企业家形象管理与魅力塑造培训讲义13838.pptx

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1、何何澜澜精精彩彩课课程程与与您您分分享享何何澜澜精精彩彩课课程程与与您您分分享享主讲：何澜主讲：何澜企业家形象管理与魅力塑造企业家形象管理与魅力塑造你和你职员的形象就是公司的广告牌你和你职员的形象就是公司的广告牌培训目标：培训目标：提升企业家的形象魅力；提升企业家的形象魅力；了解掌握商务礼仪知识和规范；了解掌握商务礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。树立良好的企业形象。一个企业可以说是一本打开的书一个企业可以说是一本打开的书员工的得体穿着能让人读员工的得体穿着能让人读到良好的职业素养，员工的礼貌语言能让人读到优秀的企业文到良好的职业素养，员工的礼貌语言能让人读到优秀的企业文化，员工的优雅举止能

2、让人读到良好的品牌意识。化，员工的优雅举止能让人读到良好的品牌意识。礼仪关乎修养，修养体现于细节，细节决定成败！礼仪关乎修养，修养体现于细节，细节决定成败！古语云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。尚礼则心泰。”儒家倡导“修身齐家治国平天下”、“不学礼，无以立”，可见礼仪之重要！如今，学习礼仪不仅成为个人塑造良好形象、企业提升竞争力的重要途径，也是国家构建和谐社会的必经之路。礼仪礼仪为您企业带来为您企业带来礼仪礼仪为您个人带来为您个人带来人不能成为物质的富翁而沦为精神的赤贫。礼仪能唤醒人的自尊，产生一种精神的愉悦，进而深化对人

3、生意义的体会和感悟，最后在品德、情操和性格上发生变化，达到“丰富生活、净化心灵、启迪思想、陶冶情操”的人格完美境界。其实，现在社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。所以，得体的礼仪还是举足轻重的。对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和修养员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和修

4、养员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和修养员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和修养目录目录 一、企业家形象的塑造；一、企业家形象的塑造；二、国内、国际礼仪体现与运用；二、国内、国际礼仪体现与运用；三、礼仪演练展示。三、礼仪演练展示。一、一、形象塑造；形象塑造；1、我是谁？、我是谁？每个人承担多种角色，每种角色的意识和行每个人承担多种角色，每种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突（角色冲突）。产生矛盾冲突（角色冲突）。如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的如果通过外表、行

5、为和客户的关系，公司的职员能传达公司的如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值，这个公司就是成功的企业！价值，这个公司就是成功的企业！价值，这个公司就是成功的企业！价值，这个公司就是成功的企业！角色认知品质的提升在于自我的要求；品质的提升在于自我的要求；服务的提升在于把握每个细节；服务的提升在于把握每个细节；生命的提升在于传递快乐与自信。生命的提升在于传递快乐与自信。社会上的所有的人都在每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我社会上的所有的人都在每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我社会上的所有的人都在每时每刻根据你的服饰、

6、发型、语言等自我社会上的所有的人都在每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断你！表达方式在判断你！表达方式在判断你！表达方式在判断你！2 2、形象设计师罗伯特庞德谈第一印、形象设计师罗伯特庞德谈第一印象象:这是一个两分钟的世界这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展你只有一分钟展示给人们你是谁示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你！另一分钟让他们喜欢你！外表：60%声音和内容：40%3、树立职业化树立职业化形象的意识：形象的意识：*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，反映了职业人的精神风貌与生活态度。形象，反映了职业人的精神风貌与生活态

7、度。*形象，展现了对交往对象所重视的程度。形象，展现了对交往对象所重视的程度。*形象，是单位的整体形象的有机组成部分。形象，是单位的整体形象的有机组成部分。*形象，代表其所属国家、所属民族的形象。形象，代表其所属国家、所属民族的形象。在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键4、企业家形象的塑造企业家形象的塑造 形象是一个人综合素质的外在表现，形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。也是礼仪的重要组成部分和核心。形象是事业成功的一个重要的游戏规则形象是事业成功的一个重要的游戏规则工作礼节：工作礼节：工作交往中在工作交往中在行为上的

8、表现，行为上的表现，行为上的表现，行为上的表现，如迎送、如迎送、致意、介绍、交谈、握手、递送名片等动作上表现。致意、介绍、交谈、握手、递送名片等动作上表现。职业礼貌：职业礼貌：企业家企业家企业家企业家职场上礼仪在交往过程中职场上礼仪在交往过程中态度态度态度态度的表现，的表现，的表现，的表现，如真诚热情、谦逊和善、理解尊重、乐于如真诚热情、谦逊和善、理解尊重、乐于助人等。助人等。礼仪是提高个人修养的途径礼仪是提高个人修养的途径我的礼仪修炼六个关键词专业专业优雅优雅微笑微笑信任信任包容包容细节细节速度速度理解理解礼貌礼貌职业职业合作合作责任责任倾听倾听品质品质学习塑造形象可从四个方面做起整洁的仪容

