女性职场礼仪培训讲义12608.pptx

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1、 女性职场礼仪主讲 ：徐梦婷 礼仪是一个人的教养、风度以及人格魅力的最好展现，修炼良好的礼仪，能够帮助你瞬间凝聚人气、建立各种人脉；能够让你换取好感，赢得信赖；能够使你在各种环境中温文尔雅，如鱼得水。尤其是在职场中，竞争也许是激烈的，但是那些进退有度、彬彬有礼、懂得礼仪的女人却能做到四两拔千斤，他们用最优雅的姿态、最得体的语言，在职场的竞争中游刃有余。因为，成功的女人未必就一定是强势的，仪态万方的女人容易受到人们的青睐。目录第一章 概述 礼仪女人修养的金子招牌第二章 举止礼仪 女性游走职场的姿态第三章 仪表礼仪 关注你的职场形象第四章 谈吐礼仪 言之有礼获得好人缘第五章 工作礼仪 潇洒练达玩转

2、职场第六章 会议礼仪 强力保障成功的基石第七章 社交礼仪 有礼有节拓展人脉圈目录第八章 谈判礼仪 雷厉风行友好谈合作 第九章 电话礼仪 圆满沟通做好代言人第十章 拜访礼仪 水到渠成事业不用愁第十一章 接待礼仪 关键细节赢得好形象第十二章 用餐礼仪 餐桌上的优雅名片第一章 礼仪女人修养的金子招牌 第一节 仪表对女人意味着什么 请大家看几幅照片，假设一个场景，以下三位女性打车，谁打上出租车的几率会高一些？如果你是出租车司机三人一起打车你只能搭载一个，你第一反应会搭载谁？实验结果打上出租车的几率：职业女性朋克女或者邋遢女实验传递给我们的信息是：女人的仪表给人的感受是不同的，随之受到的际遇也是大不相同

3、的。一个具有礼仪之美的现代女性，应该具有端正的体态、敏捷协调的动作、高尚文明的行为、适度大方的修饰等有个性特点的万方仪态，对于职业女性来说这些需求更加强烈。要想做到以上的要求就要在仪表礼仪中记住两条黄金法则：1、仪表是素养和品味的体现。2、仪表和成功是联系在一起的。第一章 礼仪女人修养的金子招牌 第二节 得体言行让你更具有魅力 英国作家巴里说：“魅力仿佛是盛开在女人身上的花朵，有了它，别的可以不必要；没了它，别的都管不了事。”可见魅力对于女人来说有多重要！以下六个言行有助于我们提升魅力1、善于用身体语言。在与人交往的过程中，整个身体都是一个信息的载体。善于运用身体语言将使我们变的极富有感染力，

4、进而利于他人接纳，外表、情绪、言辞、语调、眼神、姿态都是我们在交际中应该充分利用的资源。2、做到表里如一。无论什么时候避免矫揉造作，处处显露最真实的自我。以下六个言行有助于我们提升魅力3、善用眼神和微笑。眼睛是心灵的窗户，而注视着你的谈话对象则是对他最基本的尊重，微笑是最具有感染力的交流。4、先听后说。5、集中精力，充满热情。“工作中的男人是最帅的，而认真的女人也是最美的”6、关注他人。“太自我”会侵扰到别人的“自我”，所以要做魅力的女人学会关注他人。第一章 礼仪女人修养的金子招牌 第三节 礼仪让你气质高贵高贵是一种气质，女人的高贵并非一定要出身豪门或者本身地位显赫，女人的高贵是指心态和行为上

5、的高贵。她是会走路的梦，电影史上永远的纯真女神，她所创造的银幕形象没有任何人可以再现；她是落入凡间的圣女，乐于助人的精灵，她为世界儿童事业所作出的贡献使她成为永远的天使。故事：命运是可以改变的！许巍是一位来自贫困山区的女孩，经过艰苦的努力，终于如愿以偿地考上了大学，来到了大都市。但是，毕业后仍在大城市工作的她，却始终无法摆脱自己内心贫困的阴影。她嘴常保持的形象是，穿着一件松松垮垮的外套，头发凌乱，鼻子上架着一副厚重的近视镜，目光总显得有些黯然和呆滞，好似她生活的大都市根本与她无关。故事：命运是可以改变的！如烟是一家杂志社的记者，虽然工作非常自由，却从不散漫懈怠，对待比自己年轻的晚辈，也从来都是

6、以礼相待。因此，虽然他算不上美女，但是人们愈看愈觉的她漂亮，以致没有一个人不说她是个大美女。她从来没有说过自己是一个美丽且能力出众的人，但是她深切地相信自己就是这样的人，以至于周围的人对她也秉持肯定的态度，最终她嫁给了一个条件相当好的男人，事业家庭都发展的不错，生活十分幸福。启迪如烟并不是出生于富裕家庭，他和许巍一样都是贫困家庭出身，但她选择做了后天的贵族，创造了真正贵族的生活。如果你也想要受到贵族般的礼遇，那么就应该让自己像贵族一般彬彬有礼的对待身板的每一个人，也包括你自己！第二章第二章 举止礼仪举止礼仪 女性游走职场的姿态女性游走职场的姿态 一位哲人说过：行为举止是心灵的外衣，它不仅能反应

