2022电子商务专业实习报告_大学电商专业实习报告_10.docx

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1、2022电子商务专业实习报告_大学电商专业实习报告 电子商务专业实习报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“高校电商专业实习报告”。 电子商务专业实习报告 前言 目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的规范，现在的网络环境已经渐趋良好了，因此，网 民的数量是节节攀升，截至到本年3月底，已经高达4.77亿了.而如今电子商务已经渐渐被许多企业熟知，特殊是金融风暴以来， 许多传统的中小型企业已经相识到做电子商务的优势，纷纷起先转型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一起。 而网络的发展也带动了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装

2、公司等的发展商业格局在不断变化中。 1实习概况： 我是参与了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会找寻实习工作的。由于后来听说原来学校组织的集中实习中某单位 目前仍缺人手，假如没有找到实习单位的同学可以到那边去实习。当了解到这边的状况后，于是我便来到了广州*区内的一家新 成立的电子商务公司*，职位是客服专员。 2公司简介 *是一家致力于为各种品牌企业和零售商供应包括专业的视觉创意、营销推广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营 服务。公司拥有一支技术超群的设计团队，为品牌企业和零售商们供应一系列并且是一流的服务。 公司筹建于2022年，虽然是刚刚起步，但始终以来，我们始终秉承着发展、创

3、新、专业的核心理念，运用我们的专业学问，借鉴 珍贵的实站阅历再结合当今改变多端的形势，在和谐如一家的氛围下，胜利开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮助企业 实现价值的最大化，增加核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于供应优质服务，胜利为企业在发展中遇到 的苦难供应了最恰当的帮助，与企业共同成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一样的好评和认可，为国内新兴的 电子商务领域开拓了一片新天地，发挥了宏大的作用。 一、实习目的 总的来说，通过本次实习，更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现 实中的差距并且不断改进，积累工作的

4、阅历，为将来走进社会奠定基础。 在学校里，我们依旧是取用比较传统的教学方式，老师在讲台上面讲授理论学问，学生就在下面听讲，时时常就做笔录。但是， 电子商务只有理论学问是远远不够的，更多的是要把所学理论学问、专业相识运用到实际生活中去。终归现实生活跟书本上讲的 是有肯定的区分的。也希望自己对电子商务运营模式有一个了解，清晰一家企业的运营管理，全面了解企业各部门的专业职能和 岗位要求，深化了解高校生电子商务实习的意义，以及其发呈现状和将来的发展空间，提前感受电子商务，让自己更好了了解电 子商务是怎么一回事。通过实战学习，培育自己分析问题和解决问题的独立工作实力，增加自己的实战阅历和实战实力，这些都

5、 是以后职场上所必需的。 二、实习时间 xxx 三、实习地点 单位地址：* 四、实习单位和岗位 单位名称：* 实习岗位：客服专员 五、岗位工作描述： 1主要通过阿里旺旺负责与客户进行有效的沟通,传递商品的相关信息，耐性具体地跟客户讲解产品，并向客户举荐公司最新的 实惠政策和活动。 2销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟识店铺商品为前提的。主动主动引导客户下订单，尽可能 满意客户的要求。 3整理一些客户的相关资料,定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培 养为忠诚的、信任的客户。 4依据平常客户对店铺提出的珍贵看法，反馈到公司其

6、他部门中去，适当地接受，对产品或者设计做一些修改。 5每周提交周报，汇报工作内容，工作遇到的问题和对店铺以及平常工作的开展提看法或建议。 六、实习总结 1实习感想 “实践是检验真理的唯一标准”，只有真正地涉足社会，才会深有体会。在社会中有我们在学校里学不到的东西。 时间过得很快，不知不觉来这里已经快一个月了。在这里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌（异域 特区和迪帕）下做淘宝商城客服。主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺闲聊软件，有客户来询问的时候，要精确、快速地答疑 ，而且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地拍下商品并胜利支付。客服对于培育忠实客户有特别重要的关系

7、，客户 是否会成为回头客，客服人员素养高是一个确定性的因素。 在刚刚起先实习的时候，真的是什么都不懂的。虽然沟通始终在我们日常生活中，但是当把模式搬到网上沟通的时候，还是存在 不同之处的。在网上，客套话，赞美顾客的话，都不能吝啬那么几个字，语气词会让买家觉得特温馨和亲切。同时也要具备细心 、耐性、包涵心。虽然说不是面对面的沟通，但是从字里行间就可以流露出友善的看法和真诚服务顾客的心的。渐渐经过一边工 作一边学习，对客服也有了进一步的了解了。虽然每天都会有一些意外的状况发生，虽然都没有处理这些状况的阅历，但是靠着 一颗恳切的心和虚心地向别人请教，问题很快就可以迎刃而解了。 实习，原来就该抱着学习

