质量竞赛题库-.pdf

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1、质量竞赛试题说明：本次竞赛共7 支代表队21 人参加，必答题出9 套共 27 题，抢答题21 题，风险题21 题，附加题 10 道共计 79 道题(一)填空题（6）1.质量:一组 固有特性 满足要求的程度。2.质量特性是指 产品、过程或体系与要求有关的固有特性。3.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。4.管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。5.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。6.“整理整顿”是日常活动的最基本内容。在作业场所，工位器具、工件、材料摆放混

2、乱，不但造成工作上的混乱，影响产品质量，降低工作效率，而且容易诱发各类事故二、判断题（20）1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（）3.产品质量即产品的符合性。（）4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（）7.质量改进的对象是产品质量。（）8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（）9.排列图

3、是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（）10.产品质量即产品的符合性。（）11.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）12.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）13.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（）14.投诉率为零，表明顾客很满意。（）15.只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（）16.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）17.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。()18.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（）19.产品经返修而满足了预期使用要求，因此

4、可以称为合格品。（）20.质量检验与生产工人无关。（）三选择题（10）1.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C 品牌竞争力2.公司提供的培训是（C）。A硬件 B 软件 C服务3.供方的受益者可以是(D)。A顾客、员工B所有者、分供方C社会 D 所有上述各项4.没有顾客投诉，表明（C）。A顾客满意B顾客基本满意C 不能表明顾客很满意5.质量必须履行的需求主要指（D）A 法律法规规定B国家强制标准C 合同规定 D以上全部6.质量手册包括的内容（d）a.质量方针和目标 b.程序或对其的引用c.质量管理体系范围d.b+c 7.阐明要求的文件是（c）a.质量手册 b.质量计划c.规范 d

5、.形成文件的程序8.顾客的要求包括：（c）a.书面定单、合同 b.电话要货c.以上都是 d.以上都不是9.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量10.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明三、简答题（34）1.质量管理八大原则是什么？答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。2.通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能力。6 西格玛水

6、平所代表的过程缺陷率是多少?答：3.4PPM 3.5S管理，“整顿”活动中遵循的三定原则是指什么？答：定点、定容、定量。4.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？(答出至少 5 种)答：因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。5.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少 5 种)答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。6.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？答：全过程；全员；全企业；多方法7.什么是产品？产品包括哪四大类？答：产品-

7、指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务。8.质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。9.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答：质量策划、质量控制和质量改进。10.生产过程中发现不合格品该如何追溯？答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。11.5W1H 原则的含义是什么？答：What对策：针对主要原因制订的对策。Why 目标：对策应达到的目标。Who 负责人：谁负责做。Where地点：在哪儿做。When 时间：何时完成。How 措施：实施对策的具体做法。12.企业标准主要包括哪三大类？答

8、：技术标准；管理标准；工作标准。13.ISO9000 族标准有哪四个核心标准？答：1、ISO9000：2005 2、ISO9001：2008 3、ISO9004：2009 4、ISO19011：2002 14.PDCA 表示什么意思？实施PDCA 循环的关键在于哪个阶段？答：计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）；关键在A阶段15.质量检验过程中的“三检制”指的是什么？答：自检；互检；专检；16.现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。17.请问质量改进工作的基本程序是什么？答：PDCA

9、循环。18.质量成本的含义是什么？答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。19.简述质量经营的意义？答：1、提高质量水平 2、实现低成本经营 3、带来更高的收益 4、造就忠诚的顾客 5、造就活化的员工20.全面质量管理的含义是什么：答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。21.质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用 4、证实和备查作用22.实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？答：四个阶段指PDCA

10、；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。23.生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级？答：A类（严重）不合格；B 类（一般）不合格；C类（轻微）不合格24.在生产过程中，生产工人要做到严格“三按”生产，做到“三自一控”，其中“三按”和“三自一控”指什么内容？答：“三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率。25.质量成本分为哪三大类？答：预防成本；鉴定成本；故障成本。26.企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？答：关注领导的作用；以人为本，建立一支

11、高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。27.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检验除了把关和报告功能外，还有哪两项功能？答：1、鉴别功能 2、预防功能28.质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问 PDCA 各代表什么？答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）29.生产过程中常见的七种浪费指什么？答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。30.简述纠正措施和预防措施的区别？答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采

12、取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。31.开展现场质量管理的要点是什么？答：目视化；标准化；数量化；全员化；集中化。32.现场质量管理有何意义？答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。33.简述作业人员参与质量改进的必要性？答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，

13、从而激发工人投身企业管理的积极性。34.TS 16949的五大工具手册是什么？答：A.APQP-产品质量先期策划和控制计划；B.PPAP 生产件批准程序；C.FMEA 潜在的实效模式及后果分析；D.MSA测量系统分析；E.SPC 统计过程控制。康明斯每日一题（20 题）1、质量管理的发展，大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段。（按顺序回答）A.统计质量控制阶段B.质量检验阶段C.方针目标管理阶段D.全面质量管理阶段2、三、质量管理八项原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、B、管理的系统方法、C、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。A.统计方法 B.过

14、程方法 C.持续改进 D.改进3、每年一次的专业认证公司组织的审核属于第三方审核；东风康明斯发动机有限公司对供应商的过程审核属于第二方审核。A.联合审核 B.供应商审核 C.第二方审核 D.第三方审核4、提高顾客满意度，是一个永恒的话题。DCEC 顾客满意度调查包括的内容是什么？答：1）公司年度经营计划；2）OEM 的重要性及类别；3）产品覆盖范围；4）服务商与OEM 的业务联系；5）OEM 与最终用户的关系；6）以往的顾客满意度测评的改进方向等。5、质量成本定义是什么？答：质量成本是公司为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未达到质量水平而产生的损失之总和。6、质量成本管理的目的是什么？

