【完整版】2020-2025年中国IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告.pdf

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1、（二零一二年十二月）（二零一二年十二月）2020-20252020-2025 年中国年中国 ITIT 运维管理行业运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告经营管理战略制定与实施研究报告可落地执行的实战解决方案可落地执行的实战解决方案让每个人都能成为让每个人都能成为战略专家战略专家管理专家管理专家行业专家行业专家2020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告报告目录报告目录第一章 企业经营管理战略概述.8第一节 研究报告简介.8第二节 原则与方法.9一、研究原则.9二、研究方法.10第三节 研究企业经营管理战略的重要性及意义.11一、重要性.11二、研究意义.12第二

2、章 市场调研：2019-2020年中国 IT运维管理行业市场深度调研.13第一节 IT运维管理概述.13一、IT运维管理行业概况.13二、应用性能管理行业概况.13（1）APM的定义 .14（2）APM产品与传统 ITOM产品的差异.14第二节 我国 IT运维管理行业监管体制与发展特征.15一、IT运维管理所处行业分类及依据.15二、行业主管部门和现行管理体制.16三、行业主要法律法规及政策.16（1）相关监管法律、法规及规范性文件.16（2）行业的相关政策.17四、行业主要法律法规政策及对行业经营发展的影响.18第三节 2019-2020年中国 IT运维管理行业发展情况分析.18一、行业发展

3、历程.19（1）全球 APM行业的发展历程 .19（2）我国 APM行业的发展历程 .23二、全球市场规模概况.26二、中国市场规模概况.28（1）数字产业化稳中有进.30（2）产业数字化深入推进.31第四节 2019-2020年我国 IT运维管理行业竞争格局分析.31一、海外市场情况.31二、国内市场情况.32三、同行业可比公司情况.33第五节 企业案例分析：博睿数据.40一、博睿数据行业地位.40二、博睿数据的技术水平及特点.43三、公司的竞争优势.53四、公司的竞争劣势.54五、博睿数据取得的科技成果与产业深度融合的具体情况.55第六节 2020-2025年我国 IT运维管理行业发展前景

4、及趋势预测.55一、面临的机遇.55让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家22020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告（1）全国数字经济规模持续扩大，传统行业数字化转型进程加速.55（2）传统运维将被智能运维大规模替代.56（3）IT运维市场融合发展，APM正向邻近领域延伸.56（4）5G 与物联网将激发新的业务增长点.57二、行业未来发展趋势.57（1）传统行业渗透.57（2）适用新兴技术.58（3）自身技术演进.58三、面临的挑战.58（1）市场参与者逐渐增多、市场竞争加剧.58（2

5、）国内行业规模有待进一步开发.59（3）行业专业人才相对缺乏.59第三章 企业经营管理战略的基本类型与选择.60第一节 经营管理战略的基本任务与内容.60一、经营管理的基本任务.60二、经营管理的主要内容.60第三节 企业经营与管理的关系和区别.61一、经营与管理的关系.61二、经营与管理的区别.62三、市场战略与企业管理的关系.63第三节 企业经营观念的内容.63一、市场观念.63二、竞争观念.63三、效益观念.63四、创新观念.64五、长远观念.64六、社会观念(生态观念).64第四节 企业管理创新策略.64一、根据创新的程度分.64（一）首创型创新策略.64（二）改创型创新策略.65（三

6、）仿创型创新策略.65二、根据创新的过程分.65（一）渐进式创新策略.65（二）突变式管理创新.66三、根据创新的独立程度分.66（一）独立型创新策略.66（二）联合型创新策略.66（三）引进型创新策略.66第四章 企业经营管理战略规划制定原则及依据.67第一节 企业经营管理战略规划的制定原则.67一、科学性.67二、实践性.67三、前瞻性.67让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家32020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告四、创新性.67五、全面性.68六、动态性.68第二节 企业经营管理战略规划的制定依据.68一、国家产业政策.6

