2022高速公路收费站工作总结_高速公路收费工作总结_1.docx

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1、2022高速公路收费站工作总结_高速公路收费工作总结 高速马路收费站工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“高速马路收费工作总结”。 2022年高速马路收费站工作总结及下年度工作安排 2022 汉王收费站 2022 年年度工作总结 2022 及 2022 年工作安排回顾 2022 年，收费站根据局、处两级组织的部署，在 处领导的正确领导下，在各科室的亲密协作下，坚固树立以 人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日 趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注意加强业务学 习， 用娴熟的业务为优质服务供应保障,圆满完成了各项工作 任务。现将 2022 年度工

2、作总结如下： 2022 年，我站共完成通行费收入*元，车流量达到* 台，检测车次 4 台(数字依据截至 日的实际数字预料)，与 上年同期相比,分别增长了* 一、业务学习气氛深厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的 状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数 记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，渐渐 在站内建立起讲学习，比业务的风气。大家主动仔细地学习 和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记收 、费手册和收费员培训教材 。一方面，晚间有足够的时 间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很 好的起到检验

3、和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让 大家进一步清晰自身业务学问的驾驭程度，相识到不足，及 时补救充电。 9 月份，局组织了关于车型识别的业务培训。此次培训 的目的是确保我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来 后立刻向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组 的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过 这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确 保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。 二、注意提高服务质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即： 要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐性，不要急噪； 要威历，不要懦弱。用以指导、

4、协调、促进服务和执法工作， 避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人 员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检 查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很 大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始 终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础 上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时 应景讲好每一句文明用语。 比如： 从最初的 “你好， 请走好！、” “你好，请交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！， ” 丰富为如

5、“你好，欢迎行驶高速！、”“一路平安！、”“xx 处施工，请留意交通平安！ ”等等，这样既能让司乘人员有 宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安， 使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。 4、“微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求运用文明用语，做到“唱 收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层 次文明服务的体现。 三、加强政治学习。 通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变 观念、加快改革、促进发展大探讨”白皮书的学习和探讨， 使大家相识到要想做到“以人为本，以车为本” ，转变服务 理念，每一位员工都要立足岗位，加强学

6、习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思索， 创建性地完成本职工 作，以适应新时期高速马路发展对员工素养的要求。 虽然，学习 x 厅长讲话精神的探讨活动已经接近尾声。 但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于 工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形 象。 四、重视平安工作，牢记平安第一。 我站视平安工作为一切工作的重中之重，平日留意做好 平安检查，查找平安隐患，做到早发觉、早报告、早解决、早记录。 平安保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以 在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间仔细对办公 区和工作区巡察检查，仔细做好记录和对特别状况的处理上 报。每一

7、名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事 件、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。 目前，站内每一名职工对于平安工作的重视程度都可谓 特别高，从详细工作表现中就可见一斑。 1、监控员在晚间刚好设防。 2、治超员夜间刚好关锁结算室门、楼门、铁大门及各 室窗户。 3、收费员上下岗均有保安员护送。 4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站 内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加细致了。 另外，我们尤其重视作好“五一”“十一”长假期间的 、工作支配。长假之前，进行平安综合检查，对灭火器、食堂 液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查， 将有关状况在处机关各科室综

8、合平安检查时汇总上报。同时 对假期工作提前作了相关支配，重点强调留意平安防范，保 障畅通，做好文明服务，遇到重大状况要刚好报告。 五、关切职工生活，解决职工工作中的实际困难。 向管理处相关部门反映站内实际状况，因此解决了关系 到职工工作和生活的详细问题，比如：修建摩托车棚，更换 卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职 工的关切，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更 加高涨了。 六、思想教化效果显著。 强调做工好思想沟通工作，充分发动值班站长对本班人 员进行谈心沟通， 对问题较少的人员， 本着教化帮助的原则， 赐予改过机会，对同一问题发生多次的人员要根据标准进行 考核。体现了

9、“以教化为主导，以考核为手段，以促进工作 为目的”的原则。 经过一年的努力， 员工的思想状态、工作看法有所变更， 能做好本职工作，主动参加各项活动，全站上下呈现出了团 结向上的氛围。 七、坚持扶贫帮困送暖和，搞好精神文明建设。 几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还常常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院探望老 人，为他们带去慰问。 坚持以“为用路人供应优质服务”为工作中心，为司乘 人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层 出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河 发电厂存车一事被 xx 电视台报道。

10、 八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。 1、强化内部管理，做好细微环节工作。 “不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海” 。其实， 收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细微环节工作才能保证整 个收费治超工作的顺当开展。所以，在平常工作中，我们要 求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如： 平常出入收费亭必需戴帽子亭内人员在岗期间必需严格约 束自己言行；每天的卫生交接必需做到三个到位，即清理到 位，检查到位，返工到位，保证为用路人供应一个良好的行 车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一 位；对于用路人的不理解，值班站长必需刚好到位解决。遇 堵车必需刚好增开边口等等。

11、对于这些细微环节工作要求，大部 分人都能形成良好的自觉意识。 2、充分调动大家主动性，使每个人都以主子翁的姿态 投入到工作中。 收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人 的主动性，让大家真正把收费站当成家一 样来建设和爱惜， 整个站才会取得好的成果。所以，在工作中如何因人而异的 调动起每他们的主动性，是管理人员最该思索的问题。我觉 得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理” 能使人信服， “德”能感化人。 总之， 2022 年度工作在全体职工共同努力下已圆满 完成，但今后的工作还任重道远，我们有信念、有决心把工 作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的 指导检查，

12、最终让领导放心，运用路人满足。 下一年度，我们将接着踏实工作，努力完成上级组 织交给的工作任务。并安排如下： 1、仔细实行局、处工作精神，确保完成全年的收 费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以 “为用路人供应优质服务”为工作中心，总结阅历，加强管 理。为完成 07 年收费任务而努力。 3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作供应基础 保障。 4、做好平安综合检查，解除平安隐患，刚好与有关部 门协调解决存在的问题，确保平安畅通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整齐，为用路人创建舒心的通行环境， 同时加强文明服务，供应热忱周到的服务。 7、进一步

13、增加员工的集体主义感、工作的主动性和主 动性，从规范管理和思想教化、开展活动多方面下功夫，激 发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。 8、完成领导交办的其他工作。 高速马路收费站工作总结 张家港东收费站2022年工作总结及2022年工作展望二一一年，收费站在各级领导的正确指导下，仔细实行公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”. 高速马路收费站工作总结 2022年工作总结一年来，在所机关的领导下和带领下，本人与全站职工团结一道全力做好本职工作。在思想政治上始终同上级党委保持一样，仔细学习党的十七大四中、五中会议精神，坚持以. 高速马路收费站工作总结 一、加强站管理人

14、员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理. 高速马路收费站工作总结 市局领导、同志们：过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以“文. 高速马路收费站工作总结 市局领导、同志们：过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以“文. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页