9、仪表整洁的仪容仪表 得体的服装服饰得体的服装服饰 优雅的行为举止动人的言语谈吐优雅的行为举止动人的言语谈吐整洁的仪容仪表 仪容仪容,通常指人的外观、外貌。其中的通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在生活交往中，重点，则是指人的容貌。在生活交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。注，并将影响到对方对自己的整体评价。化妆的要求与常见化妆误区分析自然自然美化美化协调协调禁忌禁忌得体的服装服饰莎莎士士比比亚亚说说“一一个个人人的的穿穿着着打打扮扮，是是他他自自身身形形象象的的最最好好说说明明。”国国外外曾曾有有“

10、闯闯红红灯灯”的的实实验验：当当一一位位衣衣着着讲讲究究的的人人闯闯红红灯灯时时，约约有有10%10%的的行行人人跟跟着着他他过过马马路路；而而一一位位穿穿补补丁丁、有有污污垢垢的的人人，只只有有4%4%的的行行人人模模仿仿他他。英英国国前前首首相相丘丘吉吉尔尔曾曾说说过过：“穿穿着着是是最最好好的的名名片片。”也也有有人人比比喻喻说说，穿穿着着是是思思想想的形象，是人际交往的无声语言。的形象，是人际交往的无声语言。着着装装不不仅仅要要求求服服装装本本身身美美好好，而而且且要要使使服服装装与与自自身身条条件件和和社社会环境相协调，因此，着装要遵循以下原则：会环境相协调，因此，着装要遵循以下原则

11、：（1 1）着着装装要要和和年年龄龄相相协协调调；（）着着装装要要和和形形体体相相协协调调；（）着着装装要要和和职职业业相相协协调调；（）着着装装要要和和地地点点相相协协调调；（5 5）着着装装要要和和场场合合相相协协调调。正正式式事事务务场场合合(庄庄重重、保保守守、传传统统););社社交交场场合合(靓靓丽、时尚、个性丽、时尚、个性););休闲场合休闲场合(舒适、方便、自然舒适、方便、自然).).着装的基本原则着装的基本原则成人男子的礼装-西服由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美

12、感；又因它既正统又简练，且不失气派美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？良好的个人形象呢？以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主以深灰、藏青、深蓝、咖啡为主不超过三种主色不超过三种主色注意与其它服饰的搭配注意与其它服饰的搭配男士西装色彩精神饱满、面带微笑精神饱满、面带微笑正确佩戴工号牌正确佩戴工号牌衣领整洁、无污迹衣领整洁、无污迹西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整、

13、烫出裤线西裤平整、烫出裤线黑黑色色皮皮鞋鞋光光亮亮、无灰尘无灰尘经常刮胡须经常刮胡须领领带带紧紧贴贴领领口口系得美观大方系得美观大方黑黑 色色 或或 深深色袜子色袜子袖口无污迹袖口无污迹指甲不超过指甲不超过1 1毫毫米并保持清洁米并保持清洁短短发发，保保持持头头发发的的清清洁洁、整整齐齐西装平整、干净得体西装平整、干净得体 男士总结：特别提示：套裙要成套穿着，上下颜色一致套裙要成套穿着，上下颜色一致要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上短，以不短于膝盖以上1515厘米为

14、限厘米为限要穿着到位，适应场合要穿着到位，适应场合要有协调的妆饰，并兼顾举止要有协调的妆饰，并兼顾举止女性着装六忌：一忌过于杂乱一忌过于杂乱二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳三忌过于暴露三忌过于暴露四忌过于透视四忌过于透视五忌过于短小五忌过于短小六忌过于紧身六忌过于紧身 佩饰礼仪佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装佩饰是指人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。饰性物品。佩饰的功能：佩饰的功能：第一，它是一种无声的语言，可以借以表达使第一，它是一种无声的语言，可以借以表达使用者的知识、教养、阅历和艺术品位。用者的知识、教养、阅历和艺术品位。第二，它是一种有意的暗示，可借以了解使用第二，它是一种有意

15、的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况。者的地位、身份、财富和婚恋状况。首饰的佩戴规则（1 1）数量规则（）数量规则（2 2）色彩规则）色彩规则（3 3）质地规则（）质地规则（4 4）身份规则）身份规则（5 5）形体规则（）形体规则（6 6）季节规则）季节规则（7 7）搭配规则（）搭配规则（8 8）习俗规则）习俗规则耳环耳环？发型？发型？妆容妆容？指甲指甲？口袋？口袋？裙子裙子？鞋子鞋子？丝袜丝袜？上衣上衣？女士总结：女士总结：-指一个人相当稳定的指一个人相当稳定的个性特点。是内容的美，内个性特点。是内容的美，内容的美在时间上胜过形式容的美在时间上胜过形式的美。的美。优雅的气质令

