员工跳槽原因分析与解决方案20340.pptx

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1、员工离职原因及解决方案 员工流失成本：1、美国管理协会：替换一名雇员的成本至少相当于其全年工资收入的30，对技能紧缺的岗位，替换一名雇员的成本要相当于其全年工资收入的1.5倍。2、美国某人士1997年指出：雇员的流动总成本为离职雇员全年工资收入的100200。3、2000年报告指出：如果考虑所有流动的因素，雇员流动总成本至少达到离职雇员全年工资收入的1504、管理和销售岗位的雇员流动成本可高达离职雇员全年薪酬的20025012当前员工流失的大背景1、国家中西部政策（吸引一批）2、国家产业政策调整（返乡一批）3、长三角（环渤海）地区经济高速发展（抢走一批）4、产业转移政策（带走一批）5、金融危机

2、（赶走一批）13员工离职情况与趋势预测员工离职情况与趋势预测培训主要内容培训主要内容1 1企业留人留心概述企业留人留心概述 2 2员工离职问题的分析员工离职问题的分析 3 3如何留住企业优秀员工如何留住企业优秀员工 什么是企业管理最重要但又最困难的方面？什么是企业管理最重要但又最困难的方面？资金、融资、上市资金、融资、上市?核心技术、知识产权核心技术、知识产权?产品（数量、质量）产品（数量、质量）?市场、客户市场、客户?标准、流程标准、流程?品牌、信誉、美誉度品牌、信誉、美誉度?售后服务？售后服务？其他其他?破冰讨论破冰讨论破冰讨论之初步结论破冰讨论之初步结论“企业间的竞争，归根到底是人才的竞

3、争！企业间的竞争，归根到底是人才的竞争！”更深层次的思考更深层次的思考1、时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。2、竞争的核心之一是科学技术的竞争。谁掌握了先进的科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。3、先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的。科学技术的载体是人而不是科学技术本身。4、由此，企业的发展还是对人才的竞争、人才优势的形成、人力资源开发与管理水平的竞争。5、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育。6、说到底，企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。结论：人力资源管理，已成

4、为决定企业生死存亡的关键因素。人力资源管理的重要性人力资源管理的重要性优秀企业所必需具备的成功要素优秀企业所必需具备的成功要素健全科学的组织管理体系健全科学的组织管理体系 适合企业和个人的管理机制适合企业和个人的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法有效的人才吸引稳定办法 针对个体的职涯发展方案针对个体的职涯发展方案 独特有效的激励鼓励措施独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略清晰明确的企业发展战略方向方向管理管理人才人才人员素质人员素质 人才激励人才激励 团队领导团队领导 形成合力形成合力迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员

5、变化与企业的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与企业管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与信息时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度当前中国企业面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略 -内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？高层的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流环境和一流人才？国内公司管理现状和管理趋势国

6、内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战面对竞争和挑战 迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合兼并的时代80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势国内公司管理现状和管理趋势 选选选选 拔拔拔拔 最最最最 佳佳佳佳 人人人人 才才才才 培培培培 养养养养 优优优优 秀秀秀秀 人人人人 才才才才 留留留留 住住住住 核核核核 心心心心人人人人 才才才才人力资源管理的核心任务和目标人力资源管理的核心任务和目标 人力资源管理的理论基础和方针人力资源管理的理论基础和方针1.在企业所涉

7、及的各种资源中，企业和事业最重要的的资源是人、是人力资本，员工是企业最宝贵的资源；2.在公司各项管理活动中，人的管理是位于所有管理中最关键的内容之一。管理就是协助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；3.管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等环节全方位的管理；4.管理必须重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立信任；5.管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。1、完成任务、完成任务制定目标制定目标安排议事日程安排议事日程组织资源组织资源分享资源分享资源检测评估进展检测评估进展解决问题解决问题指导、委派、领导和辅导指导、委派、领导

8、和辅导2、建设团队、建设团队建立价值观建立价值观设定标准设定标准树立榜样树立榜样寻求意见、建议寻求意见、建议处理冲突处理冲突与下属经常沟通政策变化与下属经常沟通政策变化表扬团队表扬团队每个管理者的四大职责和管理任务每个管理者的四大职责和管理任务3 3、培养人才梯队培养人才梯队随时随地培养下属随时随地培养下属创造明星创造明星分担责任分担责任照顾下属照顾下属严格要求严格要求4 4、辅导成长、辅导成长维护自尊、善于激励维护自尊、善于激励设定目标、标准设定目标、标准给予特别的详细的工作效绩给予特别的详细的工作效绩反馈反馈-正面的和反面的正面的和反面的注重行为方面的个别辅导注重行为方面的个别辅导提高职业

