XXXX企业信息管理师培训之信息化管理11479.pptx

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1、1信息化管理信息化管理2 企业信息化管理：企业信息化管理：企业信息化管理：企业信息化管理：在先进的管理理念指导下，应用信息技术去整合企业现有的生产、经营、管理决策过程，涉及企业信息化建设与管理的组织、制度、规范、标准、发展战略、人员培训等方面，其目的是增强企业的核心竞争力。什么是什么是“企业信息化管理企业信息化管理”？30 0 我国信息化发展的历史我国信息化发展的历史补充内容4 背景：1979年，政府大力号召企业“解放思想，引进国外先进技术”。沈阳第一机床厂响应政府号召，及时提议“引进一套外国信息管理系统”，以此为标志开始了“企业信息化管理”思想、战略、模式的论证、孕育。（1）孕育期：1979

2、-1981补充内容5 标志：1981年4月，中德双方达成“沈阳第一机床厂的计算机生产管理系统”建设的协议，该项目同时也被列入“六五科技攻关计划”。沈阳第一机床厂背负着光荣的使命，从消费“西洋大餐”开始了“中国企业信息化管理”实践、探索的漫漫征程。（2）探索期：1981-2003补充内容6 背景：2003年，“十六大报告”中提出“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针。（3）发展期：2003-补充内容7 我国信息化管理的历史中，经历了二十余年的探索！“信息化管理”成为了管理工作的必要组成部分。需要关注的事实！81 信息化管理1.1 信息化战略规划1.2 信息化评价体系 1.3 信息化

3、组织管理（组织机制+管理制度）1.4 信息化标准规范9理解规划工作的理解规划工作的基础基础：一个日本长跑运动员关于一个日本长跑运动员关于“规划规划”的哲理！的哲理！规划（工作）的基础是：把一件事情分成目标明确、内容具体、容易实现的若干部分！补充内容10企业信息化规划的层次一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的信息化建一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的信息化建一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的信息化建一个大型企业（尤其是集团类企业或组织）的信息化建设过程中，一般需要进行三个层次上的信息化规划：设过程中，一般需要进行三个层次上的信息化规划：设过程中，一般需要进行三个层次上的信息化规划

4、：设过程中，一般需要进行三个层次上的信息化规划：（1 1 1 1）信息化战略规划）信息化战略规划）信息化战略规划）信息化战略规划（2 2 2 2）信息系统（功能）规划）信息系统（功能）规划）信息系统（功能）规划）信息系统（功能）规划（3 3 3 3）信息资源规划）信息资源规划）信息资源规划）信息资源规划补充内容11（1 1）信息化战略规划企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展战略的一部分，描述如何有效、经济、规范、连续地战略的一部分，描述如何有效、经济、规范、连续地战略的一

5、部分，描述如何有效、经济、规范、连续地战略的一部分，描述如何有效、经济、规范、连续地推进企业信息化建设，是对企业信息化建设从企业目推进企业信息化建设，是对企业信息化建设从企业目推进企业信息化建设，是对企业信息化建设从企业目推进企业信息化建设，是对企业信息化建设从企业目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给出的总员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给出的总员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给出的总员培训、信

6、息化阶段划分及费用估算等方面给出的总体谋划。体谋划。体谋划。体谋划。什么是企业信息化战略（规划）？什么是企业信息化战略（规划）？什么是企业信息化战略（规划）？什么是企业信息化战略（规划）？补充内容12信息化战略规划活动方针方针方针方针（要达到的目标、实现目标的关键因素与问题、解决这些问题（要达到的目标、实现目标的关键因素与问题、解决这些问题（要达到的目标、实现目标的关键因素与问题、解决这些问题（要达到的目标、实现目标的关键因素与问题、解决这些问题的主要策略）的主要策略）的主要策略）的主要策略）框架框架框架框架（组织框架（组织结构、关键团队、管理制度）、技术框架（组织框架（组织结构、关键团队、管

7、理制度）、技术框架（组织框架（组织结构、关键团队、管理制度）、技术框架（组织框架（组织结构、关键团队、管理制度）、技术框架（硬件、软件、数据库）、总体功能框架（结构与联系）、数（硬件、软件、数据库）、总体功能框架（结构与联系）、数（硬件、软件、数据库）、总体功能框架（结构与联系）、数（硬件、软件、数据库）、总体功能框架（结构与联系）、数据框架（总体结构）据框架（总体结构）据框架（总体结构）据框架（总体结构）标准与规范标准与规范标准与规范标准与规范（技术标准、数据规范、管理规范）（技术标准、数据规范、管理规范）（技术标准、数据规范、管理规范）（技术标准、数据规范、管理规范）建设顺序与进度安排建设

