青协新年工作计划模板8篇.docx

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1、青协新年工作计划模板8篇青协新年工作方案篇1 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客户服务中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客户服务中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计

2、，每位学员都主动参与到争辩中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老

3、员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，宠爱本职工作 作为客户服务人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客户服务人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种

4、责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、留意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续

5、工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行商定回拨;再例如*行的客户他们理解力气和反映力气偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，生疏学问库的树形结构，关怀我们高效的利用学

6、问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动服务熟识，保持优良心态; 四、不断完善自我，培育一个客户服务代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客户服务部工作总结与方案 时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作方案。一年以来，客户服务部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，

7、业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度xx收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修修理10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。 自加入xx项目客户服务部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进

8、一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。 本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客户服务部主要实行的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存

9、在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客户服务员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、非常，关怀解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性

10、提高收费水平。收费工作始终是客户服务部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客户服务员服务素养和水平，塑造了优良的服务形象。 客户服务部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客户服务员的服务水平和服务素养直接影响着客户服务部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客户服务员保持优良的服务形象，加强了客户服务员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客户服务员的服务素养。部门树立了“周到、急躁、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切

11、实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客户服务部总体工作奠定了基础。 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客户服务员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客户服务员急躁为业主进行讲解、

12、回答业主提出的疑问，向业主呈现了优良的客户服务形象。 (五)亲热协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。 客户服务部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客户服务协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了优良的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平

13、和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客户服务员-业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)xx收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有确定差距，主要问题是催费的方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未准时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方

14、面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到确定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业方法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥 三、20xx年工作方案要点 20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 (一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部

15、门培训工作，确保客户服务员业务水平有显著提高。 (四)完善客户服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客户服务部全体职工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 青协新年工作方案篇2 今年是公司飞速进展一年，结合公司实际状况，公司财务部将一如既往地做好日常会计核算工作、供应优质服务同时，将着力做好完善财务制度、推动规范管理，为本

16、公司做大、做强供应优质、高效保障和服务。 为了使财务工作更好地为公司业务进展服务，加强财务管理，完善各项财务制度，使财务工作在规范化、制度化良好环境中更好地发挥作用。特拟定以下财务工作方案。 一、指导思想 财务会计工作应发挥好“企业信息系统”作用，为公司内部经营管理者及公司外部会计信息使用者供应准时、真实、牢靠会计信息。 财务部是企业财务工作管理、核算、监督指导部门、其管理职能是依据企业进展规划编制和下达企业财务预算，并对预算实施状况进行管理，其核算职能是对公司生产经营、资金运行状况进行核算，其预警提示职能是对于董事长、总经理反馈公司资金营运预警和提示。 切实做好财务猜想、财务决策、财务预算、

17、财务把握和财务分析五项工作，提高公司经济效益。 二、目标和任务 （一）依时完成日常会计记录和会计核算工作，提高工作效率 1。严格遵守会计法、企业会计制度等有关会计法律法规进行会计核算和会计管理工作，完善公司内部会计管理与把握制度、内部审计制度和会计核算制度与方法。 2。完成指标预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度拟稿工作，加强财务制度建设。 3。做好日常会计核算工作。依据会计制度，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，细化成本核算，编制会计凭证，进行记账。做到“三准时”：即准时编制有关会计报表，准时报送税务等部门；准时装订会计凭证；准时清理往来款项。出纳要严格依据现金管理

18、方法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务；准时精确登记银行、现金日记账，做到日清月结；严格支票领用手续，按规定签发觉金支票和转帐支票。 4。做好会计档案管理工作。 （二）加强公司资金管理 1。拟定公司年度资金预算并提交公司董事会审批。 2。拟定公司资金筹集方案并提交公司董事会审批。 3。调度公司资金，确保公司正常生产经营所需资金集中使用。 4。加强公司存货管理、应收帐款管理。 （三）制定公司年度财务猜想和预算，乐观参与公司决策 1。制定全面预算，供应全面、精确经济分析和建议，为公司领导决策当好参谋。 2。按财务预算科学合理支配调度资金，充分发挥资金利用效率。 （四）严格落实财务把握工作

