文秘办公室礼仪.pptx

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1、 微笑是最完美的礼仪自信的微笑：自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。不要等着别人向你表示

2、善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。第1页/共15页礼仪礼仪仪态仪态介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪 电话礼仪电话礼仪办公好习惯办公好习惯接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧第2页/共15页个人礼仪好习惯v见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。v有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。v乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住 按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。钮，再请客人进来。

3、出电梯时要请客人先出去。v同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。v会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。接听。v工作日里，大家要统一着装工作服。工作日里，大家要统一着装工作服。v不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作氛围，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。第3页/共15页个人工作好习

4、惯v遵守上班时间。外出要向上级领导报告。遵守上班时间。外出要向上级领导报告。v办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。v不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。v下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。v电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记

5、录。做电话记录。要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。进你工作的开展。第4页/共15页办公整洁好习惯v随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。公桌面整理完毕方可离开。v不要在办公区域用餐和吃零食。不要在办公区域用餐和吃零食。v办公区应经常打开窗户换气。办公区应经常打开窗户换气。v禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。养成坦诚、有效

6、地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。第5页/共15页爱护公物好习惯v要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。v区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。v打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔

7、进废纸打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。不要把问题留给下一个使用者。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不轻易说所以你必须努力地做个不轻易说“不不”的人，争取更多机会锻炼自己。的人，争取更多机会锻炼自己。第6页/共15页两两脚脚分分开开点点距距离离，不不应应超超过过肩肩宽宽，双双手手自自然然下下垂垂或或放

8、放在在身身后后。双双手手掌掌心心向向下下，自自然然放放在在膝膝上上，两两膝膝距距离离以以一一掌掌为为宜宜。双双膝膝要要靠靠紧紧，双双脚脚位位置置 可可成成V字字型型或或丁丁字字型型，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴在在腹腹部部。可可将将右右 手手握握在在左左手手上上。轻轻放放于于腿腿面面，并并将将两两腿腿自自然然收收拢拢。仪仪 态态坐 坐立 立习惯于习惯于“等待命令等待命令”你就会养成你就会养成“有所为而为有所为而为”的工作态度，或是只做你喜的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你

9、担当重任。重任。返回返回第7页/共15页介绍礼仪介绍礼仪自我介绍：自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。好的名片。他人介绍：他人介绍：介绍他人应遵循介绍他人应遵循“尊者居后尊者居后”的的原则。先将身份低者介绍给身份高者。原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。应按职务自高而低依次介绍。在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。责任心的人，才

10、能在公司更有所发展。返回返回第8页/共15页握手礼仪握手礼仪握手的原则：握手的原则：遵循遵循“尊者优先、女士优先尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。握手时：握手时：双方距离双方距离1 1米米 左右，站立。力度左右，站立。力度适中，上下晃动适中，上下晃动 三四次然后松开，三四次然后松开，时间大约时间大约1 1至至3 3秒，秒，切忌用左手握手。切忌用左手握手。趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜

11、欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。返回返回第9页/共15页名片礼仪名片礼仪递交名片：递交名片：名片要事先准备好。递名片时身名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：语调说：“这是我的名片，请多关照。这是我的名片，请多关照。”索要名片：索要名片：向对方索要名片时，应以请求的向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”接受名片：接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将接

12、受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。返回返回第10页/共15页电话礼仪电话礼仪打电话的礼仪：打电话的礼仪：打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：方式是：“您好，我是您好，我是XXXX公司。公司。”如果对方很忙不便接如果

13、对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对对不起，不起，由于事情紧急，所以必须现在由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。给您打电话。”终止电话时一定要说终止电话时一定要说“再再见见”再挂机。挂电话时要轻轻再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。放下，以免造成失礼。目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。第11页/

14、共15页接电话的礼仪：接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响理准备，最好在铃响2 2次后接电话，但不要超过三次。接次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。电话后，被叫方再挂电话。认真处理所有来电：认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。一方的情况听得一清二楚。如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用的方法很简单，用“下次下次”取代取代“如果如果”。返回返回第12页/共15页 好习惯和礼仪不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些工作中的好习惯和礼仪，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。下课拉第13页/共15页谢谢观赏谢谢观赏制作人：陈丽丹、黄晓丹 洪小玲、彭小婷第14页/共15页感谢您的观看！第15页/共15页