9、技能提高职业技能讨论志向讨论志向每个管理者的四大职责和管理任务每个管理者的四大职责和管理任务模拟游戏模拟游戏“白板公司白板公司”（一）背景：新成立的外资公司（一）背景：新成立的外资公司（二）前景：广阔的市场、政府支持（二）前景：广阔的市场、政府支持（三）诚聘：总裁将满足每个应聘员工三个愿望（三）诚聘：总裁将满足每个应聘员工三个愿望 1专业对口专业对口 2、职位授权、职位授权 3、高薪保证、高薪保证 总裁诚恳邀请您加盟并担任领导，您愿意加盟吗总裁诚恳邀请您加盟并担任领导，您愿意加盟吗?还犹豫什么？马上报名吧！还犹豫什么？马上报名吧！制度规范制度规范-人文环境人文环境 -公平合理公平合理行业背景行

10、业背景-企业文化企业文化 -性格匹配性格匹配企业口碑企业口碑-人人际际关关系系 -有有成成就就感感产品质量产品质量-团队精神团队精神 -工作负荷工作负荷市场销路市场销路-劳保福利劳保福利 -出国机会出国机会投资融资投资融资-文体活动文体活动 -出差频率出差频率整体素质整体素质-培训辅导培训辅导 -社会地位社会地位企业规模企业规模-领导风格领导风格 -外语应用外语应用稳定发展稳定发展-发展晋升发展晋升 -性格特长性格特长技术领先技术领先-尊敬同事尊敬同事 -公司性质公司性质科学管理科学管理-相互信任相互信任 -热爱工作热爱工作对比一下：你的公司能打多少分？对比一下：你的公司能打多少分？让我们谈谈

11、钱让我们谈谈钱钱是万能的吗？钱是万能的吗？有钱能使鬼推磨？有钱能使鬼推磨？金钱是人生追求的终极目标吗？金钱是人生追求的终极目标吗？人活着，图什么？为了什么？意义是什么？人活着，图什么？为了什么？意义是什么？“留人留人”不能只靠一个不能只靠一个“钱钱”企业的发展前景企业的发展前景企业是否在前进企业是否在前进有无前卫的领导有无前卫的领导员工个人的潜力员工个人的潜力科学的金钱待遇科学的金钱待遇 从这张图你能看出什么（机械业）从这张图你能看出什么（续）员工跳槽的个人原因员工跳槽的个人原因1.企业制度不规范，管理不善；2.同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；3.工资收入低，福利差；4.不受尊重、没

12、有民主管理；5.“跳板哲学”：学到了东西就该走了；6.同工不同酬，分配不公；7.不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；8.在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；9.人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望；10.无法得到更富于挑战性的工作。员工跳槽的企业原因员工跳槽的企业原因1.企业所从事产业的前景不被看好。2.企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。3.企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。4.企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。5.企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。6.企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质7.企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所

13、从事的工作没有积极投入的认同感。8.企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。9.企业的运作方式和固有体制。10.企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。1、影响本职工作；2、影响前后节点；3、影响公司形象；4、影响公司客户；5、核心能力下降；6、带走公司机密；7、增加公司成本；8、影响员工情绪；9、引起连锁反应；10、助长竞争对手。员工跳槽对企业的影响员工跳槽对企业的影响离职情况剖析离职情况剖析企业控制离职对策企业控制离职对策富士康一线员工案例讨论富士康一线员工案例讨论“我只能这么讲，富士康出了员工手册，还有他们规定的管理方法，那些是很好的。但是基层管理很乱。”说这

14、些话的是马丽群，今年1月富士康跳楼员工马向前的姐姐。同为富士康员工的她，在弟弟跳楼后辞职。“我们的基层员工很辛苦，每天就像机器一样做来做去，可以说被训练成了一台机器。另一方面，基层干部不尊重我们员工的自尊心。骂你都很正常。基层员工的工作量很大，不加班就只有基本工资800元钱”富士康的基层管理人员主要是线长，一个线长通常管理150200个员工，线长基本上是从一线员工中提拔起来的，素质不高，但责任很大，现场生产管理的工作基本上他们要负全责，有时现场任务很急，遇到员工工作不力，出现忍不住发火骂人情况也正常。但现在员工不那么温顺，经常会联合起来反对投诉，线长也越来越不好当，待遇和前途也很有限，有不少线