15、答：1）从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有效性，为质量管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息；2）通过质量预防成本的有效投入，不断削减质量内部和外部损失成本，遏制质量不足所带来的损失；通过质量预防成本的适当投入，防止质量过剩所带来的浪费；3）提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。7、九、ISO/TS16949核心参考手册有 APQP 、PPAP 、FMEA、SPC、MSA。A.六西格玛 B.PPAP C.APQP D.VPI 8、DCEC 对供应商提供的产品一直有批次、标识及可追溯性的要求。目前，该要求在DCEC 的“直接材料采购件质量保证协议”中第4.1.2条款有详细的描述。9、

16、风险顺序数是严重度数、频度数、不易探测数等级的乘积。A.严重度数B.风险数C.频度数D.不易探测数10、PPAP有 18 项基本要求；DCEC 要求供应商按照等级三提交的PPAP 文件至少17 个文件。A.12 B.17 C.18 D.20 11、测量系统误差包含准确性、精确性两大方面。其中准确性包括线性、偏倚、稳定性的统计特性。A.重复性B.精确性C.准确性D.再现性12、在%GRR 的接受准则中，当%GRR 低于 10%时，测量系统可接受；当%GRR 大于 30%时，测量系统需要改进。A.10%至 30%B.低于 15%C.低于 10%D.大于 30%13、DCEC 要求供应商在收到DCE

17、C 的质量信息后一个工作日内反馈给DCEC，反馈的信息应经供方质量经理及以上人员确认。14、产品的可靠性鉴定试验是为了验证产品在规定的时间区间内不出故障的能力。A.产品在规定的时间区间内不出故障B.产品技术性能指标符合性C.产品满足客户要求D.产品满足预定功能要求15、什么叫计量？答：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。16、计量的内容有哪些？答：计量的内容通常可概括为以下六个方面：1)计量单位与单位制；2)计量器具（或测量仪器），包括实现或实现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；3)量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；4)物理常量、材料与物质特性的测定；5)测量

18、不确定度、数据处理与测量理论及其方法；6)计量管理，包括计量保证与计量监督等。17、计量有何特点？答：准确性、一致性、溯源性、法制性。18、什么是计量单位？答：计量单位是为定量表示同种量的大小而约定定义和采用的特定量。19、测量设备的选用原则是什么？答：选用原则是从技术性和经济性出发，使其计量特性满足预定的要求，既要够用，又不过高。20、测量设备的使用管理要求是什么？答：1）使用过程中如发现测量设备测量精度有疑问时，停用并向质量/工艺工程师报告。2）操作人员按操作规程使用、维护并保养测量设备。非检定和修理人员不能拆卸、变动和修理测量设备。3）库房保管员保管所有的测量设备，如测量设备非正常报废或

19、丢失，及时将信息反馈给实验室。质量手册题目(9)一、顾客代表的权利是什么？在内部职能中负责代表顾客提出质量要求。确保公司的产品自开发生产交付的每一阶段都符合顾客要求。1、有权参与特殊特性的选定，并提出更改意见。2、有权参与各项产品开发的评审，并以顾客立场提出意见。3、有权参与产品的让步放行评审，当发现不符合顾客需求时，有权禁止发运。4、有权针对不符合顾客要求的事项，要求提出纠正措施改善。二、本公司的质量方针是什么？东实产品，创名求精；顾客满意，信誉至尊。质量方针的含义：“东实产品”：指公司生产的各类产品。“创名求精”：指公司所有员工，树立精品名牌意识，在产品质量形成的各阶段，努力做好各项工作，

20、生产出顾客满意的名牌产品。同时，公司也要树立名牌企业意识，不断提高企业管理水平，视现状为落后，追求更高的目标。“顾客满意”：指公司把顾客的需要放在首位，围绕顾客的需求，不断改进质量，为顾客提供优质产品、优质服务，使顾客放心、满意。“信誉至尊”：指公司非常重视企业形象，把顾客对企业信誉的评价放在首位，同时是公司对顾客提供质量承诺的有力保证。三、如何队质量方针的进行管理？本公司的总经理通过培训、会议、告示宣传等形式确保质量方针在公司内部得到沟通和理解。定期对质量方针进行评审，管理评审同时也对质量方针进行评审。当国家法律法规或客户要求变更时，对质量方针进行更新、修定。四、本公司质量管理体系文件包括哪

21、四个层次？：第一层次为质量手册。为最高级别文件，对质量体系进行描述，阐述对各项质量体第二层次为程序文件。第三层次为作业指导书（作业指导书、操作规程、检验基准书、校验标准书等）第四层次为报告、表单、记录。报告、表单，用以记录活动的状态和所达到和完成的结果和证据。五、人力资源部的职责是什么？建立人力资源管理系统，明确对各岗位人员的录用、培训和考核的控制要求，确保给各岗位委派合适的人员。六、汽车业的核心工具（五大手册）是什么？（一）产品质量先期策划（APQP）/控制计划（CP）（二）失效模式及后果分析（FMEA-DFMEA/PFMEA）（三）生产件批准程序（PPAP）（四）测量系统分析（MSA）（五）统计过程控制（SPC-Ppk/Cpk/Cmk/PPM）七、八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系八、采购部门的职责确保外购的产品及服务符合规定的要求。九、车间对不合格品的控制要求对于任何不合格品、可疑品，以及隔离区，应有明显的目视标识，以防止不合格品流入下道工序或出厂，同时，对不合格品进行标识、记录、评价、隔离(可行时)和处置，并通知有关职能部门