7、一个人的外表，也可以反应一个人的品格和精神气质。这是办公室一族必须烂熟于心的金科玉律第一节 站要站的有气质心理学家的研究成果证明：人际交往中的实际效果，只有约20%的部分由言语决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿态、体态等决定的。站的亭亭玉立的女人高洁如荷、骄傲如梅。女热如果站得对，站的美，就能够在他人心中留下美好而又隽永的印象。站姿的基本要求1、身体务必要挺拔，感觉头顶有根绳子拉着你一样，这样才能展示出优雅的线条和换发的精神。2、站立时，双手最好不要握持物品，应当自然下垂，贴放在腹部。3、站立时，双腿应避免“分裂”过大。尤其是女性。4、站立时，双脚要规矩、老实，不要东踢踢、西踹

8、踹，不要用脚挠痒痒，够东西，更不要把脚从鞋子中解放出来。5、站立时，应避免不文明、不礼貌的姿势，主要指的是趴、扶、拉、倚、靠等散漫的动作，这些会给人散漫、无精打采、难成大器的感觉，进而让他人对你产生不信任感。站姿的细节1、站立时的挺拔，要有头顶有根绳子在拽着你的感觉，这是最关键的，不仅影响整理没，而且还决定了你的额头能否优雅的向上。2、站立时，双肩打开，自然向后扩展，这样胸部就挺起来了显得非常自信。3、腰部肌肉要用力，腰腰一用力，臀部就会自然的往上提。这样一来，身形提拔了，胸挺臀翘，玲珑曲线也出来了，美感水到渠成。练习一下吧第二节 坐下来也要仪态万千作为一名职场丽人，更多的时候是坐着办公的。坐

9、姿充分体现了你的工作状态。良好的坐姿，能够展现出良好的工作状态和职业形象，进而帮助你获得他人的认可，因而女人坐要坐的稳重端庄、落落大方。坐姿要求1、无论是单凳还是椅子，都不要坐的太深或者是太浅。坐的深，虽然可以表现出你的沉稳和大方，但是由于臀部以及上身的重量与小腿的支撑点之间的距离太远，时间长了会让你感觉你的小腿肌肉紧张，会感到很累。太浅的话又会让人感觉你很紧张不安，而且做得浅会让大腿部分的线条看起来又短又粗，影响美观。坐姿要求2、腰背部分要挺直不要弯曲。腰背部分最能反映一个人的精神状态，如果弯曲就会给人萎靡不振的印象，而注意上身端正，把腰挺直，手肘不贴身体，手放在大腿的后部则会显得精神奕奕、

10、富有朝气。3、要注意双手的章法。你可以十指交叉，或者叠着放在腿上或者桌子上。4、腿位和脚位是最重要的。因为腿位和脚位最影响他人对我们坐姿的观感。坐姿的腿位双脚垂直式 双腿斜放式双腿叠放式 双腿前后式 双脚交叉式 双脚内收式女士落座时注意事项1、在落座前用双手将裙子向前收拢而后坐下，不要落座后扭动着身体来调整裙摆2、落座要轻柔和缓，这样可以避免座椅放出声响3、注意座椅旁边桌子或者茶几上的物品，避免不慎弄翻而失礼4、入座的时候要尽量从座位的左侧进入。女士离座时的注意事项1、当有人同桌时，离座应事先声明，用语言或者是动作向对方先示意，然后再站起身离开。2、和别人同时离座，注意起身的先后次序，如果你的

11、职位低于对方，则可以先离座，如果是平级，则可以同时起身离座。3、起身离座时，动作要轻缓，这样才不会弄响座椅，才能够米面因将椅垫、座罩弄得掉在地上而失礼。4、离开的时候应该和坐下的时候一样，从左侧离座。练习一下吧第三节 走出自己的职场范儿优美的步姿能够体现女人高雅的气质和温柔端庄的风韵。相信每一位职场丽人都想拥有流云般优雅的步态，让款款轻盈的步态成就自己的别样风韵。走姿要求在行走时，要抬头挺胸，平时前方，神态平和，脚尖向前，把重心放在脚尖上，双腿有节奏的向前迈进，手臂放在身体两侧自然摆动。要注意的是，受的摆动将带动整个上身的运动，而腿的运动又会带动臀部的运动，也就是说，行云流水是整个身体协调运动

