会展业导论全书课件完整版ppt全套教学教程最全电子教案电子讲义(最新).pptx

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1、会展业导论会展业导论配套配套PPTPPT MEETINGS,EXPOSITIONS,EVENTS,AND CONVENTIONSAn Introduction to the Industry本章目标本章的主要目的是帮助读者理解和掌握：u 会展业的发展历史u 会展业旅游业中的位置u 会展业的重要性和影响u 会展业中的就业机会u 会展活动的类型第第1 1章章 会展产业（会展产业（MEEC IndustryMEEC Industry）概述）概述关于本书 作为一本概论性质的专业书籍，本书以广阔的视角对包括会会议、展览会、特殊活动等在内的会展产业做了整体介绍议、展览会、特殊活动等在内的会展产业做了整体介

2、绍。全书分为会展产业概述、会展活动的组织者和主办方、目的地营销组织、会展场馆、展览会、服务承包商、目的地管理公司、特殊活动管理、会展活动的策划与实施、餐饮管理、会展产业中的法律问题、技术与会展专业人士等15章，覆盖了会展业的各个领域覆盖了会展业的各个领域。附录中附录中还有详细的专业术语解释还有详细的专业术语解释，具有明显的综合性和较强的实用性，是一本优秀的会展产业入门图书。关于本书其他参考书目：其他参考书目：会展项目策划与管理（Planning and Management of Meetings,Expositions,Events,and Conventions）会展项目的生产与服务（Pr

3、oduction and Logistics in Meetings,Expositions,Events,and Conventions）9大主要航空公司、200个航班，总里程达400万英里、消耗1000袋航空食品1.1 引言：引言：一天会展活动将带来什么不同？一天会展活动将带来什么不同？案例：今天是个大日子AAP第35届年会演讲、教育和社交活动的总量达到6万人次、高尔夫比赛达4000人次、用餐总数达到12000人次与会者拨打电话8万人次、阅读纸质或电子版报纸5700份、收发电子邮件1万封为当地经济带来500万美元的收益，为国家和地方政府创造大约50万美元的税收1900人（包括参展商和与会者

4、）给举办地带来的积极或消极影响往往会持续数年1.2 公认实践惯例交换平台（公认实践惯例交换平台（APEX）CIC成立于1949年，旨在为那些希望推动会展业发展的组织和机构提供一个交流的平台。自成立以来，CIC促进了行业信息交流，开发了许多有助于提升行业内从业人员专业性的项目，并向公众传达了会展业的综合经济影响。会展产业委员会（CIC）公认实践惯例交换平台（APEX）是由CIC主导开发的公正而包容的平台。其初衷是把利益相关者聚集到一起，共同开发全行业广为接受的实践操作惯例，以提高会展业的工作效率。公认实践惯例交换平台（APEX）注：会展产业委员会（CIC）已于2017年4月26日更名为活动（会展

5、）产业委员会（Events Industry Council）1.3 什么是会展？什么是会展？1.3.1 概说概说 关于会展会展，APEX提出了一个总的定义：一种活动，其参与者的主要行为是出席教育会议，参与讨论和社交活动，或参加其他经过精心组织的特殊活动。（An event where the primary activity of the participants is to attend educational sessions,participate in discussions,social functions,or attend other organized events）1.3

6、什么是会展？什么是会展？1.3.2 行业术语与实践行业术语与实践 会议（meeting）博览会（exposition）展览会（exhibition）活动（event）年会（convention）贸易展览会（trade Show）讨论会（seminar）工作坊（workshop）大会（conference）实践操作演示会（clinic）分组讨论会（break-out sessions）集会/安装（assembly）代表大会（congress）论坛（forum）专题学术研讨会（symposium）研讨会（institute）讲座（lecture）小组讨论（panel discussion）1.4

7、旅游业的产业结构：会展的位置旅游业的产业结构：会展的位置1.4.1 旅游与接待业旅游与接待业旅游和接待业的产业组织及结构，总体而言，有以下6个主要领域：住宿、餐饮、交通、吸引物住宿、餐饮、交通、吸引物/景区景点、娱乐、购物景区景点、娱乐、购物旅游业与会展业旅游业与会展业u旅游业是一个关联性很强的产业，不同的领域之间存在交叉。例如，一个酒店本身可能就是吸引物，拉斯维加斯的CityCenter就是一个例子。u会展活动是旅游和接待业的重要组成部分，并包含了其他行业的很多要素。u会展业与旅游业的所有领域都有关联性，对于这两个产业的规模和边界的界定都比较困难。1.4 旅游业的产业结构：会展的位置旅游业的

