[精选]3配送与仓储管理cbh.pptx
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1、第三章第三章 配送与仓储管理配送与仓储管理学习重点学习重点1.配送管理配送管理 1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理 1.2.逆向物流管理逆向物流管理 1.3.顾客关系管理顾客关系管理 1.4.全球配送网络全球配送网络 2.存货与仓储管理存货与仓储管理 2.1.企业存货基本概念企业存货基本概念2.2.存货管理存货管理2.3.国际客户需求快速响应系统国际客户需求快速响应系统2.4.国际制造供货商管理库存系统(国际制造供货商管理库存系统(VMI)1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理1/6快速反应系统(快速反应系统(Quick Response,Effective Custo
2、mer Response)是指物流企业在面对多)是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时,不是储备了制成品种、小批量的买方市场时,不是储备了制成的成品,而是各种要素,在用户提出要求时,的成品,而是各种要素,在用户提出要求时,能以最快的速度抽取要素,及时组装,提供用能以最快的速度抽取要素,及时组装,提供用户所需的服务或产品户所需的服务或产品。通路是指将产品从生产者送交抵顾客的过程中,通路是指将产品从生产者送交抵顾客的过程中,所流经的各个组织与活动所形成的信道。成品所流经的各个组织与活动所形成的信道。成品通路可由代理商和零售商等机构所组成,其可通路可由代理商和零售商等机构所组成,其可分别向上与
3、向下连结生产者与顾客,提供所需分别向上与向下连结生产者与顾客,提供所需的各项功能,达成行销任务。的各项功能,达成行销任务。1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理2/6通路按照参与其中组织数目与层级的多寡,可分成各种阶通路按照参与其中组织数目与层级的多寡,可分成各种阶层的通路形式,如下图所示。层的通路形式,如下图所示。1.零阶通路商制造商直接安排运输服务,将商品交给消费者。制造商直接安排运输服务,将商品交给消费者。2.一阶通路零售商在一阶通路中扮演着加速物流流程的角色。零售商在一阶通路中扮演着加速物流流程的角色。3.二阶通路有批发商存在的通路便可称为二阶通路。有批发商存在的通路便可称为
4、二阶通路。1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理3/6配送通路的重要性:配送通路的重要性:1.通路的选择影响市场组合通路的选择影响市场组合2.良好的通路伙伴对公司有长期正面的效果良好的通路伙伴对公司有长期正面的效果从实际的营运面来看,配送管理发展的趋势:从实际的营运面来看,配送管理发展的趋势:1.提供一次购足的服务;提供一次购足的服务;2.零售业藉由经济规模来降低价格,减少批发零售业藉由经济规模来降低价格,减少批发商通路,建立自营物流中心,实时补货减少存商通路,建立自营物流中心,实时补货减少存货;货;3.使用使用POS、条形码与连续性补货信息系统;、条形码与连续性补货信息系统;4.零
5、售业国际化;零售业国际化;5.主导权由供应链的制造端逐渐移转至零售端。主导权由供应链的制造端逐渐移转至零售端。1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理4/6配送网络的构建配送网络的构建1.制造商重视因素:制造商重视因素:(1)合作记录良好合作记录良好(2)未经手竞争者产未经手竞争者产品品(3)与零售商关系良与零售商关系良好好(4)服务地区较广服务地区较广(5)配销功能与成本配销功能与成本2.零售商重视因素零售商重视因素(1)经手品牌的知名度经手品牌的知名度(2)长期合作关系长期合作关系(3)配销功能与成本配销功能与成本1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理5/6配销需求计划配
6、销需求计划 目的是为了确保物品流通的顺畅与便利。目的是为了确保物品流通的顺畅与便利。DRP I(Distribution Requirements Planning)配销需求计划配销需求计划:以时间动态规划配送以满足消:以时间动态规划配送以满足消费者,并减少存货;费者,并减少存货;DRP II(Distribution Resource Planning)配销)配销资源计划资源计划:规划配送系统的主要资源,如仓储:规划配送系统的主要资源,如仓储空间、人力、运输容量和财务等。空间、人力、运输容量和财务等。1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理5/6配销需求计划配销需求计划 DRP效益效