12、产生的效果。走路时上身不动，只扭动臀部，或者臀部过于拘束，都会显得十分僵硬，缺乏美感。增加美感的走姿1、当你穿旗袍或窄裙、脚踏高跟鞋的时候，就不宜迈着很洒脱的大步，这样会让人感觉粗鲁，此时步幅以小为宜，并轻盈些。2、无论你穿的是平底鞋还是高跟鞋，都要脚尖先着地，这样才会有像跳芭蕾一样的轻盈和优雅。第四节 下蹲礼仪 当你要蹲下取物时蹲下拾取物品时，应该采取美丽的取物姿态，具体做法是：先要靠近你想拾取的物品，让物品在你的右前方，然后蹲下，下蹲时上身保持垂直，略低头，眼睛要看着要拾取的物品，双膝一高一低，可以使蹲下的姿态保持稳重，然后从容地完成拾取动作。如果让物体在你的正前方，采取全蹲的姿态会使你的

13、正面形象看上去不美，腿会显的短而且粗。蹲下礼仪的正确姿势第五节 正确的使用手势礼仪1、请进:为迎接客人，应站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖之相被引导或者指示的方向。微笑友好地目视来宾直到客人走过，再放下手臂。正确的使用手势礼仪2、引导：为客人引路时，应走在客人的左前方1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线，五指并拢，掌心斜向上方45，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。正确的使用手势礼仪3、请坐：接待客人入座时，应将一只手摆动到要为线上，使手和手臂向下形成一条斜线，表示请入座。4、接递物品：应该用双手或者右手，手掌向上，五指并拢，用力要均匀，做到轻而稳。注意“

14、如果递送刀具或者其他易于伤人的物品时，应将尖利的部分向内。”5、鼓掌：右手掌心向下，以右手四指有节奏地拍击掌心上上的左手手掌部位。必要时站立起身鼓掌。正确使用手势6、道别：目视对方，右臂伸直，呈一条直线，向上抬至与肩同高或者是略高于肩的水平位置，小幅度晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心朝向对方，五指并拢，指尖朝上方。握手礼仪小故事：郑瑞是某单位的经理，有一天，他被邀请参加一场晚宴，此次晚宴规模巨大，聚集了职场上众多成功人士。在宴会上，郑瑞被朋友介绍给一位曹女士认识。为了表示自己的友好，他先把手伸了出去，可是那个曹女士居然没有反应还与身边的朋友说说笑笑。郑瑞觉得很尴尬，但手又不能马上缩回来，撑了大概

15、20多秒那位女士也没有配合，最后尴尬的离场。握手礼仪要求1、姿势 握手应用右手，四指并拢，手掌与地面垂直，拇指伸开，掌心向内，手的高度大概与对方腰部上方持平，彼此之间保持一步左右的距离，两足立正，上身略微向前倾，注视对方，面带微笑，轻轻上下摇动3-4下。2、时间：初次见面者，握手时间一般控制在3-5秒，老朋友见面时，时间可以稍长一些，不要超过20秒。3、力度：握手力度要适中，可稍微使点儿劲，以表热情，过大或者过小都不合适。力度过大，会给对方带来不适感，力度太小，会给人以高傲、冷淡的感觉。综合练习请看视频塑造完美形象 与人快乐交往.mpg第三章 仪表礼仪 关注你的职场形象 第一节 职场需要良好的

16、仪容1、头发：要遵循三无原则 无异味、无绺、无头屑2、牙齿：女人的牙齿必须要白因而要做到“三个三”三顿饭后要刷牙漱口、每次刷牙三分钟、饭后三分钟内刷牙漱口。3、对鼻毛、腋毛：即时修剪。4、对指甲的要求：职场女人为了健康和美丽都要及时的修剪指甲，同时也方便自己的工作。5、对于体味：身体味道清新是职场仪容的基本要求。第三章 仪表礼仪 关注你的职场形象 第二节 化妆是一种职场礼节有许多女性有这样的疑问“职场女性必须化妆吗？”也有许多女性是秉持着“除非有重要的事情否则不化妆”其实化妆是职场礼节之一，也是对他人的尊重。职场妆容 以淡妆 或是 裸妆为宜，这样看起来更具有魅力。职场女性妆容的成妆过程首先清洁

17、面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。.打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。.定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的字区定妆，余粉定在外轮廓。.画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。.眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。.眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。.睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。.腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。

18、.口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。切记化妆过程中应注意的礼仪切记化妆过程中应注意的礼仪1、化妆的浓淡要注意时间和、化妆的浓淡要注意时间和场合场合2、工作期间不要化妆、工作期间不要化妆3、不要非议他人的化妆、不要非议他人的化妆4、不要借用他人的化妆品、不要借用他人的化妆品女人的香水著名影星梦露曾言：“我在睡觉时，必须穿着香奈儿五号。”对于职场女人来说，香水不仅能够愉悦身心振作精神，提高工作效率而且还能给他人留下良好而深刻的印象。世界顶级香水品牌Chanel No5香奈儿（尔）5号香水，GUERLAIN娇兰，lancome兰蔻，Shalima夏尔美，Christian d