8、产业结构：会展的位置1.4.2 产业发展历史产业发展历史u会展业在不同时期和国家的发展历史u会展教育发展历史u协会、组织发展历史1.4 旅游业的产业结构：会展的位置旅游业的产业结构：会展的位置1.4.3 经济影响经济影响 会展业对经济发展至关重要，而且相关工作岗位是社会急需的，这给会展行业的所有从业者带来了巨大希望。但是，经济的不稳定仍然是许多会展和活动从业者最担心的。近年来美国每年举办近187万个会议、展览会和活动，吸引2.25亿人次参与，对全国GDP的贡献值达到1150亿美元在英国，会展和活动行业对经济的贡献达到920亿美元。在美国，会展业带来了178万个工作机会。据估计，每86个就业者中

9、，就有一人从事与会展业有关的工作。经济与就业1.4 旅游业的产业结构：会展的位置旅游业的产业结构：会展的位置1.4.4 为什么要举办会展和活动为什么要举办会展和活动可以和同行聚在一起，并相互学习具有交流的所有好处，包括语言交流和非语言交流可建立演练小组或实务社群（community of practice）实务社群作用实务社群作用u强化各种技能（例如，销售培训会议，协会教育会议或学术研讨会等）u影响政策变化（例如，政治会议或管理会议）u观察成就（例如，奖励会议和庆功会）u重新认识朋友（例如，聚会）u了解同行业的新产品（例如，展销会、贸易展览会）1.5 会展业的演进与成熟会展业的演进与成熟1.5

10、.1 历史演进历史演进有专门用来举办会议的论坛（Forum，可以理解为“公开讨论事务的广场”）和举办活动的斗兽场。宗教朝拜活动已有几千年的历史。古罗马时期市政厅论坛（town hall forums）作为一种会议形式起始于18世纪。很长时间以来，既没有正式的培训，也缺少专门针对会展专业人员技巧、标准和能力的规范。美国大陆时至今日，业界仍未建立起公认的会展专业人士的知识，技巧和能力（KSA）体系。时至今日1.5 会展业的演进与成熟会展业的演进与成熟1.5.2 会议和商务活动从业人员能力标准（会议和商务活动从业人员能力标准（MBECS）MBECS是由国际会议专家协会（MPI）专门组织相关人员开发的

11、会议与商务活动从业人员能力标准。基本框架如下图。(详见课本P16)（1）总体框架）总体框架MBECS责任协调管理指挥12个知识模块33项技巧140项子技巧图1-1 MBECS的基本框架1.5 会展业的演进与成熟会展业的演进与成熟1.5.2 会议和商务活动从业人员能力标准（会议和商务活动从业人员能力标准（MBECS）u标准的应用u会展和活动专业人士的使用u教育和学术界的使用u协会的使用（2）应用）应用1.7 会展业及相关产业的就业会展业及相关产业的就业1.7.1 会展业中的部分职业会展业中的部分职业活动策划人（event planner）会议策划人（meeting planner）婚礼策划人（w

12、edding planner）酒店或会议中心销售（hotel or conference center sales）餐厅销售（restaurant sales）娱乐/体育场地销售与服务（entertainment/sporting venue sales&services）目的地管理（destination management）酒店（hotels）会议中心（convention centers）展览服务供应商（exposition services contractors）目的地营销组织/会议与观光局（destination marketing organizations/conventio

13、n and visitor bureaus)1.7 会展业及相关产业的就业会展业及相关产业的就业1.7.2 主要利益相关者主要利益相关者u会议主办方（meeting sponsor）u物业及设施（facility）u目的地（destination）u其他相关服务人员（all others who provide services for meetings）1.7 会展业及相关产业的就业会展业及相关产业的就业1.7.3 一位会展和活动专家的主要工作一位会展和活动专家的主要工作u确定会议和活动的目标，策划内容和制定设计方案u制定需求建议书（RFP）u制定预算和管理支出u与一家或多家服务的供应商以及

