供应链管理完整版电子教案最全ppt整本书课件全套教学教程(最新).ppt

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1、供应链管理供应链管理(第第2版版)前言前言 一个完整的供应链始于原材料的供应商，止于最终用户，由原材料供一个完整的供应链始于原材料的供应商，止于最终用户，由原材料供一个完整的供应链始于原材料的供应商，止于最终用户，由原材料供一个完整的供应链始于原材料的供应商，止于最终用户，由原材料供应商、制造商、仓库、产品数量和质量、与作业管理相关的物流信息，应商、制造商、仓库、产品数量和质量、与作业管理相关的物流信息，应商、制造商、仓库、产品数量和质量、与作业管理相关的物流信息，应商、制造商、仓库、产品数量和质量、与作业管理相关的物流信息，以及与订货、发货、货款支付相关的商流信息组成的有机系统。供应以及与订

2、货、发货、货款支付相关的商流信息组成的有机系统。供应以及与订货、发货、货款支付相关的商流信息组成的有机系统。供应以及与订货、发货、货款支付相关的商流信息组成的有机系统。供应链构建强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企链构建强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企链构建强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企链构建强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自己则集中精力发展比竞争对手更擅长的关业完成一部分业务工作，自己则集中精力发展比竞争对手更擅长的关业完成一部分业务工作，自己则集中精力发展比竞争对手更擅长的关业完成一

3、部分业务工作，自己则集中精力发展比竞争对手更擅长的关键性业务，从而提高本企业的竞争力，并使供应链上的其他企业受益。键性业务，从而提高本企业的竞争力，并使供应链上的其他企业受益。键性业务，从而提高本企业的竞争力，并使供应链上的其他企业受益。键性业务，从而提高本企业的竞争力，并使供应链上的其他企业受益。供应链管理所强调的快速反应市场需求、战略管理、高柔性、低风险、供应链管理所强调的快速反应市场需求、战略管理、高柔性、低风险、供应链管理所强调的快速反应市场需求、战略管理、高柔性、低风险、供应链管理所强调的快速反应市场需求、战略管理、高柔性、低风险、成本成本成本成本效益目标等优势，将成为企业未来竞争的

4、重点。效益目标等优势，将成为企业未来竞争的重点。效益目标等优势，将成为企业未来竞争的重点。效益目标等优势，将成为企业未来竞争的重点。下一页返回前言前言 在经济全球化的市场中，企业仅依靠本身的竞争力是不够的，必须依在经济全球化的市场中，企业仅依靠本身的竞争力是不够的，必须依在经济全球化的市场中，企业仅依靠本身的竞争力是不够的，必须依在经济全球化的市场中，企业仅依靠本身的竞争力是不够的，必须依靠供应链整体，才能在未来激烈的市场竞争中保持不败。有效的供应靠供应链整体，才能在未来激烈的市场竞争中保持不败。有效的供应靠供应链整体，才能在未来激烈的市场竞争中保持不败。有效的供应靠供应链整体，才能在未来激烈

5、的市场竞争中保持不败。有效的供应链管理可以帮助企业优化整个营运流程，达到改善企业竞争力和盈利链管理可以帮助企业优化整个营运流程，达到改善企业竞争力和盈利链管理可以帮助企业优化整个营运流程，达到改善企业竞争力和盈利链管理可以帮助企业优化整个营运流程，达到改善企业竞争力和盈利的最终目的。现代供应链的管理理念，更加重视围绕核心企业建立网的最终目的。现代供应链的管理理念，更加重视围绕核心企业建立网的最终目的。现代供应链的管理理念，更加重视围绕核心企业建立网的最终目的。现代供应链的管理理念，更加重视围绕核心企业建立网链关系，供应链作为一个利益集合体，强调企业间的战略合作关系。链关系，供应链作为一个利益集

6、合体，强调企业间的战略合作关系。链关系，供应链作为一个利益集合体，强调企业间的战略合作关系。链关系，供应链作为一个利益集合体，强调企业间的战略合作关系。本书按照供应链管理的认识顺序，在吸收和借鉴国内外同类教科书优本书按照供应链管理的认识顺序，在吸收和借鉴国内外同类教科书优本书按照供应链管理的认识顺序，在吸收和借鉴国内外同类教科书优本书按照供应链管理的认识顺序，在吸收和借鉴国内外同类教科书优点的基础上，编写的框架有所突破，合理安排章节内容和前后顺序，点的基础上，编写的框架有所突破，合理安排章节内容和前后顺序，点的基础上，编写的框架有所突破，合理安排章节内容和前后顺序，点的基础上，编写的框架有所突

