银行员工工作心得体会汇编14篇.docx

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1、银行员工工作心得体会汇编14篇银行员工工作心得体会 篇1 20xx年去了，我进入xx银行这个大家庭已经有半年了。感谢xx银行，路支营业厅和永前支行在过去的x个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：首先，在路支营业厅实习的一个月 20xx年虽然过去了，我进入xx银行这个大家庭已经有半年了。感谢xx银行，路支营业厅和xx支行在过去的x个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的.基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的熟识。并在

2、韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的生疏所学学问和技能，顺当的完成培训任务。 其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为xx分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习氛围，乐观参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成果。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务，并把握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。 再次，进入xx

3、支行见习的两个月，在所内各位前辈的关怀和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。xx支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必需保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉良好而大意。其次，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要急躁等待，用微笑打消老人的紧急。对的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发觉在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上xx句解释。顾客是面

4、镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面把握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的宽阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务娴熟，学问全面，可以准时向顾客宣扬工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子登记来，以便下次遇上能够顺当解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务力气会有所提高。 银行员工工作心得体会 篇2 这天距离7月26日的服务与礼仪培训已

5、经接近两周了。行里细心的预备，使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，共性是从我们身边生疏的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感受颇深。 在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地生疏了商行这种紧急而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每一天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很生疏了的业务，依据行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己

6、发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较共性的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的.钱是用报纸细心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便急躁地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说感谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的工作。然而我明白，是大娘恳切的态度，和善的微笑打动了我，真正就应做到的是对待每一位客户都是

7、给以真诚的微笑和最用心的服务。 全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才熟识到，在银行里，微笑并不像点钞或者预备盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作宠爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。在柜面工作中，常常发生由于所要办理的业务手续相比较较繁琐的时候，当然不是

8、全部的客户都能够理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更急躁的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要任凭对客户说“不”。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品德，这种思想就是要有群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重 担的职责感和用心生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。 我们

9、的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。 窗口服务的工作让我每一天应对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中布满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，用心地维护群众荣誉，并在工作中常常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。 银行员工工作心得体会 篇3 在xx工作已经一个星期，这

10、是我第一次进银行工作。在经过一个星期的努力工作，虽然到目前为止，我还没有签下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。 在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有阅历的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们准时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户争论针对性策略，取得了良好的效果。 通过团队合作和不断地学习产品学问，

11、收取同行业之间的信息，查找市场、收集市场信息和积累市场阅历，现在对市场有了确定的熟识和了解。在与客户沟通方面也有了确定的进步，现在我已经可以清晰明白地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也慢慢能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。 在一个星期的工作中我也发觉自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深化;对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能特别清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热忱，并且不能明确地把握客户的意向。 现在对接下来的工作做一个方案： 1、乐观查找市场，了解市场; 2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客

12、户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，准时整理客户资料，对意向客户进行准时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象; 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合; 4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 银行员工工作心得体会 篇4 作为一名刚进高校的大一新生，我有这个能参加这个到大三才有权举办的活动的机会，感到很兴奋，也很激励。虽然只是虚拟银行，但我在一天的工作中感受到了真实，真实的银行体验。 我所参与的业务项目是华融银行信贷部的贷款前台业务

13、。主要工作是坐在前台处，当一名被询问者，答复一些有关贷款方面的.专业学问，当然，此前我们已经从大三学长那里得到必需的专业学问培训了：还有就是以银行业务员的身份询问一下公司法人代表他们公司的基本状况、贷款意象及其相关并帮忙他们填写申请表等。 我只工作了短短一天，但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了很多。华融银行让我看到了XX级金融学（2）班的全体同学的团结。正是他们的团结，正是他们的合作精神，把华融银行办得如此成功。这次虚拟的工作给了我宝贵的阅历。作为金融学专业的高校生，以后从事的当然会是与钱打交道的工作（毕业后转修其他专业的除外），这次提前“毕业实习”让我把握了好多没有学到也无法从以后的课本

