2022高速公路收费站员工工作总结（精选6篇）_高速公路收费工作总结.docx

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1、2022高速公路收费站员工工作总结（精选6篇）_高速公路收费工作总结 高速马路收费站员工工作总结（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“高速马路收费工作总结”。 第1篇：高速马路收费站员工培训总结 高速马路收费站员工培训总结 惊慌、充溢的高速马路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里，我仔细学习了IC卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、马路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，仔细听讲，主动参加课堂探讨和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作阅历又有了较大

2、的提高。现总结如下： 学习是工作之基、实力之本、水平之源。必需要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获得学问和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获得养分，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的实力，转化为“推动科学发展，构建和谐马路”上台阶的实力，全面提高自身的综合素养实力。 作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深 感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应当视服务对象为 上帝。这是一种理念！简简洁单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气

3、力的源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美妙。 全面驾驭培训学问，充分完善业务素养 一、娴熟驾驭了IC卡收费程序和礼仪 要求我们树立职业化的服务意识。工作中难免遇到顾客的误会甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，用心服务，用 我 们 的 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中的 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收

4、费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥 微 笑 服 务 的 优 势，以 平 和 的 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明

5、用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零”起先，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避开冲突甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。 二、相识常用电子器件，知道运用方法并学会了换灯泡换保险；相识计算机各种硬件，娴熟驾驭在20分钟内组装完一台计算机；了解火灾的不同类别，分别驾驭不同类别火灾的灭火方法和要领；驾驭基本急救

6、常识，学会简洁包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；了解并驾驭监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一系列的培训量的积累，使我的自身综合素养实力有了质的飞越。最终， 要自觉遵守收费站各种规章制度。 收费员必需自觉遵守站里的规章制 度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同 志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成 站领导交给的各项工作任务。 第2篇：高速马路收费站工作总结. 张家港东收费站2022年工作总结 及2022年工作展望 二一一年，收费站在各级领导的正确指导下，仔细实行公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开

7、展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以平安保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，仔细落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，平安管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素养、业务实力、服务水平都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。 一、主要数据统计状况（截止11月23日） 1、总流量（不包括ETC 专用车道） 辆，其中出口 辆，客货比约为 （客车 辆、货车 ），入口 辆，客货比约为 （客车 辆、货车 ）；ETC 专用车道总流量 辆，其中出口91441辆，入口 辆。 2、总通行费（不包括ETC

8、专用车道） 元（含电子支付元）；ETC 专用车道 元。 3、收费站总调出通行卡 张；运用打印票据共计 张。 4、有理投诉 次；收费差错率 ，误判率 ；累计查处不符合绿色通道实惠车辆 辆；劝退危急品车 辆；劝退 三超车辆 辆。 二、主要工作总结 （一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺当开展 1、严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线，肃穆收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行 宣讲并组织集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对员工手册、相关制度职责及文件温故、学习，使员工刚好驾驭收费操作、特情处置的新要求、新改变。运用召开

9、座谈会和个别谈话方式，刚好向有不良苗头的人员提示和教化，增加其纪律意识。总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。 2、突出稽查考核，肃穆征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理，肃穆征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。实行了全天候的现场及录像稽查，形成了有安排、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发觉的问题刚好指出，严格根据标准进行考核，并做好具体的稽查记录台帐。一年来共稽查 余次，查处违规违纪人员 余人次，考 核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促

10、使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。 3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注驾驭收费广场状况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”实惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道实惠车 辆，客车升档车 多辆，有效地避开了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特殊继去年底收费站全力协作排障、交警、路政顺当捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器运用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，镇静冷静

11、，与交警、排障通力协作有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。 （二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增加文明服务水平 1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚 持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，起先严格执行“温馨在锡张” 标准化文明服务细则，根据细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规

12、范行为刚好指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺当执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。 2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培育。首先是注意服务意识，个人素养的培育，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识渐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导刚好发觉并妥当处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥当受理各类收缴冲突等措施，有效限制了投诉事务的发生。同时特殊强调主动服务意识

13、，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员供应开水、便民工具、便民小药品等服务 余次，未发生一起有责投诉事务，其中受到“96777”来电来信表扬的有 人次。 3、以活动促创建，提升文明服务水平。一是主动开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了具体的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工主动参加。 在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到 篇优秀来稿， 篇被选送团总支参加评比其中 篇荣获一等奖。二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过

14、宣扬发动、自查自纠、观摩学习、阅历沟通、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、美丽环境。 （三）以明确责任主体为重点，强化平安管理，杜绝各类平安事故 1、落实平安教化，深化平安意识。平安无小事，平安意识的培育尤其重要，站部为此加大了平安教化学习频率，站部每月例行2次平安教化会议，各班组班前班后必讲平安，同时张贴平安画报，组织观看平安影片，全面灌输我要平安的平安意识。6月份，收费站结合“平安生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以及平安学问竞答等活动，极大的丰富了员工的平安学问与技能，活动中评出的平安先进个人以及平安先进班

