2022房地产文员岗位职责(共)_房地产客服岗位职责_1.docx
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1、2022房地产文员岗位职责(共)_房地产客服岗位职责 房地产文员岗位职责(共)由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“房地产客服岗位职责”。 篇1:房地产公司办公室文员岗位说明书 房地产公司办公室文员职务说明书 - 2学历: 大专 是否供应住房: 否 性别: 不限 计算机水平:娴熟 职位描述及详细要求: 岗位职责: 职位概要:支配会谈、向电话询问者供应信息、收发日常邮件,进行文档管理,对其他行政和业务方面的工作供应行政支持。 工作内容: _%接听电话,向电话询问者供应信息,记录留言,转接电话; _%收发与回复日常邮件; _%撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告; _%会
2、谈、会务支配; _%将信件及其他记录归档; _%备份信件及其他文档; _%支配商务旅行,做好预订工作; _%接待访客; _%选购、分发和限制办公用品; _%分发钱款,进行简洁的账务管理。 任职资格: 教化背景: 秘书、中文等相关专业大专以上学历。 培训经验: 受过文书写作、档案管理、财务会计基本学问等方面的培训。 经 验: 一年以上工作阅历。 技能技巧: 娴熟运用操作办公自动化设备,包括计算机、打印机、传真机、复印机等; 有良好的文字表达实力,有肯定英语基础,具备较强的听说实力。 态 度: 仔细负责,主动主动执行交办工作; 工作效率高,条理性强,有团队合作精神; 保密意识强。 行政助理的工作职
3、责是什么?有什么须要留意的事项? 支配主管日程、填写安排列表、处理信息需求、制作数据报告、支配会谈会议、接待客户来访、维护记录管理,完成文件归档等各项工作,从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。 不同行业的行政助理有不同的职责,工业企业的行政助理的主要职责是: 1、负责员工的考勤,于次月第一个工作日供应考勤报表并存档; 2、负责员工档案管理,包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立; 3、对一般文件的起草和行政人事文件的管理; 4、依据人力资源要求安排,组织各种形式的聘请工作、收集聘请信息,帮助聘请工作; 5、处理人事日常管理工作,负责请假、聘请、录用、保险、合同等人事手续的办理;
4、6、刚好办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续;帮助做好公司人力工作的管理、培训与指导; 7、组织公司各种活动的策划; 8、负责办公用品选购安排制定及物品领取管理。 详细工作如下: 1、记载员工出勤状况; 2、记载工作时间和加班时间; 3、考核计算扣假工资和加班工资等; 4、处理和维护主管日程,打算和完成各类文件报表; 5、阅读和分析各类信息,制定工作安排,做好时间安排; 6、帮助审核、修订行政管理规章制度,执行日常行政工作; 7、传达通知、分发文件; 8、支配公司各种会务和组织员工各种活动; 9、接待访客并确定是否让主管或其他工作人员与之会谈; 10、对公司各种文件和档案进行整理、归档;
5、 11、履行办公日常职责,如办公用品采买、管理和分发,维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等; 12、办理各种行政事务和手续,比如填报报表、公司年检、复印打印等 7、组织公司各种活动的策划; 8、负责办公用品选购安排制定及物品领取管理。 1、负责公司行政相关工作; 2、负责监督公司各个部门的行政制度落实; 3、负责统计考勤和绩效; 4、刚好更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息; 5、帮助人事聘请新员工,筛选简历并电话通知; 6、负责组织支配公司团队活动; 7、上级领导交待的其他行政事务工作; 任职要求: 1、二年以上行政工作阅历; 2、娴熟运用wordexcel等各种办公自动化设备及办公
6、软件 3、做事细心; 4、热忱主动、细致耐性,具有良好的沟通实力、协调实力,性格开朗,相貌端正,待人热诚; 5、性格开朗大方,23-28岁,身高相貌端庄,口齿伶俐,形象较好,应变实力强,沟通实力强,请附上照片,否则将不予考虑。 篇3:地产销售人员岗位职责 销售部现场管理制度 一、岗位责任 (一)售楼经理职责 1.负责现场操作限制,管理人员安排及培训现场销售人员; 2.协调现场各方面人员营造销售气氛,协助成交; 3.制定阶段性销售安排,推动实施完成销售目标; 4.负责开发商、建筑单位的沟通,刚好反馈信息,驾驭工程进展状况; 5.帮助和参加项目销售策划; 6.负责完成公司下达的销售安排指标; 7.