16、人赏心悦目优雅的气质令人赏心悦目二、礼仪体现与运用什么是礼仪，礼仪的核心是什么什么是礼仪，礼仪的核心是什么尊 重尊他自尊vv礼礼礼礼 仪：仪：仪：仪：人们在社会交往活动中俗成的行为人们在社会交往活动中俗成的行为人们在社会交往活动中俗成的行为人们在社会交往活动中俗成的行为规范与准则规范与准则规范与准则规范与准则 体现于体现于体现于体现于 语言、仪表、仪态、气质、风度语言、仪表、仪态、气质、风度语言、仪表、仪态、气质、风度语言、仪表、仪态、气质、风度等外在等外在 表象的规范表象的规范 vv基基基基 础：础：础：础：以以以以交往交往交往交往为特征为特征为特征为特征，以表达敬意以表达敬意以表达敬意以表

17、达敬意为内容，以为内容，以为内容，以为内容，以调节人际关系调节人际关系调节人际关系调节人际关系为目为目为目为目的，以的，以的，以的，以程式化的行为方式程式化的行为方式程式化的行为方式程式化的行为方式表现表现表现表现特特特特 点点点点:时代性、地域性、具体性、可操作性、理智性时代性、地域性、具体性、可操作性、理智性时代性、地域性、具体性、可操作性、理智性时代性、地域性、具体性、可操作性、理智性 礼仪的概念及特点礼仪的概念及特点二、国内、国际礼仪体现与运用商务交往礼仪商务交往礼仪国际交往礼仪规范国际交往礼仪规范一、商务交往礼仪一、商务交往礼仪介绍礼仪；介绍礼仪；握手礼仪；握手礼仪；名片礼仪；名片礼

18、仪；同乘电梯礼仪；同乘电梯礼仪；接待礼仪；接待礼仪；拜访礼仪；拜访礼仪；出席会议礼仪；出席会议礼仪；车位礼仪车位礼仪1 1、介绍礼仪、介绍礼仪1）介绍自己时要用谦称2）当你被介绍时，若是坐着，应立即起立，被介绍双方互相点头致意，双方握手，同时寒暄几句。3）自我介绍要具体、生动、直接 成功的推销员，从来不卖产品的，他们卖的只是他自己！成功的推销员，从来不卖产品的，他们卖的只是他自己！成功的推销员，从来不卖产品的，他们卖的只是他自己！成功的推销员，从来不卖产品的，他们卖的只是他自己！2 2、握手礼仪：、握手礼仪：1）握手顺序：应遵循）握手顺序：应遵循“尊者先伸手尊者先伸手”的原则的原则 。2）上下

19、级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；）上下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；3）握手时间，一般）握手时间，一般3-5秒秒4）用力适度，面带微笑，注视并问候对方。）用力适度，面带微笑，注视并问候对方。5）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手。）冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手。6）忌不要交叉握手、忌）忌不要交叉握手、忌“死鱼手死鱼手”。心动就要行动，行动就会心动！握手的标准方式：是行礼时行至距握手对象约握手的标准方式：是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身米处，双腿立

20、正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。3、名片礼仪名片礼仪建立联系；有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；初识时言谈举止更得体；无须见面也能相识。个人的名片代表着个人脸面，同时也体现着你所在的公司的形象！个人的名片代表着个人脸面，同时也体现着你所在的公司的形象！1 1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。轿厢到达厅门打开时轿厢到达厅门打开时:若客人

21、不止若客人不止1 1人时，可先行进入电梯，人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说:“:“请进请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。请客人们或长辈们进入电梯轿厢。2 2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧有外人或其

22、它同事在时，可斟酌是否必要寒喧.电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。3 3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。4 4、同乘电梯礼仪、同乘电梯礼仪 成功的业务人员，她会通过自身形象魅力，让客户首先不拒绝成功的业务人员，她会通过自身形象魅力，让客户首先不拒绝她，然后再喜欢她，最后购买产品！她，然后再喜欢她，最后购买产品！乘坐自动扶梯的礼仪乘坐自动扶梯

23、的礼仪 使用自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。使用自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。细节决定成败！河北青年报消息河北青年报消息:昨日本报以乘电梯靠右站将成为市民礼仪为题，报道了近日有网友针对石家庄人乘电梯秩序混乱发了“乘电梯靠右站是国际惯例”一则帖子，引起了市民关注。虽然这一国际惯例惹来一些争议，但绝大多数市民还是认同乘电梯靠右站的用意，给有急事的人提供一条通道。5 5、接待礼