7、破，合理安排章节内容和前后顺序，强调逻辑性和实用性，符合高职高专院校的特色与教学要求；本书于强调逻辑性和实用性，符合高职高专院校的特色与教学要求；本书于强调逻辑性和实用性，符合高职高专院校的特色与教学要求；本书于强调逻辑性和实用性，符合高职高专院校的特色与教学要求；本书于20072007年年年年6 6月出版以来，得到各方推广和采用，印刷多次，充分体现了月出版以来，得到各方推广和采用，印刷多次，充分体现了月出版以来，得到各方推广和采用，印刷多次，充分体现了月出版以来，得到各方推广和采用，印刷多次，充分体现了供应链管理逐渐受到重视，尤使作者加重了对知识学习的迫切责任。供应链管理逐渐受到重视，尤使作

8、者加重了对知识学习的迫切责任。供应链管理逐渐受到重视，尤使作者加重了对知识学习的迫切责任。供应链管理逐渐受到重视，尤使作者加重了对知识学习的迫切责任。上一页 下一页返回前言前言 本版除了更正初版的文字错误之外，参考国内外最新的发展与趋势，本版除了更正初版的文字错误之外，参考国内外最新的发展与趋势，本版除了更正初版的文字错误之外，参考国内外最新的发展与趋势，本版除了更正初版的文字错误之外，参考国内外最新的发展与趋势，更新相关章节的内容，说明如下：在每一章的最后增加了一篇案例资更新相关章节的内容，说明如下：在每一章的最后增加了一篇案例资更新相关章节的内容，说明如下：在每一章的最后增加了一篇案例资更

9、新相关章节的内容，说明如下：在每一章的最后增加了一篇案例资料；更换了第四章第一节；增加了第九章和第十章；在本书的最后增料；更换了第四章第一节；增加了第九章和第十章；在本书的最后增料；更换了第四章第一节；增加了第九章和第十章；在本书的最后增料；更换了第四章第一节；增加了第九章和第十章；在本书的最后增添了添了添了添了2 2个附件：个附件：个附件：个附件：3 3套供应链管理试卷与答案、套供应链管理试卷与答案、套供应链管理试卷与答案、套供应链管理试卷与答案、124124个物流相关术语个物流相关术语个物流相关术语个物流相关术语的中英对照。的中英对照。的中英对照。的中英对照。本书的写作过程与出稿，要感谢我

10、生命当中所遇到的每一个人，尤其本书的写作过程与出稿，要感谢我生命当中所遇到的每一个人，尤其本书的写作过程与出稿，要感谢我生命当中所遇到的每一个人，尤其本书的写作过程与出稿，要感谢我生命当中所遇到的每一个人，尤其要感谢供应链管理研究的大师与前辈知识的精华与宝典，如本书有疏要感谢供应链管理研究的大师与前辈知识的精华与宝典，如本书有疏要感谢供应链管理研究的大师与前辈知识的精华与宝典，如本书有疏要感谢供应链管理研究的大师与前辈知识的精华与宝典，如本书有疏漏、不足的方面，敬盼师长不吝赐教与斧正。漏、不足的方面，敬盼师长不吝赐教与斧正。漏、不足的方面，敬盼师长不吝赐教与斧正。漏、不足的方面，敬盼师长不吝赐

11、教与斧正。上一页 下一页返回目录目录第一章第一章第一章第一章 供应链管理概论供应链管理概论供应链管理概论供应链管理概论第二章第二章第二章第二章 供应链管理的方法供应链管理的方法供应链管理的方法供应链管理的方法第三章第三章第三章第三章 采购管理采购管理采购管理采购管理第四章第四章第四章第四章 库存管理库存管理库存管理库存管理第五章第五章第五章第五章 供应链的构建供应链的构建供应链的构建供应链的构建第六章第六章第六章第六章 供应链合作伙伴的选择供应链合作伙伴的选择供应链合作伙伴的选择供应链合作伙伴的选择第七章第七章第七章第七章 供应链业务流程重组供应链业务流程重组供应链业务流程重组供应链业务流程重

12、组第八章第八章第八章第八章 供应链绩效评价供应链绩效评价供应链绩效评价供应链绩效评价第九章第九章第九章第九章 供应链企业的激励机制、标杆管理与风险管理供应链企业的激励机制、标杆管理与风险管理供应链企业的激励机制、标杆管理与风险管理供应链企业的激励机制、标杆管理与风险管理第十章第十章第十章第十章 供应链客户关系管理供应链客户关系管理供应链客户关系管理供应链客户关系管理上一页返回第一章第一章 供应链管理概论供应链管理概论1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点1.2 二十一世纪全球市场竞争的主要特点二十一世纪全球市场竞争的主要特点1.3 供应链研究的演化过程供应链研究的演化

