SKODA经销商客户关系管理培训资料_v110491.pptx

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1、SKODA经销商广域网营销系统经销商广域网营销系统使用介绍使用介绍G2 Relationship MarketingG2 Relationship Marketing精信客户关系营销精信客户关系营销更加熟悉自己所销售的产品更好的介绍产品（目前尚无，此处参照SVW版本）了解总部的最新信息了解行业状况更好、更有效的广告宣传平面广告TVC广告广告模版电台广告(目前无)POSM(目前无)在线订购Octavia明锐路演活动介绍文字和相关图片补充宣传海报宣传单页咨询流量记录总部提供客户资源支持上海大众客户关系管理体系20042004年度中国客户关系管理汽车业唯一金奖年度中国客户关系管理汽车业唯一金奖年度中

2、国客户关系管理汽车业唯一金奖年度中国客户关系管理汽车业唯一金奖2004 2004 Golden Award from GreaterChinaCRMGolden Award from GreaterChinaCRM上海大众斯柯达客户关系管理体系继承并发扬上海大众客户关系管理体系沟通平台功能强大的数据仓库有望客户/客户开发中心800-820-1111将经销商联网以便尽量做到：将经销商联网以便尽量做到：1 1 营销效果最大化营销效果最大化2 2 在网上不断培训在网上不断培训-产品和销售产品和销售3 3 通过每天传递通过每天传递“热切有望客户热切有望客户”资料，帮助经销商提高销量资料，帮助经销商提高

3、销量4 4 将市场活动及时通知经销商将市场活动及时通知经销商上海大众与经销商的有效沟通工具上海大众与经销商的有效沟通工具以及共同实施客户关系管理的平台以及共同实施客户关系管理的平台互动网站收集并处理：收集并处理：1 1 潜在客戶信息潜在客戶信息-合格的有望客户合格的有望客户2 2 更新客户信息更新客户信息3 3 电话调研电话调研-现有客户现有客户/有望客户有望客户4 4 交叉销售交叉销售5 5 升级销售或重复销售升级销售或重复销售与客户进行持续的一对一沟通与客户进行持续的一对一沟通建造一个面对目标受众的建造一个面对目标受众的SVWSVW网网站站 www.PASSATCHINA.comwww.M

4、YSVW.com创建品牌体验创建品牌体验-品牌认知度及美品牌认知度及美誉度誉度 包括经销商联络方式包括经销商联络方式获取有望客户的有效信息获取有望客户的有效信息上海大众客户关系管理体系举例:帕萨特车主接触策略关于Passat的直邮或EMAIL信息 资料审核 履行 从传统媒体/互动网站获得的信息追踪使用状况，建立忠诚度，重追踪使用状况，建立忠诚度，重复购买和达到正面的口碑效应复购买和达到正面的口碑效应给顾客开发中心打电话把 热切意向明确 消费者名单提供给经销商保持温度，加温，直至成为意向明确的消费者保持温度，加温，直至成为意向明确的消费者销售推动客户开发中心不感兴趣号码错误已经安排试乘试驾成功售

5、车成功售车满意的消费者以拥有Passat为荣意向明确意向明确的消费者的消费者Passat贵宾俱乐部邀请收到“欢迎礼包”，对会员有明显的优惠政策免费的中国旅游指南售后及保养Passat 拖车急救美化您的车免费清洗折扣 免费的西门子手机配件VIP沙龙餐厅优惠券酒店折扣完成循环有效的留住有望客户/客户总部提供了供经销商免费使用的客户关系管理(CRM)的工具2%-3%的客户净上行迁移会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长 企业提供5%的客户保留率可以为其提升75%的收入吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润5-10%的小客户

6、感到特别满意时候，可以立即上升成为大客户为什么要为什么要CRM客户利润20%80%80%20%80/20 法则法则由80/20 法则想到的法则想到的如何找到20%如何针对他们卖的更好如何找到同类人挖掘客户终身价值客户关系管理给上海大众品牌和经销商客户关系管理给上海大众品牌和经销商所带来的最大的投资回报就在于所带来的最大的投资回报就在于找到最有价值的客户，找到最有价值的客户，挖掘出客户的终身价值挖掘出客户的终身价值智慧零售客户关系管理系统(GPS)为经销商带来什么对于销售管理，对于销售管理，统一管理客户信息，统一管理客户信息，PDAPDA和网站系统相结合；和网站系统相结合；自动提醒销售顾问进行销售跟进和售后回访；自动提醒销售顾问进行销售跟进和售后回访；自动生成实时的报告，便于销售经理：自动生成实时的报告，便于销售经理：考察销售顾问业绩；考察销售顾问业绩；全面了解销售顾问手中的有望客户状态，以便主动进行销售指导全面了解销售顾问手中的有望客户状态，以便主动进行销售指导登记任务由销售顾问登记任务由销售顾问PDA或者网站或者网站相应权限完成相应权限完成系统介绍谢谢！谢谢！