2022服务质量保障措施_质量服务保障措施.docx

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1、2022服务质量保障措施_质量服务保障措施 服务质量保障措施由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“质量服务保障措施”。 寿光长途汽车运输有限公司 服 务 质 量 保 障 措 施 文 本 服务质量保障措施 为了维护道路客运市场秩序，保障道路运输平安，爱护道路运输各方的权利、义务和责任，特制定以下服务质量保障措施： 岗位服务职责： 1、负责公司客运发展规划和年度安排的制定、实施工作。 2、加强调研，主动做好客运线路的考察、开发工作，全面驾驭现有营运线路的客流量、流向和经营状况。 3、负责公司客运经营车辆安排、站点、班次的支配、协调事宜。 4、负责办理客运经营所需证件和标记、标识

2、等及运营对外业务，督促客运车辆定期进行检测、维护，按时参与年检及驾驶证、上岗证审验工作。 5常常深化发车现场了解运输调度，发觉问题刚好解决和订正，刚好驾驭客运业户的思想动态和车辆运行状况。 6、主动做好客运业户的来信来访接待，对来信来访提出的问题，依据规定责任范围内的马上处理，不能马上处理的刚好向公司领导汇报并作好记录，杜绝客运业户越级上访。 7、加强公司客运合同管理，建立健全客运经营车辆档案和台帐，搞好客运业户和司乘人员的登记管理工作。 服务规范 为规范营运客车驾驶员的驾驶行为和服务行为，不断提升服务质量，结合道路客运发展实际，制定营运客车驾驶员服务规范如下： 一、发车前 1、保持良好的精神

3、状态和充足的精力。 2、上岗前应按规定统一着装，并佩带工号牌或服务标记。 3、发车前至少提前一小时到达发车场地，检查车内卫生，保证车内外整齐无灰尘、泥、油、污斑点，车内无纸屑、垃圾，门窗干净，座枕清洁，无油污。 4、发动车辆，查看发动机运行状况；冬天温度较低时应按冬季车辆维护要求，提前做好预热工作，禁止在未预热之前高速空转发动机或启动车辆，避开部件的损坏。检查车辆技术状况，决不允许车辆带病上路。 5、按公司规定着统一发放的服装，系领带、戴白手套及服务牌，服装要整齐卫生；打算好随车所带的物品。 6、按班次时间，把车辆停到客运站指定库位；依据季节改变，调整车内温度；调整好放像机、音响、电视图像。

4、7、检票时主动帮助乘客装行李，并挂好行李签。 8、检查行李舱是否关严，行李摆放是否坚固。 9、开车前5分钟，帮助乘务员清点人数，不准无票旅客车。 10、按规定做好其它一切打算工作。 二、发车后 1、车辆出站时，应低速行驶，留意车辆及行人平安，避开急打方向、急刹车，按规定线路规定时速行驶。 2、车辆驶入高速马路后，按高速马路规定行驶，途中禁止吸烟、闲谈、吃零食。 3、坚决杜绝酒后驾车，文明运用语言，禁止粗鲁野蛮地讲话。 4、在服务区停靠时，应帮助乘务员做好宣扬工作，提示旅客留意停、开车时间，帮助清点人数，避开漏乘、错乘，并应尽快对轮胎、制动重点部位巡察检查一遍。 5、对晕车呕吐的重点旅客或病号帮

5、助乘务员做好重点照看工作，与乘务员一起，正确处理途中出现的意外状况。 6、要集中精力驾驶车辆，正确处理突发事务，避开交通事故发生。 7、行驶中，驾驶员要留意各部件的运行状况及各仪表指示状况，要实行听、看、闻等方法，凭驾驶阅历，刚好推断出故障的病因及可能出现的故障，实行坚决措施，避开机械事故的发生。 8、途中上客做到严格“三品”检查，不私拉乱运。 9、车辆到达终点站后，帮助乘客卸取行李，发觉旅客遗失物品，要原封不动上交。 10、帮助乘务员做好其它事项。 三、收车后 1、持出入库检查卡上台检查车辆，向技术检验员反映车辆技术状况，提出疑有问题的部位，并做好车辆的维护、保养工作。 2、填写行车日志、交

6、接记录并签字，帮助乘务人员做好卫生清洁工作。 3、按规定做好其它工作。 四、其它 按调度支配，做好替班、车场待命等工作；接到出车任务后，不讲条件，马上出车，要保持旺盛的工作精力；禁止带心情上车上路。 事故处理制度 事故处理必需坚持“四不放过”的原则： （1）事故缘由未查清不放过（2）肇事者未经教化和处理不放过（3）没有整改措施不放过（4）肇事人、责任人未进行责任追究的不放过 行车事故处理方法 一、车辆运行中，意外发生交通事故，驾驶员应马上停车，抢救伤者和财产，爱护现场（急救伤者需移动现场时，应设置标记），坚决杜绝驾车或弃车逃离现场。刚好报当地公安交通管理机关，同时报公司平安科（报告内容包括：事