8、顺序与进度安排建设顺序与进度安排建设顺序与进度安排（阶段划分、时间安排、分阶段目标、（阶段划分、时间安排、分阶段目标、（阶段划分、时间安排、分阶段目标、（阶段划分、时间安排、分阶段目标、费用估算）费用估算）费用估算）费用估算）信息化战略规划的成果如何表达？信息化战略规划的成果如何表达？信息化战略规划的成果如何表达？信息化战略规划的成果如何表达？补充内容13（2 2）信息系统（功能）规划企业信息系统（功能）规划：依据企业资源状况、管理业务需求及当前技术环境，对企业管理信息系统从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、关键信息需求、系统开发进度等方面作出安排。什么是信息系统规划？什么是信息系统规划？

9、什么是信息系统规划？什么是信息系统规划？补充内容14信息系统规划活动系统目标系统目标系统目标系统目标+系统构成系统构成系统构成系统构成（系统由哪些子系统组成、子系统由哪（系统由哪些子系统组成、子系统由哪（系统由哪些子系统组成、子系统由哪（系统由哪些子系统组成、子系统由哪些模块组成）些模块组成）些模块组成）些模块组成）系统功能模块间联系系统功能模块间联系系统功能模块间联系系统功能模块间联系（子系统间、模块间如何联系，其中子（子系统间、模块间如何联系，其中子（子系统间、模块间如何联系，其中子（子系统间、模块间如何联系，其中子系统间的联系形成系统间的联系形成系统间的联系形成系统间的联系形成“接口接口

10、接口接口”（数据对应、转换计算、传输机制）（数据对应、转换计算、传输机制）（数据对应、转换计算、传输机制）（数据对应、转换计算、传输机制）实现顺序实现顺序实现顺序实现顺序（逻辑优先顺序、从其它角度的排序等）（逻辑优先顺序、从其它角度的排序等）（逻辑优先顺序、从其它角度的排序等）（逻辑优先顺序、从其它角度的排序等）信息系统规划的成果如何表达？信息系统规划的成果如何表达？信息系统规划的成果如何表达？信息系统规划的成果如何表达？补充内容15（3 3）信息资源规划信息资源规划信息资源规划（Information Resource Planning,IRP），是从企业全局的高度，对企业管理所需要的信息，

11、从采集、处理、传输到利用的全面规划。什么是信息资源规划？什么是信息资源规划？什么是信息资源规划？什么是信息资源规划？补充内容16信息资源规划活动业务数据结构业务数据结构业务数据结构业务数据结构（按业务进行数据建模）（按业务进行数据建模）（按业务进行数据建模）（按业务进行数据建模）分析主题分析主题分析主题分析主题（按企业决策分析需求确定分析领域）（按企业决策分析需求确定分析领域）（按企业决策分析需求确定分析领域）（按企业决策分析需求确定分析领域）分析数据结构分析数据结构分析数据结构分析数据结构（按分析主题对分析型数据进行建模）（按分析主题对分析型数据进行建模）（按分析主题对分析型数据进行建模）（

12、按分析主题对分析型数据进行建模）信息资源规划的成果如何表达？信息资源规划的成果如何表达？信息资源规划的成果如何表达？信息资源规划的成果如何表达？补充内容17信息化战略规划信息化战略规划信息化战略规划信息化战略规划信息系统规划信息系统规划信息系统规划信息系统规划制订时间顺序层次级别三种规划的层次级别和制订顺序三种规划的层次级别和制订顺序补充内容信息资源规划信息资源规划信息资源规划信息资源规划18知识要求 （1）战略信息管理 （2）投资分析方法 （3）技术创新及制度创新知识 （4）信息化战略规划的内容与制订过程 （回顾中级内容）（回顾中级内容）（回顾中级内容）（回顾中级内容）1.1 制订信息化战略

13、规划19（1 1）战略信息管理）战略信息管理企业信息管理的发展阶段文书管理时期（19世纪末至20世纪50年代）自动化技术管理时期（60年代至70年代中期）信息资源管理时期（70年代中期至80年代早期）竞争者分析和资源激活时期（始于80年代中期）战略信息管理阶段（未来）“战略信息管理战略信息管理”是企业信息管理发展的高级阶段！是企业信息管理发展的高级阶段！20（1 1）战略信息管理）战略信息管理战略信息管理的的组成从历时的角度分为：信息技术管理（基础）信息资源管理（核心）信息战略管理（灵魂）从管理内容的角度分为：信息技术管理 信息资源管理 信息组织管理21（2 2）投资分析方法（投资项目评价方法