19、1。严格抓好选购环节财务把握、存货把握、现金把握等把握环节，确保公司及其内部机构和人员全面实现财务预算，实现公司总体目标。 2。实施全方位财务把握机制，使财务把握工作渗透到公司组织管理各个层次、生产业务全过程、各个经营环节，掩盖企业全部部门和岗位。 （五）财务分析 准时利用财务业务、会计、统计、市场等信息资料，接受科学分析方法，对公司财务状况、营运力气和财务成果进行分析，全面、客观地评价公司财务活动业绩，有效把握财务活动运行，正确猜想财务进展将来。 三、加强素养养成、推动队伍建设 随着公司不断壮大，面对日趋简洁市场和日益加大竞争，提高财务人员素养日显重要。 1、认真学习会计法、财务管理制度，提

20、高会计人员法制观念，加强会计人员职业道德，树立结实地依法理财观念，做到有法必依，执法必严，违法必究，贯彻执行党方针政策，自觉遵守法律、法规，维护财经纪律，抵制不正之风。 2、加强业务学习，提高业务水平。定期进行业务培训，更新业务学问，扩高校问面。在把握基础学问同时，加强计算机学问学习，以适应现阶段财务管理要求。与此同时，认真学些税务、金融、等相关性学问，以拓展学问面，提高理论和实际操作水平。 3、加强学术沟通。学术沟通是提高会计人员素养重要方面。通过沟通可促进理论学问，有利于总结工作中阅历，提高业务水平，还能提高写作力气和口述力气。通过对会计人员素养培育，全面提高公司财务管理水平，以适应新形势

21、下对会计信息快速、精确、真实要求，确保公司各部门各项工作有序运转和各项事业进展。 四、工作重点与难点 增加资金投入：资金需求方案和融资方案。依据我司20xx年销售方案，资金缺口比较大，如何更好地与银行合作，取得银行资金支持是我司20xx年总目能否实现关键。在这个问题上财务部感觉压力特别大，如何多方位拓宽融资渠道，保证公司高速进展所需资金，是财务部工作重点和难点。 五、建议和措施 1、重大发生费用支出应报财务部备案，以使有方案地摊销支付（如销售返利）。 2、加大新药产品开发力度，改善产品结构。 3、做好原料定价选购工作，把握选购成本上升，努力降低选购成本，增加产品毛利率。 4、扩大产品销售范围，

22、增加销售收入。 5、量入而出，把握费用支出： （1）要把握推销费用支出，制定促销费支出，要量入而出。 （2）期间费用（管理费用等）要制定确定措施，要有一套严谨报销制度，而且要加强管理、监督、用较少钱办更多事。 青协新年工作方案篇3 任务和目标： 一、舞蹈课程要以审美为中心。美的感染必需通过自身的体验才能获得，因此，在整个活动过程中，要以形体动作的美感来感染同学，要以舞曲中丰富的情感来陶冶同学，进而使同学逐步形成健康的审美观念，高尚的道德情操，以及必要的音乐审美力气。 二、舞蹈课程要以文化为主线。以往舞蹈活动的视角往往单纯的从动作到动作，很少从文化的角度去思考。现在，因以普及艺术教育为内容，把单

23、纯的舞蹈动作拓展为音乐文化是素养教育的需要。因此，我们要通过学习不同风格的民族组合来体会舞蹈与人、舞蹈与社会、舞蹈与民族、舞蹈与大自然的联系等等，通过舞蹈活动来了解不同的文化。 三、舞蹈课程要加强实践与制造。要特别重视同学的参与和实践，重视同学感受、体验、表现舞曲的情感，重视同学感受、体验、表现舞曲的美。同时，还应当鼓舞同学乐观参与探究与制造，应当把开发同学的形象思维力气、开发同学的制造性思维潜质作为重要的培育目标。 四、舞蹈课程要提高同学的各项力气。通过学习要全面培育同学的视觉力气、听觉力气、动作协调力气、形体表达力气、熟识自我和适应环境的力气。使同学的形象思维和科学思维得到协调进展，智力和

24、创新力气得到不断提高。 五、舞蹈课程要让同学懂得简洁的舞蹈学问和舞台表演规章。 学期总目标： 一、排练节目炫舞激情，参加团区委、区中学校生文艺汇演。 二、了解蒙古舞蹈的起源文化，学习蒙古舞蹈的基本动作。 具体目标： 一、通过老师的示范讲解，同学的争辩和练习，使每个同学懂得简洁的舞蹈学问和舞台表演规章，把握基本功要领。 二、培育同学留意发觉身边的艺术，能使自己的生活阅历和艺术阅历相互联系，尝试用舞蹈的方式美化身边的生活。如：把自己对天气的体验与描绘这种天气的舞蹈联系起来，用自己宠爱的动作表达出自己的体验和感受。 三、启发同学回想自己体验到的各种猛烈情感，或观赏倾听表现母爱、友情、欢快等常见情感的