19、ior迪奥，GUCCI古奇欧古孜JOY Jean Patou喜悦香水，Davidoff大卫杜夫Estee Lauder雅诗兰黛，RALPH LAUREN罗夫罗伦 香水的选择合适自己的香水，俺的要根据自己的气质、个性以及工作生活环境等来选择。清纯秀丽、个性温柔的女人，有着白茉莉一般的纯洁心灵，适合各种清新的花香和果香，如铃兰、中国橘、紫丁香、挑花等香型。多愁善感使女人拥有如诗一般的浪漫情怀，清风般的淡香使他们的个性体现，如西柚的酸楚、薄荷的温馨、牧草的婉约惆怅。活泼好动的女孩儿辨识和香子兰、柑橘味意志坚强、个性独立的女人适合树木、乙醛、东方香型。职场女人正确的使用香水1）你知道香水的三变化吗？由

20、于香水本身的特性，当抹上香水瞬间的香味、随着时间的消逝，香味渐渐地与肌肤融合、然后变为即将消失的余香。香味会随着时间的消逝，一点一点地产生变化，这就是香味的变化，可分成以下3个阶段：香水接触到肌肤之后，最先闻到的味道称为前味。这个香味肩负了让大家认识这种香水的重要使命，大多数是挥发性高的柑橘香混合了酒精的味道，持续时间约10分钟左右。选购香水时若只是以前味来判断自己的好恶，后悔的机率很大，请特别注意。前味消失之后，中味会渐渐的表现出来。持续时间大约30分钟至两个小时。这个阶段的香味最能表现这种香水的特色，也就是调香师所想展现给大家的香气，此时选择适合自己的香水最为恰当。与肌肤融合之后的香味混合

21、了体香，就成了抹上此种香水的人特有的味道，这种香味称为后味，也就是所谓的余香，持续时间约2个小时至半天左右。而持续性很强的动物性香料，香味常会停留很久。和气味相投的朋友或男友约会时，建议你使用绿香调或柑橘调的香味。偶尔做个时髦的装扮，想表现一下与平常不一样的自己，高雅、神秘的柑苔香调系或性感的东方调系香水都是很好的搭配。职场女人正确的使用香水（2）出门前20分钟先抹上香水 香味会随着时间的消逝而改变，所以当我们出门之前，重要的是了解在什么时候抹上香水最适合？虽然擦香水是为装扮画上完美的句点，但并不表示就是在化妆之后喷上香水。刚喷上香水时的香气，充满酒精的臭味，会让周围的人感到不愉快。因为上完香

22、水2030分钟之后，散发出来的香味最好闻。所以，约会或赴宴之前的2030分钟抹香水，是让香水散发好香气的最好时机。何况擦了香水也会让自己感到心情开朗，因此，请你改变一下自己的习惯，上妆之前先抹香水，当你在化妆的时候，会因为被香气包围而觉得全身舒畅，充满幸福的感觉。事先洒上香水就不会有急着出门，而喷太多香水的事情发生。早上出门时已经抹上香水，香气还是存在，但因为我们的嗅觉对于相同的味道闻久了，就会产生麻痹，所以到达目的地之后，你若是还想再擦一些香水时，一定要擦淡一点，或是少量擦在身体下方的脚踝、膝盖内侧。既不会有酒精的呛味，更会散发微微的香气。职场女人正确使用香水3）掌握适当的使用部位，散发高雅

23、香气 想成为一个香水的使用高手，有一些必须遵循的规则。寻找适当的使用部位，也是规则之一。善用新学会掌握香水正确的使用部位与方法，让自己成为一个高明的香水使用者吧！香水直接抹在肌肤上的效果最好，如果是在意自己的体臭，而想用香水来掩饰，香味与体臭混合的结果可能适得其反。香水是要让它散发芬芳的香气，而不是用它来消除臭味，所以香水一定要擦在干净的肌肤上。既然是美好的香味，若与汗臭混合之后，就失去原味，所以香水最好避免使用在容易流汗的腋下。体温高的部位，抹香水的效果比较好。基本上是，身体内侧比外侧体温高。尤其是将香水擦在手腕及腿部内侧，活动时香气会均匀地往外扩散。如果直接抹在静脉上，会与体香混合，飘荡着

24、淡淡的个性香味。但是，直接将香水抹在肌肤上时，要避开阳光照得到的部位。因为曝晒在紫外线下是造成皮肤斑点的原因。职场女人正确使用香水香水擦得不好的主因，大都是因为擦得太浓。每天使用相同的香水，习惯了这个香气之后，就会渐渐的增多。对自己而言，也许是恰好的香味，但是对别人而言，强烈的香味可能已经产生了“嗅觉公害”。觉得香味稍稍不足是抹香水正常的分量，等香气消失之后再补香。当自己不能确定香味到底有多香时，就请周围的亲朋好友帮你判断。“抹”香水，英语是以wear“穿”来表示，香水是一件看不见的华服，所以抹香水要广泛平均地擦在身体上。香精是以“点”、香水是“线”、古龙水是以“面”的方式使用，香水浓度越低擦

