（本科）市场营销学答案解析NO3.doc

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1、（本科）市场营销学答案解析NO3第三章 市场购买行为 1. 消费者市场的含义是什么？ 答：消费者市场是指个人和家庭为了消费需要而购买货物或服务的所形成的需求的总和。它是现代市场营销理论研究的主要对象。 2. 消费者市场的特点是什么？ 答：人人都是消费者，相对于组织市场，消费者市场具有如下特点：广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性。 3影响消费者特性的因素有哪些？ 答：消费者特性主要受到文化、社会、个人和心理因素的影响。4. 影响消费者特性的心理因素有哪些？ 答：动机、知觉、学习、信念和态度。5.以家庭购买商品房为例，一般都有哪些人参与决策？ 答：消费者

2、购买决策的参与者包括：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。6. 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买行为类型有哪些？ 答：习惯性购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为、复杂购买行为等四种类型。 7. 最复杂的购买决策过程包括哪几个阶段？ 答：就复杂购买行为而言，消费者购买决策过程包括确认需要，收集信息，评价方案，决定购买和购后行为五个阶段 。8. 为什么购后行为还是消费者购买决策过程的组成部分？ 答：产品在被购买之后，就进入了购后阶段。此时，市场营销人员的工作并没有结束。购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=f (E

3、, P)。若E=P， 则消费者会满意；若EP，则消费者不满意；若EP，则消费者会非常满意。消费者根据自己从卖主、朋友以及其他来源所获得的信息来形成产品期望。如果卖主夸大其产品的优点，消费者将会感受到不能证实的期望。这种不能证实的期望会导致消费者的不满意感。E与P之间的差距越大，消费者的不满意感就越强烈。所以，卖主应使其产品真正体现出可觉察性能，以便使购买者感到满意。事实上，那些有保留地宣传其产品优点的企业，反倒使消费者产生了高于期望的满意感，并树立起良好的产品形象和企业形象。 消费者对其购买的产品是否满意，将影响到以后的购买行为。例如： 重复购买同一产品。 放弃购买同一产品。 向他人推荐该产品。 劝阻他人购买该产品。 向大众传媒和消费者协会投诉。 向生产厂家索赔。感谢您的支持与使用如果内容侵权请联系删除仅供教学交流使用