第八课消费者的权益（邓小文）.ppt

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1、人教版八年级人教版八年级人教版八年级人教版八年级思想品德思想品德思想品德思想品德（下册）（下册）（下册）（下册）第八课第八课第八课第八课 消费者的权益消费者的权益消费者的权益消费者的权益第一框第一框第一框第一框 我们享有我们享有我们享有我们享有“上帝上帝上帝上帝”的权利的权利的权利的权利第二框第二框第二框第二框 维护消费者权益维护消费者权益维护消费者权益维护消费者权益课文和笔记课文和笔记课文和笔记课文和笔记巩固练习巩固练习巩固练习巩固练习课件目录第三单元第三单元第三单元第三单元 第八课第八课第八课第八课 第一框第一框第一框第一框 返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目

2、录请按：生活小调查生活小调查我们每个人，一出生就是消费者，为了我们每个人，一出生就是消费者，为了生活，都需要消费。今天或昨天，同学生活，都需要消费。今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么消费？们都买过什么东西？有过什么消费？经营者经营者消费者消费者 为消费者提供其为消费者提供其生产、销售的生产、销售的商品商品或或提供提供服务服务的人。的人。为生活消费需要为生活消费需要购买、使用购买、使用商品商品或者或者接受接受服务服务的人。的人。生活角色生活角色 我们每个人在生活中都扮演着不同的角我们每个人在生活中都扮演着不同的角色。请你列举自己在不同场合都是以什色。请你列举自己在不同场合都是以什么身份出

3、现的。么身份出现的。在经济生活中，我们是在经济生活中，我们是消费者消费者。对于经营者来说，对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上上帝帝”，消费者决定着商品及其经营，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。者能否被认可。生产生产批发批发零售零售购买并消费购买并消费生产生产批发批发零售零售有高度组织和强大实力的经营者有高度组织和强大实力的经营者生产生产批发批发零售零售 在消费者与经营者的关系中，消费者在选在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于被动地位，经营者处于有利地位。购中处于被动地位，经营者处于有利地位。顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？买一只右脚买一只右脚赠一只左脚！赠一只左脚！永远永远新鲜

4、新鲜顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？顾客就是上帝顾客就是上帝顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？经营者侵害消费者利益的行为种类：经营者侵害消费者利益的行为种类：1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者；、以假冒伪劣产品欺骗消费者；2 2、欺行霸市，强买强卖；、欺行霸市，强买强卖；3 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严；、漠视消费者的人身权利和人格尊严；4 4、以各种手段欺瞒诱惑顾客；、以各种手段欺瞒诱惑顾客；5 5、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。的情况日趋严重。请问：你还能列举出在现实生活中类似的例子吗？请问：你还能列举出

5、在现实生活中类似的例子吗？请问：你还能列举出在现实生活中类似的例子吗？请问：你还能列举出在现实生活中类似的例子吗？消费者运动消费者运动 消费者运动，指的是在近、现代商品经济消费者运动，指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，同损害消费者利益行为进行斗争的一权益，同损害消费者利益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。起初，在欧美一些较种有组织的社会运动。起初，在欧美一些较发达的资本主义国家，一些企业无视消费者发达的资本主义国家，一些企业无视消费者利益，生产和推销劣质产品，使消费者利益利益，生产和推销劣质产品，使消费者利益受到损害。如

6、美国就曾出现过在食品、药品受到损害。如美国就曾出现过在食品、药品中加入许多有害物质，损害消费者的健康乃中加入许多有害物质，损害消费者的健康乃至生命。正是因为如此，有人提出对食品、至生命。正是因为如此，有人提出对食品、药品进行检验的主张。药品进行检验的主张。消费者运动消费者运动 在这种情况下，广大消费者逐渐形成共同在这种情况下，广大消费者逐渐形成共同意识，要与损害消费者利益的行为进行斗争，意识，要与损害消费者利益的行为进行斗争，维护自身权益；同时也认识到凭个别消费者维护自身权益；同时也认识到凭个别消费者的力量无法对抗有组织的企业者，必须团结的力量无法对抗有组织的企业者，必须团结才能产生力量。于是