25、得越广，是擦香水高明的秘诀。所谓的“触摸”，是利用指尖沾上香水一点一点的擦在身上的六、七个部位。若把香水集中在一个地方，香气比较散发不出来，而且也较容易挥发掉。适量的擦在每个部位，让肌肤微湿就可以。如果擦得过量，用棉花沾点乙醇轻轻擦掉一些，香味就不会太浓了。若想喷得更广泛时，建议你使用喷雾器，在穿上衣服之前，选择两、三个部位直接喷在肌肤上。让喷雾器距离身体约1020公分，使喷出来的香水形成雾状，喷洒的范围较广。如果担心这样还会喷洒太多香水，就把香水往空中喷，然后走过香雾里，让香水均匀落在身上，这样就只剩下淡淡的清香了。让体温的温热带动香气的缭绕，所以将香水擦在下半身比上半身还理想。而且远离鼻子

26、也不会有刺激性。若是擦在裙摆，走动时香味随着肢体的摆动，就会摇曳生香，增添无限魅力。若希望香气不要太浓，把香水抹在体温较低的部位也是方法之一。可是将香水擦在耳朵与脑前所连结而成的三角形之内是一种禁忌，因为喉咙周围的皮肤非常敏感，而且太接近鼻子刺激性很强。职场女人正确的使用香水香水的使用部位 若要发挥擦香水的最佳效果，让你举手投足都能散发迷人的香气，就必须了解正确的使用部位。a耳后 擦香水通常最普遍的地方就是这个部位，体温高又不受紫外线的影响。b后颈部 如果是长发，可以用头发盖住避免紫外线的照射。但是属于皮肤较敏感的的部位，须视个人的状况而定，慎重使用。c头发 在发梢抹上香水，只要轻轻摆头，就洋

27、溢着迷人香气。但是与人聚餐时，这里最好不要擦香水。d手肘内侧 手肘内侧属于体温高的部位，只要移动手肘就会散发出芬芳的香气。e腰部 参加聚餐时香水擦在腰部以下的部位，比擦在露出来的肌肤上，更能使香味随着肢体摆动而摇曳生香。f手腕 秘诀是把香水擦在静脉上，这个部位的体温较高，又经常活动，是香气很容易散发的地方。g指尖 指尖很容易沾上各种味道，希望在这个地方沾上香水成为你的习惯。特别是抽烟的人，别忘了指尖微量沾取香水。但是，请注意不要将香味沾得到处都是。h膝盖内侧 在膝盖内侧抹上香水，能使你站起来时，由下往上散发出香气。补擦香水时，直接擦在丝袜上就可以了。i腿部 当你穿上丝袜之前，先在腿部、膝盖及脚

28、踝内侧擦上香水，这样散发出来的香气不但典雅而且持久。j脚踝 在脚踝上方阿基里肌斯腱内侧擦上香水，你每次轻移莲步都会散发出淡淡的幽香，若是要补擦香水时别忘了这个部位。k裙摆 只要你摆动裙子，香味轻柔的扩散，令人留下美好的印象。职场女人正确的使用香水5）香水要依季节或天气而改变 喜欢的香水，不管季节的变化，总会希望随时都能使用。然而，香气却会被季节或天气的改变左右，所以使用香水的重要观念是“不能一瓶用到底”。气温高时香味较浓，气温低时味道就不会那么浓。此外，湿度较高时，香味比较容易残留，温度低的时候，香味挥发较快。若是考虑这些因素，活动力较强的夏天适合柑橘香调、绿香调或某甜度较为收敛的复合花香调香

29、水。绿香调系透着清新的木香调，亦适合夏天的户外运动。与这些相反，不适合夏大的是浓郁的东方调系香水。如果气温很高，若是湿度低的话，浓郁的香气并不会令人感到难受。在干爽的空气中散发着典雅香气的东方调系香水，则适合冬天的夜晚。此外，秋高气爽的天气，处处散发着自然的香气，本来就属于香味的季节。格调典雅的柑苔香调最适合秋天，树叶透着水珠的香气，令人感到心情恬静自在。若想强调成熟的感觉，浓郁的香气也适合罗曼蒂克的深秋。记住白天用香水，晚上才用香精。第三章 仪表礼仪 关注你的职场形象 第三节 装束 正式的不一定刻板有句话说的好 在这个世界上唯独会让女人为之疯狂的便是爱情和衣服“着装是自我的镜子”高莱“服饰常

30、常可以表现人格”莎士比亚Ofifice lady 的着装更是职业礼仪不可缺少的一堂课。装束方面的TOP原则Time 这里的时间包括一年四季，也包括早中晚，还包括不同的时间段。Place 地点原则要求装束根据地方、场所、位置的不同进行变化，不同的环境给予相适应的装束。Oceasion 场合原则 要求着装与特定的场合的气愤相一致，与场合相融洽的服饰才能让人产生和谐的审美效果，从而实现人景相融的最佳效应。职业女装的要求穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。穿着职业服装不仅是对服务对