8、的心来工作，我深知自己目前还是一个大专生，而且还没拿到毕业证，各方面都不成熟。在公司里面， 本科生，专业学问扎实，多才多德的人比比皆是。谈学历，比不上别人；谈阅历，的确也没有。但胜在，这些技能，都可以通过 学习不断巩固驾驭。虽然自己在高校里读的专业是电子商务，公司也是电子商务公司，在这里特别感谢公司供应一个如此宝贵的 实习机会给我。但终归是第一次专业的实习，第一次真真正正地接触电子商务，了解电子商务。许多东西对自己来说，都是全新 的。对于在学校里面学到的学问，真的只是沧海一粟而已，我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩。公司是承接厂商品牌，在淘宝商 城上进行一系列的推广和营销，旨在提升品牌价值，促进销

9、售。在这样的纯电子商务公司里实习，可以说，一个大的环境是有了 ，重点在于，在这个大环境下，充分发挥自己的价值，为公司尽绵薄之力，同时，深化自己的理论学问，提高实践讷讷公里，提 升自我。 在还没实习之前，我始终都以为，淘宝客服就是和买家聊闲聊而已，这些在以前开店的时候也略微接触过，觉得也不是什么难的 事。在起先的时候真的有一些不以为然的，觉得沟通就跟平常一样就好了。当第一天实习下来的时候，我采发觉，这并不是这样 一回事。以前自己做的的虚拟店，现在是实体店，涉及到的层面也是不同的。比如说，一间淘宝商城，里面的设计和产品的描述 都是经过专业人士处理过的，还有，跟物流公司的合作，跟客户良好关系的建立等

10、等都与电子商务有关。看来自己的想法也是非 常局限的。这次的实习机会，让我一下子把这些都跟电子商务联系起来。 2回顾过程，阅历分析 首先，必需要对电子商务有一个也许的了解，至少知道电子商务是做什么的。再结合公司的实际，圈定自己要特别熟知的范围。 一个合格的淘宝客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才能做到心中有数，说明起来才更有劝服力，而不是当买家询问一些专 业的学问时，回答得牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能干脆导致退货或中差评。曾经我也给买家说过，我是不及格 的客服，什么都不懂，根本就不能胜任这个职位，其实当时挺打击我的。但这种专业的实力不是一天两天就能驾驭的，须要在平 时和买家沟通中

11、，以及珍宝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许自己再犯。我不断地在 激励自己，心想：没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的。由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解，目前做 客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿却不是做客服，我想做的是网编。网编也是要从一个网站的利益动身的，总 离不开利益层面。因此也是跟商务有联系的。自己就先从一个点起先，渐渐形成一个面，最终完成一个圆。 然后，必需要有细心，耐性，有一颗包涵心。人民之所以会选择网购，很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品，而且非 常便捷。比如说：讨价还价，其实这人之常情来的，买卖可以还价，这

12、已经是买家的一种习惯了，不要理解为是客人特殊难缠， 这是须要耐性地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的；当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候，心情难免会有的 ，这时候许多买家都会联系卖家，以求得一个说法的。而客服，就是解决这个的纽带和桥梁。肩负着责任，要站在在公司的立场 上把客人的问题解决好，双方协商好。所以说，做一名客服，是必需要有良好的心理承受实力的。每天面对的客人类型都不同， 无论面对怎样的客人，都要有耐性，客人不懂的地方，须要耐性解答，一次不够，两次，三次要不厌其烦地解说。同时，要 特别细心，一个团队的工作是特别多的，工作中难免会出现错漏，当没有客人询问的时候，要擅长发觉问题，

13、把问题整理好，可 以在Q群上探讨，力求把错漏降到最低。比如说，设计部和策划部的可以在设计和策划的时候给我们的客服人员一个温馨的提示 和留意事项，我们客服部的人员也可以找出他们设计和策划的错漏或不足。这根我们平常在生活中遇到不顺心的事情的时候，可 以向挚友发发牢骚，埋怨埋怨。但是面对淘宝上的客户的时候，那就要特别有耐性才行，始终以来都觉得自己是一个很没耐性的 人，现在看来，也算是一个很好的熬炼机会了。 再者，必需要有良好的交际实力。虽然说淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，这里面有一门学问，那 就是沟通问题。沟通，是通过旺旺闲聊软件进行的，并不是实地里面对面的沟通。表达意思的