7、，消费者运动便应运而才能产生力量。于是，消费者运动便应运而生。生。18981898年，全世界第一个消费者组织在美年，全世界第一个消费者组织在美国成立，国成立，19601960年，国际消费者联盟组织宣告年，国际消费者联盟组织宣告成立。成立。19831983年，国际消费者联盟组织确定每年，国际消费者联盟组织确定每年的年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。目前，。目前，全世界已有全世界已有9090多个国家共多个国家共300300多个消费者组织多个消费者组织在开展活动。在开展活动。消费者运动消费者运动 我国从我国从19831983年开始，消费者组织发展迅速，年开始，消费者

8、组织发展迅速，不仅于不仅于19851985年建立了消费者组织年建立了消费者组织中国中国消消费者协会费者协会，而且全国各地普遍建立了消费者，而且全国各地普遍建立了消费者组织组织各级消费者协会。截至各级消费者协会。截至20032003年，我年，我国县以上消费者协会已超过国县以上消费者协会已超过21002100个，在街道、个，在街道、乡镇、大中型企业中建立了各种形式的保护乡镇、大中型企业中建立了各种形式的保护消费者权益的社会监督网络消费者权益的社会监督网络2500025000多个。多个。消费者运动消费者运动 此标志包含两方面的含义：一是对优质商品此标志包含两方面的含义：一是对优质商品或服务的一种认可

9、和证明，二是使企业履行做出或服务的一种认可和证明，二是使企业履行做出的承诺：即发生小额消费者权益争议时，消费者的承诺：即发生小额消费者权益争议时，消费者与经营者双方协商不成，经营者自愿接受消费者与经营者双方协商不成，经营者自愿接受消费者协会的调解意见，以避免小额争议久拖不决。协会的调解意见，以避免小额争议久拖不决。中国消费者协会推出中国消费者协会推出“3 31515标志标志”的目的有四：的目的有四：一是便于更有效地解决小额消费者权益争议，从一是便于更有效地解决小额消费者权益争议，从而使消费者协会能更好地履行保护消费者合法权而使消费者协会能更好地履行保护消费者合法权益的职能；二是对优质商品及服务

10、的一种证明，益的职能；二是对优质商品及服务的一种证明，便于消费者择优购买；三是通过使用便于识别的便于消费者择优购买；三是通过使用便于识别的统一标识，帮助广大消费者正确选择商品和服务，统一标识，帮助广大消费者正确选择商品和服务，行之有效地引导消费者科学、合理、安全、健康行之有效地引导消费者科学、合理、安全、健康消费；四是有利于扶优限劣，增强企业竞争力。消费；四是有利于扶优限劣，增强企业竞争力。邱建东：中国消费者运动的先进代表人邱建东：中国消费者运动的先进代表人物。物。光荣入选全国维护消费者权益十佳光荣入选全国维护消费者权益十佳 20012001年年 3 3月月6 6日龙岩市新罗区消费者丘建日龙岩

11、市新罗区消费者丘建东接到中国消费者协会书面通知，告之他已东接到中国消费者协会书面通知，告之他已当选全国维护消费者权益十佳，并请他当选全国维护消费者权益十佳，并请他3 3月月1414日赴北京参加中央电视台日赴北京参加中央电视台“3 31515”颁奖晚会。颁奖晚会。3 3月中旬，他还被授予月中旬，他还被授予“福建福建3 31515荣誉荣誉奖章奖章”。一。去年底，他在安徽省黄山区，状告黄一。去年底，他在安徽省黄山区，状告黄山市地名混乱，误导消费者，索赔精神损失山市地名混乱，误导消费者，索赔精神损失费费1 1元，又一次引起中央媒体和社会的关注。元，又一次引起中央媒体和社会的关注。维权先锋维权先锋 19

12、961996年，丘建东因与龙岩电信部门打年，丘建东因与龙岩电信部门打1 12 2元电话费官司，而成为向垄断行业侵权行元电话费官司，而成为向垄断行业侵权行为挑战的先行者，在全国引起哗然，为中国为挑战的先行者，在全国引起哗然，为中国消费者运动史留下重要一笔，载入教育部新消费者运动史留下重要一笔，载入教育部新版统编政治教科书高中一年级下册。此后，版统编政治教科书高中一年级下册。此后，他又分别在北京、龙岩状告电信部门，索赔他又分别在北京、龙岩状告电信部门，索赔1 11 1元电话费，每月元电话费，每月2 2元住宅电话代维费，元住宅电话代维费，从而二度轰动全国，唤起了全国众多的消费从而二度轰动全国，唤起了