7、益市场效益a.改善服务水准,如增加准点运送和减少顾客抱怨。改善服务水准,如增加准点运送和减少顾客抱怨。b.改善促销方案和新产品导入计划。改善促销方案和新产品导入计划。c.改善处理预期短缺的能力,减少存货量。改善处理预期短缺的能力,减少存货量。d.由由DRP设置共同的规划数据,改善部门间的存货调设置共同的规划数据,改善部门间的存货调度作业。度作业。e.强化企业的服务能力。强化企业的服务能力。1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理6/6DRP效益效益物流效益物流效益a.协调出货的时间,减少配送中心的运费成本。协调出货的时间,减少配送中心的运费成本。b.减少存货成本。减少存货成本。c.减少
8、仓储空间的需求。减少仓储空间的需求。d.快速补货。快速补货。e.减少因顾客产生的运输成本。减少因顾客产生的运输成本。f.存货水准透明化,协调物流及制造流程的关系。存货水准透明化,协调物流及制造流程的关系。g.强化预算能力。强化预算能力。1.1.物流实体流程配送管理物流实体流程配送管理6/6DRP的限制存货计划系统对每一配送中心的预测必须要正存货计划系统对每一配送中心的预测必须要正确,否则确,否则DRP便无法顺利完成。预测的误差可便无法顺利完成。预测的误差可能来自于下列三项:能来自于下列三项:(1)预测方法不适当预测方法不适当(2)判定需求的位置错误判定需求的位置错误(3)判定需求的时间错误判定
9、需求的时间错误1.2.逆向物流管理逆向物流管理1/7美国物流管理协会美国物流管理协会(1998)在研究报告中定义逆向物在研究报告中定义逆向物流为:透过产源减量流为:透过产源减量(Source reduction)、再生、再生(Recycling)、替代、替代(Substitution)、再利用、再利用(Reuse)、及清理及清理(Disposal)等方法所进行的物流活动,即在实等方法所进行的物流活动,即在实体物流的流程中扮演产品退回、维修与再制、物品体物流的流程中扮演产品退回、维修与再制、物品再处理、物品再生、废弃物清理再处理、物品再生、废弃物清理(Waste disposal)及及有害物质有
10、害物质(Hazardous materials)管理的功能。管理的功能。美国逆向物流协会美国逆向物流协会(RLEC)则定义逆向物流为:逆向则定义逆向物流为:逆向物流是一种财货移动的程序,也即从最终目的地移物流是一种财货移动的程序,也即从最终目的地移至其它地点,主要是为了获得在其它方法无法得到至其它地点,主要是为了获得在其它方法无法得到的价值,或是为了对产品做适当的处置。的价值,或是为了对产品做适当的处置。1.2.逆向物流管理逆向物流管理2/7产品逆向物流流程产品逆向物流流程 1.2.逆向物流管理逆向物流管理3/7逆向物流与正向物流的不同逆向物流与正向物流的不同1.逆向物流难以预测逆向物流难以预
11、测2.逆向物流发生没有规则性逆向物流发生没有规则性3.发生原因不同发生原因不同4.系统与作业方式不同系统与作业方式不同1.2.逆向物流管理逆向物流管理4/7类别类别期期间间驱动驱动因素因素处处理方式理方式例例证证投投诉诉退退货货运运输输短少、短少、偷偷窃、窃、品品质问题质问题、数量、数量问题问题、重复运送、重复运送短期短期市市场销场销售售顾顾客客满满意服意服务务确确实检查实检查、退、退换货换货、补补货货消消费费性性电电子子产产品,如手品,如手机、机、DVD播放机、播放机、录录音笔、音笔、MP3随身听随身听等等终终端退回端退回经经完全使用后需完全使用后需处处理的理的产产品品长长期期经济经济市市场
12、销场销售售再生再生产产、再循、再循环环电电子子设备设备再生再生产产、地毯、地毯循循环环、轮轮胎修复胎修复法法规规条例条例再循再循环环电电冰箱、冰箱、电视电视、洗衣机、洗衣机等等资产资产恢复恢复再生再生产产、再循、再循环环、处处理理计计算机算机组组件及打印机件及打印机商商业业退回退回未使用商品退回未使用商品退回还还款款短中期短中期市市场销场销售售再使用、再生再使用、再生产产、再循、再循环环、处处理理零售商所零售商所积压积压的的库库存、存、时时装、化装、化妆妆品等品等维维修退回修退回瑕疵或瑕疵或损损坏坏产产品品中期中期市市场销场销售售法法规规条例条例维维修修处处理理有瑕疵的家用有瑕疵的家用电电器、
13、零器、零件、手机等件、手机等生生产产报废报废和副品和副品生生产过产过程中的程中的废废品品或副品或副品较较短期短期经济经济法法规规条例条例再循再循环环、再生、再生产产药药品行品行业业、钢铁业钢铁业包装包装包装材料包装材料短期短期经济经济再使用再使用拖拖盘盘、器品与容器等、器品与容器等法法规规条例条例再循再循环环包装等包装等1.2.逆向物流管理逆向物流管理5/7零售通路逆向物流信息流程零售通路逆向物流信息流程1.2.逆向物流管理逆向物流管理6/7管理逆向物流商品的方法:对于销售活动所产生的逆向物流,企业的物对于销售活动所产生的逆向物流,企业的物流部门必须负起妥善管理的义务,物流管理流部门必须负起妥