14、）投资分析方法（投资项目评价方法）贴现的分析评价方法 考虑货币时间价值的分析评价方法。如净现值法、现值指数法、内含报酬率法。非贴现的分析评价方法 不考虑时间价值，把不同时间的货币收支看成是等效的。这些方法在选择方案时起辅助作用，如回收期法、会计收益率法等。22（3 3）技术创新与制度创新）技术创新与制度创新 技术创新 技术创新是从新技术的研究开发到首次商业化应用的全过程。制度创新 企业的制度创新是企业以制度的创造性变革追求制度的合理性、高效性，促进经济价值实现的活动。技术创新与制度创新的关系 技术创新是企业生存与发展的基本前提。技术创新决定制度创新，而制度创新又反过来影响技术创新。23企业发展

15、战略、使命和目标。企业商业环境、业务模式及流程。企业竞争策略、信息化的战略意义。企业业务流程分析、流程改进方法。企业信息技术、业务应用的实现方式。企业信息化的总体架构。企业信息化业务应用架构。企业信息化项目实施组织保障计划、推进计划。信息化战略（规划）的内容 （4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容24q业务战略和经营模式分析。q竞争力分析。q业务流程分析。q信息环境分析。信息化战略目标的确定 上述分析的目的是：提出企业信息化能力与目标，并以“信息应用的策略机会”导出信息系统引入策略、信息关联资源策略等，确定信息化项目优先顺序。（4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容25信息化

16、架构设计的目的是：制定公司完整、集成的信息平台体系架构，使其支撑公司的整体战略、组织结构、组织文化与业务流程。信息化架构包括基础设施、使用标准和安全策略、数据资源分布策略、系统集成策略。信息化总体架构设计 （4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容26q数字语音视讯网架构q办公自动化系统架构（OA）q企业资源规划系统架构（ERP）q呼叫中心系统架构（Call Center）q分销资源管理系统架构（DRP）q知识管理系统架构（KM）q电子商务系统架构（EC）q决策支持系统架构（DSS）q客户关系管理系统架构（CRM）q供应链管理系统架构（SCM）解决方案（应用架构）设计 （4 4）信息化战

17、略规划的内容与制订过程回顾内容27q制定信息化战略的实施步骤和预算q信息化战略宣传与信息化全员培训q制定信息系统项目风险监控体系q制定价值评估体系（系统成本效益分析体系）q制定项目管理体系q制定年度计划信息化战略实施与保障策略设计 （4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容28 信息化战略规划的目的 信息化战略与经营战略的结合 信息化战略制定过程 战略制定案例分析企业信息化战略制订过程 （4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容29 信息化战略规划的目的q使企业的信息化投资更有目的性。q使信息化建设符合企业的整体经营的战略规划。q为信息化建设项目的投资提供决策依据，上下协调一致。q

18、保证公司信息化建设具有延续性。（4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容30 信息化战略与经营战略的结合q信息环境变化时，原有战略可能已经无法适应新的形势，必然引起企业经营战略的变化。q企业的经营战略可通过两个方面来适应(信息)环境的变化：一方面是全新战略的制订，另一方面是现行战略的调整和转移。q关于信息化战略与经营战略的结合，非常重要的问题是：企业应该在什么时候全面实现信息化？（4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容31将战略目标按企业功能分解为功能目标确定实现功能目标需要具备的条件列出一定期限内的建设内容和采取的措施明确企业经营战略目标对总体战略目标分解为阶段目标依据功能目标

19、分析信息化的支撑作用确定信息化建设的总体框架形成企业信息化建设内容从企业经营战略到信息化战略 （4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容32 信息化战略制定过程q过程的性质q管理人员的角色q战略计划的三种方法是一个包括反馈在内的循环过程要经过高层决策者和基层业务人员充分的讨论和交流，收集所有有益的建议和意见在企业总体战略方向的导引下进行。战略制定过程由高层管理人员启动、设定方向一线管理和中高层管理人员必须始终积极地参与信息化计划的制定，将信息化计划结合到他们详细的职能计划中。设立一个职能部门执行信息化战略的计划与控制。利用咨询专家带来技术和技能，促进信息化战略的制定过程。设立一个工作小组