15、长干了两个月就辞职走人了。如果你是富士康负责基层员工管理的人事主管，你将如何应对这个局面？（第一部分）（第一部分）1.人的动机由低到高可以分为五种类型：2.生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；3.安全需要保障身心免受伤害；4.归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；5.尊严的需要内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；6.自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。需要层次理论需要层次理论共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景工作提升工作提升个人价值实现个人价值实现生理生理安全安全归属归属自尊自尊社会认可社会认可价值观价值观自我实现

16、自我实现需要层次理论需要层次理论导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作自身工作自身认可认可成就成就双因素理论双因素理论薪酬是留住人才的最重要的因素吗薪酬是留住人才的最重要的因素吗1.外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；2.内在报酬：对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响

17、力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。3.对于知识型的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。4.企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足，企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。5.靠涨工资留人的时限有多长？三个月。各行业薪酬比较各行业薪酬比较员工偏好激励与企业实际激励对比员工偏好激励与企业实际激励对比薪酬薪酬经济性薪酬经济性薪酬 非经济性薪酬非经济性薪酬固定工资固定工资月度奖金月度奖金年度奖金年度奖金现金补贴现金补贴保险

18、福利保险福利带薪休假带薪休假利润分享利润分享持股持股 工作认可工作认可挑战性工作挑战性工作工作环境工作环境工作氛围工作氛围发展、晋升机会发展、晋升机会能力提高能力提高职业安全职业安全具有激励作用的薪酬体系设计具有激励作用的薪酬体系设计 目标管理目标管理行为管理行为管理团队业绩、质量管理、员工持股计划团队业绩、质量管理、员工持股计划浮动工资、计件工资、利润分成方案浮动工资、计件工资、利润分成方案技能工资方案技能工资方案灵活福利灵活福利股票期权股票期权绩效管理绩效管理薪酬设计薪酬设计具有激励作用的薪酬体系设计举例具有激励作用的薪酬体系设计举例2,0003,0004,000宽段式(BROAD BAN

19、D)100%阶段式40%范例宽段式薪资结构宽段式薪资结构 知识型员工的有效留人策略举例知识型员工的有效留人策略举例提供一种自主的工作环境，使知识型员工能够进行创造和革新实行弹性工作制，使工作方式更加灵活多样强调以人为本，实行分散式管理而不是等级制的管理重视知识型员工的个体成长和职业生涯的发展 非经济性的留人策略举例非经济性的留人策略举例1、一个赞许的微笑2、一句真挚的“谢谢你”3、安排几天休假的时间4、组织一个有趣的项目5、一项惊喜的安排/计划6、到外面吃顿饭7、一张卡片/一封信8、一罐可乐/一包方便面9、一个小奖品10、一个徽章/别针11、一本书籍/杂志12、一盒巧克力13、一张戏票/电影票

20、非经济性的留人策略举例非经济性的留人策略举例14、当众表扬、背后表扬15、及时和积极的反馈16、邀请喝咖啡/共进午餐17、鼓励员工提出建议18、在公司出版物上给予表扬19、让员工做责任较重的工作20、共同拜访供应商或顾客21、延长休息时间22、鼓励从事个人研究项目23、建设内部创业机制24、鼓励在会议上发言、做培训25、让员工参加重要的会议26、补偿激励通过福利体系留人留心方法举例通过福利体系留人留心方法举例 将没有起激励作用的占薪酬将没有起激励作用的占薪酬30%30%还多的福还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、教育、俱乐部特殊会

21、员资励，如企业培训、教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会组织，开展女工保护例如建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展员工丰富和保健，提供医疗咨询服务，开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼，对员工工作和生活予

22、以关心，如建体婚礼，对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。送物品、组织募捐等。一、完善社会保障金依据：国家社会保险政策。名称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。优点：使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。二、建立员工持股计划依据：员工在公司工作的年限和贡献。优点：将员工的利益与公司的利益捆绑起来，在稳定员工的同时，让员工能够站在公司的角度维护公司的利益，努力工作。三、增设工龄工资依据：以员工在公司工作的年限为依据。优

