IT产品销售与管理电子教案(全)完整版课件整套教学课件.pptx

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1、项目一 IT产品分销渠道的选择与设计管理IT产品销售与服务管理感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！学习目标：学习目标：1.1.了解了解ITIT产品分销渠道的模式；产品分销渠道的模式；2.2.熟悉分销渠道的设计管理。熟悉分销渠道的设计管理。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！任务1 IT产品分销渠道的模式发展1.11.1

2、分销渠道是什么分销渠道是什么分销渠道是指当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！分销渠道的概念可以从三个要点理解：1分销渠道的起点是生产者，终点是消费者或者用户。销售渠道作为产品据以流通的途径，就必然是一端连接生产，一端连接消费，通过销售渠道把生产者提供的产品或劳务，源源不断地流向消费者。在这个流通过程中，主要包含着另种转移：商品所有权转移和商品实体转移。2分销渠道是一组路线，是由生

3、产商根据产品的特性进行组织和设计的，在大多数情况下，生产商所设计的渠道策略充分考虑其参与者中间商。任务1 IT产品分销渠道的模式发展感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！3产品在由生产者向消费者转移的过程中，通常要发生两种形式的运动：（一）作为买卖结果的价值形式运动，即商流。它是产品的所有权从一个所有者转移到另一个所有者，直至到消费者手中。（二）伴随着商流所有发生的产品实体的空间移动，即物流。商流和物流通常都会围绕着产品价值的最终实现，形成从生产到消费者的一

4、定路线或通道，这些通道从营销的角度来看，就是分销渠道。任务1 IT产品分销渠道的模式发展感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！1.2 1.2 分销渠道的模式主要类型分销渠道的模式主要类型1.直接分销渠道 直接分销渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或用户，没有中间商介入。直接分销渠道的形式是：生产者用户。直接渠道是工业品分销的主要类型。任务1 IT产品分销渠道的模式发展感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、

5、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！直接分销渠道的具体方式订购分销。它是指生产企业与用户先签定购销合同或协议，在规定时间内按合同条款供 应商品，交付款项。一般来说，主动接洽方多数是销售生产方，也有 一些走俏产品或紧俏原材料、备件等由用户上门求货。自开门市部销售。它是指生产企业通常将门市部设立在生产区外、用户较集中的地方或 商业区。也有一些邻近于用户或商业区的生产企业将门市部设立于厂前。联营分销。如工商企业之间、生产企业之间联合起来进行销售。任务1 IT产品分销渠道的模式发展感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益

6、，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！2.间接分销渠道 间接分销渠道是指生产者利用中间商将商品供应给消费者或用户，中间商介入交换活动。间接分销渠道的典型形式是：生产者-批发商-零售商-个人消费者。现阶段，我国消费品需求总量和市场潜力很大，且多数商品的市场正逐渐由卖方市场向买方市场转化。与此同时，对于生活资料商品的销售，市场调节的比重已显著增加，工商企业之间的协作已日趋广泛、密切。因此，如何利用间接渠道使自己的产品广泛分销，已成为现代企业进行市场营销时所研究的重要课题之一。任务1 IT产品分销渠道的模式发展感谢您下载包图网平台上提

7、供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！3.长渠道和短渠道分销渠道的长短一般是按通过流通环节的多少来划分，具体包括以下四层：零级渠道即由制造商直接到消费者。一级渠道即由制造商通过零售商到消费者。二级渠道即由制造商批发商零售商消费者，多见于消费品分销。或者是制造商代理商零售商消费者。三级渠道 制造商代理商批发商零售商消费者。可见，零级渠道最短，三级渠道最长。任务1 IT产品分销渠道的模式发展感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，

8、否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！4.宽渠道与窄渠道 渠道宽窄取决于渠道的每个环节中使用同类型中间商数目的多少。企业使用的同类中间商多，产品在市场上的分销面广，称为宽渠道。企业使用的同类中间商少，分销渠道窄，称为窄渠道，它一般适用于专业性强的产品，或贵重耐用的消费品，由一家中间商统包，几家经销。它使生产企业容易控制分销，但市场分销面受到限制。任务1 IT产品分销渠道的模式发展感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！