15、组更是让平安意识深化人心。 2、细化平安工作，确保征收平安。一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的平安。二是强调道口日常平安，上班期间亭门必需反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必需穿反光背心上岗，夜 班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡察力度，为现场收费工作供应了平安保障。三是每班坚持对全部收费设施设备进行全面检查，特殊遇雷雨天气合理支配车道刚好关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作供应了有效保障。 3、搞好平安排查，杜绝事故隐患。为切实抓好平安工作，防患于未然，主动排查消退各类平安隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部

16、位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点平安爱护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防平安工作检查，刚好排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析找寻平安隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切平安事故的发生。 （四）以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍 1、抓思想教化，促班组团结和谐。一年来，我们总体提倡员工知情、明理、释疑、顺气的主动效应，以班组定期开展思想教化，沟通学习为基础，相互谈心，加强沟通，增加团结，增进共识，使人心凝合，形成了合力的团队精神。同时我们 利用工作之余，组织班组成员学习各类业务学问，开展

17、服务心得沟通等活动，引导班组成员树立主动、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。为充分调动员工的工作主动性，班组内推出“三讲三比” 活动，即讲诚信，看谁的综合素养高，窗口形象好；比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好；讲敬业，看谁的工作扎实，工作热忱高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬；讲责任，看谁的责任心强，做事更牢靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。使班组内形成了“比”，“学”，“赶”，“超”的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。 2、抓技能培训，促工作质量提升。结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际状况，站部始终高度重视业务技能培育。一是坚持理

18、论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习探讨、仔细做好学习记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体探讨解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效限制。二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学习的形式，以班组为单位对理论学问进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。 3、抓业务管理，降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺当无差错。二是对账本做到“日清月结、账面整齐、账实相符”，对班组班前班

19、后会议记录、平安台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总状况后找 出存在的问题要求班组刚好予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水平，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错状况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错缘由，写出整改措施，从源头上找缘由，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。 4、抓内部管理，促“五型”班组建设。我们以建设“五型”班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增加班组学习实力、执行实力、实践实力。一是加强平安生产教化，提高了班组人员自觉抵制“三违

20、”行为的实力；强化班组应知应会的技能培训，提高了业务实力；严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水平；二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素养和领导实力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，安排讲公允，指责讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的班组管理要求，同时班长作为收费现场第一责任人，业务实力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互沟通学习，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互沟通看法，商讨解决方法，不断提升班长业务技能及管理沟通实力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。 （

21、五）以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展 1、建立健全相关制度，深化制度管人。依据收费站实际状况补充健全了宿舍管理规定、收费站机动职责、食堂管理规定、收费站钱包投送管理规定、活动室管理规定等各类规章制度，组织全站人员仔细学习相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必需为，什么肯定禁止为。同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消逝在萌芽状态，利用严明的纪律、公允的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。 2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。基于三班轮转的工作实际，保证员工足够正常的休息始终作为我们后勤工作的重点之一

22、，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个宁静舒适的休息环境。同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。 3、强化环境建设，营造美丽环境。为达到“优良服务、优良秩序、美丽环境”的标准，站部始终高度重视环境建设，从充溢各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格 划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。同时协作做好相关活动设施的布置，保障站内

23、基本生活设施，主动组织参与公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高兴奋兴工作，开快乐心生活的健康和谐环境。 4、落实信息报道责任制。为实现宣扬信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣扬责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来收集各类信息 多篇，有效发挥了信息工作在服务站部决策，供应参考依据，塑造站区形象，促进征收管理、平安管理、后勤管理工作中的主动作用。 三、明年工作展望 一年以来，虽然各项工作都能够稳步开展，也取得了肯定的成果，但是还存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改

24、进和深化。二是建站时间短，后勤保障方法还不多，投入还不多，起色还不大，有待进一步深化相识，确保良好的征收、生活环境。三是在打造优质服务，创建平安征收环境，确保收费站畅通等方面任重道远。在保持现有良好状态的前提下，今后的工作我们将以求真务实的工作看法和实事求是的工作作风，接着主动主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作，基于此，我们拟定了如下工作主线： 1、接着做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵，提 接着做好文明优质服务建设。 文明优质服务建设 高人员文明服务的自觉意识， 接着督促员工严格执行文明服务标 准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥当处理各 类咨诉。 一是接

