销售个人工作计划和目标.docx

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1、销售个人工作计划和目标销售个人工作方案和目标1 一、国内护肤品市场分析 （一）国内护肤品市场近期动态 经过我部门的周密调查与分析，现将近期国内护肤品市场的进展动态列举如下。 在xx月份的化妆品市场上，国外品牌，尤其是xx、xx品牌，市场推广活动与广告投放并举，争夺化妆品的高端市场，如xx、xx等品牌，此间的广告量都很大，尤其是“五一”期间针对终端市场的买赠活动。 xxx场逐步活跃，国外化妆品的市场争夺战日趋激烈。如近期xx品牌、xx牌同时进驻xx，并分别在商场设立专柜，同时xx牌针对自身产品特点还在该市xx药店设立第1000个专柜，各知名品牌在中国中部城市的市场争夺可见一斑。 男士日用护肤产品

2、开头全面消失市场，以xx为代表的高端男士日用化妆品市场推广力度加大，其选择xx为形象代言人，推出市场，加之“五一”期间的营销推广活动更使其市场份额以%的速度增加。 二、本公司产品销售状况分析 （一）上半年市场销售状况总结 从本年前几个月的产品销售状况看，上半年市场销售状况总结有以下两点。 1、各级市场销售状况 一级市场销售状况整体变化不大，如xx、xx等市场，部分一级市场销售会有较大的升幅，如xx市场，二级市场销售整体有上升的良好趋势，如xx、xx市场。 2、整体销售状况 从整个市场目标与实际完成状况来看，一季度的销售目标完成了%，二季度前两个月的销售目标完成了%，本公司的市场销售业绩整体上升

3、了%左右，这与“五一”的假期与活动有着直接的关系。 （二）本企业产品现有市场销售因素 就目前我公司产品而言，当前的市场仍不完善，大部分市场的存在依靠的是产品本身的品质及老会员的购买。产生此种状况的缘由包括以下三点。 品牌包装意识不够，卖点与理念的传播行动较少。 在终端销售上，相对于竞争对手，我公司的广告投放较少。 近期公司推出的针对终端市场的系列促销活动，效果不是很明显。 从市场上回馈的状况看，公司库存与供货的不准时性使得公司很大一部分产品错过了最佳销售时机，也导致有部分代理商的销售乐观性受挫。 三、本月营销目标及主要营销方向 （一）营销目标 月销售额xx万元。 （二）营销方向及主要工作项目

4、主推产品包括xx美白、防晒系列产品及xx新品上市。 建立新型销售渠道专卖店销售，在严格而有效的执行下，将极大地拉动公司的整体销售额。 新品xx发布会方案于6月下旬进行，将为销售业绩的提升起推动作用。 市场促销推广活动，提升产品的品牌形象，扩大知名度，进而提高销售业绩。 由于目前库存量与6月预期的销售量存在差距，因此需加大库存量，以避开发生供货不足的状况。 四、本月营销工作方案 依据上述销售目标及具体营销方向与工作事项，工作事项具体说明。 代理商订货支持： 1、凡在xx月推广活动期间定货万元可获得xx化妆镜、精致太阳伞、xx唇笔、xx眼膜等。 2、凡在xx月推广活动期间定货万元可获得精致太阳伞、

5、xx唇笔、眉笔 3、凡在xx月推广活动期间定货万元可获得xx水分洁面乳、配饰 终端市场活动支持选择个别市场有针对性地进行促销活动，如在各重点旅游城市进行夏季促销。 人员培训支持对个别市场，定货量达到xx万元的，公司给相关的人员以培训支持。 人员促销支持选择在订货量较大的重点旅游城市，公司支持其进行局部市场促销活动，做出市场让利，拉动终端销售。 会员制的协作完善对定货量较大的市场，公司将关心其进一步完善会员制度等。 五、本月营运预算 （一）总预算额 依据以往销售状况进行预算，依据本月销售额万元的销售目标计算，可利用的市场活动资金为其中的xx%，即万元。 （二）预算支配 依据xx月份的销售业绩表综

6、合分析，直营市场的销售比例约占总销售量的%，其他区域市场的销售业绩约占总比例的xx%，因此合理支配这万元资金：直营市场的支配金额为xx万元；全国区域市场的可配赠送额为xx万元。 销售个人工作方案和目标2 一，工作思路 1，人性化管理 首先我会对公司的资源进行前期的整合，连续公司原来的销售方向及策略，并坚持完成既定目标。管理的核心是人，我会努力提升自己的力气和部门的分散力，保持一个优良并且轻松的工作环境，坚持创新营销的理念，做到管理与敬重的统一。 2，打造一支有战斗力的销售队伍 以公司的企业文化作为基础，加强业务学习和培训，做好跟踪服务和客户管理，制定销售目标，保证公正公正，这样才有利于队伍的长