7、8二、行业发展规律.68三、企业资源与能力.69四、可预期的战略目标.69第三节 影响经营管理战略的主要因素.69一、影响经营管理战略的主要因素.69二、诱发企业经营管理战略失败的因素.70三、企业经营管理战略规划需规避的误区.71第五章 企业制定经营管理战略的内容、方法步骤、流程.73第一节 公司制定经营管理战略规划要点与准备工作.73一、公司制定经营管理战略规划要点.73二、规划企业经营管理战略前的准备工作.73第二节 公司制定经营管理战略规划的主要内容.74一、公司制定经营管理战略规划的主要内容.74二、正确制定企业经营管理战略的步骤.75三、企业经营管理战略规划包含的不同内容.76第三

8、节 建立科学的经营管理制度.76一、建立经营管理制度的意义.77二、经营管理制度体系.77第四节 经营管理主要职能.77一、战略职能.77二、决策职能.78三、开发职能.78四、财务职能.78五、公共关系职能.78第五节 科学制定经营管理战略规划.78一、掌握科学的决策方法和程序.79二、遵循科学原则，建立竞争优势.79三、提高决策者素质.80四、全面了解企业环境.80五、科学制定经营管理战略.80六、降低风险.80第六节 制定经营管理战略需注意事项.81一、企业经营管理战略制定需注意的要点.81二、制定经营管理战略目标注意事项.82三、制定经营管理战略规划的注意点.82四、制定经营管理战略规

9、划容易犯的错误.83五、不同阶段企业经营管理战略的规划.84六、制定企业经营管理战略要考虑的不同方面.85第六章 2020-2025年中国 IT运维管理企业经营管理战略探讨与建议.86让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家42020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告第一节 2020-2025年中国 IT运维管理企业经营发展战略建议.86一、必须把做强做优放在更加突出的地位.86二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争.86三、以客户为导向，满足客户需求.87四、创新经营模式.87五、价值创新开拓战略蓝海.87六、紧跟市场发展.88七、实施

10、“走出去”战略.88八、坚持“五化”发展举措.89第二节 2020-2025年中国 IT运维管理企业管理发展战略建议.90一、建立完善的企业管理体系.90二、深化现代企业制度改革，打造全新形象.90三、积极探索信息化网络化时代的管理模式.91四、大力提高企业集团管控的能力.91五、提高人员素质，提高管理水平.92六、加强资金管理，提高企业融资能力.92七、开放式创新与组织学习.92八、强化安全法制化建设.93九、大力提升国际化经营管理水平.93第三节 企业经营管理创新策略.93一、把握企业正确的经济发展理念.94二、调整企业管理模式，制定科学合理的规章制度.94三、强化企业的控制力，制定完善的

11、企业经营管理监督体系.94四、尊重技术与人才.94五、企业领导者自身综合素质的提升.95第四节 如果做好 IT运维管理企业经营管理创新.95一、加强绩效管理与制度的创新.95二、推进精细化与专业化管理.95三、建立良好的企业经营管理环境.96四、推进企业文化建设.96第七章 2020-2025年中国 IT运维管理企业全方位推进“经营管理战略” 及实施路径探讨.97第一节 构建经营管理战略推进体系：稳准推进公司经营管理战略实施.97一、结合实际、精心制定工作实施方案.97二、加强组织领导、建立动态督导督办机制.97三、营造全员全链条参与环境.97第二节 产业结构层面.98一、认识规律特征指导产业

12、发展.98二、夯实产业基础促进产业健康.98三、优化产业结构，加强技术创新.98四、完善企业供应价值链.98五、积极促进 IT运维管理企业的集约化建设.99六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力.99七、提升产业战略竞争力.99第三节 技术创新层面.99让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家52020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告一、实施技术创新战略.100二、大力增强科技创新能力.100三、明确技术创新工作目标.100四、构建高效的技术创新管理体系.101第四节 产品开发与竞争层面.101一、积极进行产品开发.101二、产品式样

