（中职) 网店客服（第二版）项目三习题试题及答案.docx

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1、（中职) 网店客服（第二版）项目三习题试题及答案项目三习题一、单项选择题1.（ ）平台是企业或个人开展网上交易洽谈的平台。A.物流 B.销售 C.电子商务 D.采购2.（ ）是电子商务平台非常重要的一个功能。A.企业形象宣传 B.产品和服务项目展示 C.产品和服务订购 D.网上支付3.（ ）可以让用户在线磋商、在线预订等，实现全天候的即时交易。A.企业形象宣传 B.产品和服务项目展示 C.产品和服务订购 D.网上支付4.（ ）功能可以使客户在电子商务数据库中轻松快捷地找到需要的信息。A.网上支付 B.信息搜索与查询 C.交易管理 D.产品和服务项目展示5.淘宝网会员的电子信箱地址、手机号码具有

2、（B）A.多样性 B.唯一性 C.可塑性 D.多变性6.淘宝网（ ）未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的账户。A.无权收回 B.随时收回 C.有权收回 D.随意收回二、多项选择题1.按照建立电子商务平台的主体分类，可以分为（ ）A.企业自己建立的独立的从事电子商务的平台B.企业与他人共建的电子商务平台C.专门提供给企业或个人进行交易洽谈，而自身不参与交易的第三方电子商务平台D.自身参与交易，且提供给其他企业的第三方平台2.淘宝网会员符合以下（ ）情形的，其淘宝网账户不得与支付宝账户取消绑定。A.已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺B.有未完结的交易或投诉举报C.支付宝

3、账户尚未被激活D.支付宝账户有被冻结款项3.淘宝网的信用评价体系分为（ ）A.信用评价 B.商业评价 C.店铺评分 D.交易评价4.以下（ ）是一般违规行为。A.虚假交易 B.侵犯知识产权 C.延迟发货 D.描述不符5.以下（ ）是严重违规行为。A.虚假交易 B.侵犯知识产权 C.盗用他人账户 D.泄露他人信息6.千牛除了集成阿里旺旺的功能以外，还可以完成更多的操作。其核心功能有（ ）。A.卖家工作台 B.消息中心 C.阿里旺旺卖家版 D.插件中心三、判断题1.不同的电子商务平台，提供的功能和服务完全相同。（ ）2.网上支付是实现网上交易的最关键的一个功能。（ ）3.交易管理是涉及电子商务活动

4、全过程的管理。（ ）4.淘宝网首页的布局更利于买家快速购买商品，也为卖家进行各种促销宣传提供了更多的资源，集成了更多的服务功能，让有不同需求的人都能在首页迅速找到服务及其入口。（ ）5.我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的快捷入口，买家可以从这里快速进入每个管理项目，大大提高了操作效率。（ ）6.淘宝网会员名、店铺名中可以包含旗舰、专卖等词语。（ ）7.要登录和使用千牛，不管是电脑版模式还是手机版模式，都要求是开有店铺的淘宝网ID才行。（ ）8.打字速度是网店客服众多技能中最基本的一项。（ ）四、简答题1.电子商务平台的主要功能是什么？2.滥发商品信息的规则是什么？3.淘宝网规

5、则分为几个板块？4.网店客服较之传统客服明显优势是什么？5.提高录入水平的方法有哪些？项目三习题参考答案一、单项选择题1.C 2.A 3.C 4.B 5.B 6.C 二、多项选择题1.AC 2.ABCD 3.AC 4.ACD 5.BCD 6.ABCD 三、判断题1. 2. 3. 4. 5.6. 7. 8.四、简答题1.答：（1）企业形象宣传。（2）产品和服务项目展示。（3）产品和服务订购。（4）网上支付。（5）信息搜索与查询。（6）交易管理。（7）新闻发布、供求信息发布。2.答：（1）淘宝网用户不得出售国家法律法规禁止出售或根据淘宝网平台管理要求禁止出售的商品。（2）在商品类、店铺装修区或淘宝

6、门户类页面不得发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息。（3）不得在门户、社区、淘江湖、淘宝网打听板块发布广告信息。（4）不得在店铺中同时出售同款的商品两件以上。（5）不得开两家以上店铺且出售同样的商品。（6）不得发布未经许可的专营类目所属商品。3.答：主要分为8各版块。分别是：市场管理与违规处理、行业管理规范、营销活动规范、消保及争议处理、信用及经营保障、特色市场规范、内容市场规则、生态角色规则。4.答：可以使用在线聊天工具进行沟通，图文并茂地进行推销解说，避免了客服自身的情绪影响，也为客户营造了轻松自如的购物环境。5.答：（1）熟悉键盘，提高盲打速度与准确度。（2）安装输入法软件，使用其联想记忆功能。（3）学会跨越式的打字方法。（4）借助打字练习软件，提高打字速度。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用