13、过程1.4 供应链的基本理论供应链的基本理论1.5 供应链管理的基本理论供应链管理的基本理论1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点 二十一世纪企业面临的环境特点如二十一世纪企业面临的环境特点如二十一世纪企业面临的环境特点如二十一世纪企业面临的环境特点如图图图图1-11-1所示。所示。所示。所示。1.1.1信息爆炸的压力信息爆炸的压力 21 21世纪大量信息的爆炸飞速产生和通讯技术的更新换代日益加快的发世纪大量信息的爆炸飞速产生和通讯技术的更新换代日益加快的发世纪大量信息的爆炸飞速产生和通讯技术的更新换代日益加快的发世纪大量信息的爆炸飞速产生和通讯技术的更新换代日益加快

14、的发展迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转到如何准确地过滤和有展迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转到如何准确地过滤和有展迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转到如何准确地过滤和有展迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转到如何准确地过滤和有效利用各种信息。效利用各种信息。效利用各种信息。效利用各种信息。下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点 1.1.2技术进步越来越快技术进步越来越快 新技术、新产品的不断涌现一方面使企业受到空前未有的压力（为满新技术、新产品的不断涌现一方面使企业受到空前未有的压力（为满新技术、新产品的不断涌现一方面使企业受到空前未有的压

15、力（为满新技术、新产品的不断涌现一方面使企业受到空前未有的压力（为满足顾客的个性化需求，自己与竞争对手是否掌握新技术，谁先掌握，足顾客的个性化需求，自己与竞争对手是否掌握新技术，谁先掌握，足顾客的个性化需求，自己与竞争对手是否掌握新技术，谁先掌握，足顾客的个性化需求，自己与竞争对手是否掌握新技术，谁先掌握，谁先推向市场），另一方面也使每个企业员工受到巨大的挑战，企业谁先推向市场），另一方面也使每个企业员工受到巨大的挑战，企业谁先推向市场），另一方面也使每个企业员工受到巨大的挑战，企业谁先推向市场），另一方面也使每个企业员工受到巨大的挑战，企业员工必须不断地学习新技术，否则他们将面临由于掌握的技

16、能过时而员工必须不断地学习新技术，否则他们将面临由于掌握的技能过时而员工必须不断地学习新技术，否则他们将面临由于掌握的技能过时而员工必须不断地学习新技术，否则他们将面临由于掌握的技能过时而遭淘汰的压力。遭淘汰的压力。遭淘汰的压力。遭淘汰的压力。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点1.1.3高新技术的使用范围越来越广高新技术的使用范围越来越广 全球高速信息网使所有的信息都极易获得，而更敏捷的教育体系将使全球高速信息网使所有的信息都极易获得，而更敏捷的教育体系将使全球高速信息网使所有的信息都极易获得，而更敏捷的教育体系将使全球高速信息网使所有的信息都极

17、易获得，而更敏捷的教育体系将使越来越多的人能在越来越少的时间内掌握最新技术，面对一个机遇可越来越多的人能在越来越少的时间内掌握最新技术，面对一个机遇可越来越多的人能在越来越少的时间内掌握最新技术，面对一个机遇可越来越多的人能在越来越少的时间内掌握最新技术，面对一个机遇可以参与竞争的企业越来越多，从而大大加剧了国际竞争的激烈性。以以参与竞争的企业越来越多，从而大大加剧了国际竞争的激烈性。以以参与竞争的企业越来越多，从而大大加剧了国际竞争的激烈性。以以参与竞争的企业越来越多，从而大大加剧了国际竞争的激烈性。以计算机及其他高技术为基础的新生产技术在企业中的应用是计算机及其他高技术为基础的新生产技术在

18、企业中的应用是计算机及其他高技术为基础的新生产技术在企业中的应用是计算机及其他高技术为基础的新生产技术在企业中的应用是2020世纪的世纪的世纪的世纪的主要特色之一。例如，计算机辅助设计、计算机辅助制造、柔性制造主要特色之一。例如，计算机辅助设计、计算机辅助制造、柔性制造主要特色之一。例如，计算机辅助设计、计算机辅助制造、柔性制造主要特色之一。例如，计算机辅助设计、计算机辅助制造、柔性制造供应链管理系统、自动存储和拣出系统、自动条码识别系统等，在世供应链管理系统、自动存储和拣出系统、自动条码识别系统等，在世供应链管理系统、自动存储和拣出系统、自动条码识别系统等，在世供应链管理系统、自动存储和拣出

19、系统、自动条码识别系统等，在世界各国尤其是工业发达国家的生产和服务中得到广泛应用。虽然高技界各国尤其是工业发达国家的生产和服务中得到广泛应用。虽然高技界各国尤其是工业发达国家的生产和服务中得到广泛应用。虽然高技界各国尤其是工业发达国家的生产和服务中得到广泛应用。虽然高技术应用的初始投资很高，但它会带来许多竞争上的优势。术应用的初始投资很高，但它会带来许多竞争上的优势。术应用的初始投资很高，但它会带来许多竞争上的优势。术应用的初始投资很高，但它会带来许多竞争上的优势。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点 高技术的应用不仅仅在于节省人力，降低劳动成本，