13、竞争策略.102三、产品大类竞争策略.102四、产品使用价值竞争策略.103第五节 营销推广层面.104一、坚持营销的正确定位策略.104二、注重实施营销中的品牌策略.105三、选择实施多元化营销手段的策略.105四、基于消费观念和文化导向的营销.106第六节 客户服务层面.107一、服务将成为核心.107二、以顾客满意为核心.107三、提高企业服务水平.107四、与用户建立战略合作关系.108五、 “服务竞争”最有效的竞争策略.108第七节 企业文化建设层面.108一、企业文化的层次.108二、树立企业价值观.109三、倡导创新文化，提高企业竞争能力.109四、培育品牌文化，提高企业的品牌竞

14、争力.109五、建设企业文化促进企业实现可持续发展.110第八节 人力资源管理方面.111一、确立人才队伍建设目标.111二、大力实施人才战略，推进机制创新.111二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力.112三、企业可持续发展的人力资源管理.112第九节 供应链管理层面.112第十节 小结.113第八章 构建 IT运维管理企业实施经营管理战略“ 管理、保障、调整”等机制的措施.114第一节 构建经营管理战略管理体系：增强公司战略管理能力.114一、有效的战略管理组织.114二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整.114三战略落地要构建有效的执行保障体系.115第二节 构建经营管理战略

15、保障体系：增强实施保障能力.115一、注重战略风险防控.115二、加大业绩考核力度.116三、优化战略研究组织架构.116四、构建开放式研究网络.116五、加快信息、成果共享与成果转化.116让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家62020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告六、加强战略研究队伍建设.116第三节 构建经营管理战略动态调整机制：完善经营管理战略的主要措施.117一、完善经营管理战略.117二、完善企业经营管理战略的有效措施.117三、企业经营管理战略创新调整的重要性.118第四节 持续变革是经营管理战略的精髓.119第九章

16、 盛世华研总结.120第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略.120一、企业失败的原因.120二、提高胜率的策略.121第二节 盛世华研独创五大决策研究体系.122一、基于“产业”的研究与决策体系.122二、基于“周期”的研究与决策体系.122三、基于“人性”的研究与决策体系.122四、基于“变化”的研究与决策体系.122五、基于“趋势”的研究与决策体系.123六、小结.123第三节 致读者：商业自是有胜算.123让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家72020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告第一章第一章 企业经营管理战略概述企业经营

17、管理战略概述随着我国市场经济的不断发展，企业所面对的未知挑战越来越多，企业管理的策略变更势在必行。企业只有树立创新意识、摒弃旧有陈腐策略、与时俱进、弥补自身企业不足，才能使企业发展在当前复杂的市场形势下未雨绸缪，更加长久的发展。面对当前市场形势与政府政策的不断转变，企业经营管理策略的不断调整与完善，显得尤为重要。第一节第一节 研究报告简介研究报告简介企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，

18、及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。本 IT 运维管理行业经营管理战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国 IT 运维管理业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对 IT 运维管理行业经营管理战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：IT 运维管理行业市场调研企业经营管理战略的基本类型与选择企业经营

19、管理战略规划制定原则及依据制定经营管理战略的内容、方法步骤、流程未来中国 IT 运维管理企业经营管理战略探讨与建议企业全方位推进“经营管理战略”及实施路径探讨构建 IT 运维管理企业实施经营管理战略“管理、保障、调整”等机制的措施为 IT 运维管理行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来经营管理战略提供可参考的路径与方向。相信通过本报告对 IT 运维管理行业经营管理战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及经营管理战略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、

20、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家82020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。第二节第二节 原则与方法原则与方法一、研究原则一、研究原则1、真实原则只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。2、全面原则行业研究需

21、要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。3、客观原则能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。4、逻辑原则条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。5、思辨原则行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人