13、全国众多的消费者对垄断行业侵权理性的认识。者对垄断行业侵权理性的认识。1999年他当选全国保护消费者权益年他当选全国保护消费者权益双十佳志愿者，被中央媒体称誉为双十佳志愿者，被中央媒体称誉为“中中国公益诉讼创始人国公益诉讼创始人”。他还多次。他还多次“叫板叫板”保险、邮政、有线电视、民航等小额保险、邮政、有线电视、民航等小额收费问题，成为中国消费者运动的先进收费问题，成为中国消费者运动的先进代表人物之一。去年底，他在安徽省黄代表人物之一。去年底，他在安徽省黄山区，状告黄山市地名混乱，误导消费山区，状告黄山市地名混乱，误导消费者，索赔精神损失费者，索赔精神损失费1元，又一次引起中元，又一次引起中

14、央媒体和社会的关注。央媒体和社会的关注。请问：你还知道哪些维权前锋？请问：你还知道哪些维权前锋？消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利九项九项权利权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权 商品和服务的安全、卫生，直接商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个包括人身安全权和财产安全

15、权两个方面，这是消费者方面，这是消费者最主要最主要的权利。的权利。安安全全权权 消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。产日期、使用方法说明书等有关情况。知知情情权权 自自主主选选择择权权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购有权自

16、主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。将将就就一一下下公公平平交交易易权权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。强制交易行为。求求偿偿权权 消费者因购买、使用商品或者接受服消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利得赔偿的权利结结社社权权 消费者享有依法成立维护自己合法消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。权益的社会团

17、体的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 消费者享有获得有关消费和消费者消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。权益保护方面的知识的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！受受尊尊重重权权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。监监督督权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，

18、有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。建议。知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权请点击字母酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权维护消费权益维护消费权益 如此买菜如此买菜.swf 我们应该做一个我们应该做一个怎样的好怎样的好“上帝上帝”？如此如此“上

19、帝上帝”身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新新华华书书店店 假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？携手共进携手共进经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费 请同学们用自己喜欢的形式展请同学们用自己喜欢的形式展望一下市场经济中经营者和消费望一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系（可以是宣传者之间的良好关系（可以是宣传语、广告词、图画、歌词）。语、广告词、图画、歌词）。本课第一框教学结束，谢谢您的使用！本课

20、第一框教学结束，谢谢您的使用！本课第一框教学结束，谢谢您的使用！本课第一框教学结束，谢谢您的使用！下面是下面是下面是下面是本课本课本课本课第二框第二框第二框第二框教学内容教学内容教学内容教学内容返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：第三单元第三单元第三单元第三单元 第八课第八课第八课第八课 第二框第二框第二框第二框 返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？为什么要保护消费者为什么要保护消费者的权利？（提示：从

21、经的权利？（提示：从经营者、市场秩序、社会营者、市场秩序、社会生产等角度思考。）生产等角度思考。）回放回放 近几年来发生了近几年来发生了哪些严重侵犯消费者哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？权利的重大案件？即增强自己的判断能力和选择能力，即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。鉴别，选择适当合理的消费行为。经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消

22、费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重情况日益严重毒毒大大米米黑心棉黑心棉拼拼装装车车（1 1）在现代社会，影响人们消费行）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？为的因素有哪些？（2 2）经营者为了招徕消费者，经常）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些使用哪些“手段手段”？（3 3）面对种种促销，消费者应该怎）面对种种促销，消费者应该怎么做？么做？保护消费者权益，有利于促进保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让利进行，维护社会的正常秩序，让人们