14、上学到的学问以及为人处世的方法等。 看到此刻的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩，我实在无法再让自己的内心宁静下去了。今后我要认真学习想关学问，扩展自己的学问面，到自己大三是也要亲身经受一下承办项目的感觉！ 银行员工工作心得体会 篇5 依据总行的统一支配部署，总行营业部开展了纪律作风整顿活动。由孙行长主持并传达了此次会议的精神，系统学习了董事长在全行作风整顿活动动员会议上的讲话等有关文件，成立了“作风整顿工作领导小组”，并制定了具体的实施方案。通过学习争辩，使全营业部工作人员进一步统一思想，兴奋精神，转变观念，优化服务，改进工作作风，为做好全年的各项工作打下坚实基础。这次营业部作风整顿

15、活动的成功召开，为我们营业部的今后进展指明白方向，明确了目标，如何围绕这个中心，怎样提高服务水平，更好地反映工作，这是每一个营业部工作人员应当认真思考的问题。 虽然我刚融入齐商银行营业部这个大家庭也不过短短的3个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热忱饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅！能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸！作为一名齐商银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是呈现我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作或许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领悟到了服务的魅力！ 在营业部的

16、每一位老师，都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习 期的时间里，我的工作重点就是留意加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消逝、新的状况发生，这都需要我跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗

17、位，就应当做到每次客户过来赐予真诚的问候，急躁细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提示他们没想到的一些细节，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下齐商银行窗口服务的良好印象。 通过学习作风整顿和深化思考，我个人对自身存在的问题也有了进一步的熟识。现在也的确存在着一些问题，主要表现在：业务学问不够娴熟，对待工作有时不够主动、乐观，只满足于完成领导交给的任务，不够留意业务学问的全面性，等到问题的消逝再想方法解决，缺乏确定的刻苦钻研精

18、神。通过本次作风整顿工作会议的顺当召开，我应当正确面对自己存在的不足之处，努力增加纪律观念、增加创新意识、增加责任意识、增加实干精神，要乐观开拓进取，主动服务、尽职尽责、奋勉进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强熬炼，努力提高业务素养。讲究方法，留意实际，加强自己工作力气和修养。 要想方法，办实事，把工作提高到一个新的水平。遵守各项规章制度。明确自己的职责，告知自己什么可以做，什么不能做，严格要求自己，以严谨的态度对待工作，以热诚的态度对待客户。加强自我完善，努力提高综合素养。充分发挥主观能动性。提高对学习重要性和迫切性的熟识，自觉、刻苦地钻研各项业务，夯实基础，灵敏运用合理的方法和措施。遇

19、到问题多看多问多想，工作扎扎实实、提高工作效率。 作为一名齐商银行的新员工，我深知今后的路还很长，面对当今严峻的形势，千变万化的市场，千差万别的客户需求，服务不是仅凭总行制定的操作流程就能做出来的，而是依靠每一位员工以实际行动端正思想，树立良好的工作作风，遵守严明的纪律规范塑造出来的。我情愿依靠齐商银行营业部这个平台呈现出自己的力气，为营业部的进展做出贡献，在行领导的带领下努力争先，以崭新的形象和良好的精神状态，争取在第一季度取得开门红！ 银行员工工作心得体会 篇6 时间悄然走过，今年1月份我正式在信贷岗位上工作，作为北流支行的一名信贷员感受甚多，回顾20xx年的工作，在支行各位领导的关怀及全

20、体同志的关怀下，我认真学习业务学问和业务技能，乐观主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了确定的提高。现将本年度的工作总结如下： 一年来，我认真学习信贷学问，阅读相关书籍，经过不懈努力，慢慢把握基本的财务学问和信贷业务技能，第一时间生疏总行新业务的流程，由于在信贷岗位 上时间不长，很多信贷学问没有接触到，因此每次上级行组织的相关培训都乐观参加，同时工作之余翻阅相关信贷书籍，增加自己的 学问库 ，通过上网查阅，准时把握国家相关产业政策，降低因国家宏观调控产生的信贷风险。 我宠爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作