22、的行为产生的，数据也是结让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家92020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。二、研究方法二、研究方法本 IT 运维管理行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对 IT运维管理行业进行深入研究。本报告主要研究方法有：1、历史资料研究法历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据

23、这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。2、调查研究法调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象

24、的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。3、归纳与演绎法归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期

25、的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家102020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。4、比较研究方法。每个行业、

26、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N 种可能的结果，假设 A 结果发生，倒退 A 结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A 结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。第三节第三节 研究企业经营管理战略的重要性及意义研究企业经营管理战略的重要性及意义一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。企业

27、战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。一、重要性一、重要性经营管理战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，直接关系企业的胜败兴衰和生死存亡！企业经营管理能够整合与优化企业的资源配置，随着我国社会主义市场经济的不断完善，企业生存发展的环境也不断变化，企业的旧有经营管理已经满足不了当前市场经济竞争体系，并且随着科学技术的发展，信息网络的涵盖范围越来越广，互联网思维、云计算、分享经济等新型理念的不断提

28、出，企业的发展方向也不局限于实体经济与传统行业，经营管理策略的创新有助于企业发展方向转型，多方面发展。当前社会注重技术创新，知识转变为生产力的周期不断缩短，不同企业面对自身市场竞争力的方向转变，只有调整企业管理策略，才能紧跟市场动态，抓住发展机遇，不断壮大。让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家112020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告二、研究意义二、研究意义除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，

29、企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重视。通过对经营管理战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家122020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告第二章第二章 市场调研

30、：市场调研：2019-20202019-2020 年中国年中国 ITIT 运维管理行业市场深度运维管理行业市场深度调研调研市场及竞争环境是制定企业经营管理战略的基础市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。第一节第一节 IT IT 运维管理概述运维管理概述一、一、ITIT 运维管理行业概况运维管理行业概况IT 运维管理（ITOM）是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、网络、应用系统及运维服务流程等进行综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。ITOM 行业随着信息

31、技术发展伊始就已诞生，是企业信息化建设的重要组成部分。随着互联网和移动互联网业务的迅猛发展，全球各行各业纷纷进入数字化转型阶段，利用移动互联网、云计算、大数据等技术手段吸引客户、推广产品、提升运营效率、降低运营成本、优化用户体验。日渐庞杂的数字化业务使得企业对 IT 系统的依赖程度越来越高，IT 信息系统项目的成功标准也已经由建设移交转变为保障数字化业务的持续交付和良好的用户体验。因此，在企业信息化建设不断深入的过程中，有效的实施 IT 运维管理能够最大程度降低企业的运营风险，提高企业的管理效率，可为企业高速推进数字化转型升级提供助力。二、应用性能管理行业概况二、应用性能管理行业概况现代的IT

32、OM软件是由一系列套件组成的复杂软件生态体系。Gartner将 ITOM 工具分为三大领域，分别是监控类、管理类以及自动化类（又称为IT 运维的“监” 、 “管” 、 “控” ）4。其中，监控类产品的市场份额已超过40%5，而监控类产品中，应用性能管理产品又较为重要，Gartner 自 2012 年起已将 APM 作为独立的细分行业进行市场分析和调研，因此，可以说应用性能管理行业是 ITOM 领域的重要分支。应用性能管理在 ITOM 领域所处位置如下图所示：让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家132020-2025

33、年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告（1 1）APMAPM 的定义的定义APM软件主要通过监测、诊断和分析复杂软件及应用程序的性能问题来保障其良好稳定运行，产品可供 IT 运维人员、开发人员、技术支持人员和前端业务人员等不同角色使用。简单来说，一款优异的 APM 产品应可以对企业所有应用（网页、APP、服务器等）进行实时、全栈式（IT 系统架构的体验层、业务层、服务层、进程层、系统层等） 、全生命周期（开发、测试和运营）的监控和管理，可以追踪、分析每一位用户每一次访问时的系统运行情况。如航空公司的运维人员可通过APM 软件随时知悉订票系统是否发生响应缓慢、系统宕机等问题，以及

