保安各岗位职责及流程-.pdf

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1、保安各岗位职责页脚内容 1保安各岗位职责及流程一、中控室岗（04）职责：（1）钥匙的管理（2）消防监控（3）做好通讯、联络（4）做好当班记录工作流程（1）发现情况马上报告，做好记录。（2）所有钥匙分类，锁好，保管好锁柜锁匙。（3）如实记录领用，归还钥匙人的姓名、时间、钥匙的数量，并以核对。（4）无关人员不得借，领用钥匙。（5）与工程部总机房保持联系。保安各岗位职责页脚内容 2（6）发现接获报警，应立即通知有关人员到位寻找报警地点，记下报警时间和处理情况，消除报警并记下时间（7）遇紧急情况，按个案程序处理。（8）与各方（总机、工程部、办公室及各岗哨）保持联络，及时接受消息和传递指令。（9）负责对

2、讲机的电池的充电、更换。（10）如实记录消防监控屏幕观察到的情况。（11）如实记录消防报警及处理的时间、地点、原因。（12）如实记录当班各岗哨报告所发生的之事及处理。二、巡逻岗（05）职责：（1）定时或不定时巡逻酒店客房走廊及各重点部位，发现和遏制安全和保安方面的事件问题。（2）禁止游客和不受欢迎之人士进入客房。（3）检查消防设施。保安各岗位职责页脚内容 3（4）检查可能导致意外的地方。（5）查“蛇窝”。（6）与客房配合注意和发现住客，访客执行店规之情况。（7）客房门是否关好。（8）对 UIP重要客人入住的楼层、房间的特别看护。（9）一旦发现情况，要在另一时间内进入现场，采取果断措施。（10）

3、做好巡逻记录。（11）应 AM要求、陪同一起巡逻。工作流程：（1）巡逻不能乘坐电梯。（2）不得走固定的路线。（3）必须要巡视到酒店大楼所有的公共场所、通道、走廊拐弯处，屋顶及各重要部位，要特别注意不良分子（如：倒卖商品、醉汉、妓女及游荡者等）。（4）每层区域报警，各类灭火器是否正常。保安各岗位职责页脚内容 4（5）消防通道是否畅通无阻。（6）出入指示灯是否正常。如设备、工具危险化学物品存放及施工动火等。（7）有否可供外人躲藏之地方。（8）有否可供员工躲藏的地方（如后勤地方楼梯等）。（9）安全情况（有无违章等）。（10）访客的情况。（11）CD 房内有人（2）房内无人（3）可疑之人。对当班发生的

4、问题如实详细记录三、大堂外岗（06）（1）表明身份、立场、态度、拒绝不受欢迎人士进入酒店。（2）维持大堂外的交通管理秩序，指挥好各种车辆的停放。（3）维持在堂外的公共秩序。（4）维持大堂外所有的公共设施和客人物品等安全。保安各岗位职责页脚内容 5（5）对客人携带违禁物品的控制，防止带进楼层，客房。（6）对重要客人的抵离，应及时报告并做好安全警卫，提供各项服务。（7）对携带物品离店的人，如有可疑应礼貌的盘查，防止被窃。（8）遇酒店发行紧急、突发事件，应做好进出管理。工作流程：拒绝“衣冠不整”“醉汉”“炒卖商品”“妓女”“精神病人”及酒店指定的不受欢迎之人士进入酒店。（1）疏通大堂前的车道，防止堵

5、塞，在一般情况下大堂正中的过道上不得停入车辆，对下了客的汽车要即时指引驰离客车道。不得耽搁过久。（2）维护好上客车道的秩序、让客人（团队）排队依次上车。（3）对抵店的重要客人要事先留好停车位或临时安排好车位。（4）对停留在车道上过久的客人要及时引导防止发行事故。（5）一旦发生交通事故，应及时采取措施，报告上司，留下当事人，看好事故现场。做好记录，提供详细的资料，以便有关部门的处理。（6）若酒店发行紧急意外事故，对警车、消防车等到应按指令妥善指挥到指定地点。保安各岗位职责页脚内容 6对大堂外的游客、住客的举止、行为加心注意，防止其中发生争执，斗殴及有碍酒店、店风的行为，如上述现象发生、应立即劝阻

