精选-2021年工会工作思路范例.docx

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1、2021 年工会工作思路范例一、认清目标，明确定位20XX 年，我院独具特色、温馨舒适的 7500 平方米办公住院大楼和我院所拥有的妇幼保健的特殊职能将带给我们无穷发展的空间， 同时，医疗市场的激烈竞争和目前的经济状况也使我们担负着巨大的压力。面对着希看与困难同在，机遇和挑战并存的现状，我院全体员工要继续发扬团结、和谐、奉献、进取、创新、的妇幼保健院人精神， 克服困难，把握机遇，按照医疗卫生体制改革的方针,正确定位妇幼保健机构的发展方向，切实发挥自身的职能特色和上风，在改革中谋发展，全面施行以保健为中心、以临床为依托、以治理为保障、以服务为特色、以妇女儿童的健康需求为导向的新型科学治理模式，借

2、项目抓机遇，靠诚信塑形象，以绩效为动力，大力进步医疗保健水平、进步医院服务能力、进步全员整体素质，着力建设特色科室，励志将我院打造成市有名院、院有专科、科有特色、人有专长的妇女儿童专科医院，使我院成为我市最专业的妇女儿童医疗、保健中心, 实现经济效益和社会效益更大的突破，为我市妇女儿童提供优质、健康、满足、放心的医疗保健服务。二、明确目标，制定方案（一）目标：1、进步医疗质量，创建百姓放心医院。2、加强优质服务，创建患者满足医院。3、突出保健特色，创建专科特色医院。4、创新开展技术，打造品牌医院。5、实施绩效考核，科学治理医院。6、加强对外宣传，塑造良好形象。7、强化安全措施，创建平安医院。8

3、、团结拼搏进取，不断发展医院。（二）方案：1、进步医疗质量，创建百姓放心医院。医疗质量安全，事关患者的健康安危，是医疗服务的生命线， 是医院治理的核心内容和永恒的主题。 以病人为中心、以质量为核心、以安全为主题 ，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行各项诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节中。保证患者安全， 让患者安全、满足、放心。(1) 要完善各项治理制度和质量控制体系，强化院科两级治理， 进一步进步全院职工安全意识。成立院科两级医疗质量治理小组，院级质量治理组织由业务院长和职能科室负责人组成，对全院工作进行质控；科室质量治理组织由科主任、护士长和相关成员组成，对科室医疗质量全面治理。

4、(2) 加强业务培训。为了医院的发展，为了患者生命的安全，就要加强对专业知识的巩固和对新知识的学习。20XX 年，医院将组织医、护基础理论知识考核 12 次、技术考核 1 次，并于每月组织医护职员学习各一次，采用多媒体教学方式，以实践技能和基础知识为培训重点。个人考试考核成绩不及格，将取消科室评优资格，同时和科室绩效考核成绩相挂钩。(3) 保证医疗、护理文件书写质量。及时、认真、严谨的完成医疗、护理文件的书写。(4) 加强日常护理质量治理，努力进步护理质量。(5) 实行专业技术职称动态化治理：以平时参加学习的状况、考试考核成绩、把握本专业的新知识、新技术、业务水平、贡献、表现、民主评议、患者评

5、议优秀者优先聘用。2、加强优质服务，创建患者满足医院。加强优质服务，进步服务质量，强化医德医风建设，诚信行医、礼貌待患是建立和谐的医患关系、减少医患纠纷、进步医院和科室的口碑进而创建患者满足医院的重要基础，只有进步患者的满足度，才能使医院在当今竞争日趋激烈的医疗市场中获得持续发展。(1) 便捷就诊流程，优化诊疗环境，提供便民措施。院内每个楼层均设有导诊区，导诊员向就诊患者先容科室特色与主诊医生，并为老弱和行动不便的患者提供帮助；住院患者进、出院手续由护士陪伴办理，住院期间的各类小项目检查均在病房进行。切实做到进院有人（车）接，住院有人查，检查有人陪，出院有人（车）送，回家有人访。干净整洁、温馨

6、舒适且安静有序的就诊环境能给患者留下满足的第一印象。医院主管领导天天检查、督促医院环境的打扫情况； 全院职工保持、促进医院的良好环境。 积极推行以人为本的亲情化、特色化服务。(2) 开展微笑服务、使用文明用语，注重与患者的沟通。一个热忱的微笑、一句亲切的问候都能让病人有宾至如回的感觉，轻松的就诊氛围有利于医生和病人的沟通，进步病人对医务职员的信任度。医护职员接诊患者时，面带微笑，说声： 您好 ！ 请坐 ！再行诊疗、护理操纵；加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式。在诊疗及护理过程中，由原来的候诊式变为问诊式，主动和患者沟通，询问患者的情况，留意语调平缓柔和、语言通俗易懂，同时注重目光及手势等

7、非语言性沟通方式的使用。在诊疗护理过程中，及时表达 对患者的关心与尊重，满足病人的心理需求，取得病人的信任。(3) 加强医德医风建设。高尚的职业道德，是防范医疗纠纷、进 步医疗和服务质量的基础。医院要想在竞争中取得上风和长足进展， 必须建立一支职业道德高尚的医务职员队伍，自觉抵制各种不正之风， 树立良好的社会形象，全面提升医院的综合竞争能力，为医院可持续 发展奠定扎实的基础。医院以严格的治理措施和绩效考核条例约束全 体职工遵守医院的各项规章制度，按时上岗，着装规范、整洁，为患者提供热情、及时、正确的诊疗与护理服务，不推诿、顶撞患者，不私收费、不收受红包，不开具虚假医学证实和检查报告。在全院范围

8、内，掀起大力开展争创 优质服务窗口 和争当 优质服务标兵 活动的高潮。(4) 进行患者满足度调查 20xx 年工会年度工作计划工作计划。 开展工休座谈。工休座谈会是医、护、患三者沟通的纽带，医护职员真诚对待患者，患者敞开心扉和医护职员交谈，对患者提出的题目尽快解决，对于不能立即解决的题目，对患者解释清楚，给患者一个满足的答复，取得患者及家属的信赖、理解和支持。开展患者满足度问卷调查。向患者发放问卷，门诊随时发放、住院部出院时发放， 采用不记名的方式，要求患者将就诊期间对医护职员的服务情况进行反馈，医政科及护理部将患者意见及时反馈给科室，提出整改意见， 科室针对出现的题目责令当事人立即整改 设立患者意见簿和表扬簿。各科护理站开放设立患者意见簿和表扬簿，患者可将就诊期间医护职员的服务情况及时提出，逐日科护士长对患者的反馈进行收集、总结。院主管领导随时走访、调查。将当日将调查结果反馈给相关科室负责人。通过患者满足度的调查，视患者的意见为对我们工作的支持，视患者的满足为我们工作的终极追求，切实达到提升医护职员的服务质量，不让一位不满足的患者出院的工作目标。