23、点：鼓励员工长期稳定的在公司工作。长效激励设计举例长效激励设计举例四、继续教育计划依据：在公司工作一定年限，并且工作成绩在良好以上，由公司提供部分或全部资助让员工进行继续教育，与员工签订服务年限协议。特点：该教育与公司业务相关的职后教育或为本科、硕士、博士学历教育。五、购房购车贷款（赠款）计划。依据：在公司工作较长年限（比如5年以上），并且工作成绩在良好以上，由公司提供部分贷款（赠款）协助员工购房购车。长效激励设计举例长效激励设计举例通过培训留人留心的方法举例通过培训留人留心的方法举例1、让员工定期参加通常不参加的会议2、在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 3、实地观摩、组织参观考察活动

24、4、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化 5、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划 6、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格8、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告9、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12、设计跨部门的考察或实习工作一段时间、挂职锻炼课堂培训在岗培训 项目小组 轮岗机制导师机制经验分享 个别辅导 观察模仿回顾总结提案活动团队活动挂职锻炼特殊委派自学函授继续教育短期深造证书培训外出考察项目汇报内部教学

25、 工作扩大化培育和发展员工的方法举例培育和发展员工的方法举例（第二部分）（第二部分）1 1、事业激励、事业激励 工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之士加盟。因而发展事业，生走的念头，同时也能吸引更多的有识之士加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。企业留才的四个思路企业留才的四个思路 2 2、环境激励、环境

26、激励 通过营造优良的环境与氛围留住人才。人文环境主要包括通过营造优良的环境与氛围留住人才。人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。环境宽松，政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久。能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久。3 3、制度激励、制度激励 通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定人才。这通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定人才。这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、是

27、具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。效管理制度和奖惩制度等予以实现。4 4、感情激励、感情激励 通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨，

28、人才一般是不会轻易离去的。到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去的。企业留才的四个思路企业留才的四个思路雇主和员工是怎么想的鼓励冒尖的原则赞扬和精神奖励树立主人翁精神尊重员工的意见加强情感的交流加强内与外沟通良好的工作环境加强员工的培训鼓励变革与创新强调团队的精神通过企业文化留人留心的方法举例通过企业文化留人留心的方法举例 “鼓励冒尖”的原则 培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更

29、多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业优势。尊重员工意见尊重员工意见 这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。创造升迁机会创造升迁机会 从宏观管理上制订相关政策从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训

30、，规定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极人的潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。并有可能进一步深造和发展。赞扬和精神奖励赞扬和精神奖励 员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能

31、保持和提高员工积极性的重要手段。因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖定期评选“十佳员工”、优秀员工和主管、长期服务奖等。（第三部分）（第三部分）沟通的重要性和意义沟通的重要性和意义 在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的

32、市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。强化沟通的目的和作用强化沟通的目的和作用1.可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。2.可以提高管理的效能。3.可以获得更多的帮助与支持。4.可以激励员工的积极性和奉献的精神。5.可以使组织拥有团队的效能。6.可以提升个人成功率。你对你的下属了解吗、了解有多少？你经常与下属沟通交流分享信息吗？你能记住几个员工生日和家属背景？你与下属能达到肝胆相照的关系吗？你上一次与老板的深度沟通是何时？你所属部门有无建立每周例会制度？公司近来有无谣言或者是小道消息？公司高层有没

33、有计划推广加强沟通？对员工提的问题你多久才给予答复？公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？你部门与其他部门平时沟通密切吗？你做能定期与上级汇报工作请示吗？沟通管理自我诊断沟通管理自我诊断（1 1）沟通的基本原则沟通的基本原则 A A 准确性原则准确性原则 B B 完整性原则完整性原则 C C 及时性原则及时性原则 D D 策略性原则策略性原则（2 2）沟通中必须排除的障碍）沟通中必须排除的障碍 A A 沟通四个层次沟通四个层次 B B 沟通漏斗沟通漏斗 C C 心理障碍（性格、情感）心理障碍（性格、情感）D D 其它障碍（时间、环境、利益）其它障碍（时间、环境、利益）发送者发送者接收者接收者反反 馈

34、馈干扰干扰编码编码渠道渠道译码译码何为沟通何为沟通正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双项沟通单向沟通与双项沟通语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道环式、轮式、链式、全渠道式和式和Y Y型式型式ABEDCABEDCABEDCABEDC沟通的种类沟通的种类沟通十戒沟通十戒（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；（）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；（）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；（）仅注意事实，而不肯注