14、场地洽谈合同事宜u准备风险管理计划u邀请艺人和表演者，并签订合同和提供相应服务u保持冷静，并能稳定人心 1.8 未来趋势未来趋势会展业发展将呈现出的十大趋势会展业发展将呈现出的十大趋势:1.会展就是体验2.内容高度浓缩3.参与者需要更多的地方感4.关注员工的多样性将变得更加重要5.运用移动技术成为一种新常态6.技术将推动更深入的连接7.社交媒体的作用会更大8.场地成为卖方市场9.会展业的经济重要性将得到进一步认识10.面对面会谈将持久下去结束语结束语 对于会展从业人员，会展和活动永远都不会消失。不管我们怎样定义一次“活动”（event），它都是一种包含紧张策划和执行、评估、跟进和重新出发的事物

15、。会展和活动专家的角色就是确保预期的结果和产出，进而对经济发展做出贡献。对于正在从事或将要选择在会展行业就业的个体来说，这个产业的价值要取决于我们现在正在做什么这个产业的价值要取决于我们现在正在做什么以及我们对未来的期待和准备。以及我们对未来的期待和准备。感 谢 观 看 本章目标本章的主要目的是帮助读者理解和掌握：u举办会展活动的主要组织类型u由不同类型组织举办的不同会议种类u计划不同集体活动所需的时间u为提高活动参与度而实施的不同市场策略u为集体活动组织者的专业发展提供支持的行业协会第第2 2章章 会展活动（会展活动（MEECMEEC）的组织者和主办方）的组织者和主办方2.2 活动主办方活动

16、主办方2.2.1 公司公司（1）定义）定义 指经法律许可的，公司所有者对公司商业行为负责的营利性组织实体。（2）公司会议数量及价值）公司会议数量及价值u所有费用都由公司本身负责u公司员工一般会被强制要求出席u通常会提前六个月开始准备u酒店是常见的公司会议举办地点2.2 活动主办方活动主办方2.2.1 公司公司（3）决策者）决策者一般为公司内高层管理人员（4）公司会议及活动的类型）公司会议及活动的类型u股东大会（stockholders meeting）u董事会会议（board meeting）u培训会议（training meetings）u奖励旅游（incentive trips）u销售培训

17、和产品发布会（sales training and product launches）u专业技能培训（professional and technical training）2.2 活动主办方活动主办方2.2.1 公司公司（5）出席人员）出席人员一般为公司的内部成员或是与公司有着密切业务往来的商业伙伴（6）提高参与度的活动推广策略）提高参与度的活动推广策略u仔细考虑和计划活动的目的及流程u向活动预期参与者发送邀请或通知u公司官方主页更新会议有关消息2.2 活动主办方活动主办方2.2.1 公司公司（7）组织和计划公司活动的部门或个体）组织和计划公司活动的部门或个体u大多数公司会议组织者除组织会议

18、外还负责其他的工作领域u部分公司有会议策划者或会议管理者的头衔u在微软、可口可乐等大公司中，会议策划部门（8）为公司会展活动提供支持的专业协会）为公司会展活动提供支持的专业协会u国际会议专家协会（MPI）u国际奖励旅游精英协会（SITE）u政府会议策划者协会（SGMP）u保险和金融服务会议策划师协会2.2 活动主办方活动主办方2.2.2 行业协会行业协会（1）协会会议的数量及价值）协会会议的数量及价值u有较大的规模，参与人数从几百人至数万人不等u能给举办场馆带来可观的利润u对地区经济的整体增长产生重要作用协会会议与公司活动区别：协会会议与公司活动区别：协会会议是自愿参与而公司集体活动的参与是强

19、制性的通常情况下，协会会议的参与者需要自己承担入场费、交通、酒店和其他相关费用。2.2 活动主办方活动主办方2.2.2 行业协会行业协会（2）决策者）决策者协会董事局做出举办会议的决定并确立会议目标（3）协会类型）协会类型u地方协会、各州协会、区域协会、国有协会、国际协会u专业协会u非营利协会u非营利性团体2.2 活动主办方活动主办方2.2.2 行业协会行业协会（4）协会会议及活动的类型）协会会议及活动的类型u年会（conventions）u董事会会议（board meetings）u委员会会议（committee meetings）u地区会议（regional conferences）u培训

20、会议（training meetings）u教育研讨会（educational seminars）（5）出席人员）出席人员协会会议的出席是自愿的，主要看协会项目内容的吸引力。2.2 活动主办方活动主办方2.2.2 行业协会行业协会（6）提高参与度的活动推广策略）提高参与度的活动推广策略u了解会员及其需求，u提前通知会议的时间和地点、会议内容、演讲以及特殊活动u提供详细的会议注册信息和初步流程u在当年的活动中推广宣传下一年的会议u对会议主题感兴趣的非会员目标群体发送会议推广资料和通知（7）组织和计划协会会议的部门或个体）组织和计划协会会议的部门或个体u会议和活动部门u市场部门u其他部门u协会董事