9、5.单渠道和多渠道 当企业全部产品都由自己直接所设的门市部销售，或全部交给批发商经销，称之为单渠道。多渠道则可能是在本地区采用直接渠道，在外地则采用间接渠道；在有些地区独家经销，在另一些地区多家分销；对消费品市场用长渠道，对生产资料市场则采用短渠道等。任务1 IT产品分销渠道的模式发展感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！任务1 IT产品分销渠道的模式发展1.3 IT1.3 IT产品的分销渠道模式产品的分销渠道模式分销企业如何选择适合自己的分销渠道模式，这将

10、根据这个企业所销售的产品类型、市场变化和客户真实需求而定。IT行业分销渠道的主要模式如下：制造商级代理商二级代理用户 制造商分公司代理商用户制造商分公司用户制造商代理商专卖店用户感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！任务任务2 IT2 IT产品分销渠道的设计与选择产品分销渠道的设计与选择2.1 2.1 设计设计IT产品分销渠道的必要性产品分销渠道的必要性 随着互联网时代的到来，信息的公开化程度会越来越高，信息的传播速度越来越快，这样会引起市场竞争越来越激烈。

11、分销渠道作为企业必不可少的外部资源，同样面临着市场巨变所带来的巨大压力。众所周知，企业的发展战略是指企业为实现长期总体目标而制定的基本思想。企业的营销战略是指企业为实现实现营销目标而确定的总的原则方针。同样，企业的营销渠道战略是指企业为实现营销渠道目标而制定的一整套指导方针，它的使命在于贯彻企业的营销战略。企业营销渠道战略的目标是在最大程度上发挥渠道和产品战略、价格战略以及促销战略的协同作用，从而创造渠道价值链的长期竞争战略优势，为企业营造核心竞争力奠定基础。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维

12、权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！2.2 2.2 影响分销渠道选择的因素影响分销渠道选择的因素1.市场因素2.产品因素3.企业自身因素4.中间商因素任务任务2 IT2 IT产品分销渠道的设计与选择产品分销渠道的设计与选择感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！2.3 IT产品分销渠道设计的内容 1品牌营销设计 2终端渗透扩张设计 3.个性化咨询方案与增值服务设计 4贸工技和软件外包战略设计 5渠道的扁平化和产品多元化 6业务模式结构设计任务任务2 IT2

13、 IT产品分销渠道的设计与选择产品分销渠道的设计与选择感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！2.4 IT2.4 IT产品分销渠道模式选择产品分销渠道模式选择 我国IT产品销售渠道是随着IT业界需求趋势的发展而发展，有其自身的发展规律和特点。有些IT产品渠道商不加分析，全盘否定我国IT产品销售渠道的发展，而盲目引进国外IT产品销售渠道的做法是存在很大的危险。我国lT产品渠道商在与国际渠道商的竞争时，关键问题是分析我国的现实市场环境并要立足现实，找出企业自身存在

14、的优势与不足，树立目标，高起点地追求并最大程度地体现销售渠道的核心价值。任务任务2 IT2 IT产品分销渠道的设计与选择产品分销渠道的设计与选择感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！任务任务3 IT3 IT产品分销渠道的管理产品分销渠道的管理 分销渠道管理的实质就是要解决分销渠道中存在的矛盾冲突，提高分销渠道成员的满意度和积极性，促进渠道的协调性，提高分销的效率。1.选择分销渠道成员2.渠道冲突与管理3.激励渠道成员4.分销渠道评估5.分销渠道成员的调整 感

15、谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！任务4 网上分销中品牌的重要性与发展趋势1借助品牌与平台优势2品牌与平台的推广3摆脱传统经营的束缚4网上分销的强大潜力感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！小小 结结 当今的现实和竞争的环境下，企业对寻求新的战略发展手段以实现获利性增长的强烈渴望。在主流lT用户的硬件投资趋于饱和之时，主