7、监督审核售楼员签定的有效合同,负责落实楼款回收工作; 8.做好售后服务工作,刚好反馈楼盘质量信息,对客户负责。 (二)销售代表职责 1.推行实施销售安排; 2.负责完成销售任务及跟进工作; 3.负责推介项目,促进成交,签署预售合同及交房工作; 4.收集客户签约所存在的问题,并随时提交销售经理; 5.主动学习销售沟通技巧,并有效地运用到实际工作当中; 6.维护公司形象和无形资产,严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息; 7.保持专业服务工作状态,同事之间相互敬重,团队协作,互帮互学,共同进步。 二、员工礼仪 1.微笑,是每个员工最至少应有的表情; 2.面对客户应表现出热忱、亲切、真实、友好;
8、3.对待客户应心情饱满、不卑不亢; 4.和客户交谈时应眼望对方,点头称是; 5.不准有忽视的行为,不准与客户争论或在公共场合与同事争辩; 6.不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重,发出 不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起; 7.行走要快速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户; 8.与客户同时进出门,应让客户先行。请人让路要讲“对不起”,不得横冲 直撞、粗俗无礼; 9.不得当众整理个人衣物,女员工不得在有客户在的状况下当众补妆; 10.全部以坐姿工作的员工,必需坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在 座椅扶手上,不得盘腿,不得穿拖鞋; 11.不得在售楼处抽烟、吃零
9、食,不得看与专业无关的书籍; 12.不得打私人电话,特别状况3分钟内完毕。 言 谈: 1.声调要自然、清楚、明朗、亲切,声调不要过高、亦不要过低,以便客 户听不清晰; 2.与客户谈话时不宜节奏过快,话语过多,应留给客户反映及思索时间, 不应过分督促; 3.说话要讲究艺术,多用敬语,留意“请”“谢”不离口; 4.客户讲“感谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应; 5.无论从客户手上接过任何物品,都要道“感谢”; 6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 三、销售流程 1.销售代表给客户举荐楼盘; 2.销售人员有针对的介绍1-2个房号,并计算出相关费用,有针对的推介, 并最终确定房号; 3.与项目经
10、理核准房号,确认尚未售出; 4.销售代表开具认购定金单,并带领客户到财务部交纳定金(临定); 5.客户交纳足定,并签署认购书;销售经理在“销控表”上划去该房号, 并调整现场“销售限制表” ; 6.客户在1周内交清首期房款并签署房地产买卖合同。 四、接待客户程序分解 (一) 询问电话接待程序 1.电话铃声响起,销售人员需在响其次声时接听并讲“您好, ”, 并自我举荐,以便积累客源进行适时跟踪; 2.与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下五公分处, 中途不允许与其他人交谈,不允许吃东西,不允许吸烟,不允许喝水; 3.销售人员应尽可能以自问的方式,获得客户的信息资料,并作下记录, 对于
11、客户的提问,可以简洁答之,并制造悬念,吸引客户到现场参观; 4.接听电话声调要自然、清楚、明朗、亲切,保持声调的适度; 5.接听电话时要简明、扼要,最长时间不得超过3分钟。 6.通话完毕,须待对方挂断电话后,方可挂断。 (二)上门客户接待程序 1.当有客户进入售楼处时,销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对 客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘状况,并与客户交谈,回答客户所提出的问题,获得客户信息及需求; 2.请客户到洽谈区,请客户坐下,并为客户斟水,随即拿来售楼资料,根 据客户的需求,有针对的推介房型,确定房号,进行计算; 3.如短暂离开面对的客户,一律讲“请稍候”,回来后要讲“