6、、制止、马上报告，防止造成不良影响和扩大事态。（1）凡在岗位视线所及的范围内，均应行使职责。（2）注意大堂外的绿化，装饰品，照明，客人行李防止被盗或破坏。（3）发现有可疑的行人应加以控制，对现行作案的应立即制止，视情节送保安部处理。（4）发现客人携带的易燃、易爆危险品（如烟花、爆作、汽油、煤油、变压器、枪支、弹药等）以及酒店规定的禁带物品（如宠物、佛像等）应礼貌向客人查明酒店安全管理规定，向客人提供安全存放地点，特殊情况应立即报告监控。重要客人包括：国宾入住、政界要人、社会名流、酒店敬客等，要记住重要客人的汽车号，人物特征，随时提供各项安全服务。如发现客人是携带的酒店物品，公物或有行窃客人行李

7、之嫌疑（怀疑应有依据）应上前礼貌地进行盘查。查验出闸手续，必要时报上或交AM处理。保持酒店外围的环境安全当酒店发生紧急情况和意外事故时，按指令做好人群控制，严禁一切无关人员进入酒店，注意对离店人员的控制必要时记下人员的特征，车辆的牌号，协助警方及各部维持秩序，防止事态扩大。四、车场岗（07）保安各岗位职责页脚内容 7职责：（1）维持车场出入口的交通管理秩序，指挥好各种车辆的停放，发放停车卡。（2）维持车辆停放在车场的停放位置。（3）维持车场内据有公共设施，客人汽车等安全。（4）深夜 23：30时以后，对出入车辆及车场人员应礼貌地盘查。（5）深夜 23：30时以后，对停放车场内的所有车辆应详细记

8、录，并检查车辆情况。（6）对从侧门进入的人士的控制。工作流程：（1）指挥好各种车辆的停放位置。（2）对抵店的重要客人要事先留下停车位或临时安排好车位。（3）对停留在出入口的车辆要及时引导，防止发生事故。（4）看护好停车位的车辆，防止被盗或损坏。（5）一旦发生交通事故，应及时采取措施，报告上司，留下当事人，画好事故现场，做好记录，提供详细的资料，以便有关部门的处理。保安各岗位职责页脚内容 8对车场的游人的举止行为加以注意，防止其发生争执。（6）凡是在岗位上视线能及范围内均应行使职责。（7）发现有可疑闲逛人员应加以控制，礼貌地劝其离开。（8）如客人开车，应走上前注意其行车。（9）对车辆有破损的地方

9、（如：无轮骨盖、倒车镜破裂、车身在划痕）都应详细记录。（10）如发现车门、车窗未关、有贵重物品应放入保安部并加以记录，客人来时告知车方。五、后区岗：（08）职责：（1）检查员工上、下班携带物品的情况。（2）对送货商、外来施工人员酒店访客检查和登记，（3）维持后区岗公共秩序。（4）守护临时堆放的酒店物品或行李。（5）对突发、应急事件的处理。保安各岗位职责页脚内容 9（6）对外来人员运送垃圾和垃圾房的安全检查管理。工作流程：（1）维持中厨后边的公共秩序。（2）酒店规定的违禁物品禁止带入。（3）检查“包裹”和“出闸管理”。（4）对“送货商”和“施工人员”检查出入证。（5）对访客进行登记，凡找本店当值员工的一律不得进入楼层，特殊情况电话通知该部门安排。（6）对送货商，施工人员的物品出闸的的管理。A、送货商退货商物品。B、施工人员等均应持出闸单。（7）后区的车辆停放。（8）物资，行李的堆放。（9）非酒店员工、无关人员不得逗留。对来不及进仓的临时堆放物品行李的守护防止被盗、防止酒店物品混入垃圾运走。