7、故发生时间、地点、车号、驾驶员、事故大体概况、人员伤、亡及财产损失简况），照实向公安交通管理机关陈述事故发生经过，听候处理。 二、平安科接到事故报案后，应作好事故记录，并马上派人员赶赴事故现场，组织抢救抢险，支配未伤人员的疏导、转运及未损货物的转运、保存工作，尽最大实力的削减事故损失、帮助公安交通管理机关查明事故缘由，分清事故责任。待了解清晰事故大体概况后刚好报车辆所投保的保险公司，对所损财产进行核损定价，同时将事故的人员伤亡、财产损失、事故性质等状况依照国家有关事故统计报告方法的有关规定刚好上报有关主管部门。 三、根据事故“四不放过”的原则，深刻接受事故的教训，探讨确定对事故责任人的处理看法

8、，制定今后预防事故发生的有效措施。 四、做好善后事故处理赔偿工作。在公安交通管理机关事故处理部门或人民法院的主持下，依照国家有关事故处理赔偿标准，赔偿受害人的事故损失，主动维护社会稳定。 五、事故处理结案后，由平安科刚好向保险公司办理保险索赔手续。 事故上报制度 为加强对交通事故的有效限制,刚好了解和驾驭事故抢险进展状况,最大限度地降低事故危害程度,特制定交通事故报告制度。 一、交通事故报告时限 1.发生一般事故，当事人刚好GPS报警，刚好通知公司平安科和保险公司。 2、发生一次死亡1-2人或重伤3-9人的事故,接到事故报告后,应于1小时内向上一级有关主管部门报告. 3、发生一次死亡3人以上或

9、重伤10人(含死亡、重伤)以上的重特大事故,接到事故报告后, 应于1小时内向市（县）人民政府和上一级有关主管部门报告。 4、事故报告应做到刚好、精确。遇有特别或紧急状况,事故报告可先以口头报告的方式进行,但必需刚好进行书面方式补报。事故状况发生改变的,应刚好续报。 二、交通事故报告的内容。 1、事故发生的单位、时间、地点及事故现场状况; 2、事故的简要经过、伤亡人数(包括下落不明的人数); 3、事故的干脆经济损失的初步估计; 4、事故发生缘由的初步推断; 5、事故发生后实行的措施以及事故限制状况; 6、事故报告单位、报告人、报告时间及联系方式; 7、其它须要报告的事项。 三、重特大事故报告后的

10、反应。接到重特大交通事故报告时,应急救援领导小组要马上做出以下反应:(1)抢险救灾前线指挥必需第一时间赶到现场组织指挥;(2)依据事故状况,确定启动重特大平安事故应急救援预案,刚好通知相关救援专业组赶赴事故现场,尽力把事故造成的损失降至最低程度,并向上级有关部门报告事故状况;(3)其它突发性平安生产事故发生后,现场组织指挥由应急救援领导小组组长临时确定。 四、重特大事故快报表的填写。发生重特大交通事故后,要马上向上级交通主管部门上报事故快报。 五、要求 1、加强值班,信息精确。要加强值班制度,对发生交通平安生产事故报告要刚好、精确,并快速反应,实行措施。 2、精确填写,按时上报。要根据一般、重

11、特大事故分类和标准的有关规定,根据上报时限要求,精确填写、上报重特大事故快报表,按时上报事故月报表。 服务质量保障措施 服务质量保障措施为爱护汽车货物运输当事人的合法权益，明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任，维护正常的道路货物运输秩序，制定以下服务质量保障措施：岗. 服务质量保障措施 郯城县安达汽车运输有限公司服务质量保障措施我公司每一位员工将以细致入微的服务、精益求精的精神，服务于客户，并虑心接受每一位客户的监督和看法。以“客户满足是我公司追求. 服务质量保障措施0 服务质量保障措施为爱护汽车货物运输当事人的合法权益，明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义

12、务和责任，维护正常的道路货物运输秩序，制定以下服务质量保障措施：岗. 运维服务质量保障措施 运维服务质量保障措施XX公司作为一家致力于为行业客户供应专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计. 呼叫中心服务质量保障措施 呼叫中心服务指标和服务质量保障措施一、呼叫中心服务指标呼叫中心作为客户服务的重要载体，开通运营后最关键的一个问题就是如何保障服务指标达到设定的要求，以及跨越指标. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页