16、流行业IT系统建设开始进入系统整合及信息深度应用阶段。在海量分销业务利润骤降之时，增值分销商终于将“以客户为中心”的战略方向纳于当前决策，他们正在为IT应用时代作出新的解答。整合和优化IT产品增值分销渠道，对超越产业竞争，开创全新市场；启动和保持IT产品分销渠道获利性增长有重大的意义和价值。感感谢观谢观看看项目二IT产品销售员岗前职业素养与礼仪培训IT产品销售与服务管理感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！学习目标：学习目标：1.1.了解了解ITIT产品销售

17、员的工作内容；产品销售员的工作内容；2.2.能具备销售员基本职业素质与待客礼仪。能具备销售员基本职业素质与待客礼仪。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！学习情景 腾飞电脑科技有限公司招聘了五位销售人员，公司为这五位销售人员进行岗前培训，主要告之计算机产品销售员的工作内容，规范计算机产品销售员的职业素养及服务礼仪。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传

18、播下载次数进行十倍的索取赔偿！ 职业素养是指职业内在的规范和要求职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。方面。职业素养的三大核心职业素养的三大核心 职业信念、职业知识技能、职业行为习惯职业信念、职业知识技能、职业行为习惯职业素养定义感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！销售模式的转变销

19、售的旧观念销售的旧观念销售的新模式销售的新模式感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！为什么一定要把信任摆在首位？有以下几点原因：今天的客户比销售员聪明今天的客户比较世故今天的客户比较有知识消费者有更多的选择权竞争对手越来越多而且越来越强不断地提升客户对你的信任度不断地提升客户对你的信任度建立良好的第一印象建立顾客对公司的信任度社会认同购买者的推荐从业人员的穿着与仪表展示的技巧其他感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复

20、制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！销售中的礼仪礼仪礼仪人们在社会交往活动中应共同遵守人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。的行为规范和准则。主要表现在：主要表现在：礼貌礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码的最起码 道德。道德。礼节礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。形式。仪式仪式一定场合举行的具有专门程序、规范一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。化的活动。仪表仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等

21、。指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！礼仪的重要性一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人的需要感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！礼仪的职能国家形象体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志。组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造

22、的大窗口。个人形象显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！握手握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手年长者、职

23、高者、主人、女士通常先伸手形态礼仪形态礼仪感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！介绍自我介绍自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容介绍他人介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、

24、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！递接名片递送名片递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名送出，清楚报名接收名片接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱

25、护得当，珍惜爱护感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！接待准备1 1环境准备环境准备空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围2 2物质准备物质准备相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料3 3心理准备心理准备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲4 4仪表准备仪表准备发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生

26、等外观发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！亲切迎客亲切迎客亲切迎客放下工作，主动迎上，目光相放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候，热情接待接，微笑问候，热情接待四类访客四类访客预约访客预约访客有所准备，记住姓名，让客户感有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视被期望到来访被重视被期望未预约客未预约客热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法拒绝访客拒绝访客热情坚定

27、的回绝上司明确不接待热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客或无法接待的访客来访团组来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！热忱待客热忱待客，作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作引路在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务开关门五步曲引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座引导入上座（离门远的座位或同排右为上）上

28、茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！会谈座位图感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！谈判座位图感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取

29、赔偿！礼貌送客礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规：低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！站姿垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将

30、对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！坐姿坐是一种静态造型落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！交叉式坐姿图双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。感谢您下载

31、包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！基本手势手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。手势语作用：1、表示形象2、表达感情感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！基本手势手势分类：1情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。2象征手势：表示某种抽象的信念，

32、且他人予以理解。如：宣誓。3形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。4指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！表情表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。

33、感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！眼神和微笑眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富

34、有，施予者并不变穷。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作

35、品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！修饰避人3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：1、上下车；2、进出房门；3、进出电梯门；4、上下楼梯（下楼下方2-3

36、个台阶）；5、在无人行道时行走（外侧）；6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！女士优先7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介绍（先介绍男干）；10、就餐（请先尝）；11、购物（提重物）；12、吸烟（征得同意）；13、出现紧急情况（先帮女士逃生）感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传

