服务营销NO6电子教案.docx
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本单元标题：制定服务促销策略（项目六）授课班级 上课时间 上课地点 教学目的通过本次教学，使学生学会为服务企业制定促销策略教学目标专业能力目标知识目标素质目标学会为服务企业制定促销策略1、服务促销与产品促销的区别2、各种服务促销手段在现实中的运用培养服务意识，树立顾客至上的理念任务与案例案例：服务营销的典范宜家家居任务：为服务企业制定促销策略重点难点及解决方法重点：各种服务促销手段在现实中的运用难点：各种服务促销手段在现实中的运用解决方法： 通过案例分析使学生理解各种服务促销手段在现实中的运用参考资料参考书：1许辉主编服务营销，科学出版社，2011年出版；2王超主编服务营销管理，中国对外经济贸易出版社，1999年出版；3汪纯孝，蔡浩然主编服务营销与服务质量管理，中山大学出版社，1996年出版 参考网站：中国服务营销网 中国服务外包网序号步骤名称教学内容教师活动学生活动时间分配(分)工具与材料课内/课外1任务引入布置任务讲解听课5课内2任务告知根据要求制定服务促销策略讲解听课10课内3学生分组训练为某服务企业制定促销策略指导训练30课内4学生分组讲解服务促销策略点评听课、讲解、互评35课内5讲解知识点1、服务促销与产品促销的区别2、各种服务促销手段在现实中的运用讲解听课70课内6完善任务方案各小组进行修改指导修改方案20课内课后总结和体会
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