7、期进展(分散团队，形成合力，共同前进)。 3，做好预算及成本管理 预算需要积累大量的管理数据才能进行科学的分析和把握，我会加强公司各部门间的团结和真诚合作;对业务人员的管理，我会从制度，指标，把握和考核等几个关键点入手，做好销售前，销售中和销售后的跟踪服务;即销售前要学习企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什么不该做及为什么做，有效的培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中做到有针对性，提高效率，为公司尽可能地节省人力、物力和财力;销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程把握有效结合;事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神嘉奖，形成一种健康的、主动向上的工

8、作氛围。业务人员的收支，报销，工作汇报都要依据制度、程序有序进行。 4，销售 销售即是把企业的产品及服务卖出去，并使客户满意。销售的本质是靠产品，技术和服务来很好的满足客户的需要从而实现利润，最终形成品牌和信誉，我会与部门全体职工一起努力，摸索出一套独特的销售策略和销售技巧。 二，工作方案 1，尽快进入角色，开展工作;对公司，产品，客户及市场，还有既有销售模式进行充分了解。 2，协作负责人初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的方案并执行。 3，搭建销售部框架，制定基本制度及流程 4，做好培训工作，组织好，协调好，达到理想效果培训(这是初期方案，详细培训方案将依据实际状况适当调整) A、培训目

9、标。要让业务人员了解公司的产品，业绩，卖点，基本销售模式，行业状况，公司的管理制度，怎么开展业务等一些基本学问，组成为一个有战斗力的团队B培训内容 a、产品(新老产品)原理，功能，性能特点，质量的状况等(由技术支持负责讲解) b、生产实践(由车间负责，我来协调) c、公司状况，进展远景，市场状况，业绩，客户状况，卖点，销售技巧，案例等。(由负责人亲自讲，有鼓动性为佳。) d、做业务的基本学问和公司规章及要求，财务请款及报销规定(我负责，财务关心) e、新老业务员的沟通，实战模拟(我负责) f、培训考核(我负责，并向负责人汇报结果) B、培训进度：基本依据上面的挨次，也可以适当交叉。 C、培训时

10、间：在一个月内完成。 D、培训地点及材料：需要预备一些培训资料及白板，笔，笔记本等;培训在公司内部进行，所以费用会相对较少。 5，做好业务员的工作支配，让他们清楚该干什么、怎么干;与新老业务员沟通，生疏并把握他们的个人状况及工作状况。业务人员工作支配(新老业务员区分对待) A、区域支配：依据新业务员的培训状况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不作重大调整 B、确定工作目标：老业务要知道他下一步想干什么。新业务要让他搜集(可以通过网络)所支配区域的客户状况，并关怀筛选确定重点。 C、预备工作：进行战前动员会议(培训结束后，工作前)，为业务人员预备好资料，名片，内部通讯录，出差业务

11、人员的差旅费，火车票以及所需资料等 三，中后期的工作 A、在做好近期工作的基础上，下市场，了解业务落实和客户服务的具体状况。同时履行销售部经理的各项职责，并保证今年公司业务的稳定进展，做好远期工作规划，为明年的销售工作打好基础。 B、制定、完善售后服务工作和措施。 销售个人工作方案和目标3 本人在xx年年度，业绩不是太理想，当然这其中确定有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往地依据公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、乐观主动、制造性地开展工作”的指导思想，发扬xx创业精神，确立工作目标，全面开展xx年度的工作。现制定工作划如下: 一、对于老客户，和固定客户，要经

12、常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户,推广新产品. 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能相结合。 四、今年对自己有以下要求 1、每周要拜服4个以上的新客户，还要有1到2个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能与这个客户合作。 4、对自己严格要求,学习亮剑精神,工作扎实细致,要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品学问，上网查阅相关资料，

13、与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 5、对全部客户的.工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识,为公司树立更好的形象,让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 7、为了今年的销售任务每月我要努力完成1万到2万元的任务额，为公司制造利润。 以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。 销售个人工作方案和目标4 新的一年新的工作方案，必需要预备好工作的详细方案，去年的工作任务差不多完成。今年，我们本着多沟通、多协调、主动主动、