21、中能够乐观主动，认真遵守各项规章制度，能够准时完成领导交给的工作任务。作为支行的信贷经理，我深感自己肩上担子的重量，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。因此，我不断的提示自己，不断的增加责任心。我深知信贷资产的质量事关邢台银行经营进展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。在贷前调查，我坚持贷款的 三查 制度和总行制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查，从借款人的主体资格、信用状况、生产经营项目的现状与前景、还款力气，到保证人的资格、保证力气，抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债状况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量

22、的争论、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个环节我都仔细调查，没有一丝一毫的懈怠。 在贷后检查，我每月不定期到企业仓库和企业抵押物处进行查看，准时了解产品德情，把握原料的进价和产成品的销售价格，分析企业当月盈利状况及在我支行的现金流入流出状况，撰写调查报告并定期上报上级行。 回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素养提高不快，对贷款风险把控还不成熟;二是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆，在管理 方面阅历尚浅。 在新的一年里，我将努力克服自身的不足，在领导和同事的关怀下，认真学习，努力提高自身素养，乐观开拓，履行工作职责，听从领导，当好参谋助手，与全体员工一起，团结

23、全都，为我行经营效益的提高，为完成20xx年的各项任务目标做出自己应有的贡献。 银行员工工作心得体会 篇7 在银行工作也已经有了X年了，今年的工作也已经完成一大半了，随着时间的消逝自己的工作也在一点一点的完成，在银行工作是一件特殊舒适和谨慎的工作，我也在自己的工作过程当中，在一点一点的提升自己，提升自己的职业素养和工作力气，上半年的时间和工作也都已经过去了，伴随着上半年的过去后的就是下半年的时间和工作的来临，在下半年的工作当中，我也会连续努力加油的，认真的完成自己的工作，保证自己的工作可以顺当的开展，精彩的完成。 上半年的工作相对而言是比较轻松的，尽管银行的工作特殊的繁琐和简洁，但是我照旧可以

24、在自己的工作当中，在开展工作的时候足够的谨慎和细致，认真的完成工作，保证自己所处理的问题和工作都是特殊的顺当和完善的，经过上半年的工作，我也熟识到了很多的东西，也有很多的体会。在这半年的工作当中，我也在一点一旦的完善自己，尽管自己当中也消逝了一些的错误，我不管是在生活上还是在工作当中，我都还有很多的地方需要自己去认真的弥补和完善的，但是自己在消逝问题的时候都会第一时间将自己的错误改正，弥补自己的不足，完善自己的缺陷，保证自己的工作能够在自己的手下完成的特殊的顺当。 总之，上半年的工作还算是精彩，也没有消逝过任何的错误，更是没有消逝任何自己的缘由导致的工作上的失误，或是由于自己在工作上的错误做法

25、导致银行患病到损失，但是现在回想起来自己这六个月的工作，其中有一段时间，自己在工作当中的状态也不是特殊的稳定，常常会消逝分神和不在状态的时候，那段时间自己也感到特殊的迷茫，不知道自己还要不要在这个行业这个工作岗位连续下去，所以很多的时候，自己都感觉在工作的过程当中没有任何的斗志，我刚进入到银行开头认真的工作的那种拼搏的力气也不复存在了，但是我很幸运的是自己遇到了一群很好的同事和领导，一点一点的点醒我、激励我、鼓舞我，让我重新对自己的事业和工作有了念头，也关怀我重新的爱上了自己的这份工作，对工作和银行都布满了宠爱。 半年的时间并不算很长，但是却是自己在银行工作的全部时间里，最珍贵的一段时间，在之

26、后的半年，乃至自己之后的全部的时间里，我都会认真的完成自己的工作，对工作保持确定的宠爱，朝着自己所期盼的样子去努力。 银行员工工作心得体会 篇8 2月25日，省行召开了20xx工作会议。会上，戴跃明行长发表了认清形势变化，聚力攻坚克难，推动转型进展向纵深迈进的重要讲话。会后，依据省行统一部署，我们快速行动，准时组织召开支行全体工作人员会议，传达学习戴行长重要讲话精神，并就贯彻落实讲话精神进行了部署，要求支行全体人员立刻行动起来，认真学习，吃透领悟讲话精神，将精神真正落实到具体工作中。 通过学习戴行长重要讲话，感受颇多。20xx年是省行进展史上又一个辉煌之年，在全行万名员工的共同努力下，各项事业