21、u经理uCEO和副总裁2.2 活动主办方活动主办方2.2.2 行业协会行业协会（8）为协会会展活动提供支持的专业协会）为协会会展活动提供支持的专业协会 与公司会议策划者相比，更多的协会会议组织者会选择加入专业协会以获取行业最新知识例如：例如：u美国协会管理者协会（ASAE）u协会领导中心u国际会议专业人士协会u专业会议管理协会u政府会议策划者协会（SGMP）u宗教会议管理协会2.2 活动主办方活动主办方2.2.3 政府政府（1）决策者）决策者（2）政府会议、活动的类型与目标）政府会议、活动的类型与目标u 大部分政府会议的目的是培训政府官员u也有类似探讨解决方案或社会保障发展的政府会议（3）出席

22、人员）出席人员u政府官员一般会被强制要求出席会议u公众可自愿选择出席政府机构的会议管理人员需要做出召开会议的决定并负责通过部门预算或其他途径来筹集会议举办资金。2.2 活动主办方活动主办方2.2.3 政府政府（4）安全保证）安全保证在美国，政府会议组织者会定期与国土安全部门合作以确保与会者的安全。u计划和预防u提前进行会议演练以强调和改善安全保护问题u确保所有各方协调合作u建立一个安全团队并任命其决策者u向与会者提供安全教育u主动预防，而非被动反应u时刻关注会议动态并对各类事故保持警觉实施安全保卫的建议如下：2.2 活动主办方活动主办方2.2.3 政府政府（5）提高参与度的活动推广策略）提高参

23、与度的活动推广策略（6）组织和计划政府会议的部门或个体）组织和计划政府会议的部门或个体（7）为政府会展活动提供支持的专业协会）为政府会展活动提供支持的专业协会u政府会议策划者协会（SGMP）及其地方或区域分支u专业会议管理协会（PCMA）u国际会议专家协会（MPI）u国际展览和活动协会（IAEE）u强制出席的政府机构人员只需要被充分地告知u若要吸引大众自愿出席政府会议，则需要开展额外的推广活动政府会议策划者和公司会议策划者一样，分布于机构的各个部门2.2 活动主办方活动主办方2.2.3 政府政府政府会议的特别之处政府会议的特别之处:u政府会议的经营和管理受政府的相关规定和政策约束u政府会议的前

24、期准备时间很短u政府会议没有一个标准的模板u政府会议通常需要不成比例的大量会议功能空间u不同的政府机构对政府官员参加会议的规定和政策不尽相同u政府会议通常会有一些军警部门和非国防部办事机构的代表参与2.3 协助组织会展活动的组织实体协助组织会展活动的组织实体2.3.1 展览管理公司展览管理公司（1）决策者）决策者 （2）展览会的类型与目标）展览会的类型与目标 （3）观众）观众 u贸易展览会u公共展览会展览会所属公司的拥有者和高级管理人员u贸易展览会 特定贸易或行业领域的从业人员u公共展览会 对展会感兴趣的举办地附近区域的大众2.3 协助组织会展活动的组织实体协助组织会展活动的组织实体2.3.1

25、 展览管理公司展览管理公司（4）提高参与度的活动推广策略）提高参与度的活动推广策略参展商专业观众直接邮寄广告、电子邮件和社交媒体宣传面向公众大量的报纸、广播、社交媒体、电视等媒介2.3 协助组织会展活动的组织实体协助组织会展活动的组织实体2.3.1 展览管理公司展览管理公司（5）组织和计划展览会的部门或个体）组织和计划展览会的部门或个体（6）为展览管理行业提供支持的专业协会）为展览管理行业提供支持的专业协会u国际展览和活动协会（IAEE）u展览会设计协会u展览会筹办者协会u博览会服务和承包商协会u医疗保健会议和参展商协会大型展览管理公司通常在一年内筹办多次展览会。公司员工将会根据不同的展览会而

26、分成不同的项目组。2.3 协助组织会展活动的组织实体协助组织会展活动的组织实体2.3.2 协会管理公司协会管理公司 协会管理公司（Association Management Company）是根据协会需求负责协会部分或整体管理和运营工作的机构。2.3.3 会议管理公司会议管理公司 会议管理公司（Meeting Management Companies），也被称为“第三方”（Third Parties），和协会管理公司一样以合同的形式向顾客提供相应服务，但会议管理公司更专注于提供部分或全套会议管理服务。2.3 协助组织会展活动的组织实体协助组织会展活动的组织实体2.3.4 独立会议策划人独立会