14、善管理的义务,物流管理人员以三种方式管理物流活动:主持产品回人员以三种方式管理物流活动:主持产品回收工作小组、追踪产品、设计产品回收通路,收工作小组、追踪产品、设计产品回收通路,建立工作小组是首要的任务,在逆向物流系建立工作小组是首要的任务,在逆向物流系统中,回收某些商品会使得营运成本大幅增统中,回收某些商品会使得营运成本大幅增加,就倾向不回收该商品,直接由经销商进加,就倾向不回收该商品,直接由经销商进行商品的检验,代为报废或回收的工作,并行商品的检验,代为报废或回收的工作,并给予消费者适当的补偿。给予消费者适当的补偿。1.2.逆向物流管理逆向物流管理6/7追踪商品时,可运用产地编码对商品进追
15、踪商品时,可运用产地编码对商品进行持续追踪,或者是利用消费者缴交的行持续追踪,或者是利用消费者缴交的维修卡来追踪商品,随着计算机技术的维修卡来追踪商品,随着计算机技术的发达,条形码、卫星通信、无线电等都发达,条形码、卫星通信、无线电等都是能运用在追踪逆向物流商品的工具。是能运用在追踪逆向物流商品的工具。通路的设计随着商品的不同与商品的瑕通路的设计随着商品的不同与商品的瑕疵度而有相当大的差异,有些必须使用疵度而有相当大的差异,有些必须使用全部的物流通路退回至原制造商,有些全部的物流通路退回至原制造商,有些只需在当地的经销商便可完成。只需在当地的经销商便可完成。1.2.逆向物流管理逆向物流管理7/
16、7逆向物流对企业的影响逆向物流对企业的影响1.成本与利益考量成本与利益考量2.政府法令的要求政府法令的要求3.企业承担的社会责任企业承担的社会责任1.3.顾客关系管理顾客关系管理1/4顾客关系管理顾客关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一套结合客户是一套结合客户服务与销售、行销及支持的应用系统,服务与销售、行销及支持的应用系统,它强调利用信息科技来提高企业对客它强调利用信息科技来提高企业对客户的了解与服务能力,传统行销系以户的了解与服务能力,传统行销系以商品为核心,而顾客关系管理则以客商品为核心,而顾客关系管理则以客户为核心,并透过所有管道与客
17、户互户为核心,并透过所有管道与客户互动,进而达成提升客户终身价值的目动,进而达成提升客户终身价值的目的。的。19+课本课本70 1.3.顾客关系管理顾客关系管理2/4影响顾客关系管理的关键因素:影响顾客关系管理的关键因素:1.顾客类型顾客类型谁是我们的顾客?谁是我们的顾客?他们需要什么?期待什他们需要什么?期待什么?潜在的价值是什么?么?潜在的价值是什么?2.物流业与顾客的关系物流业与顾客的关系我们想要和我们的顾客建立何种关系?该我们想要和我们的顾客建立何种关系?该如何促进互动?如何促进互动?该如何一起合作?分享权该如何一起合作?分享权力?力?3.管理阶层的策略管理阶层的策略我们是谁?我们是谁
18、?我们应如何将价值送到我们的我们应如何将价值送到我们的顾客手中?顾客手中?我们该如何评断和管理自己的我们该如何评断和管理自己的表现?表现?我们该如何提升改变的能力?我们该如何提升改变的能力?1.3.顾客关系管理顾客关系管理3/4顾客关系管理的关系管理架构顾客关系管理的关系管理架构 1.以价格为中心的关系以价格为中心的关系2.产品为中心的关系产品为中心的关系3.需求为中心的关系需求为中心的关系4.价值为中心的关系价值为中心的关系 1.3.顾客关系管理顾客关系管理4/4关系形式与客群 1.4.全球配送网络全球配送网络1/3全球发货中心区位的配置有下列四种模式:全球发货中心区位的配置有下列四种模式:
19、(1)传统系统传统系统(classical system):以国家为单位,:以国家为单位,各自构建发货中心,满足该国的配送需求。各自构建发货中心,满足该国的配送需求。(2)转运系统转运系统(transit system):由全球或洲际发:由全球或洲际发货中心负责存货功能,而各国只构建进口后货中心负责存货功能,而各国只构建进口后的转运中心,以满足该国的需求。的转运中心,以满足该国的需求。(3)直接配送系统直接配送系统(direct system):直接由制造:直接由制造出口国对各国的零售商,执行补货功能。出口国对各国的零售商,执行补货功能。(4)多国发货中心系统多国发货中心系统(multicou
20、ntry system):全球或洲际发货中心负责存货,并对洲内多全球或洲际发货中心负责存货,并对洲内多国的零售商执行补货功能。国的零售商执行补货功能。1.4.全球配送网络全球配送网络2/3直接配送系统与多国发货中心系统直接配送系统与多国发货中心系统 1.4.全球配送网络全球配送网络3/3全球配送策略:全球配送策略:1.直接配送策略直接配送策略2.越库作业策略(越库作业策略(Cross-Docking operations)3.典型仓储策略典型仓储策略2.1.企业存货基本概念企业存货基本概念1/2存货发生的原因存货发生的原因:1.使企业达到规模经济使企业达到规模经济2.调节供需均衡调节供需均衡3
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