23、过上更美好的生活人们过上更美好的生活。（意义）。（意义）聊天室聊天室 你在购买商品或你在购买商品或接受服务时是不是都接受服务时是不是都感到很满意？不满意感到很满意？不满意时怎么办？时怎么办？小品小品 本店今日隆本店今日隆重开张，为答重开张，为答谢广大消费者，谢广大消费者，所有商品一律所有商品一律五折优惠。机五折优惠。机不可失，快点不可失，快点来买！来买！客高一尺客高一尺 商高一丈商高一丈讽刺了讽刺了什么什么？公平秤公平秤 根据消费者权益保护法第根据消费者权益保护法第35条规定，消条规定，消费者在其合法权益受到侵害时，可以分别下费者在其合法权益受到侵害时，可以分别下列情况进行赔偿：列情况进行赔偿

24、：1.消费者仅仅买到不合格的商品，没有消费者仅仅买到不合格的商品，没有受到其他人身和财产权益侵害的，可以向销受到其他人身和财产权益侵害的，可以向销售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。有权向生产者追偿。2.消费者不仅买到了不合格商品，而且造消费者不仅买到了不合格商品，而且造成了人身、财产损害的。消费者既可以向生成了人身、财产损害的。消费者既可以向生产着要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。产着要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。青少年学生作为一名消费者，青少年学生作为一名消费者，当你的合法权益受到侵害时，维权当你的合法权益受到侵害时，维权的正确

25、途径有哪些？的正确途径有哪些？（1）与经营者）与经营者协协商。商。（2）请求消费者协会调解。）请求消费者协会调解。（3）向有关行政部门申诉。）向有关行政部门申诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议）根据与经营者达成的仲裁协议由仲裁机构仲裁。由仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提起诉讼。）向人民法院提起诉讼。12315消消费费者者权权益益保保护护法法国家保护的根据国家保护的根据国家保护的根据国家保护的根据上帝维权上帝维权上帝维权上帝维权的依据的依据的依据的依据惩治不法的惩治不法的惩治不法的惩治不法的工具工具工具工具综综合合性性专专门门性性地地位位权权利利人身财产安全人身财产安全知知悉悉权权自主选择权自

26、主选择权公公平平交交易易权权人格习人格习俗受尊俗受尊求求偿偿知识链接知识链接 现在我们学习的消费现在我们学习的消费者的那些权利是与商品者的那些权利是与商品交易原则相联系？交易原则相联系？安全权安全权诚实信用诚实信用 知情权知情权平等平等 自主选择权自主选择权自愿自愿公平交易权公平交易权公平公平 求偿权求偿权诚实信用诚实信用 人格尊严和民族风俗习人格尊严和民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权平等权平等权 学学法法心心得得 学了本节课后，你学了本节课后，你今后要做一个什么样今后要做一个什么样的消费者？的消费者？本课第二框教学结束，谢谢您的使用！本课第二框教学结束，谢谢您的使用！本课第二框教学结束，谢谢您

27、的使用！本课第二框教学结束，谢谢您的使用！下面是下面是下面是下面是本课本课本课本课课文及笔记课文及笔记课文及笔记课文及笔记返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：课文和笔记课文和笔记返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：1 1、一、一、2、二、二、1、2、返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：本课本课本课本课课文及笔记课文及笔记课文及笔记课文及笔记结束，谢谢您的使用！结束，谢谢您的使用！结束，谢谢您的使用！结束，谢谢您的使用！下面是下面是下面是下面是本课本课本课本课巩固练习巩固练习巩固练习巩固练

28、习种权利种权利安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 结社权结社权 获得教育权获得教育权 受尊重权受尊重权 监督权监督权巩固练习：巩固练习：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：种办法种办法协商和解协商和解请消协调解请消协调解向行政部门申诉向行政部门申诉请仲裁机构仲裁请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼种责任种责任民事责任民事责任 行政责任行政责任 刑事责任刑事责任一、辨别正误题：一、辨别正误题：1.在市场经济中，国家有责任维护在市场经济中，国家有责任维护消费者的合法权益不受侵犯，消消费者的合

29、法权益不受侵犯，消费者自己也应依法维护自身的合费者自己也应依法维护自身的合法权益。法权益。()随堂反馈随堂反馈，2.消费者在购买商品或消费者在购买商品或接受法服务时有权拒绝经营接受法服务时有权拒绝经营者的强制交易行为。者的强制交易行为。()，3.消费者因使用商品受到人消费者因使用商品受到人身财产的损害，只能找生产厂身财产的损害，只能找生产厂家赔偿。家赔偿。()二、单项选择二、单项选择 4、在众多具有消费者权益内容的法在众多具有消费者权益内容的法律和法规中（律和法规中（）是一部综合性、）是一部综合性、专门性的法律专门性的法律A.反不正当竞争法反不正当竞争法B.广告法广告法C.民法通则民法通则D.