25、作品，接受分组玩耍的形式，将他们与自己体验到的同种情感联系起来进行争辩，并用身体语言表现出来。 四、鼓舞同学参与社区或家乡的艺术活动，从中学习和感受公共场所的艺术，提高自己的表演力气。 五、通过观看和倾听易于了解的不同地区、不同风格的艺术作品，让同学知道有不同的民族文化。 六、通过每月一次的单元复习和测试，了解同学的学习状况。 青协新年工作方案篇4 xx是一家便利面企业的销售经理，自他担当该职务3年以来，每年的销售工作方案便成为他的必修课，他的销售方案不仅文笔生动，描述具体，而且还往往理论联系实际，策略与实战并举，数字与表格齐下，很好地指导他的营销团队，使其依据年度方案有条不紊地开展市场推广工

26、作，在不断修订和检核的过程中，取得较好的引领效果，那么，李经理的年度销售方案是如何制定的呢?它又包括哪几个方面的内容? 一、市场分析。 年度销售方案制定的依据，便是过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理接受的工具便是目前企业经常使用的swot分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威逼和存在的机会，通过swot分析，李经理可以从中解市场竞争的格局及态势，并结合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用最大化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道便利面的市场现状和将来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。 二、营

27、销思路。 营销思路是依据市场分析而做出的指导全年销售方案的精神纲领，是营销工作的方向和灵魂，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定具体的营销思路，其中涵盖如下几方面的内容： 1、树立全员营销观念，真正体现营销生活化，生活营销化。 2、实施深度分销，树立决战在终端的思想，有方案、有重点地指导经销商直接运作末端市场。 3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。 4、在市场操作层面，体现两高一差，即要坚持运作差异化，高价位、高促销的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分结合企业的实际，不仅翔实、有可操作性

28、，而且还与时俱进，体现创新的营销精神，因此，在以往的年度销售方案中，都曾发挥很好的指引效果。 三、销售目标。 销售目标是一切营销工作的动身点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售方案的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢? 1、依据上一年度的销售数额，依据确定增长比例，比如20%或30%，确定当前年度的销售数量。 2、销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。 3、权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品结构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。 比如，李经理依据企业便利面产品abc分类，

29、将产品结构比例定位在a(高价、形象利润产品)：b(平价、微利上量产品)：c(低价：战略性炮灰产品)=2：3：1，从而更好地把握产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有基础，从而有利于销售目标的顺当达成。 四、营销策略。 营销策略是营销战略的战术分解，是顺当实现企业销售目标的有力保障。李经理依据便利面行业的运作形势，结合自己多年的市场运做阅历，制定如下的营销策略： 1、产品策略，坚持差异化，走特色进展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避开单兵作战。 2、价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，

30、同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行一套价格体系，两种返利模式，即价格相同，但返利标准依据距离远近不同而有所不同的定价策略。 3、通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资源。 五、团队管理。 在这个模块，李经理主要锁定两个方面的内容： 1、人员规划，即依据年度销售方案，合理人员配置，制定人员聘请和培育方案。 比如，20xx年销售目标5个亿，公司本部的营销员队伍要达到200人，这些人要在什么时间内到位，落实责任人是谁等等，都有一个具体的规划明细。 2、团队管理，明确提出打造铁鹰团队的口号，并依据这个目标，实行如下几项措

31、施： 一、健全和完善规章制度，从企业的典章、条例这些母法，到营销管理制度这些子法，都进行修订和补充。比如，制定营销人员日常行为规范及管理规定、营销人员三个一日监把握度、营销人员市场作业流程、营销员管理手册等等。 二、强化培训，提升团队整体素养和战斗力。比如，制定全年的培训方案，培训分为企业内训和外训两种，内训又分为潜能激发、技能提升、操作实务等。外训则是选派优秀的营销人员到一些大企业或大专院校、培训机构接受培训等等。 三、严格奖惩，建立良好的激励考核机制。通过定期晋升、破格提拔、鼓舞竞争上岗、评比营销标兵等形式，激发营销人员的内在活力。李经理旨在通过这一系列的团队整合，目地是强化团队合力，真正

