实用有价值的企业管理培训能力模型的建立与应用美世.pptx
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1、1内容提要什么是能力和能力模型?什么是能力和能力模型?如何建立能力模型?如何建立能力模型?对职位进行能力描述对职位进行能力描述能力评估能力评估人岗匹配分析人岗匹配分析能力模型的应用能力模型的应用第1页/共47页2什么是能力?现代企业的三大资源:技术、资金、人力能力是人力资源的根本能力的构成核心行为能力(Core Behavioral Competency)专业和技术能力(Functional/Technical Competency)领导力能力(Leadership Competency)“冰山”的水下部分不是显性的可观察的包括知识、技能、价值观、先天的能力、个人特质等 第2页/共47页3能力
2、的冰山模型可观察的,工作相关行为知识:产品、业务、行业等技能:数据分析、问题识别等技能:谈判、演讲技能等态度/价值观:创新、灵活、负责等经历/经验:5年的质量控制经验等能力能力的产出果知识对知识的运用有先天倾向的能力决定了对工作的投入积累的经验能力的获得和改变逐渐变难第3页/共47页4能力的定义能力包括:知识知识 行为行为技术或非技术或非技术性技术性技能技能更经常更经常“能力”是指那些业绩出众者比业绩平平的人使用:在更多场合在更多场合并获得更好结果并获得更好结果第4页/共47页5核心能力 V.S.必备能力核心能力(Core Competency)和公司的经营战略紧密相关的,为了实现公司战略目标
3、,所需要的知识、技能、价值观、能力等所有的人都需要具备的能力,不分部门和层级对于优化公司的整体能力来讲必需的人员能力,体现公司的管理思想、价值观一般情况下,由公司的高层管理来决定(采用高管访谈的方法)必备能力(Required Competency)为了完成某个特定职位的工作而需要的价值观、能力、技能、知识第5页/共47页6能力模型构成领导力专业能力核心能力客户导向责任心勇于变革诚信 持续学习沟通影响他人项目管理组织协调业绩导向战略思考团队建设激励他人商业敏锐度示例第6页/共47页7能力类型举例知识(Knowledge):完成工作职责所需要的信息和对事物的了解技能(Skill):所获得的,完成
4、工作职责所需的能力和经验能力倾向(Aptitudes):先天具备的能帮助个体完成工作的能力态度(Attitudes):完成工作所需要的态度或者行为方式第7页/共47页8能力模型的建立及应用的步骤确定能力条目界定能力等级对职位能力要求进行描述(任职资格)对人员能力进行评估人岗匹配分析第8页/共47页9能力模型要符合公司的具体需要确定能力模型和人岗匹配要基于:公司的形象公司的价值观公司的管理思想公司的特性第9页/共47页10建立能力模型的资源要求高管的支持学习可用的资源将能力模型整合和员工沟通支持建立模型的工作环境第10页/共47页11建立能力模型的准备工作提出经营宗旨确定企业经营战略,明晰经营目
5、标界定必要的公司能力财务技术人力:如实现公司目标的“核心能力”建立能够培养和应用核心能力的环境职责澄清和岗位评价(IPE)进行完毕是开展工作的前提第11页/共47页12确定能力模型的方法公司高层,或者委员会进行焦点小组访谈,分成几个组核心能力是未来的要求,所以更看重的是高层的要求和看法采用结构化问卷(如果需要员工来参加讨论)目的确定核心能力,即全公司通用的能力确定必备能力,即特定职位需要的能力顺序:公司战略核心能力各职位、职类的必备能力第12页/共47页13能力选择的检验指标是否有助于开拓和发展业务是否可衡量是否能进行程度分级指标之间是否具有内在的一致性符合 清晰(Clarity)、简单(Si
6、mplicity)、一致(Consistency)的原则第13页/共47页14能力的数量根据不同公司的情况,可能每个职位序列的能力数目不同对于每个职位序列,1525个能力是合适的核心能力大概少于10个对于整个公司来讲,核心能力必备能力不超过50个第14页/共47页15数据库词典选择客户化的通用词典(调查)定制的能力菜单领导想象专家讨论组绩效优异者的行为事件访谈绩效中平和优异者行为事件访谈标准化的方法容易而不够严谨以研究为基础的方法严谨但资源要求多能力模型开发的几种方法第15页/共47页16行为能力模型建立的流程示例任务分析/技能与知识确认访谈阶段 2阶段 3数据收集调研问卷收集阶段 4主题分析
7、分析编码索引概念形成能力标定行为指标阶段 5验证小组讨论访谈阶段 6应用选聘培训设计阶段 7阶段 1需求评估客户会议战略分析第16页/共47页17确定核心行为能力公司高管焦点小组访谈提出1020个左右的核心能力根据和公司经营战略目标实现相关程度进行排序检验能力是是否能够划分程度等级,以及能够在员工之间有区分度挑选出最相关的610个作为适用于所有员工的核心能力第17页/共47页18确定专业技术能力采用专家研讨会/焦点组访谈参加者:HR人员、业务部门主管及专家咨询顾问作为访谈主持者分发背景资料注意参照职位说明书,严格按照职位说明书的职责和要求而不是依据想象检验能力是是否能够划分程度等级,以及有区分