27、全面进步，精彩纷呈。尤其是在多年量变的基础上，我们已经站在持续超越的风口之上，从市场追随者到引领者仅一步之遥，市场地位面临重大突破。在取得成果的同时也面临着严峻的进展形势，存在着影响进展的阻碍因素。20xx年，是我们“鲤鱼跳龙门”最终一跃的关口，戴行长的重要讲话为我指明白方向。结合我支行的实际状况，谈谈自己的心得体会。 一是要更新升级服务熟识。虽然与以前相比，我们的经营服务意识在很大程度上已得以转变，但这些转变还缺乏更深程度的挖掘。我们要进一步加强联动营销客户，找准切入点、优势互补，全方位营销客户，促使综合效益最大化。同时，广泛挖掘客户资源，围绕现有大客户深化挖掘其周边客户，特别是要介入与该客

28、户有纵向往来、横向交易的企业客户。 二是关注经济下滑趋势下辖区经济运行状况。亲热监测涉贷企业资产质量状况，加强应急管理，进一步健全系统性金融风险评估体系，完善风险评估方法，提高金融风险监测和预判水平。同时，严格依据国家产业政策、土地政策、环境爱惜政策等加大项目评估力度，切实防范信贷风险。 三是增加中间业务收入。要有方案地进行增收，全面梳理业务条线的收费业务品种、标准，严格把握费用减免，严禁跑、冒、滴、漏现象。同时，要深化查找经营差距，确定重点进展中间业务产品，有针对性的进行挖潜工作。 四是连续抓好队伍建设。假如一个团队的负责人没有很强的领导力气与开拓力气，这个团队就很难取得业务上的进展。对此，

29、将团结带领支行一般人树立猛烈的责任担当意识，连续发扬靠前营销的拼抢精神，坚持表率的带头作用，用实际行动带动和激发宽阔员工的工作热忱。 在新的一年，作为支行领导，我将勤奋工作，深思慎行，将责任心溶化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，竭尽心力，和我的员工一起做一个实实在在的建行人，为实现安徽分行勇争第一的光荣幻想作出自己应有的贡献。 银行员工工作心得体会 篇9 第一，微笑 微笑是自信的表现，是无声的语言，是友好的信息。这是银行的窗口。当我们和客户打招呼的时候，一个微笑可以拉近我们的距离，为我接下来的服务和营销制造条件。 其次，学问和技能 有句话说得好:人与人之间的差异，其实就是学习潜力的

30、差异。由于个人素养、经受、培训水平的差异，服务水平有高有低。因此，要通过学习和培训，把握各种产品的特点并分析适用人群，向客户进行共性化推举，如向中高端客户推举本外币通知存款、利得利、信用卡等产品，向一般客户推举本外币一体化、借记卡、代理业务等。把握各项业务的运作规律，提高自己分析和处理问题的潜力，提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度，从而留住客户，赢得客户信任，为进一步营销打下基础。 第三，换位思考，加强沟通 要树立“换位思考”的思想，站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们应当是最好的倾听者，认真倾听客户的需求。站在客户的角度，准时推举适合客户爱好的理财，实现与客户真正的沟

31、通，为客户带来全方位的服务，让客户得到超出预期价值的需求。 以上几点需要在平常的工作中积累，需要在平常的工作中训练和培育。目前银行已经转向营销，营销是我们日常工作的一个过程，一个目标。只有我们柜员做好了以上步骤，才能更好的做好客户服务的最终一步。 四、有的放矢，做好差异化营销。 市场营销中的“二八法则”告知我们，企业x%的利润是由x%的顾客制造的，而其他x%的消费者只制造了x%的利润。如何挖掘优质客户，留住老客户，赢得新客户，是重中之重。这家银行有独特的优势。它有很多客户信息。我们可以依据客户的年龄、性别、职业、收入、教育程度等条件来细分市场。依据不同客户的不同需求，带来差异化的便民服务和支持