20、或指导小组指导信息化战略的制定及执行。（4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容33 战略制定案例分析战略制定在初始阶段面临两个主要问题：q为了最精确地识别业务需求，如何设法完成战略研究以及在什么样的组织层次上去完成？q如何执行这一过程来研制出一个初步的战略计划？总公司区域公司业务单位职能机构或部门个人从事业务的组织战略的初步形成实际上是在识别和解决冲突的基础上完成的。要达成任何共同的战略都需要相当的妥协。（4 4）信息化战略规划的内容与制订过程回顾内容34案例分析案例分析 一个公司有三个不同的业务单位，分别经营：一个公司有三个不同的业务单位，分别经营：单位单位A A：为很多客户大规模制

21、造产品并建立库存。：为很多客户大规模制造产品并建立库存。单位单位B B：为少数专门客户的订货而小规模生产。：为少数专门客户的订货而小规模生产。单位单位C C：为所有客户提供备件，也为从其他来源购买原设：为所有客户提供备件，也为从其他来源购买原设 备的顾客提供备件。备的顾客提供备件。q单位A的票据系统已被单位C采用。q单位B是否必须使用该票据系统？结论：q根据不同业务需求，追求不同的信息化战略。q信息化战略一定是业务需求驱动，而非技术驱动。351.1 制订信息化战略规划能力要求 认识到信息化建设地位、驱动力、主导因素的变化，具备一下能力：（1）分析企业经营战略目标对信息化的要求 （2）分析企业信

22、息化环境 （3）主持制定企业信息化战略规划 36（1 1）分析企业经营战略目标对信息化要求）分析企业经营战略目标对信息化要求明确企业的任务、使命以及长远发展目标分析企业与外部经营环境的关系制定实现企业目标的指导性原则、政策做什么？37将战略目标按企业功能分解为功能目标确定实现功能目标需要具备的条件列出一定期限内的建设内容和采取的措施明确企业经营战略目标对总体战略目标分解为阶段目标依据功能目标分析信息化的支撑作用确定信息化建设的总体框架形成企业信息化建设内容（1 1）分析企业经营战略目标对信息化要求）分析企业经营战略目标对信息化要求分析过程38（2 2）分析企业信息化环境）分析企业信息化环境企业

23、内部的信息化条件分析企业外部信息化的条件分析做什么？39（2 2）分析企业信息化环境）分析企业信息化环境企业内部的信息化条件分析 搞清楚企业现有的软硬件、应用系统等现状 调查业务应用对信息系统的要求 形成信息化建设的初步方案40（2 2）分析企业信息化环境）分析企业信息化环境企业外部的信息化条件分析 企业信息化的的技术分析 企业信息化发展趋势分析 企业信息化经验和教训分析41（3 3）主持制定企业信息化战略规划）主持制定企业信息化战略规划做什么？在战略信息管理理论、技术创新和制度创新理论的指导下，运用投资分析技术、技术经济评价方法和其它相关方法，对企业信息化建设作综合评价和设计。企业信息化战略

24、规划报告企业信息化战略规划报告42（3 3）主持制定企业信息化战略规划）主持制定企业信息化战略规划企业信息化战略规划报告企业信息化战略规划报告的的结构和内容结构和内容企业信息化战略规划报告企业信息化战略规划报告第一部分：环境分析第一部分：环境分析第二部分：信息化战略第二部分：信息化战略第三部分：第三部分：信息化总体架构信息化总体架构第四部分：第四部分：信息技术标准信息技术标准第五部分：信息化第五部分：信息化项目分派项目分派（计划）（计划）43（3 3）主持制定企业信息化战略规划）主持制定企业信息化战略规划企业信息化战略规划报告企业信息化战略规划报告各部分的各部分的内容内容第一部分：环境分析第一

25、部分：环境分析企业的发展目标、各关键部门工作行业的发展趋势、信息技术产品的发展趋势 企业目前的信息化程度和基础条件 44（3 3）主持制定企业信息化战略规划）主持制定企业信息化战略规划企业信息化战略规划报告企业信息化战略规划报告各部分的各部分的内容内容企业信息化的愿景和使命 企业信息化指导纲领 信息化目标 第二部分：信息化战略第二部分：信息化战略45（3 3）主持制定企业信息化战略规划）主持制定企业信息化战略规划企业信息化战略规划报告企业信息化战略规划报告各部分的各部分的内容内容组织架构 开发架构（信息技术应用架构、数据架构、技术架构）操作架构 第三部分：第三部分：信息化总体架构信息化总体架构