37、播下载次数进行十倍的索取赔偿！交谈态势语姿态站、坐姿优雅，手势语清晰表情目光专注、注意聆听、产生共鸣距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）1亲密距离 50cm父母、夫妻、情侣2个人距离 50120cm熟人3社交距离 120360cm联系不多的商务、公务4公众距离 360cm以上演讲、难于沟通者交谈礼仪感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！正式场合A姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，爱德华公爵B姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡C泛尊称同志、先生、女士、小姐D职

38、业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！谈话内容主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、求实求是语言生动，有趣味，需要时留有余地感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！言词的沟通技巧（讲话推销等）1声音大小：全场听得见，声音有强弱变化2讲话速度：快慢适中，约1

39、00-120字/分钟，重要地方放慢3音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情4重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！言词的沟通技巧（讲话推销等）5顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考6措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。7逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心8情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的

40、利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！交谈中的艺术耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时 予以回应，不显烦燥。善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和 提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意 营造谈话气氛，调动对方。幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛 除忧虑愁闷。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！交谈中的艺术委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的

41、侧面言词来替代令人不悦的内涵。模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！电话应对基本礼仪1听到铃响，快接电话；2先要问好，再报名称；3姿态正确，微笑说话；4语调稍高，吐字清楚；5听话认真，礼貌应答；6通话简练，等候要短；7礼告结束，后挂轻放。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，

42、为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！打出电话准备通话内容：5W2H确定通话方向：代码、号码、人礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语通话精炼：少影响他人礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！转接电话他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”；同事外出，代接处理电话并留言备忘。上司电话，先确认对方姓名和身份

43、，再动脑判断，应对或转交。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！电话留言主动请对方留言电话边备有便笺、笔笔录主要内容和对方的联络号码注意复述核查落上自己的名字、时间放到适当位置（防丢或需保密）确认及时收到留言再次提醒当事人感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLAC

44、E）穿着要适宜场所、地点环境。O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：上班型通常恪守传统社交型通常追求新颖休闲型通常图个舒服专用型严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。TPO着装原则服饰礼仪感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！服饰三美办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白领在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲

45、”、“牛”。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！男士服饰仪容（一）腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁，亮。饰物少、内藏感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！女士服饰仪容美发、护肤头发护理梳理（理顺

46、头发，促进血液循环和皮脂分泌）清洗（用适宜洗发剂清除污垢，注意水质、温度、揉搓、风干）养护（补充营养，提高生理机能，如用护发素、锔油等）造型（通过吹、烫、或定型剂等整理成型）感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！女士服饰仪容淡妆职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。化妆要突出自然美妆色柔和，不露化妆痕迹。化妆要扬长避短自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。化妆要充分体现个体的气质和性格，用化妆品体现魅

47、力。运用色彩造型明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！五 人际关系人际关系状态与同事相处与上司相处感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！人际关系人际关系是指在社会活动中，人们相互间所结成的各种关系，也可以说是反映人与人之间心理上的距离。人际关系图我我主管主管朋友朋友同事同事家人家人客

48、客户户供供应应商商感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！促进人际吸引的形式接近性吸引空间距离近，见面机会多相似性吸引处事态度相似，感情融合互补性吸引满足需要，我无换他有报答性吸引他对你好，报之以琼瑶仪表性吸引仪表诱人，第一印象好感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！能力训练1.【案例】客户接待礼仪2.案例分析一3.案例分析

49、二4.情景表演感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！小结 随着现代商业社会的竞争越来越激烈，很多企业对它自身的形象以及员工的素质越来越重视。专业的形象气质以及在商务场合中的礼仪已经成为当今销售场合中取得成功的重要手段，同时也成为企业形象的重要表现。良好的职业形象、完美的职业素养有助于更好地拉近与消费者的距离。感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载

50、次数进行十倍的索取赔偿！能力训练1.【案例分析】郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行了一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。这个案例中郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此会