25、着开展文明服务月等活动， 定期总结、分析现状， 树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根 据司乘人员的切实需求，不断完 善便民服务举措，深化便民服务 工作；三是特情处理工作程序化、规范化，做到圆满答复各类咨 询，妥当处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉。 2、坚持业务技能深化学习。坚持“应征不漏、应免不征” 坚持业务技能深化学习。 的收费政策，努力完成上级交办的各项工作任务。一是通过年度 轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务 意识，提高职工工作责任心，促进整体业务实力的提升；二是加 大对包括钱、票、卡帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学 习力度，做到理

26、论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样 化，学习程序规范化，定期撰写学习心得并组织相关业务沟通、考试，切实提升整体收费技能。 3、加强队伍建设。一是通过进一步强化员工职业道德教化、加强队伍建设。 法律法规教化、基础文化教化，提高员工队伍的整体综合素养； 二是通过组织管理员、班组长的培训、学习，提升班组长的特情 处置实力和管理水平；三是通过培育先进典型，带动、激发全体 员工的工作热忱； 四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公 11 益活动，增加员工的团队意识、主子翁精神和社会责任感。 4、加强征收环境建设，提高平安保障。一是强化人员平安 加强征收环境建设，提高平安保障。 工作。落实每月两次

27、的班组平安教化，坚持每月开好站平安会议 及驾驶员平安行车会议，把人身平安放在首位；二是全面做好安 全征收工作。不断强化平安意识组织道口防抢、防火等突发事务 演练，提高管理人员对突发事务的处理实力入手，确保征收工作 平安；三是抓好防漏堵漏工作。通过强化员工职业道德教化，不 断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，刚好维护 相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。 5、加强班组建设。通过组织各种生产业务竞赛，提高班组 加强班组建设 班组建设。 成员素养和增加集体荣誉感，推动班组管理水平提升，通过丰富 班组集体活动提高班组凝合力。一是通过细化、完善管理制度和 基础台帐，推动各

28、项工作的程序化、规范化、制度化和科学化； 二是通过完善考评机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实；三是通过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班 组建设上新台阶。 张家港东收费站 二一一年十一月二十三日 12 第3篇：高速马路收费站工作总结 一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好,没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是相识到了这一点，*收费站的管理人员主动深化收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整

29、个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作实力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月 21、22日两天，*站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界实行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成果。 二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，*收费站*

30、月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化平安管理，力争平安生产无事故平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，*收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在刚好地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。*月份，*收费站保持全年平安行车无事故的记录。加强站区平安管理，召集保安人员参与站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了*站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入

31、站区，引发为不必要的平安隐患。 四、开展爱国主义教化活动随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至*烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教化，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核，效果良好*月以来，*收费站起先实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣扬教化，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议探讨百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而

32、消逝，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。 第4篇：高速马路收费站工作总结 张家港东收费站2022年工作总结 及2022年工作展望 二一一年，收费站在各级领导的正确指导下，仔细实行公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以平安保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，仔细落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，平安管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素养、业务实力、服务水平都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。 一、主要数据

33、统计状况（截止11月23日） 1、总流量（不包括ETC专用车道） 辆，其中出口 辆，客货比约为 （客车 辆、货车 ），入口 辆，客货比约为 （客车 辆、货车 ）；ETC专用车道总流量 辆，其中出口91441辆，入口 辆。 2、总通行费（不包括ETC专用车道） 元（含电子支付元）；ETC专用车道 元。 3、收费站总调出通行卡 张；运用打印票据共计 张。 4、有理投诉 次；收费差错率 ，误判率 ；累计查处不符合绿色通道实惠车辆 辆；劝退危急品车 辆；劝退 1 三超车辆 辆。 二、主要工作总结 （一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺当开展 1、严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通

34、行费征收为工作的主线，肃穆收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。另一方面要求班组长定期组织班组人员对员工手册、相关制度职责及文件温故、学习，使员工刚好驾驭收费操作、特情处置的新要求、新改变。运用召开座谈会和个别谈话方式，刚好向有不良苗头的人员提示和教化，增加其纪律意识。总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。 2、突出稽查考核，肃穆征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理，肃穆征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。实行了全天候的现场及录像稽查，形

35、成了有安排、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发觉的问题刚好指出，严格根据标准进行考核，并做好具体的稽查记录台帐。一年来共稽查 余次，查处违规违纪人员 余人次，考 2 核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。 3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注驾驭收费广场状况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”实惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道实惠车 辆，客车升档车 多辆，有效地避开了大量经济损失；三是加大对闯卡、换

36、卡等偷逃通行费行为的打击力度，特殊继去年底收费站全力协作排障、交警、路政顺当捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器运用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，镇静冷静，与交警、排障通力协作有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。 （二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增加文明服务水平 1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督