20、更重要的是提高高技术的应用不仅仅在于节省人力，降低劳动成本，更重要的是提高高技术的应用不仅仅在于节省人力，降低劳动成本，更重要的是提高高技术的应用不仅仅在于节省人力，降低劳动成本，更重要的是提高了产品和服务质量，降低了废品和材料损耗，缩短了对用户需求的响了产品和服务质量，降低了废品和材料损耗，缩短了对用户需求的响了产品和服务质量，降低了废品和材料损耗，缩短了对用户需求的响了产品和服务质量，降低了废品和材料损耗，缩短了对用户需求的响应时间。由于可以在很短时间内就把新产品或服务介绍给市场，企业应时间。由于可以在很短时间内就把新产品或服务介绍给市场，企业应时间。由于可以在很短时间内就把新产品或服务介

21、绍给市场，企业应时间。由于可以在很短时间内就把新产品或服务介绍给市场，企业赢得了时间上的优势。这种趋势在赢得了时间上的优势。这种趋势在赢得了时间上的优势。这种趋势在赢得了时间上的优势。这种趋势在2121世纪还会进一步加强。世纪还会进一步加强。世纪还会进一步加强。世纪还会进一步加强。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点1.1.4市场和劳务竞争全球化市场和劳务竞争全球化 企业在建立全球化市场的同时也在全球范围内造就了更多的竞争者。企业在建立全球化市场的同时也在全球范围内造就了更多的竞争者。企业在建立全球化市场的同时也在全球范围内造就了更多的竞争者。企业

22、在建立全球化市场的同时也在全球范围内造就了更多的竞争者。尽管发达国家认为发展中国家需要订单和产品，许多发展中国家却坚尽管发达国家认为发展中国家需要订单和产品，许多发展中国家却坚尽管发达国家认为发展中国家需要订单和产品，许多发展中国家却坚尽管发达国家认为发展中国家需要订单和产品，许多发展中国家却坚持他们更需要最新技术，希望也能成为国际市场上的供应商。商品市持他们更需要最新技术，希望也能成为国际市场上的供应商。商品市持他们更需要最新技术，希望也能成为国际市场上的供应商。商品市持他们更需要最新技术，希望也能成为国际市场上的供应商。商品市场国际化的同时也创造了一个国际化的劳动力市场。教育的发展使得场国

23、际化的同时也创造了一个国际化的劳动力市场。教育的发展使得场国际化的同时也创造了一个国际化的劳动力市场。教育的发展使得场国际化的同时也创造了一个国际化的劳动力市场。教育的发展使得原本相对专门的工作技能成为大众化的普通技能，从而使得工人的工原本相对专门的工作技能成为大众化的普通技能，从而使得工人的工原本相对专门的工作技能成为大众化的普通技能，从而使得工人的工原本相对专门的工作技能成为大众化的普通技能，从而使得工人的工资不得不从他们原有的水准上降下来，以维持企业的竞争优势。资不得不从他们原有的水准上降下来，以维持企业的竞争优势。资不得不从他们原有的水准上降下来，以维持企业的竞争优势。资不得不从他们原

24、有的水准上降下来，以维持企业的竞争优势。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点1.1.5产品研制开发的难度越来越大产品研制开发的难度越来越大 越来越多的企业认识到新产品开发对企业创造收益的重要性，因此许越来越多的企业认识到新产品开发对企业创造收益的重要性，因此许越来越多的企业认识到新产品开发对企业创造收益的重要性，因此许越来越多的企业认识到新产品开发对企业创造收益的重要性，因此许多企业不惜工本予以投入，但是资金利用率和投入产出比却往往不尽多企业不惜工本予以投入，但是资金利用率和投入产出比却往往不尽多企业不惜工本予以投入，但是资金利用率和投入产出比却往

25、往不尽多企业不惜工本予以投入，但是资金利用率和投入产出比却往往不尽人意。原因之一是，产品研制开发的难度越来越大，特别是那些大型、人意。原因之一是，产品研制开发的难度越来越大，特别是那些大型、人意。原因之一是，产品研制开发的难度越来越大，特别是那些大型、人意。原因之一是，产品研制开发的难度越来越大，特别是那些大型、结构复杂、技术含量高的产品在研制中一般都需要各种先进的设计技结构复杂、技术含量高的产品在研制中一般都需要各种先进的设计技结构复杂、技术含量高的产品在研制中一般都需要各种先进的设计技结构复杂、技术含量高的产品在研制中一般都需要各种先进的设计技术、制造技术、质量保证技术等，不仅涉及的学科多