31、象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以抵入一指大小为宜，裤裙的腰围以抵入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。几款漂

32、亮的职业装让丝巾绽放出绚丽光彩“当我系上丝巾的时候，我从没有那样明确的感受到我是一个女人，美丽的女人”奥黛丽.赫本丝巾的款式多种多样，有长形的、方形、和三角形 一般而言 丝巾的基本原则是，要与颈部相配合，颈部较短的人最好避免系丝巾，在搭配衣服的时候丝巾应尽量与服装色彩想协调，并避免在系了丝巾的同时又扎头巾，这样会给人感觉特别复杂。Ol气质丝巾高跟鞋的气质有人说，一个女人，如果没有一双高跟鞋，就像一个句子没有动词一样，是不可想象的。“不穿高跟鞋的女人就谈不上性感”设计师汤姆.福特职场鞋子的礼仪和常识1、鞋子的舒适度是最重要的。2、在鞋子的选择上应首选中性色，款式不要太过复杂，过分鲜艳和复杂的鞋子

33、会把他人的注意力转移到你的脚上。中性色包括：米色、黑色、灰色、咖啡色、土黄色等。3、让鞋子保持最佳状态，也就是及时的擦护，鞋子是一个人另外的一张脸。4、正式场合中，女性穿裙子应该配合以长筒丝袜或者是连裤袜，袜口不能露在裙摆或者是裤脚外面。颜色以肉色、黑色最为常用。肉色长筒袜陪长裙活旗袍最为得体。若你的腿较为修长纤细就可以选择透明的丝袜，腿较粗的可以选择深色的丝袜。“包”拦女人心“对所有年龄的女人而言，得到一只手提包是件喜悦的事情，也是改变心情的方式。”席马拉.梅隆一个女人的包实际上还扮演着很多的角色1、亲密爱人 2、闺中密友3、私家造型师用首饰凸显品味 首饰使用的八条原则1、数量以少为好 同时

34、佩戴的首饰不要超过三种，大多数情况下可以把戒指和项链、戒指和胸针、戒指和耳钉两两组合。配饰过多显的特别俗气。2、同色最好 同时佩戴两件或者是两件以上的首饰，要求色彩一致。3、质地相同 镶嵌首饰讲求镶嵌物以及托架质地一样，这样才能显得出协调。4、符合身份 5、要充分考虑自己的体型6、要与季节相呼应7、要与服饰想搭配8、要遵守习俗第四章 谈吐礼仪 言之有礼好人缘 第一节 加强自我的声音修炼声音的训练包括了语音、音量、语速、语气四个方面。一、语音方面 语音方面重点强调普通话的使用，普通话是一套很科学、很严谨的语言体系，它优美、动听、有节奏感，是一套词汇量非常丰富的语言。二、音量方面 音量主要是指人在

35、说话时，声音的强弱和大小，很多人在同别人说话的时候声音很大强调自己嗓门天生大，有些人声音很小成了她处事谨慎的借口，其实都是不对的。音量方面的练习注意事项1、不管在什么场合，音量都应适中，不要太大或太小。2、在训练时，要根据谈话内容来决定音量的大小。如果内容较短，且是比较轻松愉快的话题，声音可稍微大些；如果内容较长，或比较严肃，则不可太大，以免谈的时间长了不仅嗓子累而且还有可能引起一些不必要的误会。3、要根据谈话对象来确定声音的大小。人数多时声音可以适当的大声一些，人数少时，将声音维持在在场人都能听到即可。第一节 加强自我的声音修炼三、语速方面 在职场中语速通常情况下都不能太快，尤其是在一些决定

36、性的会议、商务谈判等场合，在一些娱乐场合中，四、语气方面 语气体现了一个人的态度、立场、性格、心思，不同的语气代表着不同的意思。恰到好处的语气，能够使我们的谈话变的生动、准确。第二节 善用礼貌用语一、一般性的四大礼貌用语你好 您好谢谢 对不起 请问 请稍后 请关照 请原谅 请留步二、敬语1、敬语的运用场合 使用敬语的主要场合有：比较正式的社交场合；与师长或者身份、地位较高的人交谈时；与人初次打交道或者是会见不太熟悉的人时；会议、谈判等公务场合等。2、常用敬语：请 您 阁下 尊夫人 贵方 等等。第二节 善用礼貌用语三、谦语 谦语亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种用语。谦语和敬语是一个问题的

37、两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。谦语最常用于在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如：称自己为“愚”“在下”“鄙人”等称家里人“家严”“家慈”“家兄”“家嫂”。四、雅语 雅语是指一些比较文雅的用语，它常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下使用，比如“斟酒”“请大家慢用”“方便”“沐浴”第三节 赞美、恭维要恰如其分赞美的技巧1、要体现诚意2、要赞美具体的内容，例如我们赞美一个厨师的手艺，不是说“你是个很棒的厨师”而是说“这道菜太好吃了“3、不要和别人进行比较 赞美一个人应该赞美他自身的优点而不是讲其他人和他做比较。4、对别人的赞美表示感谢时可以说：“您过奖了！”5、不