12、对不起,让您 久等”,不得一言不发; 4.客户有购买意向的房号,销售人员应先查看销控表并和销售经理核对, 确定房号尚未售出,在填写认购定金单后带领客户到财务部办理认购手续; 5.认购手续办完,客户打算离开售楼处,销售人员应主动送客户到门口, 对客户讲“请慢走,再见”。目送客户离去,随后整理接待台。 五、销售原则 (一) 成交规则 销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。 (二) 接待客户依次 每日按销售代表上班签到的依次作为接待程序;先电话后来访的,以客户到现场指明某代表的为准,反之,以轮序为准。 (三) 客户登记 销售人员必需仔细做好客户上门登记来访客户登记本,以客户全名、联系
13、电话为准; (四) 客户跟进 1.销售代表依据自己接待客户的状况跟进客户,通常第一次跟踪须在客户 离开现场后三天内进行,以便加深客户印象,每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间,销售经理有权不定期检查,但销售代表之间无权检查,如发生业务交叉,由销售经理进行核对; 2.客户的跟踪期最长为一周(以销售代表的个人登记本为准,接待当日不 算),如本销售代表在一周内没有跟踪客户,客户再次到现场由其他销售代表接待并成交,业绩归使客户成交的销售代表; 3.客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场,由其他销售代表接待并成交, 本销售代表若在三天内发觉该成交客户是自己所跟踪的客户,业绩归本销售代表,若本销售代表
14、在三天后发觉,业绩归使客户成交的销售代表; 4.销售代表每人一客户登记本,超过跟踪期或不登记作放弃处理; 5.客户登记本不得涂改,如有作假,此记录本所登记客户均无效,并由销 售经理惩罚。 (五) 现场客户界定 1.销售代表接待客户前必需询问客户以前是否来过,以便介定新、老客户; 如为老客户则由最早接待的销售代表接着接待,如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待; 2.同行采盘按轮序接待(干脆表明推销者或同行采盘身份者除外,当众识破 采盘并承认亦除外); 3.家庭直属关系,同一公司上、下级购买同一意向单位,视为同一客户, 以先登记为准; 4.销售代表不在场,其老客户上门,轮到销售代表最终轮序
15、者,进行义务 接待,必需仔细负责; 5.老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表,即使以后发觉与其他销 售人员老客户相识,仍属新客户; 6.销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客 户; 7.老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表,则属该销售代表客户, 若该代表正在接待其他客户,由最终轮序者义务接待,若该代表不当班,则属于新客户; 8.销售代表之间如发生交叉,当日内由双方私下解决,协商不成,由销售 经理处理,情节恶劣的,销售经理可判归公司全部,以示惩处; 9.销售代表休息当天,如接待新客户属义务接待。 篇4:房地产销售人员岗位职责 销售人员岗位职责: 职业标准: 酷爱销
16、售工作,专注于销售工作 熟识房地产学问,驾驭销售学问技巧,熟识项目产品详情 讲究团队精神,与上级、同事、其他部门人员保持良好的协作关系 不断学习新学问与市场信息,提升自身的专业实力与职业素养; 日常工作: 注意职业形象,符合工作的标准方可上岗,根据销售礼仪做好客户接待工作 原则是进门就是客(无论是同行还是其他),从客户进门就起先进行服务,做好接待工作后做好上门客户登记表,并目送客户离开 做好电话接听,做好来电客户登记表,定期做好复访工作 帮助财务部做好收款及追款的工作 通知好客户要打算的资料,协作合同部签好房地产买卖合同及办好按揭 完成部门制定的销售目标,维护老客户,拓展新市场,提升销量 高标