14、制造性地开展工作的指导思想，发扬慧康人精诚团结，求真务实的工作作风，全面开展新的一年的工作。 明年的工作中将主要做好以下几项工作： 1、在部门管理上，建立一支生疏业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、在个人管理上，完善销售制度，建立一套系统的管理措施。 销售管理是20xx年的工作重点。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁熟识。强化销售人员的执行力，从而

15、提高工作效率。 3、在员工质量上，培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，销售力气提高到一个新的档次。 4、在销售工作上，尝试新的销售模式。 把握好各个渠道资源，做好完善的跟踪。同时开拓新的销售渠道，利用好公司资源做好网上销售与行销之间的协作。 5、销售目标 20xx年下达的销售任务为基本要求，在具体工作中把任务依据具体状况分解到每月，每周，每日;完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部内销同仁竭尽全力完成目标。 20xx年我部门工

16、作重心主要放在开拓市场，和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我确定全力以赴。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个优良的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。 销售个人工作方案和目标5 转瞬来到公司已经二十多天了，踏足一个新公司，新行业，这二十多天首先我尽快的生疏了公司的各项管理制度并严格遵守，其次努力学习了关于会展的一些专业学问，其中一些不懂或怀疑的地方也很感谢领导给与的答问解惑，年关将至，在生疏了公司的相关制度及自己以后将涉及的领域工作范畴与职责之后，对于新

17、一年的工作开展，我也有了点点想法与方案： 首先，作为公司市场部的一员对于公司市场方面在明年的工作规划中提出下面的几点参考看法： 1)建立一支生疏业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3)培育销售

18、人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的.看法和建议，业务力气提高到一个新的档次。 4)培育对于展会过程中的一些突发状况的应急措施。 在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 其次作为个人xx我需要努力做到并日趋完善的几件事 1)和公司其他员工要有良好的沟通、多沟通、多探讨;我信任有良好的团队合作意识才能不断增长业务技能 2)销售工作最基本的客户访问量(乐观开发新客户，并维护好老客

19、户，经常与客户保持一个良好的沟通) 3)沟通要深化(做好本行业学问的积累，多想想在实际工作中有可能会遇到的一些问题，工作闲暇多查看一些行业网站及专业书本);在与客户沟通的过程中，要能把我们公司所包含业务的范畴特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的建议要能做出快速的反应。 在传达产品信息时要知道客户对我们的产品有几分了解或接受到了什么程度。 4)工作要有一个明确的目标和详细的方案。要养成一个写工作总结和方案的习惯以便于将工作时间更加合理的支配，避开工作局面混乱等各种不良的后果。 依据公司下达的销售任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周，完成各个时间段的销售任务。 并在完成

20、销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 市场是良好的，形势是严峻的。在安徽市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。 以上是我对xx年销售工作方案的一些的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 销售个人工作方案和目标6 在xx年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是由于对这个行业还不太生疏,总是

21、选择一些食品德业,但这些企业往往对标签的价格是特殊留意的所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。 xx年的方案如下：. 一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四、今年对自己有以下要求 1、每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要

22、多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理确定要尽全力关怀他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是特殊重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良

23、好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司制造更多利润。 以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。20xx年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢快,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。 20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，乐观落实采供工作要点和年初制定的工作方案。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量

24、，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在魏总的直接领导和支持及公司其他同仁的协作下，20xx年共完成甲供材料设备选购方案88份，新签合同20份，完成乙供材料方案核批价格140份，共计完成材料设备选购方案228份，执行状况良好，较圆满地完成了所担当的任务。现将主要工作状况总结如下： 一、组织实施“阳光选购策略”公开透亮的按选购制度程序办事，在选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。 20xx年我们进一步强调选购工作透亮，在选购工作中做到公开、公正、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星选购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则

25、，邀请审计部相关人员一起询比价，选购前、选购中、选购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透亮，同时保证了工程进度。 1、完善制度，职责明确，按章办事。 20xx年通过组织学习选购管理战略和公司ISO9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的材料、设备选购把握流程、选购及供方评价作业指导书等选购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光选购奠定了理论基础。 2、公开公正透亮，实现公开招标。 选购部按项目部和施工单位上报的选购方案公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、选购部都参与，增加阳光选购透亮度，真正做到降低成本、爱惜