26、46（3 3）主持制定企业信息化战略规划）主持制定企业信息化战略规划企业信息化战略规划报告企业信息化战略规划报告各部分的各部分的内容内容工业标准 应用广泛有发展前景 第四部分：第四部分：信息技术标准信息技术标准47（3 3）主持制定企业信息化战略规划）主持制定企业信息化战略规划企业信息化战略规划报告企业信息化战略规划报告各部分的各部分的内容内容各项企业信息化任务优先级别及包含的工作项目项目的要求、标准、预算、范围、时间安排 项目的实施部门或小组 对项目监控与管理的原则、过程和手段 第五部分：信息化第五部分：信息化项目分派项目分派（计划）（计划）481 信息化管理1.1 信息化战略规划1.2 信

27、息化评价体系 1.3 信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4 信息化标准规范49知识要求（1）技术经济理论（2）ERP项目的评价 1.2 信息化评价体系50技术经济理论技术经济理论技术经济学技术经济学 技术经济学是研究技术与经济的相互关系的学科。它通过技术比较、经济分析和效果评价，寻求技术与经济的最佳结合，确定技术先进与经济合理的最优经济状态。技术经济学在研究中采用两种以上的技术方案进行分析比较，并在分析比较中选择经济效果最好的方案。（1 1）技术经济理论）技术经济理论 51技术经济学的研究方法技术经济学的研究方法系统综合 采用系统分析、综合分析的研究方法对技术的研制、应用与发展进行估计。

28、方案论证 通过一套经济效果指标体系，对完成同一目标的不同技术方案的计算、分析、比较。效果分析 通过成果与消耗的对比分析，效益与费用的对比分析等方法，对技术方案的经济效果和社会效果进行评价。（1 1）技术经济理论）技术经济理论 52ERPERP项目的评价内容项目的评价内容 与一般的企业管理信息系统相比，ERP系统更强调对先进管理模式和方法系统化应用。ERP应用绩效评价指标体系要重点评价系统应用后对管理方面的改进，既要定性地反映企业通过应用ERP在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量地反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高。（2 2）ERPERP项目的评价项目的评价53

29、ERPERP项目的评价的侧重点项目的评价的侧重点对企业资源的规划和控制能力的影响 企业是否运用ERP系统对整个供应链管理中的各相关环节和企业资源实行有效的规划和控制。（2 2）ERPERP项目的评价项目的评价54ERPERP项目的评价的侧重点（续）项目的评价的侧重点（续）基础数据的采集的准确性和时效性 运行ERP系统所需的各种基础数据是否具有准确性和时效性，其准确率是否达到95%以上。（2 2）ERPERP项目的评价项目的评价55ERPERP项目的评价的侧重点（续）项目的评价的侧重点（续）管理方法的应用 企业是否在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、业务流程、组织结构、规章制度、全员素质、

30、企业竞争力、企业形象、科学决策等方面发生一些明显的改进、提高和创新。（2 2）ERPERP项目的评价项目的评价56ERPERP项目的评价的侧重点（续）项目的评价的侧重点（续）经济效益 企业在客户关系管理、市场预测分析、加强财务管理、合理组织生产、资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、降低产品成本、提高产品质量、扩大市场销售、改善客户服务和电子商务应用等方面相应的经济效益。（2 2）ERPERP项目的评价项目的评价57ERPERP项目的评价的侧重点（续）项目的评价的侧重点（续）企业综合经济指标和企业管理过程评测指标 的改善 全员劳动生产率、成本费用利润率、流动资产周转率、市场预

31、测准确率、合同履约率、计划准确率、存货周转率、交货准时率、期量标准、总帐准确率、设备利用率、工作效率和客户满意率。（2 2）ERPERP项目的评价项目的评价58ERPERP项目的评价的侧重点（续）项目的评价的侧重点（续）ERP项目投资收益率和投资回收期 企业对实施ERP项目的满意率 （2 2）ERPERP项目的评价项目的评价591.2 信息化评价体系 通过本节的学习，学员应掌握利用信息化评价指标对信息化进行评价的方法。（1）理解企业信息化评价的意义 （2）掌握企业信息化评价的内容 （3）认识中国企业信息化指标体系 60（1 1）理解企业信息化评价的意义）理解企业信息化评价的意义 企业信息化评价