27、议策划人 凭借自身专业技能以及人脉资源，资深会议策划人通常能在会议管理领域建立自己的事业。以独立会议策划人（independent meeting managers）的身份负责会议部分或整体的管理工作。2.3.5 专业会议组织者专业会议组织者 除美国外，专业会议组织者（Professional Congress Organizer，简称PCO）指的是会议管理公司。2.3 协助组织会展活动的组织实体协助组织会展活动的组织实体2.3.6 支持独立会议策划人的专业协会支持独立会议策划人的专业协会 独立会议策划人通常会加入能给其职业发展提供帮助的专业协会，以获得专业上的支持，多数独立会议策划人的选择为

28、PCMA和MPI2.3.7 举办会议的其他组织举办会议的其他组织u政治机构u工会u互助组织u军事集团u教育机构2.4 会展活动、组织者及主办方发展前景展望会展活动、组织者及主办方发展前景展望u预算限制u缩短会议时间u变更年度会议的举办频率u为会员创造更多的价值u提高会议的互动性u主办方的联合u虚拟会议（virtual conferences）u虚拟贸易展览会（virtual trade shows）u服务外包（outsourcing）u专注于投资回报率（ROI）u限制政府会议和活动会展产业将呈现的部分模式变化：会展产业将呈现的部分模式变化：本章目标本章的主要目的是帮助读者理解和掌握：u目的地营

29、销组织的历史u目的地营销组织的角色和功能u目的地营销组织的组成和建立u目的地营销组织提供的营销、销售和服务u目的地营销组织的行业协会国际目的地营销协会（DMAI）第第3 3章章 目的地营销组织（目的地营销组织（DMOsDMOs）3.2 目的地营销组织的角色和功能目的地营销组织的角色和功能3.2.1 什么是目的地营销组织？什么是目的地营销组织？目的地营销组织（Destination marketing organizations，简称DMO），通常是一个非营利组织，代表一个特定的目的地，以旅游政策来助力社区的长期发展。组织类型：组织类型：u国家旅游局u州或省的旅游办公室u会议与旅游局（Conve

30、ntion and Visitor Bureau，简称CVB）3.2 目的地营销组织的角色和功能目的地营销组织的角色和功能3.2.2 目的地营销组织的目的目的地营销组织的目的u协助当地社区的长期发展u对于旅游者而言，目的地营销组织就像一把通往城市的钥匙。u对于年会来说，目的地营销组织经常是赞助商与联络酒店的中介。3.2.3 目的地营销组织的收入来源目的地营销组织的收入来源图3-1 DOMs收入来源3.3 目的地营销组织能为会议从业目的地营销组织能为会议从业者提供什么？者提供什么？3.3.1 关于目的地营销组织，会议策划者需要知道什么？关于目的地营销组织，会议策划者需要知道什么？通过目的地营销组

31、织，会议策划者可以获得一系列服务、福利以及增值服务。几个常见误解：几个常见误解：误解1：目的地营销组织只能预订酒店客房与会议场所。误解2：目的地管理组织只服务大型团体。误解3：目的地营销组织拥有或者运营会议中心。误解4：策划者需要向目的地营销组织提供报酬。3.3 目的地营销组织能为会议从业目的地营销组织能为会议从业者提供什么？者提供什么？3.3.2 与会议营销和销售有关的目的地营销组织活动与会议营销和销售有关的目的地营销组织活动3.3.3 场地征询与潜在客户接触（场地征询与潜在客户接触（leads process）u在目的地营销组织工作的员工就好比是目的地的销售代表u为了把一个会议引入到目的地

32、，目的地营销组织需要与会议从业者一起处理一系列事情uDMO可以提供大量的参考信息，包括场地选择、交通运输以及当地服务水平等uDMO会根据专业知识和信息，提供有关场地和未来发展计划的最新资讯uDMO销售处负责的工作内容包括：活动的合适日期、可用的场馆、房间和会议室是否充足以及会议设施是否全程开放，以及参展商进出时间段u场地征询场地征询3.3 目的地营销组织能为会议从业目的地营销组织能为会议从业者提供什么？者提供什么？u潜在客户接触潜在客户接触3.3.3 场地征询与潜在客户接触场地征询与潜在客户接触u销售处会向场馆和住宿设施明确会议标准，以确保适应会议的要求uDMO会在会议潜在客户订单中罗列客户的

