商务礼仪培训方案-.pdf

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1、【课程主题】：商务礼仪【培训时间】一天或两天【课程目标】：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中【课程大纲】：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何

2、，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。第一部分有礼走遍天下礼仪的基本原理 东西方礼仪的差异 语言与非语言信息的沟通 社交中容易忽视的礼仪细节第二部分职业修养修养概念人格魅力工作哲学第三部分云想衣裳花想容个人职业形象塑造商务场合中的着装礼仪符合身份区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合遵守成规1、制服2、西服3、裙服国际化的着装-亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第

3、四部分拨打电话礼仪选好通话的时间接听及时礼貌语第五部分做个受欢迎的企业人 办公室礼仪 同事之间的礼仪 与上司之间的礼仪 与下属之间的礼仪 接待客户的礼仪 会客室入座礼仪第六部分日常见面礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面介绍问候礼仪 迎送宾客的礼仪第七部分其他常见礼仪 乘车礼仪 乘电梯礼仪 外出礼仪 宴会礼仪第八部分行动计划行动才有可能！第九部分商务销售谈判技巧1、商务销售谈判技巧技巧培训2、销售销售谈判技巧技巧培训3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训4、沟通与销售技巧5、销售谈判技巧第十部分沟通技巧1、沟通技巧概念2、沟通技巧的基础3、沟通要决5、沟通艺术第十一部分销售心理学1、攻心为上，突破客户心理抗拒2、第二部分、情绪引导 有效控制客户的情绪和行为3、第三部分、意志力 这是一种可以让人屈服的力量4、第四部分、心灵满足 给客户最合适的心灵支持5、第五部分、社会认同 帮助客户找到心灵的归属6、洞悉人性 细心洞察不同客户群的心理特征7、揣摩心理 如何应付难缠的客户8、掌控进程 一足成交易的心理战术9、亲近客户 销售就是做人人脉是不能忽视的一笔潜在财富