14、工具，那就是文字，尽量让文字的 魅力完全散发出来，一些赞美之词、感谢之语都不行以吝啬，要通过文字把自己真诚为客户服务的心体现出来，要让买家看到文 字就似乎听到你说话的亲切语气一样。良好的沟通可以维系老客户，也可以培育新客户。对于一些老客户，不要一开口就是“价 格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不重视他。对于常常光顾的客户，应当以挚友式的语气与其交谈，就算对 方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离，这样会给买家留下良好的印象，即 使现在他不购买，将来有须要的时候，也会第一时间想到我们店铺。销量也是可以从这些小方面积累下来的。其实从另一个角度

15、 来说，就是要有令人满足的服务看法。有句话说，“看法确定一切”，整个交易过程都是通过文字来交涉的，客服的看法会给客 户最干脆的印象，是确定客户是否情愿购买的关键因素。做销售和服务的都有一句金句“顾客就是上帝”，特殊是在淘宝上，客 户假如不满足，一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击，它可以把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦。对于自己的过失 ，应当主动、恳切地向买家致歉；对于买家的过错，应当要包涵，主动引导。交际是无处不在的，无论是在网络上还是在现实生 活中，良好的交际实力会事半功倍。反之，会事倍功半。所以，以后要学会如何跟不同的人沟通。生活，本身就是一个很好的锻 炼基地。在生活里，通过与不同

16、的人接触，可以让自己的交际实力得到大大改善。 最终，要有应急处理意外状况的实力。面对每天都会有机会发生的簇新问题，肯定要保持镇静，临危不惧。对于客户提出遇到的 问题，自己要客观敏捷应对，规则并不是能适用在任何地方的，有些时候就肯定要敏捷多变，思路要清楚。这些都可以在平常很 客户打交道的时候积累相关阅历，敏捷运用。记得有一次，那位买家说我们的裤子与珍宝详情描述不符，是质量问题，要退回来 。在淘宝上，非质量问题是须要买家自己担当来回运费的。其实这个并不是质量问题，但是鉴于买家在那里大吵大闹，询问了公 司后，公司也确定补邮费给买家。这就是规则外的韧性了。这也算是敏捷处理的一个例子了。这也同样适用在生

17、活学习中的，突 发的状况每时每刻都有发生的几率，万万不能因此而慌了阵脚，保持镇静才能让思路清楚起来，解决起问题来也少了一分阻力。 以上说到的，虽然自己并不是都学精了，但最至少，我也接触到了这些。这方面的实力也比之前有所提高，收获匪浅呢！除此之 外，还学会了怎样跟别人相处，在社会上，职场上，跟我们平常在学校里接触的同学、老师是不同的。一起先的时候，我对与进 入一个新环境，面对新同事，也颇感吃力的。可能是比较生疏的关系，跟同事之间的沟通也不是许多，也限于在请教问题上。但 经过一段时间的相处，我发觉，只要拿一颗真诚的心，跟大家做挚友一点都不难，这样新的工作环境也对你绽开拥抱的翅膀了。 3努力方向 实

18、习结束了，自己最大的感受就是：在学校里面学习到的学问是不足以应付职场的。比如说，photoshop，虽然老师在课堂上见 过，自己这一门课程的考核也已经完成了，但是，在公司里面，设计部的人对与photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫 及的。原来公司设计的同事就很少，公司也很缺少设计的，但是无奈自己pS技术有限，不能胜任一职。还有关于电子商务，自己 还存在许多的盲点是不了解的。这当中，团队合作也令我感悟很深。据了解到，公司在刚刚接品牌的时候，是开一家商城，里面 全都是空白的，每一个页面的设计都是经过精工细琢的。大到风格的确定，颜色的选择，小到字体的设计，每一笔每一划的摆放 位置，都要坐到

19、精益求精。这可是须要大量的时间和个人的心血的。一个团队，就是一条链子，那一个环断开了，就意味着这不 是一条链子，只是一个个环罢了。 还有一个比较缺憾的是，自己也想从多方面去了解一下其他，比如推广、文案等方面的，但是因为实习时间实在太短了，公司的 同事每天都有忙不完的工作，也没有什么时间可以教会我一些什么。但是，真的很感谢这里的每一位同事，记得刚刚来的时候， 大家都很热忱。后来经过相处，大家也成了挚友。以后有时间也可以在网络上请教的呢! 记得老师说过，找到了自己与其他人的差异就以为着已经渐渐褪去稚嫩，渐渐走向成熟的了。也就是说，你已经找到了前进的方 向了。回到学校还有半年的学习时间，在这半年里，