32、性服务，实现优质服务无差异。 在与高端客户或老客户打交道时，假如你能主动与客户打招呼，精确称呼某先生或某女士，表现出你与客户的生疏程度，让客户感到被重视，那么你就可以顺势推销新产品，信任事半功倍。再比如，对于第一次接触银行的新客户，要主动热忱地介绍服务品种和方式，准时做好客户理财的顾问，精确快速地做好每一笔业务，给客户留下好印象。对于异地的大客户，可以给他们介绍理财卡、信用卡、理财产品等。，或者问问他们是不是住在我行四周，争取做好异地转账。当有人开户时，我们应当用心介绍借记卡。在办理的过程中，要适时推举我们的电子产品。推举电子产品时，要留意两点: 第一，对于新开电子产品的客户，不要一开头就只介

33、绍产品的.使用方法，由于不知道，而且办理时间有限，往往会拒绝。让他们对你推举的产品感爱好，比如网购，在移动厅不用交话费，淘宝等。你做好之后，告知他怎么用，或者叫大堂经理给他解释。 其次，抓一个电子产品，跑一个。但是，存款作为银行的生命线，只能由人主导。我们只能用服务让每一个客户满意，始终如一的服务客户，用我们的服务留住客户，达到了留住存款的目的。我们的柜台人员也要学会从人群中区分那些异地的优质客户和那些以后可能是优质客户的客户。当然，做到这一点很难，由于没有规律可循。只有通过多年的工作和仔细的发觉，我们才能获得一些阅历。 以上是我做柜台职员的阅历，试图通过多年的柜台工作，找到一些关于银行柜台营

34、销的阅历。 银行员工工作心得体会 篇10 在上半年的银行工作中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都慢慢变得成熟起来。柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能熬炼技能。刚开头接触柜面工作，因学问不生疏，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，猛烈的挫折感让我在心里静静地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是乐观认真地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将提高业务，将工作更上一层楼。 一、严格要求自己 作为一名xxx银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此

35、必需严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，把握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处，从而糊涂地熟识自我、提高自身服务质量。 众所周知，在xxx支行辖内，xxx工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提示自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多关怀同事；当发觉问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强

36、补足。 二、自觉遵守制度 于是在领导、老师的关怀、支持和同事们的.关心下，我乐观努力地开展工作，提高业务学问学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是呈现银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了xxx银行的形象，为此我常提示自己要坚持做好“阳光服务礼仪”，急躁细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，奇异应对，不伤和气；而对客户的赞许，则虚心谨慎，戒骄戒躁。 牢记“善待别人，便是善待自己”，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质满意的服务。时代在不断进展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作或许是

37、平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸取新的学问以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。 三、存在不足及解决方法 回顾自身存在的问题，学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、专业学问、工作方法等不能适应新的要求。在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素养不高。 今后要加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导和同

38、事们把工作做得更好。我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地开展今后的工作。 银行员工工作心得体会 篇11 这段时间工作下来大有所悟，做银行工作不像是别的，在很多事情上面，都是心细如发，我总是感觉自己在工作当时候会遗忘什么，每天那种工作强度虽然说不是很强，可是始终以来我都是希望能够做好银行工作，做银行的工作这这段时间是我感受很多的一段时间，我能够感受到这给我带来的影响，其实也不是说在工作当中我进步了多少，也不是说自己取得什么大的工作成果，我是有所感悟，这份工作在本质上面是特殊难的，把工作当作自己的事情来做，宠爱了工作才会体验