35、意原则和推论；（）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；（）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（）分心于别的事情，心不在焉；（）对较难的言辞不求甚解；（）当对方的言词带有感情时，则听力分散；（）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。（）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；（）发出信息的人确定沟通目标；（）研究环境和人的性格等情况；（）听取他人意见，计划沟通内容；（）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意；（）保持传送资料的准确可靠；（）既要注意切合当前的需要，又要注

36、意长远目标的配合；（）及时获取下属的反馈；（）言行一致。沟通十大经验沟通十大经验 大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内：投到公司意见箱内：如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？呢？课堂讨论课堂讨论 尊敬的总经理：我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我们这批员工对此现象表示

37、强烈不满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司给我们涨一级工资。此致：敬礼！技术部：王新飞1.感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；2.告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；3.简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；4.告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；5.鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；6.张贴热点问题问答（公告栏/内部网）让更多员工知晓答案7.与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；8.建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通如何与不满现有工资

38、的员工沟通 1.及时宣传公司政策、通知2.积极组织部门内各类活动、推广企业文化的活动3.及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件4.加强参与内部网/刊物管理5.组织沟通会听取员工意见6.切实做好辞职、离职面谈7.定期计划和组织员工评选8.定期组织员工与高层见面畅谈会9.定期选题备课给下属讲课通过沟通留人留心的方法举例10、为员工提供各类咨询服务11、加强员工的激励和培训12、随时随地表彰优秀员工13、加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系14、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育、娱乐活动15、组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象16、加强与员工家属的联系17、加强与供应商的联系通过沟通

39、留人留心的方法举例、及时宣导公司政策、通知：及时宣导公司政策、通知：通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；及时回答有关管理的各类问题；及时回答有关管理的各类问题；及及早早宣宣布布节节假假日日安安排排。要要让让公公司司的的各各级级员员工工认认识识到到，让让全全体体员员工工了了解解公公司司各各方方面面的的情情况况是是管管理理工工作作的的一一项项责责任任，不不能能报报喜喜不报不报要要求求各各级级员员工工特特别别是是分分公公司司领领导导必必须须将将重重要

40、要信信息息的的传传递递和和反反馈馈作作为每人每天的重要工作内容；为每人每天的重要工作内容；同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向对员工意见、建议的答复一定要有时限性。对员工意见、建议的答复一定要有时限性。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”、积极组织各类活动、推广企业文化、团队文化：积极组织各类活动、推广企业文化、团队文化：通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；通过举办培训班、研讨会等形式

41、，宣传企业的价值观；通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观；通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通；通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通；及时进行员工关注的及时进行员工关注的“热点问题热点问题”的研究；的研究；时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；积极配合公司组织各类社会公益活动；积极配合公司组织各类社会公益活动；在在员员工工特特殊殊时时期期或或较较大大事事件件时时给给予予员员工工爱爱心心和和关关怀怀（婚婚丧丧嫁嫁娶娶、小孩出生、员工生病住院等）；小孩出生、员工生病住院等）；在在员员工工生生日日等等特特殊殊日日子子里里，为为下

42、下属属员员工工赠赠语语祝祝贺贺、购购送送贺贺卡卡或或小小礼物、举办。礼物、举办。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件：及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件：各级主管应努力做到每封信必回、及时回复；各级主管应努力做到每封信必回、及时回复；及及时时处处理理当当日日投投诉诉的的事事件件、调调查查投投诉诉原原因因和和提提供供解解决决问问题题的的办办法；法；收收集集员员工工对对公公司司各各部部门门的的意意见见和和建建议议，及及时时反反映映到到有有关关部部门门或或高层；高层；选选出出一一些些员员工工或或一一个个部部门门的的员员工工与与高高层层沟沟

43、通通，帮帮助助公公司司高高层层了了解部门情况；解部门情况；凡是新员工公司总裁都要会见凡是新员工公司总裁都要会见10-15钟或参加新员工培训活动。钟或参加新员工培训活动。适时开展员工满意度调查。适时开展员工满意度调查。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”4、加强公司内部网的管理：、加强公司内部网的管理：及及时时上上传传部部门门成成就就、合合同同签签署署简简讯讯，及及时时对对公公司司所所取取得得的的业业绩绩予予以宣传，使之成为员工的知心朋友和公司政策宣传的好渠道；以宣传，使之成为员工的知心朋友和公司政策宣传的好渠道；及及时时撰撰写写、发发布布稿稿件件和和公公司司简简讯讯，使使之之真真正