33、基本信息，并以电子文档的形式向各处分发u收到潜在客户列表的场馆将有关信息直接发送给会议策划人3.3 目的地营销组织能为会议从业目的地营销组织能为会议从业者提供什么？者提供什么？3.3.4 现场考察现场考察现场考察（site inspection）是指在活动开始之前，对计划内的场地和服务进行实地审查。u方案提出前，由DMO着手筹办进行现场考察收集客户信息u策划人选择在方案提交后、做出决定之前，进行现场考察u策划人在合同签订后进行现场考察活动前的现场考察：3.4 DMO能为会议从业者提供的服务能为会议从业者提供的服务3.4.1 面向会议策划人的服务面向会议策划人的服务uDMOs可以提供活动前的场地

34、、酒店选择所需和中介联络服务uDMOs作为当地政府和（或）社区关系纽带uDMOs可以帮忙宣传辅助材料uDMOs可以组织开展会前会后活动、随行家属活动和特别活动DMOs可以提供讲解员和当地教育机会DMOs可以协助处理辅助服务问题，例如：制作公司、餐饮服务、安全保障等。.3.4 DMO能为会议从业者提供的服务能为会议从业者提供的服务3.4.2 DMOs能提供哪些酒店信息？能提供哪些酒店信息？uDMOs会记录酒店房间数和当地其他会议的情况，掌握了当地酒店和会场容量的第一手资料u可以帮助策划人因地制宜，在预算范围内选择符合会议要求的合作实体3.5 国际目的地营销协会国际目的地营销协会（DMAI）3.5

35、.1 关于国际目的地营销协会关于国际目的地营销协会 DMAI向会员提供多样化的服务，包括信息、资源、研究、社交机会、职业发展以及专业认证等。3.5 国际目的地营销协会国际目的地营销协会（DMAI）3.5.2 会议信息网（会议信息网（empowerMI）会议信息网（MINT）是由DMAI推出的个人会议策划工具，是一个会议数据库，涵盖了20,000个组织的40,000多次会议，包括军事聚会和体育赛事在内，涉及各大协会、企业和政府机构。3.5 国际目的地营销协会国际目的地营销协会（DMAI）3.5.3 国际目的地展览会（国际目的地展览会（Destinations Showcase）3.5.4 DMA

36、I的职业发展服务的职业发展服务 一个由DMAI主办的一天内完成的快节奏、高效率的展览和会议活动，有资格的会议专业人士需要参加重要的培训会，出席包括产业领导和同行参与的社交活动，立足全球，全方位探索目的地的相关问题。DMAI为DMOs及其员工提供专业发展平台，一如每年的年会、论坛、峰会、销售学会和认证培训。3.5 国际目的地营销协会国际目的地营销协会（DMAI）3.5.6 目的地管理专家项目（目的地管理专家项目（PDM）3.5.5 注册目的地管理执行官（注册目的地管理执行官（certified destination Management executive）uCOME是 DMO领域公认的最高级

37、别的职业认证uCOME培训项目在美国普渡大学和DMAI的赞助支持下展开u重点培养学员在经营战略上的前瞻性、领导力、生产力和执行力u PDM涵盖目的地管理职业所需的各项重要技能u 业内广泛认可的认证 3.5 国际目的地营销协会国际目的地营销协会（DMAI）3.5.7 认证认证3.5.8 DMAI研究研究uDMAI拥有海量研究资源uDMO薪酬福利调查uDMO管理与财务调查u我的DMAI（MyDMAI）目的地营销认证项目（Destination Marketing Accreditation Program，简称DMAP）3.5 国际目的地营销协会国际目的地营销协会（DMAI）3.5.9 目的地与旅

38、游基金会（目的地与旅游基金会（Destination&Travel Foundation）uDMAI基金会成立于1993年，致力于通过调查、培训、规划以及拓展资源和合作伙伴关系等手段，提升DMAI和目的地管理行业。u2009年，DMAI基金会同美国旅游协会基金会（U.S.Travel Associations Foundation）合并，成为目的地及旅游基金会。3.6 未来趋势未来趋势DMO的未来趋势：的未来趋势：uDMOs的角色和功能将持续扩大uDMO是目的地营销与管理组织u将目的地营销、旅游服务和会议中心运营放在一个单一、权威的领导机构下运作的趋势，很可能将持续uDMOs将继续向社区和利益