26、，而且大都是多术、制造技术、质量保证技术等，不仅涉及的学科多，而且大都是多术、制造技术、质量保证技术等，不仅涉及的学科多，而且大都是多术、制造技术、质量保证技术等，不仅涉及的学科多，而且大都是多学科交叉的产物，因此如何能成功地解决产品开发问题是摆在企业面学科交叉的产物，因此如何能成功地解决产品开发问题是摆在企业面学科交叉的产物，因此如何能成功地解决产品开发问题是摆在企业面学科交叉的产物，因此如何能成功地解决产品开发问题是摆在企业面前的头等大事。前的头等大事。前的头等大事。前的头等大事。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点1.1.6可持续发展的要求可

27、持续发展的要求 人类只有一个地球！维持生态平衡和环境保护的呼声越来越高。臭氧人类只有一个地球！维持生态平衡和环境保护的呼声越来越高。臭氧人类只有一个地球！维持生态平衡和环境保护的呼声越来越高。臭氧人类只有一个地球！维持生态平衡和环境保护的呼声越来越高。臭氧层、热带雨林、全球变暖、酸雨、核废料、能源储备、可耕地减少层、热带雨林、全球变暖、酸雨、核废料、能源储备、可耕地减少层、热带雨林、全球变暖、酸雨、核废料、能源储备、可耕地减少层、热带雨林、全球变暖、酸雨、核废料、能源储备、可耕地减少 ，一个又一个的环境保护问题摆在人们面前。在全球制造和国际化经营一个又一个的环境保护问题摆在人们面前。在全球制造

28、和国际化经营一个又一个的环境保护问题摆在人们面前。在全球制造和国际化经营一个又一个的环境保护问题摆在人们面前。在全球制造和国际化经营趋势越来越明显的今天，各国政府将环保问题纳入发展战略，相继制趋势越来越明显的今天，各国政府将环保问题纳入发展战略，相继制趋势越来越明显的今天，各国政府将环保问题纳入发展战略，相继制趋势越来越明显的今天，各国政府将环保问题纳入发展战略，相继制定出各种各样的政策法规，以约束本国及外国企业的经营行为。人类定出各种各样的政策法规，以约束本国及外国企业的经营行为。人类定出各种各样的政策法规，以约束本国及外国企业的经营行为。人类定出各种各样的政策法规，以约束本国及外国企业的经

29、营行为。人类在许多资源方面的消耗都在迅速接近地球的极限。在许多资源方面的消耗都在迅速接近地球的极限。在许多资源方面的消耗都在迅速接近地球的极限。在许多资源方面的消耗都在迅速接近地球的极限。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点 随着发展中国家工业化程度的提高，如何在全球范围内减少自然资源随着发展中国家工业化程度的提高，如何在全球范围内减少自然资源随着发展中国家工业化程度的提高，如何在全球范围内减少自然资源随着发展中国家工业化程度的提高，如何在全球范围内减少自然资源的消耗成为全人类能否继续生存和持续发展的大问题。一位销售经理的消耗成为全人类能否继续生存

30、和持续发展的大问题。一位销售经理的消耗成为全人类能否继续生存和持续发展的大问题。一位销售经理的消耗成为全人类能否继续生存和持续发展的大问题。一位销售经理曾说：曾说：曾说：曾说：“过去生产经理常问我该生产什么，现在是我问他能生产什么过去生产经理常问我该生产什么，现在是我问他能生产什么过去生产经理常问我该生产什么，现在是我问他能生产什么过去生产经理常问我该生产什么，现在是我问他能生产什么”。原材料、技术工人、能源、淡水资源、资金及其他资源越来越少，。原材料、技术工人、能源、淡水资源、资金及其他资源越来越少，。原材料、技术工人、能源、淡水资源、资金及其他资源越来越少，。原材料、技术工人、能源、淡水资

31、源、资金及其他资源越来越少，各种资源的短缺对企业的生产形成很大的制约，而且这种影响在将来各种资源的短缺对企业的生产形成很大的制约，而且这种影响在将来各种资源的短缺对企业的生产形成很大的制约，而且这种影响在将来各种资源的短缺对企业的生产形成很大的制约，而且这种影响在将来会越加严重。在市场需求变化莫测，制造资源日益短缺的情况下，企会越加严重。在市场需求变化莫测，制造资源日益短缺的情况下，企会越加严重。在市场需求变化莫测，制造资源日益短缺的情况下，企会越加严重。在市场需求变化莫测，制造资源日益短缺的情况下，企业如何取得长久的经济效益，是企业制定战略时必须考虑的问题。业如何取得长久的经济效益，是企业制