20、可以变更许多东西，刚好把落下的学问补全，敢于拓展更深的层次。学问是 须要不断巩固加深体会，那才可以驾驭要领。以后自己也在这些不足中努力改善： 1对于专业的学问，肯定不能忽视，除了老师在课堂上讲授外，自己还得课下多多钻研，终归老师上课的时间是特别有限的， 课下自我的钻研才是真正驾驭学问的要领。 2多读书，希望自己回校后也多多看一些营销推广方面的书籍，终归电子商务也离不开营销。当今网络营销的白热化，也预示 着它将来也会在网络上占很重要的地位。多看书，自己的视野也会变得开阔起来，想问题的角度也会比较深化。多才的人是备受 公司青睐的。 3团队合作精神，一个人的力气是有限的，一个团队里，每个人的性格和工

21、作作风要求等都是不一样的，要学会相互迁就和包 容，假如把时间奢侈在这些内部不和谐上，那是显得特别愚蠢的事情。 4坚持不懈，事情还没到最终一刻，都不能放弃。半途而废也就等于失败，坚持到最终一科才会知道赢家是谁。也只有坚持不 懈，解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的机会。许多时候就是自己放弃了，事情也就没了结果。 5多多沟通，学会与不同的人打交道，在社会上，各种各样的人都会有，对与不同的人，交际方式和手段也要敏捷多变。这些 都可以在平常的生活中得到很好的实践。 6良好的心态。看法真的可以确定一切，虽然说，做客服也是自己没有想到的职位，但是，现实还是有各种各样的状况出现的 ，每走一步，都为自己的

22、胜利埋下伏笔。但无论怎样，有良好的心态，做什么都会快乐，做什么都会满意，做什么都会有收获。 7多多熬炼身体，好的身体才是革命的本钱，在实习期间，自己曾将病倒2次，虽然说客服的工作不会始终都很忙，但这是会直 接影响工作的热忱的。我知道，这是身体素养不过关的缘由，所以肯定要熬炼好身体，这样才可以保持高涨的工作热忱。 以上也是自己深感要改进的不足之处。我知道今后还有很大一段路要走，但是无论前方怎样，我始终坚信，不能坚持的时候，再 坚持一下下就好了，光明的前途就隐藏在重重困难之后。当然这是以自己具有竞争力为前提的。 4实习后的专业建议 我本人觉得实习真的是一个很好的学习机会，我们在学校里就似乎在温室里

23、，外面的狂风暴雨我们全然不知，只有敢于把脑袋探 出来，接触暴风雨，才会成长得更快、更强。老师在课堂上讲得再多，也终究是纸上谈兵，我们须要的不是像赵括那样纸上谈兵 ，我们须要的是实地里的真本领。理论的专业学问当然要懂，而且是要深化了解。建议： 1每个学期都抽测以前学过的某一门专业课，温故而知新，这个道理，孔夫子几千年前就教会我们的了。因为现在许多高校生 都是60分万岁的信徒，多一分也是觉得放弃的，这种学习的心态对于以后出来工作有着干脆的厉害关系。 2尽量供应多一些专业实习的机会。据我了解，班上还是有些同学没有找到相 关专业的实习，只能做一些与专业不相关的工作。所以，机会是很珍贵的， 时间也是特别

24、有限的，学校在专业实习这一块也要做好学生的专业工作方向。 3除了开设本专业的课程外，同时也建议结合当今社会发展形势，适当地开设 一些额外的课程。比如说，我们是有时事政治 这门课程的，但是许多同学都不当一回事，只要交了作业就等同于修读完了这个课程，所以，肯定要把类似这些课程的关键点抓 好落实。 4基本礼仪。曾经看过一本书。书名是你的利益价值百万，在职场中，礼仪是必需的，酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼 仪课程也尽量在学生出来实习之前开设，面试求职也是很须要留意礼仪。这些在我们第一次出来找实习工作的时候是特别受用的 。 5专题总结 *是一家为各种品牌企业和零售商供应包括专业的视觉创意、营销推广、客户