34、何时发生的，且新一代智能 APM 产品还可在系统发生性能问题时自动定位问题代码，帮助运维人员快速排障。（2 2）APMAPM 产品与传统产品与传统 ITOMITOM 产品的差异产品的差异传统的 ITOM 软件主要用于监控和管理企业软件应用程序和底层 IT 基础架构。这些产品通常是资源密集型的，价格昂贵，缺乏实时收集和分析数据的能力，且往往不能支持复杂的现代 IT 架构，如云和混合部署、敏捷开发环境和微服务等。此外，企业历来将 IT 运维和业务分析视为独立的解决方案，导致业务运营、产品开发和 IT 运维三方之间缺乏统一视角。而 APM 产品从以下方面有效的解决了传统 ITOM 软件存在的上述问题

35、：I.统一视角让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家142020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告随着组成 IT 系统的基础组件数量规模快速增长，问题已不仅仅来源于某一单一组件，更多的是来源于各个组件之间的交互。而传统的 ITOM 产品一般仅针对 IT 系统的某一组件（如主机环境、中间件、数据库）进行监控，缺乏统一性和集成性，且各监测工具之间数据无法互通，往往只能提供割裂的、孤岛式的监测数据。因此很多情况下，往往前端用户已出现性能体验问题，而传统监测工具仍可能显示各组件正常运行，当发生性

36、能问题时，无法快速定位故障域和故障点，导致运维人员不能及时排障。而 APM 产品则以业务交易和用户体验为出发点，打通了从用户在前端网站或 APP 上发起订餐、订票等业务请求，到请求通过网络传送至后端服务器进行响应和处理的全交付链，以业务为统一视角来组合和分析所有层面的监测数据，为客户实时提供统一的监控视角。无论是前端应用层、亦或是后端服务层的任何一个环节出现了性能问题，APM产品均可迅速识别受影响的交易和用户，直击系统程序代码底层，精准定位产生问题的故障域，帮助企业的运维人员及时排障，为企业大幅降低因 IT 系统性能问题而造成的运营风险。II.便捷部署现代的 IT 系统环境及软件应用已变得越来

37、越复杂，几乎每一个企业运行的应用程序都由数百个相互依赖的应用组件和数百万行代码组成，以多种不同的开发语言编写，具有数百个松散耦合的服务连接，同时还需跨多个公共或企业内部平台构建和部署，如云和混合部署、敏捷开发和微服务等。而传统 ITOM 产品一般通过改造系统代码，将监测代码手动注入系统中各个组件源代码关键位置的方式来完成部署。显然，在愈发复杂的 IT 系统中，随着系统组件种类和规模激增、代码频繁变更，这种方式因耗时耗力且容易出错而难以实施。而APM产品探针采用字节码注入技术，只需客户修改一行启动脚本代码，即可在系统组件启动时自动注入目标监测代码完成部署，从而大幅提高产品探针部署的效率和可靠性。

38、第二节第二节 我国我国 ITIT 运维管理行业监管体制与发展特征运维管理行业监管体制与发展特征一、一、ITIT 运维管理所处行业分类及依据运维管理所处行业分类及依据根据中国证监会发布的上市公司行业分类指引（2012年修订） ，IT 运维管理属于软件和信息技术服务业（分类代码：I65） 。根据国民经济行业分类和代码表（按第 1 号修改单修订） （GB/T4754-2017） ，IT 运维管理所处行业为“信息传输、软件和信息技术服务业”门类中的“软件和信息技术服务业” 。让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家152020

39、-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告二、行业主管部门和现行管理体制二、行业主管部门和现行管理体制IT 运维管理所在的软件和信息技术服务业的行政主管部门为国家工业和信息化部，其主要负责拟定实施行业规划、产业政策和标准，监测工业行业日常运行，推动重大技术装备发展和自主创新，管理通信业，指导推进信息化建设，协调维护国家信息安全等。IT 运维管理所处行业同时也受到国家发改委、中国版权保护中心和中国软件登记中心等部门的约束。行业的自律监管机构主要有中国互联网协会、中国软件行业协会等。具体如下：三、行业主要法律法规及政策三、行业主要法律法规及政策IT 运维管理属于软件和信息技术