32、定战略时必须考虑的问题。业如何取得长久的经济效益，是企业制定战略时必须考虑的问题。业如何取得长久的经济效益，是企业制定战略时必须考虑的问题。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点1.1.7全球性技术支持和售后服务全球性技术支持和售后服务 赢得用户信赖是企业保持长盛不衰的竞争力的重要因素之一。赢得用赢得用户信赖是企业保持长盛不衰的竞争力的重要因素之一。赢得用赢得用户信赖是企业保持长盛不衰的竞争力的重要因素之一。赢得用赢得用户信赖是企业保持长盛不衰的竞争力的重要因素之一。赢得用户不仅要靠具有吸引力的产品质量，而且还要靠销售后的技术支持和户不仅要靠具有吸引

33、力的产品质量，而且还要靠销售后的技术支持和户不仅要靠具有吸引力的产品质量，而且还要靠销售后的技术支持和户不仅要靠具有吸引力的产品质量，而且还要靠销售后的技术支持和服务网络。许多世界著名企业在全球拥有健全而有效的服务网就是最服务网络。许多世界著名企业在全球拥有健全而有效的服务网就是最服务网络。许多世界著名企业在全球拥有健全而有效的服务网就是最服务网络。许多世界著名企业在全球拥有健全而有效的服务网就是最好的印证。好的印证。好的印证。好的印证。1.1.8用户的要求越来越苛刻用户的要求越来越苛刻 随着时代的发展，大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场的产品越随着时代的发展，大众知识水平的提高和激烈竞争带

34、给市场的产品越随着时代的发展，大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场的产品越随着时代的发展，大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场的产品越来越多、越来越好，用户的要求和期望越来越高，消费者的价值观发来越多、越来越好，用户的要求和期望越来越高，消费者的价值观发来越多、越来越好，用户的要求和期望越来越高，消费者的价值观发来越多、越来越好，用户的要求和期望越来越高，消费者的价值观发生了显著变化，需求结构普遍向高层次发展。生了显著变化，需求结构普遍向高层次发展。生了显著变化，需求结构普遍向高层次发展。生了显著变化，需求结构普遍向高层次发展。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企

35、业面临的环境特点1 1、是对产品的品种规格、花色品种、需求数量呈现多样化、个性化要求，、是对产品的品种规格、花色品种、需求数量呈现多样化、个性化要求，、是对产品的品种规格、花色品种、需求数量呈现多样化、个性化要求，、是对产品的品种规格、花色品种、需求数量呈现多样化、个性化要求，而且这种多样化要求具有很高的不确定性；而且这种多样化要求具有很高的不确定性；而且这种多样化要求具有很高的不确定性；而且这种多样化要求具有很高的不确定性；2 2、是对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高，而且这种要求提高、是对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高，而且这种要求提高、是对产品的功能、质量和可靠性的要求日益

36、提高，而且这种要求提高、是对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高，而且这种要求提高的标准又是以不同用户的满意程度为尺度的，产生了判别标准的不确的标准又是以不同用户的满意程度为尺度的，产生了判别标准的不确的标准又是以不同用户的满意程度为尺度的，产生了判别标准的不确的标准又是以不同用户的满意程度为尺度的，产生了判别标准的不确定性；定性；定性；定性；3 3、是要求在满足个性化需求的同时，产品的价格要向大批量生产的那样、是要求在满足个性化需求的同时，产品的价格要向大批量生产的那样、是要求在满足个性化需求的同时，产品的价格要向大批量生产的那样、是要求在满足个性化需求的同时，产品的价格要向大批量生产的那

37、样低廉。低廉。低廉。低廉。上一页 下一页返回1.1 二十一世纪企业面临的环境特点二十一世纪企业面临的环境特点 制造商将发现，最好的产品不是他们为用户设计的，而是他们和用户制造商将发现，最好的产品不是他们为用户设计的，而是他们和用户制造商将发现，最好的产品不是他们为用户设计的，而是他们和用户制造商将发现，最好的产品不是他们为用户设计的，而是他们和用户一起设计的。全球供应链使得制造商和供货商得以紧密联系在一起来一起设计的。全球供应链使得制造商和供货商得以紧密联系在一起来一起设计的。全球供应链使得制造商和供货商得以紧密联系在一起来一起设计的。全球供应链使得制造商和供货商得以紧密联系在一起来完成一项任

38、务。这一机制也同样可以把用户结合进来，使得生产的产完成一项任务。这一机制也同样可以把用户结合进来，使得生产的产完成一项任务。这一机制也同样可以把用户结合进来，使得生产的产完成一项任务。这一机制也同样可以把用户结合进来，使得生产的产品真正满足用户的需求和期望。品真正满足用户的需求和期望。品真正满足用户的需求和期望。品真正满足用户的需求和期望。上一页返回1.二十一世纪全球市场竞争的主要特点二十一世纪全球市场竞争的主要特点 与严峻的市场环境相呼应的是市场竞争的特点也在不断变化。与严峻的市场环境相呼应的是市场竞争的特点也在不断变化。与严峻的市场环境相呼应的是市场竞争的特点也在不断变化。与严峻的市场环境