17、准的为客户供应优质的服务和妥当处理客户投诉,以提高客户的满足度; 4、刚好地、照实地向上级汇报或反馈市场信息; 职业标准 忠于公司,对公司负责,对自己负责 日常工作 负责项目的销售、服务及管理工作,制定相关措施及相应管理制度 负责公司项目房地产销售认购书以及销售合同的签定审核工作 负责销控工作,避开卖错房子的状况发生 负责供应客户优质的服务和妥当处理客户投诉,不断挖掘新的客户来源、跟踪潜在客户,与新老客户保持良好的关系,以提高客户的满足度; 负责客户资料的整理归档及部门全部档案管理工作 帮助财务部收取销售过程中客户交纳的全部费用及做好回款工作 帮助合同部签署房地产买卖合同及做好销售合同备案登记
18、等相关工作 帮助项目按揭贷款手续的办理工作以及刚好落实按揭贷款放款状况并刚好汇报 帮助办理公司项目销售相关的全部证件及手续 协调部门与部门之间的工作 营销推广 负责做好市场调研工作,了解市场动向,定期收集房地产信息 负责参加项目投资策划及可行性探讨 负责对代理公司、广告公司、媒体等单位进行协调工作 负责依据项目特点组织策划并实施各项公关宣扬活动对销售推广方案,依据公司的发展战略进行把控调整 部门经理职责 负责统筹本部门的日常工作 负责统筹本部门的策划工作: 负责帮助总经理对公司全部工程项目投资策划,项目可行性探讨工作 草拟制定公司有关经营发展战略,制订年度、季度、月度经营推广方案,呈报总经理。
19、 负责指定项目开发各时期的工作安排,制订相应的推广策划方案,指导策划销售部工作的开展。 负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作 负责各项方案的实施与把控,以确保节约高效的完成目标任务 处理销售过程中的各种问题,重大问题刚好汇报。 刚好汇报销售状况以及刚好汇报销售回款状况 维护和树立项目及公司的良好形象为项目销售奠定基础 协调项目开发各协作单位关系及相关工作连接工作 主动协作公司各部门运作管理及协调工作 主动完成上级临时交办的各项工作 负责帮助人事行政部做好本部门人员聘请、考核、培训工作 搜集有关房地产市场信息及资料,建立和逐步完善信息资料库的管理,为市场租售供应有利依据 负责有关市
20、场策划方案、广告策划案的撰写。 帮助经理制定本部门的月、季、年度的工作安排和总结分析。 负责相关市场推广资金安排,监督并作总结分析。 负责监督有关租售安排的实施和总结分析。 (3)、搜集有关铺位、写字楼招租、房地产销售市场信息,并分类整理成档。 (8)、为公司供应市场及租售策划方案,并帮助实施与监控。 (9)、供应广告策划方面的报价,以及材料、市场动态的资料,并分类整理存档管理。 (10)、编制市场推广费用的安排,并加以监控与刚好呈报。 (11)、负责展销会现场气氛布置的方案,组织实施并确保租售安排的完成。 (12)、完成经理交待的临时任务。 篇5:房地产销售人员岗位职责 销售人员岗位职责 一
21、、职位名称:销售人员(置业顾问) 二、职位目的:负责公司开发项目的销售执行工作 三、岗位职责: 1、娴熟驾驭房地产基础学问、房地产销售技巧和项目的销售信息,要微笑迎客,娴熟并耐性地回答客户问题,为客户供应精确的信息,做好客户的置业顾问。 2、具备高尚的职业道德,以诚待人,不能夸大其谈。与客户建立良好的关系,为企业和楼盘树立良好形象。 3、负责公司开发项目的销售执行工作:填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同签订、违约客户处理、客户资料收集等工作,完成公司制定的销售任务。负责填写定单、内部认购书、购房合同并刚好将合同上交销售经理,待签字后执行。 4、负责反馈房地产销售的一线信息
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