39、到其中乐趣，现在其实这是一种很好的状态，我特殊希望自己能够把这些做好，工作也有所感悟。 我以前没有想过自己毕竟是怎么看待这份工作的，在工作当中是一种欢乐，还是一种轻松地，还是感觉特殊压抑，这些其实我都没有认真想过，这次我突然之间就感受到很多，四周的同事我都会去细细观看，也就是由于我有了这种想法，在工作当中我也在始终想着这件事情，不是说我有多么多么的想去做这么一件事情，在我的观看的时候，有的人就特殊适应工作，每天都会很顺心，这也就是我说的宠爱工作，当然我也在网这方面靠拢，查找到了一种工作的乐趣，其实这些是特殊难的，我还观看到有的人在工作当中的就很是那么一回事，工作的时候就不顺心，把生活当中的一些

40、心情带给自己，也不管四周人的感受，这两种状态其实我观看的时候也有在分析，当然我还是觉得后者特殊不好，影响了自己还影响了他人。 这段时间我考虑到了自己始终没有想过的事情，特殊的难得，很多时候就是希望能够把这么一件事情完善好，工作是工作生活是生活，我从来不把这些搞混，其实就是由于很多时候缺失了一种对工作的热忱而已，特殊的不好，银行的工作必需专一，来到xx银行这么久的时间，我也学会了很多，有的是自己的领悟出来的，有的是看别人学会的，当然更多的还是我感受到了这份工作的乐趣，我想在工作当中充实起来，无论是做一件什么事情，我都应当考虑这些，我也希望这些是应当去做好的，今后当然是奇妙的，但是这份奇妙特殊珍贵

41、，我会让自己强大起来，做一名xx 银行优秀员工，努力的去发挥价值，我领悟的这些东西我希望能够做到是更好的，我也会连续努力。 银行员工工作心得体会 篇12 大家好！ 可能大家对我印象最深刻的是我在事后监督做的时间会比较久，但其实我20xx年入职的第一站就是xxx社，之后就去了营业部，当过前台也做过助理，在总行的事后监督和业务进展部都有任职过，最近一站是在xxx支行呆了10个月，现在兜兜转转又回到娘家了。 生疏我的都知道，我会对风险管理这part会比较敏感，尤其是最近中信银行的非授权代理打印个人流水大事为我们银行业敲响了警钟，我们可以对客户进行差别营销，但是爱惜客户权益方面不能差别对待，为客户保密

42、应当是底线。 我不知道xxx支行以前柜面办理业务的状况怎么样，但据我所知，旧柜面的业务操作流程的漏洞特殊多，由于存这方面的硬伤，新柜面尤其是集中作业上线后，柜面的流程会越来越正规化，可能大家会觉得做工越来越难，其实从另外的角度来看，是在爱惜我们的自己同时爱惜客户的权益。所以就风险思维来讲，我提出两点：一是不要为了出政绩、树形象而不顾一切后果只有前瞻没有后顾的错误思维，每个人要守住底线，步步为营而谋求进展；二是无论是存款还是贷款都要守住各种风险底线，牢守法律意识，不能损害他人利益。 我知道系XX跟其他乡镇不一样，我们要面对的不但有同单位的.营业部和xx支行，还要面对劲敌邮政、四大行甚至还有各个乡

43、镇的银行过来竞争，大家的任务和压力都比较重，XXX支行20xx年全年第一，我希望我可以在今后的工作中和大家共同学习、共同进步，为XXX支行贡献下我微薄的力气，今年可以连续保持第一！ 银行员工工作心得体会 篇13 在银行工作了有段时间了，在这里我学到了很多相关的专业学问，同时也大致了解到了这一行业的基本行情和从业者需要把握的一些东西。下面我将我个人的一些心得体会共享给大家。 一、与时俱进强素养 学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧

44、紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真争论和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的进展供应好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对简洁的局面，冷静应对，用学过的业务学问去指导工作，推动工作的进展。 二、创新思维抓服务 说起服务或许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我

45、深刻的领悟到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。由于我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、关怀客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的

46、记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消逝、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造xx银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服

47、务管理方法和柜面服务标准。 看到银行进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，珍贵高雅，端庄大方，冷静冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 作为前柜业务人员，我就主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务力气还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和急躁，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对银行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设