24、仪接待礼仪 1 1）迎接礼仪：）迎接礼仪：准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，准时到达迎接地点，做好迎客的准备工作，态度要热情。外地客人要安排好吃住行。态度要热情。外地客人要安排好吃住行。2 2）会客室待客礼仪会客室待客礼仪 客客人人预预约约1515分分钟钟后后来来访访，要要使使用用会会客客室室。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。快速检查会客室，做好迎接客人的准备。习惯决定成败！3 3）引导礼仪：引导礼仪：引路（）在走廊引路（）在走廊引路（）在楼梯引路（）在楼梯引路（）在电梯引路（）在电梯引路（）在会客室门口引路（）在会客室门口 情绪决定成败！4 4）座次：）座次：礼宾次序体现东道主对宾客

25、所给予的礼遇礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a a、离门最远的座位为上座离门最远的座位为上座 b b、朝南方向的座位为上座朝南方向的座位为上座 c c、主人的右手座位为上座主人的右手座位为上座 d d、特殊环境布置的上座会客室的座次特殊环境布置的上座会客室的座次 态度决定成败！5 5）送客礼：送客礼：送送客客要要热热情情。客客人人起起身身想想走走时时应应立立即即站站起起应应答答，并并亲亲自自送送出出门门；临临别别时时，可可挥挥手手告告别别；送送远远道道的的客客人人，应应目目送送车车起起动动后后，直直至至客客人人看看不不见见时时再再离去。离去。选择决定成败！6 6、拜访礼仪拜访礼仪*预约预

26、约*拜会前修饰准备拜会前修饰准备 拜会的第一个环节就是外在形象拜会的第一个环节就是外在形象*守时守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。*拜见礼节：拜见礼节：*告退告退 态势决定成败！7 7、出席会议的礼仪、出席会议的礼仪守时：守时：打招呼：打招呼：尊重他人的活动范围：尊重他人的活动范围：与人接触：与人接触：保持衣着整齐：保持衣着整齐：控制你的声音：控制你的声音：倾听别人说话：倾听别人说话：格局决定成败！8 8、车位礼仪、车位礼仪 眼界决定成败！二、国际交往礼仪规范国际交往礼仪规范 在国际交往中，不但显示您和企业的竞争力，也同样展示了中国！成功的形象素养，是通过自身由

27、内而外的散发出来的，是你内成功的形象素养，是通过自身由内而外的散发出来的，是你内成功的形象素养，是通过自身由内而外的散发出来的，是你内成功的形象素养，是通过自身由内而外的散发出来的，是你内在素质力的外在表现，是身心合一的，不是用来欺骗别人的！在素质力的外在表现，是身心合一的，不是用来欺骗别人的！在素质力的外在表现，是身心合一的，不是用来欺骗别人的！在素质力的外在表现，是身心合一的，不是用来欺骗别人的！涉外通则：涉外通则：以人为本以人为本维护形象维护形象不卑不亢不卑不亢求同存异求同存异入乡随俗入乡随俗信守约定信守约定热情有度热情有度不必过谦不必过谦不宜为先不宜为先尊重隐私尊重隐私女士优先女士优先

28、爱护环境爱护环境保护动物保护动物以右为尊以右为尊应对媒体应对媒体阿富汗阿富汗巴基斯坦巴基斯坦朝鲜朝鲜菲律宾菲律宾韩国韩国缅甸缅甸蒙古蒙古新加坡新加坡泰国泰国印度印度以色列以色列土耳其土耳其 了解世界，你已经在通往世界的路上！了解世界，你已经在通往世界的路上！了解世界，你已经在通往世界的路上！了解世界，你已经在通往世界的路上！亚洲国家亚洲国家阿根廷阿根廷巴西巴西加拿大加拿大美国美国墨西哥墨西哥比利时比利时德国德国荷兰荷兰 了解世界，你已经在通往世界的路上！了解世界，你已经在通往世界的路上！了解世界，你已经在通往世界的路上！了解世界，你已经在通往世界的路上！欧美国家欧美国家三、礼仪的演练展示三、礼仪的演练展示 仪态语言仪态语言信息=（7%）你在说什么 +（38%）你是怎么说的 +（55%）你的身体语言 1 1）微笑）微笑2 2）眼神）眼神3 3）手势语）手势语4 4）站姿）站姿5 5）坐姿）坐姿6 6）走姿）走姿7 7）蹲姿）蹲姿温馨提示:任何一个小的失误都可能影响任何一个小的失误都可能影响你的形象你的形象祝您成功！祝您成功！