32、打造一支分散力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的铁血团队。 六、费用预算。李经理所做销售方案的最终一项，就是销售费用的预算。即在销售目标达成后，企业投入费用的产出比。比如，李经理所在的便利面企业，销售目标5个亿，其中，工资费用：500万，差旅费用：300万，管理费用：100万，培训、款待以及其他杂费等费用100万，合计1000万元，费用占比2%，通过费用预算，李经理可以合理地进行费用把握和调配，使企业的资源好钢用在刀刃上，以求企业的资金利用率达到最大化，从而不偏离市场进展轨道。 李经理在做年度销售方案时，还充分利用表格这套工具，比如，销售目标的分解、人员规划、培训纲目、费用预算等等，都通过

33、表格的形式予以体现，不仅一目然，而且还具有对比性、参照性，使以上内容更加直观和易于理解。 年度销售方案的制定，李经理达到如下目的： 1、明确企业年度营销方案及其进展方向，通过营销方案的制定，李经理不仅理清销售思路，而且还为其具体操作市场指明方向，实现年度销售方案从主观型到理性化的转变。 2、实现数字化、制度化、流程化等等基础性营销管理。不仅量化全年的销售目标，而且还通过销售目标的合理分解，并细化到人员和月度，为每月营销企划方案的制定做技术性的支撑。 3、整合企业的营销组合策略，通过年度销售方案，确定新的一年营销执行的模式和手段，为市场的有效拓展供应策略支持。 4、吹响铁鹰团队打造的号角，通过年

34、度销售方案的拟订，确定铁鹰打造方案，为优秀营销团队的快速进展以及创建学习型、顾问型的营销团队打下一个坚实的基础。 青协新年工作方案篇5 今年以来，在局领导的关怀和正确指导下，政治上认真贯彻执行党的路线、方针、政策。思想上始终与_保持高度全都，宠爱祖国，忠于人民;工作中乐观主动，讲求职业道德，爱岗敬业，尽职尽责，团结同事，坚持边工作边学习不断提高业务技能和理论素养;求真务实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度，现将一年来的工作总结如下： 明确职能，准时完成任务 作为直接为管理相对人服务的窗口，不仅要求业务娴熟而且要求服务质量高，工作中对药品、医药器械的生产、经营企业的许可和变更，对新药的申请，药

35、品的注册和药品的补充申请以及药品gmp、药品gsp认证、保健食品注册申请，药品托付加工等申请材料进行形式审查，对申请材料不合的并一次性告知申请人，保证其材料的齐全性和规范性，对行政许可行为申请的受理予以登记，申请材料分类分发，对不能办理的予以说明理由，不推诿，做好首问责任制。催办询问和有关答复工作做到热忱大方，语言贴切，服务周到，答服规范，工作任务明确，精力集中，今年来受理工作人少事多，做到能吃苦，不叫累，多次受到申请人的好评。每月按时向社会公告行政审批受理状况，向局领导和各处室报告当月行政许可状况。不懂就问，虚心向老同志请教，生疏行政审批受理工作职责，娴熟工作流程。 一年来，和同事一起受理了

36、申请材料3327件，在领导和同志们的关怀关怀下，在思想、学习、工作上都取得了新的进步。不足之处相关的法律法规了解不透彻，业务技能有待提高，在今后的工作中，加强业务学问政策法规学问的学习，更好的为人民服务。 青协新年工作方案篇6 支持公司的决策，关心各部门达成公司20xx年的工作目标。 行政管理工作概括地说，就是要做好三个服务：为领导服务、为员工服务、为客户服务。 一、企业文化和团队建设 提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。 企业文化具有两种约束力，一种是硬的制度，一种是软的文化生活。 20xx年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善

37、并明确能使员工接受的具体内容。 公司内部，方案每季度组织一次集体活动，提高企业分散力，活跃企业气氛。具体团队建设项目拟有： 1、文体活动协调各部门组织趣味运动、卡拉ok等文体活动。 2、重要节日活动及福利发放，端午、中秋、春节、司庆. 3、年度优秀员工评比及旅游。 4、春节联欢活动，优秀员工颁奖，春节年会聚餐，抽奖活动。 5、企业文化争辩学习。 6、行政大检查，环境、秩序、工作牌等，每周每月检查，张榜公布成果和问题，年终时给优秀部门嘉奖。 7、每月召开一次员工大会，指示工作方向，鼓舞员工士气。 二、制度建设 制度是工作阅历的总结，是工作成果达成的保证。 制度编制和修订既要遵循现实工作需要，同时