39、相呼应的是市场竞争的特点也在不断变化。1.2.1随着经济的发展，影响企业在市场上获取竞随着经济的发展，影响企业在市场上获取竞争优势的主要因素也发生着变化争优势的主要因素也发生着变化 认清主要竞争因素的影响力，对于企业管理者充分利用、获取最大竞认清主要竞争因素的影响力，对于企业管理者充分利用、获取最大竞认清主要竞争因素的影响力，对于企业管理者充分利用、获取最大竞认清主要竞争因素的影响力，对于企业管理者充分利用、获取最大竞争优势具有非常重要的意义。与争优势具有非常重要的意义。与争优势具有非常重要的意义。与争优势具有非常重要的意义。与2020世纪的市场竞争特点相比，世纪的市场竞争特点相比，世纪的市场

40、竞争特点相比，世纪的市场竞争特点相比，2121世纪世纪世纪世纪的竞争又有了新的特点：产品寿命周期越来越短、产品品种数飞速膨的竞争又有了新的特点：产品寿命周期越来越短、产品品种数飞速膨的竞争又有了新的特点：产品寿命周期越来越短、产品品种数飞速膨的竞争又有了新的特点：产品寿命周期越来越短、产品品种数飞速膨胀、对交货期的要求越来越高、对产品和服务的期望越来越高。胀、对交货期的要求越来越高、对产品和服务的期望越来越高。胀、对交货期的要求越来越高、对产品和服务的期望越来越高。胀、对交货期的要求越来越高、对产品和服务的期望越来越高。下一页返回1.二十一世纪全球市场竞争的主要特点二十一世纪全球市场竞争的主要

41、特点1.2.2企业面临外部环境变化带来的不确定性企业面临外部环境变化带来的不确定性 包括市场因素（顾客对产品、产量、质量、交货期的需求和供应方面）包括市场因素（顾客对产品、产量、质量、交货期的需求和供应方面）包括市场因素（顾客对产品、产量、质量、交货期的需求和供应方面）包括市场因素（顾客对产品、产量、质量、交货期的需求和供应方面）和企业经营目标（新产品、市场扩展等）的变化。这些变化增加了企和企业经营目标（新产品、市场扩展等）的变化。这些变化增加了企和企业经营目标（新产品、市场扩展等）的变化。这些变化增加了企和企业经营目标（新产品、市场扩展等）的变化。这些变化增加了企业管理的复杂性，主要表现在：

42、业管理的复杂性，主要表现在：业管理的复杂性，主要表现在：业管理的复杂性，主要表现在：1 1、企业面临的环境，无论是企业内部环境，还是外部环境，均存在、企业面临的环境，无论是企业内部环境，还是外部环境，均存在、企业面临的环境，无论是企业内部环境，还是外部环境，均存在、企业面临的环境，无论是企业内部环境，还是外部环境，均存在许多事先难以预测的不确定性因素。许多事先难以预测的不确定性因素。许多事先难以预测的不确定性因素。许多事先难以预测的不确定性因素。对少品种的大批量生产，一般说是一种平稳的随机过程，而对多品种、对少品种的大批量生产，一般说是一种平稳的随机过程，而对多品种、对少品种的大批量生产，一般

43、说是一种平稳的随机过程，而对多品种、对少品种的大批量生产，一般说是一种平稳的随机过程，而对多品种、小批量需求，则是非平稳过程和单件类型等的突发事件。小批量需求，则是非平稳过程和单件类型等的突发事件。小批量需求，则是非平稳过程和单件类型等的突发事件。小批量需求，则是非平稳过程和单件类型等的突发事件。上一页 下一页返回1.二十一世纪全球市场竞争的主要特点二十一世纪全球市场竞争的主要特点2 2、大维数的离散事件动态过程主要是对加工装配式产品生产而言的。、大维数的离散事件动态过程主要是对加工装配式产品生产而言的。、大维数的离散事件动态过程主要是对加工装配式产品生产而言的。、大维数的离散事件动态过程主要

44、是对加工装配式产品生产而言的。与化工、石油、电力等连续生产过程的企业不同，加工装配式的制与化工、石油、电力等连续生产过程的企业不同，加工装配式的制与化工、石油、电力等连续生产过程的企业不同，加工装配式的制与化工、石油、电力等连续生产过程的企业不同，加工装配式的制造企业是一种离散过程，尽管也有流水线，但是它的零件是在不同设造企业是一种离散过程，尽管也有流水线，但是它的零件是在不同设造企业是一种离散过程，尽管也有流水线，但是它的零件是在不同设造企业是一种离散过程，尽管也有流水线，但是它的零件是在不同设备上一个个生产出来的，它的最终产品是由各种零件装配而成的。这备上一个个生产出来的，它的最终产品是由