8、度根据职位序列能力总数目挑选出最关键的能力对每个能力进行定义,反映行业、专业领域的特点给每个能力36项典型行为指标第18页/共47页19专业能力示例编号能力词条定义行为指标1沟通交流以积极主动、换位思考的思维方式和娴熟的沟通技巧,与他人进行互动沟通,并最终达成沟通目标。与他人沟通时,表达清晰简洁,运用对方能够理解的语言和方式进行沟通清晰说明公司采购系统的应用方法和要求,明确指导系统和流程的使用善于倾听,充分了解业务部门的采购需求针对不同沟通对象使用恰当的语言,表达方式得当清晰准确有技巧地与供应商沟通采购意向,达成采购目标2风险控制运用专业经验,准确识别、判断采购运作中的各种潜在风险,制定出相应
9、的风险防范、风险控制措施或提供有效的建议。准确掌握业务对象的业务缺陷和风险状况能准确判断业务的风险变化趋势对业务的风险具有高度敏感能清醒地认识和权衡风险、收益3数字敏感性对数字本身的特性和数据的变化保持敏感,有快速迅捷的反应能够及时、准确地掌握具体的数字信息运用数字思维,分析和解决问题能够持续,准确地处理大量的数字信息从大量的数据群中迅速发现和甄别特异性信息深入挖掘数字背后隐含的规律性,判断相关趋势4统计分析应用统计学的理论和分析方法,对数据进行分类、分析、检验将数理统计分析运用于研究过程中,包括概率分布、抽样和估计、假设检验、相关性和回归分析等统计概念,以定量分析支持研究结论和管理建议理解和
10、应用统计工具和方法,转换和处理数据,解释并从统计分析中得出结论,以及提出适当的建议示例第19页/共47页20界定能力等级/熟练程度的步骤人员:小组讨论高管小组界定核心能力的等级业务小组界定业务必备能力的等级先界定出所有职位在某能力上的最高要求(5)识别出对该能力有卓越要求的职位确定卓越者级别要求的行为标准再界定出所有职位在某能力上最低的要求(2)对于所有的员工来讲是必须达到的要求最后再确定熟练和精通等级(3,4)检验其效度将初始版本分发给更多人进行沟通,得到反馈第20页/共47页21确定能力等级/熟练程度的思路对于各个职位序列来讲,选择对某个能力要求最高的职序设定5级挑选关键词用于区分不同的级
11、别从小到大从简单到复杂从本区域到全球从个人层面到公司层面例:读书,理解书,应用书的内容,写书3,4级别最难定夺,要保证两个级别本身的区分度,还要和2,5级别保持距离不要用评价性的词汇:如好、不好、很好等,而要用更加具体、可操作的定义第21页/共47页22能力的熟练程度分级示例12345了解/基本程度熟悉/一般程度掌握/有效级程度指导/良好程度精通/优异程度刚开始学习、掌握了一些基本的知识或经验;能够在一些行为上体现出对此能力的掌握;能够在日常工作、处理问题上偶尔使用此能力;日常工作中,多数情况下还需要资深人员或主管的指导,才能运用此能力解决问题;在能力的掌握程度上,还需要继续接受培训,还存在很
12、大的提升空间。已经积累了较多的在日常工作中运用此能力解决问题的经验;能力运用此能力解决日常工作中的一般性问题;能够从其日常工作中的行为上明显的观察出此能力;在多数情况下,可以独立思考、运用此能力解决问题;日常工作中,偶尔还需要资深人员或主管在其能力的运用上给予指导;在此能力的掌握及运用上还存在继续发展、提升的需要。已经积累了运用此能力解决问题的丰富经验;在日常工作中,能够独立运用此能力解决问题;在日常工作中,能够运用此能力解决多数问题及较复杂的问题;能够从其日常工作中的行为上非常清晰的观察出此能力;在日常工作中,在此能力的运用上可以给予其他人一定的指导;在此能力的掌握及运用的继续提升空间有限。
13、具有此领域的专业能力,是他人咨询的对象;能够完全胜任指导他人运用此能力解决相关问题;在日常工作中,能够正确、有效地运用此能力解决问题;在日常工作中,除了可以明细地观察到运用此能力的行为,而且其运用能力的行为可以被当作行为规范;能够应用此能力解决此业务线内的复杂问题。作为此技术能力的最佳掌握者,是此能力运用领域内的专家;其展现此能力的行为是行为典范;能够运用此能力解决公司相关业务领域内最复杂的问题;能够在此能力上给予公司内相关领域的各级人员以指导。第22页/共47页23能力模型词典将该公司所有能力以及各个等级的具体定义汇集起来的词典在能力模型建模完成时给出是描述各个职位能力要求和评估人员能力的基
14、础依据能力词典中每个能力都要有定义每个能力都有36项行为指标每个能力25等级有明确的分级指导所有的定义语言遵循 清晰、简单、一致的原则第23页/共47页24对职位能力要求进行描述(Profile Positions)步骤为职位选择能力确定选择出的能力之间的相对重要性确定该职位要求的对应各个能力的等级辅助工具:职位能力要求描述表技巧从高级职位做起,然后再逐级往下面职位做从每个能力的中等级别标准开始(3级)注意根据职位说明书,时常回顾职位说明书分成几个小组进行讨论自己不能对本人所在职位进行评定描述尽量能够参照职位上高绩效者的行为标准并非职位越高,在所有的能力上要求的就都比下面的职位高第24页/共4
15、7页职位:财务经理能力诚信协作守诺企业家精神公益行为计划、组织授权、控制项目管理分析能力变通能力了解公司服务财务知识重要性(Level)低(L)中(M)高(H)确定特定职位/职位层级的能力相对重要性Sample方法:几个组分别进行主观评定重要等级分 低、中、高三种L,M,H不是绝对权重,而是某个职位要求的能力之间的相对权重三个等级权重分数分别为:1,2,4有时候为了突出某类能力群,可以把权重分数稍做修改划分为低、中、高的能力数目应该保持平衡,分别占总数的1/3先界定最重要的即重要性为H的能力:作为该职位最重要、突出的能力,如不具备则一定不能完成该工作再确定重要性为M和L的能力在决定最后的结果之
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