39、相关者展示面对面会议（face-to-face meetings）的重要性和价值所在uDMOs将继续面临预算问题u中国和非洲等发展中地区，DMOs的数量和规模预计会迅速增加本章目标本章的主要目的是帮助读者理解和掌握：u会展场馆的硬件条件对于其使用功能的重要性u场馆的财务结构会如何影响会议谈判能力u不同场馆的服务等级及可获得性u会展新手经常忽略的潜在危机u为了确保活动成功举办，有哪些与场馆有关的问题需要注意 第第4 4章章 会展场馆会展场馆 4.1 引言引言活动的特性必须恰当地与场馆匹配起来活动的特性必须恰当地与场馆匹配起来u对参与群体以及场馆进行研究，以确保场馆符合参与群体的需求u熟悉场馆的硬

40、件条件及其财务结构 4.2 酒店酒店4.2.1 酒店的会展空间酒店的会展空间u董事会会议室（boardroom）u会展场馆u小组讨论会议室(breakout rooms)u大小宴会厅（ballroom）u停车场（搭帐篷）u室外场地（泳池、露台、花园、中庭）u迎宾区（走廊、会议室的门厅）4.2 酒店酒店4.2.2 酒店经营与会展业务酒店经营与会展业务图4-1 酒店经营与会展业务关系图 4.2 酒店酒店4.2.3 会议策划人与酒店的商务谈判会议策划人与酒店的商务谈判在谈判和签约时必须认识到的问题：u服务商需支付的佣金u自身业务能给酒店的整体财务组合带来的影响u专业人士与推荐场之间是否存在类似佣金支

41、付关系u对使用的服务和不确定使用的服务进行协商u季节性(seasonality)和入住波动率对使用设施的费用产生的影响u不同团体会议间的良好的协商 4.3 会展中心会展中心4.3.1 会展中心与酒店区别会展中心与酒店区别u会展中心是为更大型的活动而设计的u大部分空间被用于展览厅（exhibit halls）和功能空间，而不是宴会厅u越来越多的会展中心都配备了内置的舞台，甚至全尺寸的剧场u与酒店相比显得更“冷酷”（cold）u大多数会展中心是由政府所拥有的上海国家会展中心上海国家会展中心 4.3 会展中心会展中心4.3.2 会展中心是怎样赚钱的呢？会展中心是怎样赚钱的呢？u按每平方英尺一天出租房

42、间是会展中心最大的收入来源u每一把椅子、每一张桌子以及会展中心提供的每项服务都是有报价的u会展中心同样从餐饮服务及特许经营权赚取额外收入从供应商处收取佣金会展中心对任何它们所提供的场地或服务收取一定费用u在大多数情况下，会展中心主要目的是推动外地人群的消费以造福当地社区 4.4 会议中心会议中心杭州会议中心杭州会议中心u与会议酒店区别：是否提供住宿u提供整体会议套餐u会议中心的选择考虑因素（设施、代表的期望、损耗、定价等）在大多数情况下，会议中心是专门设计用来提高课堂式学习的、小在大多数情况下，会议中心是专门设计用来提高课堂式学习的、小型的、设施齐全的设施型的、设施齐全的设施 4.5 静修中心

43、静修中心杭州会议中心杭州会议中心静修中心静修中心（retreat facilities，例如，时下流行的“辟谷”中心）可以被归为特殊的一个群体，很像是偏僻的会议中心。他们多为家族或内部持股公司拥有，或者相较于其他场所来说更多地用于举办社团活动，仅专注于会议市场很小的一部分。4.6 游轮游轮杭州会议中心杭州会议中心从某种意义上说，游轮（从某种意义上说，游轮（cruise ships）是浮动的酒店、会议中心以及）是浮动的酒店、会议中心以及能提供全方位服务的场所。能提供全方位服务的场所。4.7 特定用途场所特定用途场所u剧院（theaters）u圆形露天剧场(amphitheaters)u竞技场(a

44、renas)u体育场馆(stadiums)u体育设施(sports facilities)4.7.1 特定用途场所类别特定用途场所类别 4.7 特定用途场所特定用途场所4.7.2 选择特定用途场所应注意的问题选择特定用途场所应注意的问题:u娱乐是这类场地的主要业务，而不是会议，以及这里不存在那些在酒店或者会议中心的标准服务u设施通常属政府机构所有，或是公私合营的u财务状况可以是会展中心与会议中心的混合体u技术装备选择问题u餐饮服务的规划 4.8 学院和大学学院和大学学院和大学作为会议中心应考虑问题：学院和大学作为会议中心应考虑问题：u物流、住宿和餐饮安排u艺术中心、学生中心和大会堂的利用 4.