40、服务业。IT 运维管理的服务未涉及网络视频、网络游戏、新闻资讯、电子地图、网络支付等国家有明确法律法规规范的网络服务。IT 运维管理主要遵循和使用互联网行业和软件行业的法律法规。（1 1）相关监管法律、法规及规范性文件）相关监管法律、法规及规范性文件让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家162020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告（2 2）行业的相关政策）行业的相关政策IT 运维管理所处行业的相关政策列示如下：让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、

41、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家172020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告四、行业主要法律法规政策及对行业经营发展的影响四、行业主要法律法规政策及对行业经营发展的影响IT 运维管理所处的软件与信息技术服务行业受到了国家产业政策的大力支持和鼓励，国家在财政、税收、金融支持等方面提出了众多具体的政策，为软件和信息技术服务业的发展建立了良好的政策环境，使得行业在国家政策背景下受益。第三节第三节 2019-2020 2019-2020 年中国年中国 ITIT 运维管理行业发展情况分析运维管理行业发展情况分析让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家

42、、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家182020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告一、行业发展历程一、行业发展历程（1 1）全球）全球 APMAPM 行业的发展历程行业的发展历程世界上第一代通用计算机诞生于 1940 年代中期，但受制于当时落后的技术，其运算速度仅能达到五千至三万次指令/秒，使用者输入数据后，通常需要运转 1 至 2 天才能反馈运算结果。1970年代初，随着第四代计算机研制成功，运算速度跃升至上亿次指令/秒，可对数据进行实时处理和反馈，实现了计算机与使用者之间的即时交互。使用者无需再长时间等待计算结果，因此也愈发无法忍受因

43、为软件程序的错误和崩溃而消耗时间，由此开始，针对系统运行情况的监控管理需求初具雏形。第一阶段（1970-1979）：实时交互技术的出现催生了应用性能管理的雏形。信息的快速获得、指令的即时反馈带动了世界的高速运转，若因性能问题而导致系统无法正常运行，那么消耗的时间越多，对于企业的损失就越大。因此，当时主流的硬件供应商（如 IBM）在向企业提供硬件设备的同时，也为其提供相应的监控与管理服务。此阶段，业务的高效执行主要取决于大型计算设备的系统资源状况，监控与管理需求也主要集中于优化大型主机的计算资源，如 CPU 使用率、I/O、内存资源占用率等。第二阶段（1980-1989）：个人电脑（Person

44、alComputer，PC）不断发展成熟，后续逐渐演化出个人电脑与服务器相连的一体机（客户机/服务器计算结构的雏形） ，在商务中被广泛应用。使用者通过 PC 录入数据，数据通过局域网推送到服务器上进行处理。因此确保分散在企业各处的多台PC都运行与服务器兼容的软件程序变得至关重要。此时的应用性能管理需求从单一的大型主机监控逐渐向一体机监控扩展。此阶段的市场参与者主要是 Compuware、CA、BMC、IBM 等老牌 IT 公司提供的所售软、硬件附带的相关监测服务。第三阶段（1990-1999）：此阶段，计算机在商用和民用场景中迅速崛起。互联网技术商务化，打破了此前只有研究部门、学校和政府机构可

45、联网的局面。企业纷纷将私有网络接入公共互联网，引发了一场全球网络互连的科技浪潮。此阶段，业务与交易的高效执行主要取决于网络传输状况，应用性能管理逐渐转向网络基础资源的监控与管理，但仅作为保障业务顺利进行的辅助性工具。因为互联网的广泛应用，客户机/服务器计算结构（Client/Server让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家192020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告ComputingArchitecture）迅速普及，互联网使得更多、更复杂的客户端可以与服务器相连。此时的企业级 IT