38、要对发表赞美的人提出质疑或者进行辩解，这对赞美者来说是一种不礼貌的行为。恭维要把我好度美国前国务卿基辛格是个擅长恭维的外交谈判高手，他说：“你必须十分敏锐，因为大部分国家领导人都是非常敏锐的，他们不容易被人操纵，却能操纵别人。你得运用你的智慧，去对付一个高智慧的人，还要使他们感到你的诚意和认真。最后，必须增加他的信心。”第四节 距离远近有讲究有人说，人就像冬天的刺猬，太近了会刺伤对方，远了又会觉得孤独和寒冷。亲密距离15厘米44厘米 15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息。15厘米44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心。44厘米以内，在异性，只限于恋人、夫妻

39、等之间，在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友。“亲密距离”是指两人的身体能很容易接触到的一种距离，甚至是“亲密无间”。这一距离多用于情人或夫妻间的谈情说爱，也用于父母与子女之间或者是非常要好的朋友之间。这种距离能使一方感受到另一方身体的气息，并能很容易产生皮肤接触而给人以某种快适感。两位成年男性交往时，由于特定的心理因素作用，一般不采用这种距离。而女性知己往往喜欢这样近距离地相处。这个距离是每个人都很敏感的领域，因而交往时要特别小心这种距离。倘若你忽视了这一距离的灵敏性，无意间与一个交往不深或不熟识的异性形成了“亲密距离”，往往会被误解，弄出一些意想不到的不愉快来。人们熟悉的“办公室性骚扰”就

40、发生在这一人际空间。私人距离15英尺4英尺之间（46厘米122厘米）这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。“私人距离”是指比“亲密距离”稍远一点的距离，一般表现为伸手可以握到对方的手，但不容易接触到对方的身体。通常朋友间的交谈多采用这个距离。在社交场合，某些人为了向对方表示特殊的亲近感也会有意采用这样的距离。社交距离4英尺12英尺（12米37米）这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种公事上或礼节上的较正式关系。“社交距离”的范围规定比较灵活，近可相距两三步，相当于两张办公桌的距离；远可相距五六步或更远些。通常用于与个人关系不大的人员交往。例如在小型招待会上，隔几步远与没

41、有过多交往的认识者打招呼或简单寒暄几句便离开。这一距离对双方没有过多的约束力，表示不想多作交谈。公众距离12英尺25英尺（37米76米）“公共距离”一般指公共场合中演讲者与台下听众，教室里老师对学生，舞台上演员与观众的距离。这是约束感最弱的距离。值得注意的是，这四类距离在交往中往往会发生动态变化，即交往双方间距离会发生缩短或拉开，这种变化本身也是一种“语言”，而且是社交中最应注意的“语言”。我们应该学会从这种距离变化中窥见对方的心理变化，判断对方的真实意向，以便及时做出相应的反应：是进一步深谈，还是适时告辞。总之，我们在人际交往时应注意对方对于距离变化的敏感度，以便取得良好的交往效果。第五节

42、谈话禁忌1、不要恶语伤人：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”在社交活动中，要努力使自己的素质得到提高，以防口不择言，伤及别人的思想感情。及时沟通，才能调解彼此之间的矛盾。2、不要飞短流长：在人际交往中，面对别人的私生活，理应尊重和保护。对于一些私人话题，不要主观臆断，妄下结论，更不能不负责地传播小道消息。3、不要高高在上：不管你身份多高、背景多硬、资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以高高在上，目中无人的感觉。4、不要言而无信 坚守信用 对自己的话负责5、不要嘲弄对方 尤其在人多的场合6、不要心不在焉 当听别人讲话的时候切忌心不在焉、左顾右盼、带倦容、打瞌睡，这让人感觉你对他的谈

43、话不感兴趣，也有不尊重的感觉。7、不要有过多的小动作 与人交谈的时候，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，给人以轻浮或者是缺乏修养的感觉。第五章 工作礼仪潇洒练达玩转职业场工作礼仪指的是人们在工作中应该遵循的习俗规范。工作礼仪与日常礼仪有相通之处，但也有自身的特点和要求。不论是按时上下班还是工作中的接人接物，或者是其他的小细节，我们都能从中看出一个人良好的涵养。遵守工作礼仪，有利于创造和谐融洽的工作环境，提高工作效率，树立良好的企业形象。第一节电梯就是工作场所细节见证品质：电梯礼仪是一个人形象的缩影，你在电梯里的一举一动、一言一行能直接反映出你的素质和涵养。乘坐电梯应注意

44、的礼仪习惯1、在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的话题。2、电梯内可视实际情况决定是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要的寒暄。3、与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外向内依次而出，不可争先恐后。与熟悉的人同乘电梯，尤其是尊长、女士、客人同乘电梯，注意为他人服务。第二节 准时上下班做个有效率的人有一篇流行的文章叫报告长官，没有任何借口，讲的是在西点军校，学员应对长官问话的回答永远是四句话：“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不多讲一个字，因为军官要的只是一个结果，而不是喋