38、，要有前瞻性。 三、员工生活环境 1、员工宿舍进行卫生检查、评比，评出卫生个人、卫生宿舍，对违纪行为照章惩处。 2、员工餐厅：要了解员工饮食喜好，菜品尽量多样化，保证饭菜质量，让员工吃上实惠满意的饭菜。 四、关系协调 对外：学习行业内先进企业阅历，加强对相关政府部门的办事人员沟通联络，保证公司运营正常。 对内：部门之间的沟通，定期召开协调沟通会议，换位思考、消退隔阂、团结协作。 五、环境卫生 卫生：实行责任制、日检制，工作现场、准时督促整改，保证环境洁净。 六、日常行政事务 1、接待：接待服务主要是面试人员及公司客户，在确定程度上讲，人员素养对接待服务的质量起着举足轻重的作用，我们准备对接待员

39、工的文化修养、礼仪和公司基本状况等进行培训，圆满完成接待任务。 2、证照年审：对需要办理手续的证照进行登记，提前确定办理时间，支配在规定时段内办理完企业和车辆的证照年审工作，年度目标为办理准时率100%。 3、资料整理：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。 4、办公用品选购和使用：依据年度预算选购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器、笔等以旧换新的原则领用。 5、车辆管理：严格执行车辆使用管理制度，准时保养清洗，损伤时准时定责，准时处理。 行政工作是一个繁杂的工作体系，我刚刚迈出了第一步，下一步，我必需加强企业战略决策和行政工作的执行力度

40、，搭建好企业与员工之间的桥梁，在工作中不断学习，不断增加自身修养，加强公司业务学问的学习，圆满完成人力资源和行政管理工作任务及总经理支配的各项事务。 青协新年工作方案篇7 1、20-年年度平安目标： 1) 重伤、重大及重、特大平安事故(包括各种质量等其它重大以上平安事故)为零。 2) 在职员工无重大治安、刑事案件发生。 3) 人员轻伤和其它一般平安事故率不超过。 2、 坚持每季度至少召开一次平安委员会会议，分析平安生产状况，准时通报平安生产中消逝的问题隐患; 增大平安投入，保证全年平安资金投入100%准时落实到位;提高隐患整改率，确保平安隐患100%整改，准时整改率达到95%以上;制定并落实实

41、施20-年平安生产责任制。 3、 应急预案及消防演习： 公司总演习：定于20-年上半年进行一次应急疏散演习和消防演习，下半年进行一次消防演习。部门演习：各部门内部演习不少于2次并记录备案。 4、 消防常规项目检查： 1) 保安负责每周一次的消防设施检查并记录; 2) 电仪负责每月一次发电机及消防水系统检测并记录; 3) 有消防喷淋的部门每季度进行一次雨淋系统检查并记录; 4) 各部门每天对本辖区内消防设施进行检查并记录。 5、 平安教育： 1) 对新进厂员工的三级平安教育，坚持平安教育100%考试合格上岗。 2) 每月有方案的进行老员工平安学问再教育，争取全年平安培训不少于-人次，劳务队平安培

42、训全年不少于2次(整体)。 3) 对外来施工人员培训做到100%到位，施工队必需具备施工资质、提交施工技术措施(平安方案)、完善的施工平安组织并进行必要的平安培训后方可施工。 4) 上半年完成对平安培训系统的整理，建立一套完整的平安培训机制和文件，包括法律法规、集团制度、事故案例、培训测试、培训运作、监督、跟踪检查等。 6、 方案执行原则：由人事行政部协作各部门落实，方案到人，责任到人，切实执行平安自查、隐患自改、责任自负 青协新年工作方案篇8 （一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。 （二）进一步提高物业收费水平，确保收费率到达80%左右。 （三）加强部门培训工作，确

43、保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （五）亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、推举。 （六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾11年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想沟通总结。 3、建立经理信箱，理解各员工推举，更好的为业主服务。 4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的聘请、培训。 6、楼宇

44、的验收资料、实地的考察学习。 7、交房工作的预备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、定期走访，征求业方法见，不断提高服务质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、依据业主要求开展其他有偿服务。 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、领导交办的其他工作25