32、的目的是考察评价信息技术应用给企业经营和管理带来的影响。发现实施信息化过程中存在的问题。总结企业信息化实施过程中的经验和教训。61（2 2）掌握企业信息化评价的内容）掌握企业信息化评价的内容信息技术的应用信息资源的开发和利用 信息安全信息化主体企业信息化组织和控制企业信息化经济效益62（2 2）企业信息化评价的内容）企业信息化评价的内容信息技术的应用 了解企业管理的功能在多大范围上得到信息技术的支持，支持到什么程度。63（2 2）企业信息化评价的内容）企业信息化评价的内容信息资源的开发和利用 对信息资源开发利用的评价可以总结信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。64（2 2）企业信息化评价的

33、内容）企业信息化评价的内容信息安全 考察信息保存、处理、传递、使用的安全性及相关措施。65（2 2）企业信息化评价的内容）企业信息化评价的内容信息化主体 信息化人才开发评价信息技术人员和企业的其他员工的数量及相关能力。对于信息技术人员的评价主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力。对企业的其他员工的评价侧重于员工素质的提高和员工参与信息化的程度。66（2 2）企业信息化评价的内容）企业信息化评价的内容企业信息化组织和控制 考察企业的信息化规划、组织和控制机制，及信息化方面的政策、制度和标准的制定过程。67（2 2）企业信息化评价的内容）企业信息化评价的内容企业信息化

34、经济效益 考察评价系统的直接经济效益、系统的间接经济效益。68（3 3）认识中国企业信息化指标体系）认识中国企业信息化指标体系 2002年10月9日，国家信息化测评中心正式推出了中国第一个面向效益的信息化指标体系中国企业信息化指标体系，以全面评估中国境内各企业的信息化发展和应用水平。中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。691 信息化管理1.1 信息化战略规划1.2 信息化评价体系 1.3 信息化组织管理（组织机制+管理制度）1.4 信息化标准规范701.3 信息化组织管理学习单元1 信息化管理组织机制 目标：理解CIO机制内涵、掌握信息化组织的设置原则和方法。71

35、知识要求 （1）信息化管理的职能 （2）信息化管理的外部力量 （3）企业信息化组织机构发展的历程 （4）组织管理基本知识 （5）工作设计知识学习单元1 信息化管理组织机制72（1 1）信息化管理的职能信息化管理的职能信息化管理的职能随企业信息化发展变化信息化管理的职能随企业信息化发展变化 信息设备和软硬件的维护和使用应用系统的规划、建设、实施和维护以应用信息技术实现企业经营战略目标为核心任务73（1 1）信息化管理的职能信息化管理的职能信息化管理职能的层次与企业管理相匹配信息化管理职能的层次与企业管理相匹配 总结当前企业信息化建设的实践，企业信息化管理职能可以在以下几个层面与企业管理相匹配。战

36、略层 业务层 操作层74（1 1）信息化管理的职能信息化管理的职能战略层 从企业经营战略目标出发，发挥企业信息化对经营战略实施的支撑作用。战略层信息化管理的职能主要是规划信息化战略，整合企业信息资源，确保信息化战略与企业经营战略的协调性。战略层信息化管理工作包括设计信息化建设方案、信息化管理制度制订与执行、信息化人才培训与管理、企业业务流程重组等。75（1 1）信息化管理的职能信息化管理的职能业务层 业务层信息化管理由信息技术部门和业务部门担任。信息技术部门针对企业信息化建设的需要,在信息化总体规划的指导下建设各种信息化基础设施和应用系统,提供信息化的技术保障。业务部门着眼于企业业务功能（生产

37、、经营、研发、财务等）的信息化，从业务信息化需求出发，提出方案或建议。76（1 1）信息化管理的职能信息化管理的职能业务层（续）业务层的信息化管理功能主要有：信息系统的规划设计 信息系统建设及业务流程再造 信息系统管理 信息系统支持和服务 信息资源管理 77（1 1）信息化管理的职能信息化管理的职能操作层 信息化管理在操作层的体现，主要是技术层面，是具体的、基础性的信息化工作，完成信息化实施过程中系统建设、信息处理、系统操作应用、软硬件维护等工作。78（2 2）信息化组织管理机构设置的原则信息化组织管理机构设置的原则效率原则精简原则灵活性原则因事设岗、因岗定编79（3 3）CIOCIO CIO