45、喋不休，长篇大论的辩解。凡事都不要找借口上下班时间的安排上班要准时，最好提前几分钟下班也要注意，不要提前离岗下班前的几个小时为自己这一天的工作作一个总结，已完成的工作和未完成的工作都要做到心中有数。同时做好第二天的工作计划，以便次日上班后有条不紊的开展工作。最后，把自己的办公桌整理干净。做完这些才意味着自己一天的工作完成了！第三节与同事相处的法则1、相互尊重2、主动帮忙3、有好事要通报4、外出要相互告知5、热情地帮同事传话6、接受同时的小吃7、对每一个人都保持平衡8、掌握与同事谈话的分寸不能在办公室做的事1、不在办公室里打私人电话2、不在办公期间化妆、打扮3、不向同事倾吐苦水4、不要在办公室里

46、辩论5、不做办公室里的“包打听”6、不做讲大话的吹嘘者第六章 会议礼仪 强力保障成功的基石会议是布置工作、洽谈商务、沟通交流的重要方式，在企业内外的工作中有着不可忽视的地位。职场丽人应从容的面对工作会议、商贸会议、茶话会等不同会议的考验。一般来说，会议场合都是庄重的，只有遵守严格的会议礼仪才能促使会议圆满成功。第一节会议流程的清晰认识一、筹备工作1、起草文件：会议上所用的各种文件材料，应当在会前准备妥当。2、布置会场：场地的选择、桌椅的安排、设备的需要、相关新闻、安保等二、会议服务1、例行服务：会议举行期间，一般应安排专门的人负责迎送、引导。2、会议签到3、餐饮安排4、现场记录5、编写简报三、

47、后续工作1、处理材料2、协助返程第二节会议座次的安排会议室是方形桌子，可以体现主次。如果只有一个领导，那么他一般坐在长方形短的一侧，或者是比较考里的位置。即以会议室的门卫基准点，在里侧的是主宾的位置，如果是主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。圆桌会议面对图画左为上，右为下第三节 接待来访的礼仪接待来访时职场丽人的一项经常性的工作。在接待中表现出的礼仪，不仅关系到自身的形象，还关系到公司的形象。因此，无论你是从事前台接待，还是领导秘书，还是某部门领导，你都必须要掌握一些接待来访的礼仪，因为你随时都有可能被安排接到来访的事宜。接待礼仪1、主动打招呼

48、。无论你当时正在做什么，一旦有访客到来，最好暂时放下手头的工作，起身微笑打招呼：“您好！请问有什么事情吗？”因为如果访客走近你时，你依然不作出任何反应，就会让对方感觉你在漠视他。如果访客走近时恰逢你在接电话，则应用另一个手捂住话筒，对访客点头示意说：“您好！您稍等！”然后可以继续打电话，并在电话结束后及时去接待访客。若手头正办着急事，可先起身招呼：“您好！请先坐下。我手头有急事要办，麻烦你你稍等下。”然后尽快办完手头上的急事，以求尽量减少让访客等候的时间。开始接待时一定要表达你的歉意：“不好意思，让你久等了。”接待礼仪2、问清访客来访的目的。接待访客并非打过招呼就没事了，最关键的是要了解访客的

49、姓名、身份以及来访的目的，比如：“请问您是哪一位？”“请问您有什么事情？”如果遇到不想透露来访目的的访客，而上司有对此有明确的要求，那么就鉴定的说：“很抱歉！我只有将您要谈的事情告诉上司，才方便安排您同他会谈。”或者说：“对不起，您什么都不说，我如何向我的上司禀报呢？”如果访客无论如何都不肯向你透露来访事由，那就是可能真的有隐情，这时你可以微笑着建议：“如果您实在不方便说来访原因，那就请您写一封密函，我帮您转交给他，他得知您想见他的原因后，我相信他会愿意与您会面的。”接待礼仪3、应付不速之客。在接待来访的工作中，时常会遇到一些没有事先预约的客人。你要做的是想们没有预约就来访的人进行简短说明，然

50、后请对方留下名片，并告知对方你已经把他的资料放在了公司档案里，需要的时候回与他联系。4、对待无意离去的访客。学会委婉的拒绝。比如：“很抱歉我手头上还有些事情需要马上处理，改天行吗？”“不好意思，我需要马上做一些事情，您不介意吧！”“我马上还要去参加一个会议，咱们今天就谈到这里，好吗？”除了有声音外，你也可以用起身的体态言语来暗示对方就此结束接待。接待礼仪5、接待有约的访客。领导不能马上接见的安排好等候；领导可以马上接见的就要引导见面。在走廊里：应走在客人二三步之前，让访客走在内侧，并配合访客步调行走。在楼梯里：引导访客上楼时，应让访客在前，引导访客下楼时，应让访客在后，上下楼梯时，还应提醒访客