2022电商_电商客户分析.docx

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1、2022电商_电商客户分析 电商由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“电商客户分析”。 PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用*代表。 让更多的人 更多次 买更多 二零一二*旗舰店运营思路 2022年12月15日 海玉 我们的目的是：传播*生活理念 我们的载体是：*精选的商品 有良心、有品质、有健康 我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 *商品 我们的执行思路： 2022年数据概览 2022年目标 2022年执行要点 2022年数据总结： 流量：总PV11

2、6.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。 销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。 会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。 WHY？ 销量=流量x转化率x客单价 我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期 2022年目标： 销量翻番达到1000万。 须要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算） 须要日均订单548，日均访客3025！ 仅邮费就须要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！

3、提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！ 2022年执行要点：让更多人 更多次 买更多 *商品 更多的人 我们须要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满足、集分宝、一淘 )、自然流量。 这其中最优质的是自然流量-*和*搜寻前三带来每天不少于8000访客，ROI1:。 其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。 再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜寻增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜寻降权(疑)，聚划算KA一年须要最少48个单

4、品，且严查重复铺货。 最终是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜寻有推动作用。 买 细致挖掘入店人群的购买障碍，供应更多的购买理由，珍宝描述和价格在与竞争对手的对比中要有肯定的优势。 增加售前客服话术 ，深化商品卖点的举荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升主动性 。 买更多 我们须要细分类目深度的挖掘-*产品线的扩大和细分类目广度的延长-*大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。 须要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可

5、以选择更吸引买家 的促销方式。 更多次 日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质简单辨别，此类商品购买 频次高。 *小包装在物流上有优势，消耗也快。 商品质量高、服务好、信任度高。 健全的会员等级制度和积分累计 。 重点客户的回访、日常联系。 *商品 只有爆款 ，才有*的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。 爆款的定义：主动搜寻高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。 爆款肯定是销量高的，但是聚划算销量除外。 选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝一般活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记

6、录。禁止参加聚划算等影响自然排名的活动。 商品日常价格趋势稳定。 提升客服主动性，销售绩效分成、实惠赠品权限、商品推广方法。 增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。 增加标准化商品，有自然搜寻，有自然需求 ，品质简单判读，日常消费周期短作为引流商品。 增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。 增加日常非必需，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价 。 2022年执行要点 更多的人 更多次 买更多 *商品 还须要更好的基础！ 团队 技术 产品 团队 须要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。 推广职责：日常店铺设置+推广执行+

7、活动申报。 策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。 客服职责：售前售后分别，分别处理售前询问购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。 设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广协助。 运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。 订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间驾驭。 技术 能用技术实现的尽量运用技术实现，节约人力、削减差错与提升效率。 ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且削减因SKU增加导致的错发漏发事务。 CRM-依据年龄、区域、购买纪录、生

8、日对会员分层次定向维护。 数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。 产品 见新品开发建议文档 更多的人 更多次 买更多 *商品 还须要理顺以下环节！ 推广-更多的人 促销 -买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次 推广 推广须要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜寻、商城搜寻、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有肯定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不行控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。 推广中2022年应当略微照看下品牌的传播，终归溢价率除了产品线的

9、丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。 促销 目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。 日常的价格策略是基础，常常性的浮动会使买家会产生不信任感，2022年须要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满意买家心理价位同时满意淘宝日常活动加价率； 促销手段不仅仅是干脆打折一种，即使是干脆打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、实惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎运

10、用。 淘宝的实惠券系统其实也有一些优势，虽然运用率不高，但是活用实惠券对一些迟疑型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的 5、10元实惠券，设置运用条件还可以提高客单价。 商品积分制度对于买家来说也是有肯定效果，送货单上依据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后运用官网来实现消费，前期可以运用支付宝转账等形式实现。 售前 赐予客服足够权限，遇到价格敏感客户、喜爱讨价还价客户时，可以赐予会员等级、赠品、实惠券、免邮等实惠，可以促进一部分的成单。 保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基

11、本时间。 客服反应时间，反应速度对于买家来说也特别重要，应当写进考核中；标准化的话术可以节约部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度须要提升，类目的特点导致许多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，须要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。 客服绩效应当落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等须要策划具体培训客服。 售后 售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支

12、付宝实现的尽量用其他支付宝实现。 发货速度，再多的人再多的货遇到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是须要提前打包，实在不行还是要运用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以削减错发漏发，并提升发货速度和质量。 会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量选购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员实惠，尤其是专享实惠，针对生日或者预料下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知实惠促销。 运用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客

13、户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品运用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带须要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提示，日常开通发货提示、到货通知短信。 电商吧首届电商美女大赛 电商吧首届美女大赛策划案主办方：电子商务贴吧合作吧：网络营销吧 市场营销吧书目1、前言 .32、活动意义及目的： .33、活动定. 移动电商 移动电子商务市场潜力巨大在市场需求快速增长、移动互联网快速发展的双重支撑下，移动电子商务尽管刚刚起步，但却呈现了爆发式增长态势，成为蕴含极大发展潜力的战略性新兴产业。. 电商论文 二、我国电子商务面临的问题1目前依旧

14、缺乏电子合同法、网上学问产权爱护、隐私爱护法、网上信息管制等多个法律法规，国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济. 电商论文 2022级电子商务专业专科毕业论文选题1.电子商务环境下的客户关系管理2.浅析中小企业的电子商务发展3.电子商务环境下小区域范围的物流配送问题4.电子商务发展中的消费者行为. 电商岗位 高级管理/运营类首席执行官/总经理 | 副总经理 | 总监 | 合伙人 | 总裁/副总裁/总经理助理 | 网站运营总监 | 网站运营经理/主管 | 网站运营专员 | 移动电子商务运营管理. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页