45、9 特殊场馆特殊场馆4.9.1 特殊场馆类型特殊场馆类型u飞机棚u偏远岛屿u自然保护区u城市公园u开放牧场u博物馆u运动场所u停车场（搭帐篷）2018淘宝造物节淘宝造物节-杭州西湖杭州西湖 4.9 特殊场馆特殊场馆4.9.1 选择特殊场馆应注意问题选择特殊场馆应注意问题u所有会议需要的东西都要自行携带u当地政府的许可的获得u安保和物流问题u对于比较偏远的场馆来说，到达场馆的交通问题u餐饮服务问题u天气问题，户外活动需加备用计划 4.10 常见问题常见问题u障碍障碍u电力电力u索具索具u地板地板u入口入口照明格栅吊在天花板上（图片由George G.Fenich提供）4.11 功能室和布局功能室

46、和布局不同的会议室座位布局（由George G.Fenich提供）u礼堂或剧场风格礼堂或剧场风格u课堂风格课堂风格u环形风格环形风格 4.12 未来趋势未来趋势u大规模利用独特的场馆,让与会者浮想联翩并且保持新鲜感u会议中心的大小和构成也会在未来几年发生一些重大改变 比如，一些会议中心增加面积来双发展商业和娱乐场所。会展场馆的未来趋势：会展场馆的未来趋势：本章目标本章的主要目的是帮助读者理解和掌握：u 明确展览会的不同类型u 明确展览会管理中的关键参与者u 掌握展会策划的组成要素u 理解参展商的角色和展台设计原理u 了解展览业的发展趋势 第第5 5章章 展览会展览会 5.1 引言引言通过参加贸

47、易展览会来推广产品、宣传公司形象，已在全世界流行。该展会在泰国清莱举办。（图片由George G.Fenich拍摄）5.2 发展历史发展历史u开始于圣经时代u以手工品、农产品和其他产品为主u德国和法国是有记录的早期举办展览会的国家展览会开端展览会开端u从1800年代末开始u展览会成了这种“买方卖方”模式的代名词u1914年，国家会议局协会成立展览行业的兴旺展览行业的兴旺1978年，全国展览管理经理协会（现今IAEE）成立，其会员在全球范围内发起、组织和举办展览会。展览会开始迎来新的机遇。展览业机遇展览业机遇展览会发展历史：展览会发展历史：5.3 展览会类型展览会类型5.3.1 贸易类展览会贸易

48、类展览会 贸易类展览会（Business-to-Business exhibitions，简称B2B)，是一种不向公众开放的专业活动。国内外一些贸易类展览会：国内外一些贸易类展览会：u全国餐饮展览会（National Restaurant Show）u国际建筑建材展览会（International Builders Show）u中国进出口商品交易会（广交会）u中国国际电子商务博览会 5.3 展览会类型展览会类型5.3.2 消费类展览会消费类展览会 消费类展览会（Business-to-Consumer exhibitions，简称B2C）属于公众类展览会（public shows），是对普通公

49、众开放，并且提供多样产品的一种展会形式。这类展会通常以消费产业为基础，将产品或服务直接面向最终的产品使用者。表5-1 B2B和B2C展览会的特征比较展会类型展会类型观众观众注册或登记注册或登记市场营销市场营销展会时长展会时长位置位置B2B国际或国内预登记；对买家有资格要求针对性电子通讯工作时间（周一到周五）拥有良好会议场所、酒店和交通条件的主要市场B2C国际或国内现场购买门票；公众报纸、当地杂志、广告牌、社交媒体以及电视广告周末（周五到周天）拥有较大停车空间的主要市场或次要市场 5.3 展览会类型展览会类型消费展的常见类型包括家居和园艺、旅行和运动展等。消费展的常见类型包括家居和园艺、旅行和运

50、动展等。例如：例如：u国际消费电子展（The International Consumer Electronic Show，简称CES）u美国弗罗里达奥兰多家居及园艺展览会（The Central Florida Home and Garden Show）u美国堪萨斯户外运动、游艇及旅游展（The Kansas Sports,Boat&Travel Show）u美国密歇根高尔夫用品展（The Michigan Golf Show）5.3 展览会类型展览会类型5.3.3 5.3.3 混合类展览会混合类展览会 混合类展览会（consolidation shows）对行业买家和公众都开放。参展商可以