37、指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，起先严格执行“温馨在锡张” 3 标准化文明服务细则，根据细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为刚好指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺当执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。 2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培育。首先是注意服务意识，个人素养的培育，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后

38、反复的强调与总结，使服务意识渐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导刚好发觉并妥当处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥当受理各类收缴冲突等措施，有效限制了投诉事务的发生。同时特殊强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员供应开水、便民工具、便民小药品等服务 余次，未发生一起有责投诉事务，其中受到“96777”来电来信表扬的有 人次。 3、以活动促创建，提升文明服务水平。一是主动开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了具体的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，

39、切实发动全体员工主动参加。 4 在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到 篇优秀来稿， 篇被选送团总支参加评比其中 篇荣获一等奖。二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣扬发动、自查自纠、观摩学习、阅历沟通、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、美丽环境。 （三）以明确责任主体为重点，强化平安管理，杜绝各类平安事故 1、落实平安教化，深化平安意识。平安无小事，平安意识的培育尤其重要，站部为此加大了平安教化学习频率，站部每月例行2次平安

40、教化会议，各班组班前班后必讲平安，同时张贴平安画报，组织观看平安影片，全面灌输我要平安的平安意识。6月份，收费站结合“平安生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以及平安学问竞答等活动，极大的丰富了员工的平安学问与技能，活动中评出的平安先进个人以及平安先进班组更是让平安意识深化人心。 2、细化平安工作，确保征收平安。一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的平安。二是强调道口日常平安，上班期间亭门必需反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必需穿反光背心上岗，夜 5 班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡察力度，为现场收费工作供应了平安保障。三是每班坚持对全部

41、收费设施设备进行全面检查，特殊遇雷雨天气合理支配车道刚好关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作供应了有效保障。 3、搞好平安排查，杜绝事故隐患。为切实抓好平安工作，防患于未然，主动排查消退各类平安隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点平安爱护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防平安工作检查，刚好排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析找寻平安隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切平安事故的发生。 （四）以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍

42、1、抓思想教化，促班组团结和谐。一年来，我们总体提倡员工知情、明理、释疑、顺气的主动效应，以班组定期开展思想教化，沟通学习为基础，相互谈心，加强沟通，增加团结，增进共识，使人心凝合，形成了合力的团队精神。同时我们利用工作之余，组织班组成员学习各类业务学问，开展服务心得沟通等活动，引导班组成员树立主动、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。为充分调动员工的工作主动性，班组内推出“三讲三比” 6 活动，即讲诚信，看谁的综合素养高，窗口形象好；比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好；讲敬业，看谁的工作扎实，工作热忱高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬；讲责任，看谁的责任心强，做事更牢靠；比奉献

43、，看谁的觉悟高，奉献意识强。使班组内形成了“比”，“学”，“赶”，“超”的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。 2、抓技能培训，促工作质量提升。结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际状况，站部始终高度重视业务技能培育。一是坚持理论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习探讨、仔细做好学习记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体探讨解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效限制。二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学习的形式，以班组为单位对理论学问进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了

44、一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。 3、抓业务管理，降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺当无差错。二是对账本做到“日清月结、账面整齐、账实相符”，对班组班前班后会议记录、平安台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总状况后找 7 出存在的问题要求班组刚好予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水平，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错状况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错缘由，写出整改措施，从源头上找缘由，

45、规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。 4、抓内部管理，促“五型”班组建设。我们以建设“五型”班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增加班组学习实力、执行实力、实践实力。一是加强平安生产教化，提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的实力；强化班组应知应会的技能培训，提高了业务实力；严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水平；二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素养和领导实力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，安排讲公允，指责讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的班组管理要求，同时班长

46、作为收费现场第一责任人，业务实力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互沟通学习，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互沟通看法，商讨解决方法，不断提升班长业务技能及管理沟通实力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。 （五）以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展 1、建立健全相关制度，深化制度管人。依据收费站实际状况补充健全了宿舍管理规定、收费站机动职责、食堂管理规定、收费站钱包投送管理规定、活动室管理规定等各类规章制度，组织全站人员仔细学习相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必需为，

47、什么肯定禁止为。同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消逝在萌芽状态，利用严明的纪律、公允的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。 2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。基于三班轮转的工作实际，保证员工足够正常的休息始终作为我们后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个宁静舒适的休息环境。同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。 3、强化环境建设，营造美丽环境。为达到“优良服务、优良秩序、美丽环境”的标准，站部始终高度重视环境建设，从充溢各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格 9 划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。同时协作做好相关活动设施的布置，保障站内基本生活设施，主动组织参与公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高兴奋兴工作，开快乐心生活的健康和谐环境。 4、落实信息报道责任制。为实现宣扬信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣扬责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来