46、 系统已初具规模，且变得复杂、多样，客户端、网络、服务器端任何一个环节出现问题，都有可能影响系统正常运行。这就导致IBM 等硬件制造商提供的针对单一组件的监控和管理服务已逐渐不能满足市场需求。市场需求逐渐转向针对客户端、网络、服务器端各个组件的一体化监控和管理，由此奠定了独立第三方专业应用性能管理软件行业的发展基础。第四阶段（2000-2009）：此阶段先后出现了一系列颠覆性技术，使得原先统一、稳定的 IT 系统运行环境变得更加复杂、多变，彻底改变了应用性能管理行业的竞争格局。第一，SOA 得到了广泛应用，使得 IT 系统高度碎片化。SOA，即面向服务的架构（ServiceOrientedAr

47、chitecture，SOA） ，是一种组件模型，它将应用程序视为由不同功能单元（称为“服务” ）组成的一套组件，每个服务以独立形式存在于操作系统进程中，各服务之间通过接口和契约相连，并通过网络相互调用，共同实现一系列复杂交易。SOA使得构建在各系统中的服务可以以统一和通用的方式进行交互；但相对的，也使得原先的 IT 系统变得复杂化和碎片化。第二，云计算技术诞生，企业逐步将应用迁移至云端，使得 IT 系统环境高度动态化。云服务简单来说是一种网络资源共享服务，客户可随时按需购买和调节公共存储空间和计算资源，无需大规模自建数据中心，从而节省 IT 支出。云服务具备动态易扩展的特性，但相对的，这种特

48、性亦使得部署在云端的应用程序也处于频繁动态调整中，实现云化部署应用的性能监控也相应变得更加复杂和高难度。第三，3G 移动通信技术普及。2008 年，随着第一款支持 3G 网络的 iPhone 手机发布，全球正式步入移动多媒体时代，通讯类、新闻类、社交类、娱乐类等各式移动应用种类繁多，智能手机的热潮随即席卷全球，市面上的智能手机数量、品牌和型号激增，由此诞生了针对移动应用的监控需求。此阶段中，SOA 使得 IT 系统高度碎片化，云计算技术使得 IT 系统高度动态化，移动通信技术使得终端设备的种类、数量都以指数级扩展，全面加深了企业软件应用和 IT 系统架构的复杂程度，导致监控视角分散、操作复杂的

49、传统运维监控工具变得越来越不可实现，由此催生出对于监控视角统一、部署使用便捷的应用性能管理工具的市场需求。IBM、HP、CA、BMC 等传统 IT 企业未能及时调整技术方向，其推出的传统监控工具昂贵且各自独立，无法适用于日趋复杂、分散、动态的 IT 系统框架，无法契合此阶段的市场需求，逐渐掉队。也正是在此阶段，AppDynamics、Dynatrace、NewRelic 等技术驱动型新兴 APM 厂商进驻市让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家202020-2025年中国 IT运维管理行业经营管理战略制定与实施研究报告场，迅速发展。第五阶段（2010 至今）：在此阶

50、段中，信息技术开始全面介入企业的经营管理，大量的企业业务高度依赖 IT 信息系统的高效和稳定运行，由此产生的信息和数据成为企业的关键生产要素。移动互联网、物联网、人工智能、大数据、云计算等新技术的融合发展催生了“数字经济”这一全新的经济模式，依托“数字”创新的业务、产品、服务层出不穷，成为引领世界新一轮经济增长和产业转型的重要引擎。用户体验逐渐成为数字经济可持续的关键，此阶段的技术创新也都以提升用户体验为主要诉求。互联网领域存在一个“八秒定律” ，即指用户访问一个网站时，如果等待网页打开的时间超过8 秒，就会有超过 70%的用户放弃等待。如今消费者的行为和习惯已因为 IT 信息技术而发生了质的