30、消费者权益保护法消费者权益保护法 5、消费者权益保护法规定了消费者权益保护法规定了消费者享有的权利包括有（消费者享有的权利包括有（）A.人身不受损害权人身不受损害权 D.公平交易权公平交易权 B.对商品真实情况的知悉权对商品真实情况的知悉权 C.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 三、多项选择：三、多项选择：微型知识竞赛微型知识竞赛（1 1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。电话。123151231512358123581236512365（2 2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题

31、？受购物凭证时应注意哪些问题？（3 3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？其中明确规定了消费者享有哪些权利？（4 4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？质量问题，投诉时应该注意些什么？（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）微型知识竞赛微型知识竞赛主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳具有的权利

32、，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据打官司时重要的证据。微型知识竞赛微型知识竞赛首先，应与首先，应与经营者经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向解决或发生纠纷，可以向消协消协投诉。投诉可通过电话、投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消

33、费者委员会协助挽信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。如发票、保修卡、约定书等的复印件。其次，

34、在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。的消费者协会投诉。第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护定时间的，应按约定期限请求保护.出谋划策出谋划策 李华想买一双运动鞋。看到某店李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿清仓大甩卖，阿迪达斯仅售迪达斯仅售298298元元”的广告，他就走了进去，服务员非的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华

35、试穿后觉得不满意，常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说但服务员说“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好，李华无奈只好花了花了298298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要5858元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是也不是“阿迪达斯阿迪达斯”，而是，而是“阿帝大狮阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径

36、加以解决？加以解决？向消协投诉，向人民法院提起向消协投诉，向人民法院提起诉讼诉讼等。等。当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向有关行政部门申诉请求处理或向有关行政部门申诉请求处理或者根据与经营者达成的仲裁协议，提者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁请仲裁机关仲裁向人民法院提起向人民法院提起诉讼。诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况究竟采取哪种方式维权，要

37、根据具体情况而定。而定。话题讨论话题讨论某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了收了1.21.2元。该消费者通过多种途径，均未能元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区力，只为区区1.21.2元不值得。元不值得。1.21.2元的官司，到元的官司，到底值不值？为什么底值不值？为什么?观点展示观点展示这官司值得打。这官

38、司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法我们不能因为损害的利益不大而对违法者者姑息、纵容姑息、纵容，必须学会依法保护自己，必须学会依法保护自己的合法权益。的合法权益。以案说法以案说法 李女士购买了某通讯公司的手机充值李女士购买了某通讯公司的手机充值卡并冲进出卡并冲进出100元话费，可不到一周，就被元话费，可不到一周，就被提示提示“需续交话费需续交话费”，经打清单显示，实，经打清单显示，实际打电话花了不到际打电话花了不到38元，其余三分之二的元，其余三分之二的钱竟以网络信息费的名义被扣掉，而该公钱竟以网络信息费的名义被扣掉，而该公司对此不作任何说明。面对莫名其妙的帐司对此不作任何说明。面对莫

39、名其妙的帐单，李女士一气之下告下消协。单，李女士一气之下告下消协。（1）该公司侵犯了李女士的什权利？应负）该公司侵犯了李女士的什权利？应负怎样的责任？怎样的责任？（2）这一事例给消费者什么启示？）这一事例给消费者什么启示？想一想：想一想：中学生小中学生小王到某商场购王到某商场购物，出门时被物，出门时被保安拦住，说保安拦住，说要检查他的包，要检查他的包，你认为小王何你认为小王何种权利受到侵种权利受到侵害？害？返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：返回课件目录请按：本课本课本课本课巩固练习巩固练习巩固练习巩固练习结束，谢谢您的使用！结束，谢谢您的使用！结束，谢谢您的使用！结束，谢谢您的使用！