45、各种零件装配而成的。这备上一个个生产出来的，它的最终产品是由各种零件装配而成的。这备上一个个生产出来的，它的最终产品是由各种零件装配而成的。这种过程在生产组织上遇到了计算上的复杂性困难，要想得到优化结果种过程在生产组织上遇到了计算上的复杂性困难，要想得到优化结果种过程在生产组织上遇到了计算上的复杂性困难，要想得到优化结果种过程在生产组织上遇到了计算上的复杂性困难，要想得到优化结果几乎是不可能的。几乎是不可能的。几乎是不可能的。几乎是不可能的。上一页 下一页返回1.二十一世纪全球市场竞争的主要特点二十一世纪全球市场竞争的主要特点3 3、过程中具有大量的非线性与非结构化的问题现代制造业的生产管理过

46、、过程中具有大量的非线性与非结构化的问题现代制造业的生产管理过、过程中具有大量的非线性与非结构化的问题现代制造业的生产管理过、过程中具有大量的非线性与非结构化的问题现代制造业的生产管理过程中，除了可以用现有理论和数学方法描述的结构化问题成分外，还程中，除了可以用现有理论和数学方法描述的结构化问题成分外，还程中，除了可以用现有理论和数学方法描述的结构化问题成分外，还程中，除了可以用现有理论和数学方法描述的结构化问题成分外，还有目前尚不能或只能部分地描述非结构化的成分。有目前尚不能或只能部分地描述非结构化的成分。有目前尚不能或只能部分地描述非结构化的成分。有目前尚不能或只能部分地描述非结构化的成分

47、。对于结构化部分，也有不少过程呈现非线性关系。这说明人们对生产对于结构化部分，也有不少过程呈现非线性关系。这说明人们对生产对于结构化部分，也有不少过程呈现非线性关系。这说明人们对生产对于结构化部分，也有不少过程呈现非线性关系。这说明人们对生产管理中的许多规律还没有掌握，只能靠管理人员的经验甚至是直觉来管理中的许多规律还没有掌握，只能靠管理人员的经验甚至是直觉来管理中的许多规律还没有掌握，只能靠管理人员的经验甚至是直觉来管理中的许多规律还没有掌握，只能靠管理人员的经验甚至是直觉来把握。把握。把握。把握。总之，企业要想在这种严峻的竞争环境下生存下去，必须具有较强的总之，企业要想在这种严峻的竞争环境

48、下生存下去，必须具有较强的总之，企业要想在这种严峻的竞争环境下生存下去，必须具有较强的总之，企业要想在这种严峻的竞争环境下生存下去，必须具有较强的处理环境的变化和由环境引起的不确定性的能力处理环境的变化和由环境引起的不确定性的能力处理环境的变化和由环境引起的不确定性的能力处理环境的变化和由环境引起的不确定性的能力上一页返回1.3 供应链研究的演化过程供应链研究的演化过程1.3.1传统企业的功能组织传统企业的功能组织1 1、功能对立、功能对立、功能对立、功能对立见见见见图图图图1-21-2所示所示所示所示2 2、传统企业的表象、传统企业的表象、传统企业的表象、传统企业的表象 见见见见图图图图1-

49、31-3所示所示所示所示下一页返回1.3 供应链研究的演化过程供应链研究的演化过程3 3、传统的结果、传统的结果、传统的结果、传统的结果影响企业的结果见影响企业的结果见影响企业的结果见影响企业的结果见图图图图1-41-41 1）成本压力将顺着供应链而往下推，如实时生产陷阱）成本压力将顺着供应链而往下推，如实时生产陷阱）成本压力将顺着供应链而往下推，如实时生产陷阱）成本压力将顺着供应链而往下推，如实时生产陷阱2 2）泰勒主义（）泰勒主义（）泰勒主义（）泰勒主义（1 1）专家文化（）专家文化（）专家文化（）专家文化（2 2）局部最佳解）局部最佳解）局部最佳解）局部最佳解3 3）系统是用来做协调（）

50、系统是用来做协调（）系统是用来做协调（）系统是用来做协调（1 1）增加成本（）增加成本（）增加成本（）增加成本（2 2）更多数据并不等于更多信息）更多数据并不等于更多信息）更多数据并不等于更多信息）更多数据并不等于更多信息4 4）供应链不透明）供应链不透明）供应链不透明）供应链不透明5 5）局部最佳解（）局部最佳解（）局部最佳解（）局部最佳解（1 1）非程序导向（）非程序导向（）非程序导向（）非程序导向（2 2）在某种部门之专家不具有其它领域）在某种部门之专家不具有其它领域）在某种部门之专家不具有其它领域）在某种部门之专家不具有其它领域之知识之知识之知识之知识上一页 下一页返回1.3 供应链研