38、（Chief Information Officer,首席信息官）是负责企业全面信息化管理的高级官员，CIO作为高级管理人才进入决策层，主管和协调信息化规划的决策和实施过程，承担信息和知识资源的有效利用以及信息系统的总体建构工作。什么是什么是CIOCIO？80(3)CIO(3)CIO 1）CIO集战术和战略管理于一身，是企业决策层与管理层之间的纽带。2）CIO首先是管理专家，其次才是技术专家。3）CIO通过信息管理，运用知识管理为企业效益最大化服务。关于关于CIOCIO的观点的观点81（4 4）信息化管理的外部力量）信息化管理的外部力量 在信息化建设过程中，信息化管理有两个外部力量不可忽视，它

39、们可对企业信息化起到推动作用。信息化管理咨询公司 系统外包服务商82（4 4）信息化管理的外部力量）信息化管理的外部力量 信息化管理咨询公司 信息化管理咨询公司帮助企业选择最合适的系统软件来满足企业的需求；在系统实施中，进行项目管理，对系统项目的风险进行控制；系统实施后，进行审计和评估。有些专业咨询公司深入细致的工作，能使企业丢掉原有的落后方式，再造新的业务流程。83（4 4）信息化管理的外部力量）信息化管理的外部力量 信息化管理咨询服务的三个层面信息化管理咨询服务的三个层面 信息化管理咨询服务包括了三个层面的内容。战略层面的管理咨询 企业运营层面的管理咨询 信息技术应用产品层面的技术咨询84

40、（4 4）信息化管理的外部力量）信息化管理的外部力量 战略层面的管理咨询 战略咨询层面的管理咨询是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，咨询公司需要具备多年的历史和经验，深厚的行业背景和知识积累。85（4 4）信息化管理的外部力量）信息化管理的外部力量 企业运营层面的管理咨询 企业运营层面的咨询主要为企业规范业务流程和搭建信息化系统平台提供服务。86（4 4）信息化管理的外部力量）信息化管理的外部力量 信息技术应用产品层面的技术咨询 最基本的产品层面的咨询服务，是指具体的产品技术支持。87（2 2）信息化管理的外部力量）信息化管理的外部力量 系统外包服务商 系统外包服务是指企业不

41、再设置信息系统维护的技术部门，把技术性较强的系统维护工作交给社会化系统外包服务商。系统外包服务商承担了信息化管理中的维护职能，对优化企业资源配置、提高信息化管理效率有着重要作用。88（5 5）企业信息化组织机构发展的历程）企业信息化组织机构发展的历程 信息技术在企业中应用的三个阶段第一阶段：零散的技术改造，信息化管理局限于 简单的技术管理。第二阶段：信息技术在企业各领域大量应用。第三阶段：战略信息管理。89（5 5）企业信息化组织机构发展的历程）企业信息化组织机构发展的历程 企业信息化组织机构发展的三个阶段第一阶段：纯技术管理阶段，企业内没有专门的 科室完成信息化管理。第二阶段：出现了具有一定

42、管理职能的信息中心 等专职机构。第三阶段：出现了以CIO为核心的企业信息化管 理体制,并且成为企业信息化管理职能 履行的基本保障。90（6 6）ITIT治理和治理和ITIT风险管理风险管理 IT治理通过对企业信息技术应用的远景、使命、目标、需要过程的要求考核，以保证企业信息化建设于管理的规范化并规避建设风险。本部分主要理解IT治理的基本观点。（P28）91（7 7）组织管理基本知识）组织管理基本知识 从组织工作的含义看，组织管理是设计、建立并保持（运行及调整）一种目标明确、结构和功能合理的组织结构。什么是组织管理？什么是组织管理？92（7 7）组织管理基本知识）组织管理基本知识组织管理工作职能

43、的内容组织管理工作职能的内容设计和建立一套组织机构和职位系统。确定职权关系，从而把组织上下左右联系起来 与管理的其它职能相结合，以保证所设计和 建立的组织结构有效运转。根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织 结构。93（7 7）组织管理基本知识）组织管理基本知识 组织结构及其特性组织结构及其特性组织结构（Organizationstructure）描述组织的框架体系。组织结构的特性 复杂性（Complexity）：组织分化的程度。正规化（Formalization）：组织依靠规则和 程序引导员工行为的程度。集权化（Centralization）：考虑决策制定权 力的分布。94（7 7）工作设

44、计知识）工作设计知识 工作设计就是根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的任务、责任、权力以及在组织中与其他职务关系的过程。工作设计的结果是工作规范，其实质是对工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述。什么是工作设计？什么是工作设计？95（7 7）工作设计知识）工作设计知识工作设计的作用工作设计的作用 改变员工和职务之间的基本关系 推进员工工作的积极态度 重新赋予工作以乐趣 有利于改善人际关系 工作设计使职责分明 96（7 7）工作设计知识）工作设计知识 工作设计的要求工作设计的要求 提高组织效率 符合组织的总目标 工作与人相适应 责任体系与总目标相符97（7 7）工作设计知识）工作设计知

