（中职) 网店客服（第二版）教案7-5工信版.doc

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1、（中职) 网店客服（第二版）教案7-5 网店客服 课程教案7-5授课教师班级学时2授课日期主题或任务项目七 售中服务任务5 发送通知课型专业课授课地点多媒体教室企业专业教室实训室教学目标1.知识目标：了解集客CRM软件物流提醒功能。2.能力目标：掌握发送通知技能。3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力学习内容 学习集客CRM软件物流提醒操作重点难点 重点：集客CRM软件物流提醒操作。 难点：掌握集客CRM物流提醒操作技巧。教学方法理论讲授 小组讨论 项目教学任务驱动 参观教学 模拟教学实验实训 演示教学 其他 素材资源文本素材实物展示PPT幻灯片音频素材视频素材动画素

2、材图形/图像素材网络资源其他教学设计一、任务导入（5分钟）客服要尽可能地为客户提供周到而细致的服务，这样才能提高客户的满意度，进而提 升店铺的服务质量。细心的美仪正考虑找一款发送通知的软件，以便更好地服务客户。经过比较，她订制了一款叫“集客”的短信营销软件二、任务实施（40分钟）如何设置物流提醒通知1.登录集客CRM软件，进入“订单关怀物流提醒”界面集客CRM提供：发货提醒、到达同城提醒、派件提醒、签收提醒、疑难件提醒、延时发货提醒6方面短信提醒功能。2.单击“新建任务”设置发货提醒：进行时间设置发送目标筛选设置发送提醒内容【模拟练习】情景剧：练习发送通知。四、课后总结与思考（5分钟）总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 学习评价行为表现 课堂作业 测验测试 制作作品 其他 作业题目1.课后习题系（部）： 教研室： 教研室主任签字： 年 月