25、服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务的 专业公司。该公司的企业理念是：市场触手可及，品牌瞬间传播。是的，现在公司正在国内电子商务飞速发展的背景下强壮成长 。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已经有三个品牌上线了，现在还有一些品牌在惊慌的策划中，信任也会很快上线 的。上线的品牌都取得了不错的成果。公司面积不大，加上我们实习生也就是二十几个，人才是特别短缺的。员工也曾向上级提 过说人手不够。目前公司仍在大力招募员工中，打造更加专业的电商团队。但是我认为公司目前还存在以下的不足之处： 1分工不明确，部门的界限不明显，导致工作效率特别低下。之前有一个七夕活动的策划，筹备工作做了将近一个月。这无

26、疑 是在奢侈人力物力。针对这个，我认为，公民应当把部门的工作安排好，每天每一个同事须要把今日工作状况和报告给大家，然 后总结出完成部分与未完成部分，这样其次天回来，就可以特别具有目的性地进入工作了。这个相比于周报，针对性更强。 2对于贡献大的员工要除了要进行嘉奖外，还可以把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字，这样可以激励员工的士气，是一 种激励，也是一种鞭策。 3会议上发言问题，每一次的会议实行轮番制的方式，这样的开会形式是值得推崇的。但是许多时候同事们发言的次数喝讲话 的内容越来越少，虽然说每次开会说得最少的那个会有惩处喝水或者做俯卧撑。我觉得每人每次的发言都最好限定一个时间 ，假如时间点以

27、内就结束发言的话，那么就要收到惩处，假如超过发言时间，就有权利监督那些受罚的同事了。这样以比较好玩 的方式会把会议推向高潮的。人性化的规定是笼络员工最好的方法。 4沟通问题，我觉得公司同事之间沟通的时间是特别少的，公司团队一个很重要的特色就是年轻，公司每月都会组织一次活动 ，希望以后的活动是以促进沟通为主，而不是“各自成政”。 6反思，勉励 学校给我们供应的这次实习，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的爱好和以后发展的方向，可以让自己提前相识到自己想 得到的东西是什么。实习的时间也不长，通过实习，感受生活，感受社会，实习期间的工作未必就是以后出来社会的工作，但实 习的确可以起到一个引导的作用。

28、一个月的实习生活结束了，使我获益良多，很感谢学校和老师的培育和同事的帮助。在相识的 自己的不足之处后，要端正看法，仔细分析不足，为以后的职场生活铺下志向的高度。虽然说现在电子商务越来越白热化，找到 一份工作的确不难，但是要快速提升自己，须要我们利用在校剩下的时间练就深厚的功底。指导老师也说过，在校期间的功底将 会干脆确定在毕业后3-5年内，能够达到一个怎样的职场高度，因为过了这个期限，职业人生可能就会停滞不前了。有一句话说 得好，“活到老，学到老。”现在不同职场的人都是在不断深造的，时代在发展，世界在改变，自我的认知体系也要不断补充更 新，希望自己在回校的半年时间里，把自己变得多才多德。因为，

29、社会上缺的就是这样的人，想要生存下去，我们必需成为这样 的人。我会在接着不断体会所学到的学问和道理，期望将来自己能够在职场上有精彩的表现，努力是通向胜利的不二法则，胜利 是踩着失败前进的，加油！ 电子商务专业实习报告 实习地点：电子商务试验室实习目的：了解B2B，B2C的基本流程，驾驭现代电子商务的基本操作，运用电子商务的学问去解决实际中的问题，通过电子商务使购买和卖出更加的便利。在电子商务的. 电子商务专业实习报告 电子商务专业实习报告在当下这个社会中，报告的运用成为日常生活的常态，报告具有语言陈述性的特点。我敢确定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编细心整理的电子商务专业. 电子商务

30、专业实习报告 2022年电子商务专业实习报告2022年电子商务专业实习报告1 企业的认知实习是通过到企业参观学习、听取企业的相关介绍，开拓视野，使我们对电子商务的基本概念有了初步的相识，为. 电子商务专业实习报告 湖南商学院北津学院专业实习报告暑假客服实习报告一、实习时间、单位、目的、任务实习时间：2022年7月25日2022年8月25日实习单位：长沙风荷秀淘宝旗舰店实习目的：1、培育自. 电子商务专业实习报告 电子商务网站建设实习报告一、实习目的：电子商务网站建设课程实习是电子商务专业的重要实践环节。通过实习使学生能够更进一步的领悟电子商务网站建设的相关学问，熟识和驾驭网. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页