45、识 工作设计需要考虑的因素工作设计需要考虑的因素环境因素：人力供应和社会期望组织因素：专业化、工作流和工作习惯行为因素：多样性、整体性、重要性、自 主性和反馈度 98（7 7）工作设计知识）工作设计知识 工作设计方法工作设计方法 工作扩大化方法 工作轮换方法 工作专业化方法 工作丰富化方法 99（7 7）工作设计知识）工作设计知识工作扩大化方法 工作扩大化是使员工有更多的工作可做。这导致高效率，因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人从而节约时间。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。100（7 7）工作设计知识）工作设

46、计知识工作轮换方法 工作轮换法是为减轻对工作的厌烦感而把员工从一个岗位换到另一个岗位。这种方法并不改变工作设计本身，而只是使员工定期从一个工作转到另一个工作，使得员工具有更强的适应能力，因而具有更大的挑战性。员工到一个新的工作，往往具有新鲜感，能激励员工做出更大的努力。101（7 7）工作设计知识）工作设计知识工作专业化方法 工作专业化也叫“充实工作内容”，是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具挑战性的工作。工作专业化完成对工作责任的垂直深化，通过动作和时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序，并对员工进行培训和适当的激励，以达到提高生产效率的目

47、的。102（7 7）工作设计知识）工作设计知识工作丰富化方法 工作丰富化以员工为中心的工作再设计，它是一个将企业的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。工作丰富化鼓励员工参加对其工作的再设计，这对组织和员工都有益。工作设计中，员工可以提出对工作进行某种改变的建议，以使他们的工作更让人满意。1031.3 信息化组织管理学习单元1 能力要求 （1）组织工作的一般过程 （2）以CIO为核心的信息化运营体制 （3）CIO的职能 （4）企业信息化组织机构设置与调整的原则104（1 1）组织工作的一般过程）组织工作的一般过程 确定组织目标；对目标进行分解，拟定派生目标；明确为了实现目标所必需的各项业务

48、活动。根据可利用的人力、物力以及利用它们的最佳途 径来划分各类业务活动；授予执行有关各项业务工作或活动的各类人员以 职权和职责。通过职权关系和信息系统，把各层次、各部门形 成为一个有机的整体。105（2 2）以）以CIOCIO为核心的信息化运营体制为核心的信息化运营体制 CIO机制是以企业CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务应用部门信息化实施运行为主体，专兼职相结合的信息化管理体系，该体系具体包括：CIO 信息化管理领导小组 信息技术支持中心 业务部门信息化管理岗位 什么是以什么是以CIOCIO为核心的信息化运营体制为核心的信息化运营体制？106（2 2）以）以CIOCIO为核心的信息化

49、运营体制为核心的信息化运营体制 CIOCIO CIO处于企业战略决策层,参与企业整体战略的制定,具体负责企业信息化的规划、实施,全面协调各部门的信息化建设，其基本职责有：根据企业的经营战略,提出企业的信息化战略;负责企业的信息化推进工作;全面负责企业的信息化管理工作。107（2 2）以）以CIOCIO为核心的信息化运营体制为核心的信息化运营体制 信息化管理领导小组信息化管理领导小组 由企业内高层领导、部门领导共同组成，负责整个企业的信息化战略规划，参与企业战略决策；信息化的重大技术方案、管理及业务流程改革方案讨论和决策；批准信息化实施方案、组织机构、管理制度、标准规范。108（2 2）以）以C

50、IOCIO为核心的信息化运营体制为核心的信息化运营体制 信息技术支持中心信息技术支持中心 信息技术支持中心负责信息资源的收集、整理、统计，信息系统的建设管理和维护，为决策层提供相关数据信息，同时也进行人员培训及应急技术处理。109（2 2）以）以CIOCIO为核心的信息化运营体制为核心的信息化运营体制 业务部门信息化管理岗位业务部门信息化管理岗位 信息化初期，各业务部门一般有少量领导或业务人员作为信息化的直接参与人配合项目的建设和实施。全面信息化实施以后，信息化管理应渗透到业务部门的各个岗位，另有专职或兼职人员负责系统的维护工作，系统运行协调工作等。110（3 3）CIOCIO的职能的职能参谋