26、公司利益。 3、选购效益全线凸现。 实施公开透亮的阳光选购策略后，同等的材料设备价格东和湾比东和银都廉价了，东和春天西区比东区价格降低了3-5%。为公司节约了100多万的选购资金，直观有效地降低了材料设备选购成本。 4、监督机制基本形成。 做好价格和技术规格分别和职能定位工作，价格必需经采供部和审计部，技术必需经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制;防范、抑制腐败。建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高选购人员的自身素养和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,削减工程成本,提高选购效率，提高企业利润。 二、围绕把握成本、选购性价比最优的产品等方面开展工作 20xx年采供部连续围绕“

27、把握成本、选购性价比最优的产品”的工作目标，要求选购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，留意沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原东和银都、东和湾、东和春天的原价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了选购复核环节，实行由采供部副经理在选购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“选购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的把握成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。 三、进一步加强对供应商的管理协调 20xx年

28、采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了选购供应部供方信息表，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的把握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。 依据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。由于公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司全部供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别赐予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核

29、心竞争力的凹凸。房地产和建设行业是个相对特殊、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。房地产企业都用着很多同样的供应商。因此采供部必需考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的赐予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为东和服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康进展。我们进展了诸如：达钢集团、拉法基水泥集团、鸽牌电线电缆公司、伊士顿电梯集团等战略合作伙伴单位。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康进展奠定基础。 销售个人工作方案和目标7 20xx年已经慢慢离我们远去，这一年里销售部依据集团领导的指示，充实了队

30、伍，深层挖掘客户群等等，在各个方面都得到了显著提高，对于即将到来的xx年，做如下方案： 一、带领本公司共同努力超额完成公司下达的各项任务。 二、加强基础管理，强化量化考核指标。 1、对各项工作均事先予以量化，奖罚分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核结合年终考核，业绩的好坏直接与奖金挂钩，做到奖罚分明。 2、坚决杜绝老好人思想，加大跟踪力度，强化监督职能，准时记录，适时引导，定期检查，避开一阵风。做到善始善终，杜绝蛇尾现象发生。 三、对各项工作分工明确，各区域市场挂牌承包。 1、转变少数人硬性分派的做法，使员工共同参与制定相应的实施方案，择优选用。 2、明确各自的责、权、利，定期考核与年

31、终考核相结合，并与同期收入、年终奖金相结合，对成果优异者赐予嘉奖，不能按方案完成的与同比例的收入，每下降一个百分点，削减同期收入。 四、建立市场网络，规范客户管理，加大市场开发力度。 1、理顺整顿治理现有资源，对客户、市场按升值潜力分为a、b、c三类市场，对潜力大、上升强劲的市场予以重点开发、维护、宣扬。 2、对一些需更换客户的网络先培育其他替换客户，经一段时间的扶持，不与公司进展相匹配的客户，则予以更换。 3、除传统的农资、供销、农业局的网络开发、维护外，同时重点开发粮油、邮政等农化网络。 4、强化驻点服务开发工作，依据市场状况分设一个办事处，强化市场的开发服务功能。 5、网络的建设要以终端

32、建设为基础，把握市场已有资源，促使市场占有率提升。 6、春节前应重点对鲁西北市场的开发与推广，转变公司春季淡的被动局面。 7、对市场各级客户均分类建档，并定期跟踪监督，准时调整，增加回访客户频率，增加相互了解，解决实际的困难，增加客户赤诚度。 五、强化沟通机制，加速市场信息的收集与转化。 1、收集真实的市场信息，建立档案制度，重点对各区域的种植结构、用肥习惯及其他品牌的优势、宣扬方案等对比找出差距，找出如何整改的信息方案。 2、制订定期的沟通机制，并建立有效的奖罚制度。 3、多与终端客户联系，了解一线资料。 六、加强学习，搞好团队建设。 1、除主动参与公司的各种培训外，重点要加强事后的总结与运用。 2、每次动身人员回来，要准时召集相关内部人员共同共享市场成功阅历，分析总结遇到的疑难问题，共同探讨，相互促进，共同进步。 3、主动与业务人员沟通沟通，变听汇报式沟通为主动谈话式沟通，对发觉问题应准时解决，从中发觉人员的.特长与缺点，以便合理支配工作，为其搭建合理的舞台，充分发挥个人的才能，加强团队的分散力。 七、强化服务熟识，提高服务质量。 1、成立业务投诉电话，对由于业务人员自身问题造成的业务投诉，视情节予以确定的处分，并准时解决客户的投诉，增加其赞誉度。 2、结合驻点服务工作的开展，整合自身市场的信息及技术资源优势，关怀客户理顺、完善开发新的营销方案与实施及二级网络的建设。20