44、正成成为为公公司司内内部部的的沟沟通通桥梁；及时更新版面和内容；桥梁；及时更新版面和内容；设立奖励措施鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；设立奖励措施鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；加加强强内内部部网网管管理理、资资料料输输入入和和日日常常管管理理的的规规范范化化，创创建建一一个个高高质质量量的的内内部部网网，努努力力做做到到专专业业化化，使使之之真真正正成成为为公公司司内内部部的的沟沟通桥梁；通桥梁；充分发挥的功能；充分发挥的功能；努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目；努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目；设立奖励措施鼓励员工积极写稿和参与内部网的建设。设立奖励措施鼓励员工积极写稿和参与

45、内部网的建设。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”5、定期组织沟通会听取员工意见：定期组织沟通会听取员工意见：争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；争取每月与本部门的全体人员沟通一次；争取每月与本部门的全体人员沟通一次；争取每季度与公司高层领导沟通一次；争取每季度与公司高层领导沟通一次；邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会；邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会；定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；中午午餐时与其他部门经理、高层领导在一起吃饭；中午午餐时与其他部门经理、高

46、层领导在一起吃饭；每周定期召开工作例会、汇报会；每周定期召开工作例会、汇报会；通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；实施实施“开门政策开门政策”，鼓励员工随时可进入自己办公室与自己沟通。，鼓励员工随时可进入自己办公室与自己沟通。设设置置“建建议议奖奖”鼓鼓励励员员工工通通过过与与高高层层沟沟通通为为公公司司的的发发展展积积极极出出谋谋献献策。策。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”6 6、切实做好员工辞职、离职时的面谈：、切实做好员工辞职、离职时的面谈：确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；属属于于自自己己

47、的的原原因因造造成成员员工工流流失失的的，务务必必改改进进管管理理工工作作，防防止止更更多多人才流失；人才流失；如如实实向向公公司司高高层层反反映映下下属属离离职职的的原原因因和和情情况况并并提提出出改改进进工工作作的的建建议议加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”7 7、为员工提供咨询服务：为员工提供咨询服务：为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询；为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询；通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答；通过内部网等方式对员工所

48、提出的热点问题进行及时解答；帮帮助助员员工工处处理理好好感感情情上上、生生活活上上、工工作作上上等等的的苦苦恼恼、压压力力，解解决决员员工的后顾之忧等个人问题；工的后顾之忧等个人问题；借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询。借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询。及时更新公司电话簿，让员工在需要时能找到公司相关的人；及时更新公司电话簿，让员工在需要时能找到公司相关的人；规定凡是公司重要岗位的管理人员的手机必须规定凡是公司重要岗位的管理人员的手机必须2424小时开机。小时开机。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”8 8、加强在沟通方面的员工培训：加强在沟通方面的员工培训：

49、踊踊跃跃参参加加有有关关沟沟通通的的课课程程，特特别别是是鼓鼓励励下下属属参参加加以以提提高高沟沟通通质质量；量；努力提高个人的沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；努力提高个人的沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；收集案例分析，宣传好的典型，介绍著名外企的成功经验；收集案例分析，宣传好的典型，介绍著名外企的成功经验；请请公公司司行行政政、人人事事、财财务务等等支支持持部部门门全全力力配配合合自自己己部部门门的的工工作作，提供人力资源管理和员工沟通管理的支持；提供人力资源管理和员工沟通管理的支持；在新员工职前培训中突出强调沟通技巧。在新员工职前培训中突出强调沟通技巧。加强员工沟通的加强员工沟

50、通的“葵花宝典葵花宝典”9 9、及时表彰沟通优秀的员工：及时表彰沟通优秀的员工：及时表彰在沟通领域中有及时表彰在沟通领域中有“闪光点闪光点”的员工；的员工；经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工；经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工；大力宣扬和表彰本年度大力宣扬和表彰本年度/季度在沟通方面有突出表现的员工和部门；季度在沟通方面有突出表现的员工和部门；设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”1010、加强与办事处、外地分公司的沟通联系：、加强与办事处、外地分公司的沟通联系：通过各种形式沟通、交换意见、讨论管理问