2022服务培训心得体会_关于服务培训心得体会_1.docx
《2022服务培训心得体会_关于服务培训心得体会_1.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022服务培训心得体会_关于服务培训心得体会_1.docx(12页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022服务培训心得体会_关于服务培训心得体会 服务培训心得体会由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“关于服务培训心得体会”。 比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素养的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素养凹凸对企业的发展是至关重要的。以下是小编整理服务培训心得体会,欢迎阅读参考。服务培训心得体会 文明礼仪的肤浅相识和模煳观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响确定
2、公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视,我们应当坚持做到“三到”“三声”:详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后,保持充足的精力
3、,使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节,细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满足度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务看法已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够,或多或少还有“按着制度做,服务看法准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。 上午的服务礼仪培训虽然结束,但学习
4、的目的远没有因此而结束,相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为,就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的倾听顾客的需求,耐性的解答顾客的恳求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象,在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值! 服务培训心得体会 今日下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课由x国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是
5、指服务人员与顾客接触或供应服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺简单做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的角色。 一、微笑原则。 对于服务企业来说,微笑恒久是让顾客或业主感受到物业服务的最基础。记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热忱,让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话,我久久地回忆着真挚的微笑,让我们与业主的距离拉得更近,那样将是一副和谐的画面。 二、如何打动顾客的方法。 1、解决问题。 当业主要解决问题时,我们物业服务企业
6、要第一时间抓住问题的关键,从问题的主要冲突动身,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电。可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其复原用电时,业主会露出满足的笑容。所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性。 2、细微环节人性化。 x小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细微环节人性化,要从平常的各部门见到业主和顾客要刚好礼貌问好,要注意小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到酒店式的托付代办物业服务。 3、服务快捷。 业主要询问或要解决的问题,不但要有耐性,最
7、重要是有刚好解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装猫眼,最终还是以最快捷的方式处理好。 总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满足的服务;那么,x将是个和谐的小区。 服务培训心得体会 上半年,乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素养方面的理论培训,让我受益非浅,收获很大。在此,我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会,与大家共勉。 我们知道:礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人敬重的言谈举止和面部表情,是一个在待人接特的外在表现,它主要包括:口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、看法和行为举止的礼貌等方面。因此,我们作为酒店的员工,礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。
8、因此,我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要,在规范化服务的引导下,加上我们具有针对性的特性服务,使我们的服务更加出众,把敬重送到客人心里,把实惠送到客人手中,不是一句口号。通过这次培训,我们在今后的对客服务中通过详细工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。 礼节是指人们在日常生活中,特殊是在交际场院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、问候以及赐予必要的帮助和照料、约定谷成的惯用形式和规则。对于我酒店员工而言,我们仪容、仪表的大方、端庄,就是对客户的敬重,表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此,我们在对客服务过程中,我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求,以协调相宜的自然语言和肢体语
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 服务 培训 心得体会 关于 _1
限制150内