班组长培训---代德贵16757.pptx

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1、如何当好班组长如何当好班组长代德贵代德贵忠诚忠诚从字义上讲：从字义上讲：忠忠：古人说：尽心为忠。：古人说：尽心为忠。诚诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。忠诚忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。好事情。所谓忠诚：所谓忠诚：意为尽心竭力，赤诚无私，是职业人应遵循的一种意为尽心竭力，赤诚无私，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对职业基本准则，是指对组织或个人组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。品德及行为。皇帝需要他的臣民皇帝需要他的臣民忠诚忠诚，领导需要他的下

2、属，领导需要他的下属忠诚忠诚，丈夫需要妻子的丈夫需要妻子的忠诚忠诚，妻子需要丈夫的，妻子需要丈夫的忠诚。忠诚。从古到从古到今，没有谁不需要忠诚。一个公司的生存依靠少数员今，没有谁不需要忠诚。一个公司的生存依靠少数员工的能力和智慧，却需要绝大多数员工的忠诚和勤奋。工的能力和智慧，却需要绝大多数员工的忠诚和勤奋。另一方面，忠诚固然可贵，但不等于有了忠诚就有了另一方面，忠诚固然可贵，但不等于有了忠诚就有了一切，真正的忠诚是有能力的忠诚，是为了自己的忠一切，真正的忠诚是有能力的忠诚，是为了自己的忠诚而努力提高自己。不管你身处何地，涉世未深还是诚而努力提高自己。不管你身处何地，涉世未深还是历经世事变迁、

3、沧海桑田，相信忠诚，保持忠诚，坚历经世事变迁、沧海桑田，相信忠诚，保持忠诚，坚守忠诚，就能守住你心灵的契约，赢得做人的尊严。守忠诚，就能守住你心灵的契约，赢得做人的尊严。忠诚不仅是一种道德品质，也是一种职业生存方式，忠诚不仅是一种道德品质，也是一种职业生存方式，更是优秀员工迈向卓越的必经之道。古今无数的事实更是优秀员工迈向卓越的必经之道。古今无数的事实表明，任用那些不忠诚的人无异于养虎贻患，试想一表明，任用那些不忠诚的人无异于养虎贻患，试想一个上司或老板怎会对此类下属有好印象而委以重任呢个上司或老板怎会对此类下属有好印象而委以重任呢？因此，不管你的才能有多大，学识有多高，都要有？因此，不管你的

4、才能有多大，学识有多高，都要有忠诚的品格，这样才会把握人生成功的先机。忠诚的品格，这样才会把握人生成功的先机。“忠诚忠诚胜于能力胜于能力”，这是美国海军陆战队，这是美国海军陆战队200多年来最重要的多年来最重要的作战箴言，也是世界作战箴言，也是世界500强企业选人、育人、用人、留强企业选人、育人、用人、留人的重要标准。人的重要标准。忠诚一种信仰忠诚一种信仰信仰，即信心瞻仰之意。即信奉、仰慕。信仰，即信心瞻仰之意。即信奉、仰慕。忠诚也是一种信仰，是一个人生命中最重要的忠诚也是一种信仰，是一个人生命中最重要的行为准则之一。行为准则之一。信仰是无私、无畏、无怨、无悔的，信仰是付信仰是无私、无畏、无怨

5、、无悔的，信仰是付出一切而不考虑回报的。出一切而不考虑回报的。信仰是多元的。很多理论、学说或主义，都可信仰是多元的。很多理论、学说或主义，都可能成为一个人的信仰。职业忠诚是最重要的信能成为一个人的信仰。职业忠诚是最重要的信仰。仰。（包括忠诚于同事、忠诚于领导、忠诚于团（包括忠诚于同事、忠诚于领导、忠诚于团队、忠诚于部门和单位、忠诚于单位的文化，队、忠诚于部门和单位、忠诚于单位的文化，尤其还要忠诚于自己。忠诚于自己是忠诚的核尤其还要忠诚于自己。忠诚于自己是忠诚的核心，也是职业忠诚的核心）心，也是职业忠诚的核心）忠诚是一种美德忠诚是一种美德忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础，忠诚的忠

6、诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础，忠诚的人，总是能得到人们崇高的敬意和由衷的喜爱。人，总是能得到人们崇高的敬意和由衷的喜爱。一个丧失了忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更一个丧失了忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是那些从这种人身上获取好处的人，最终丧失了立足之本。即使是那些从这种人身上获取好处的人，最终页会鄙视他、远离他、抛弃他。只有忠诚的人，周围的人才会接页会鄙视他、远离他、抛弃他。只有忠诚的人，周围的人才会接近这种人、信任这种人、承认这种人。近这种人、信任这种人、承认这种人。忠诚是一种义务忠诚是一种义务忠诚是一种与生俱来的义务，是发

7、自内心的情感，它不谈条件，忠诚是一种与生俱来的义务，是发自内心的情感，它不谈条件，更不讲回报。而且忠诚能够让工作变得更有意义，赋予你工作的更不讲回报。而且忠诚能够让工作变得更有意义，赋予你工作的激情。忠诚的人感觉工作是享受，相反，不忠诚的人感觉工作是激情。忠诚的人感觉工作是享受，相反，不忠诚的人感觉工作是苦役。苦役。忠诚是一个人的立身之本忠诚是一个人的立身之本古人云：古人云：“人无忠言，不可立于世人无忠言，不可立于世”、“不信不立，不诚不行不信不立，不诚不行”。拥有忠诚的人，不论在何时何地，都会受到人们的赞美；。拥有忠诚的人，不论在何时何地，都会受到人们的赞美；拥有忠诚的人，其人格会得到升华。

8、如果不慎丢失了它，那么拥有忠诚的人，其人格会得到升华。如果不慎丢失了它，那么就可能一文不值。忠诚不仅是立身的基础，事实上也是任何一就可能一文不值。忠诚不仅是立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。个组织战斗力的保证。一个人无论什么原因，只要是失去了忠诚，就是失去了人们对一个人无论什么原因，只要是失去了忠诚，就是失去了人们对你最根本的信任。你最根本的信任。忠诚一定有回报忠诚一定有回报忠诚一定有回报，即使没有物质回报，也一定会有非物质回报。忠诚一定有回报，即使没有物质回报，也一定会有非物质回报。忠诚一定有回报，即使今天得不到回报，将来也一定会得到回报。忠诚一定有回报，即使今天得不到回报，将

9、来也一定会得到回报。忠诚一定有回报，即使在现在这个岗位上得不到回报，在将来的忠诚一定有回报，即使在现在这个岗位上得不到回报，在将来的岗位上也一定会得到回报。岗位上也一定会得到回报。忠诚一定有回报，即使在现在这个单位上得不到回报，在将来的忠诚一定有回报，即使在现在这个单位上得不到回报，在将来的单位上也一定会得到回报。单位上也一定会得到回报。忠诚一定有回报，要求我们把目光放长远一些；忠诚一定有回报，要求我们把目光放长远一些；忠诚一定有回报，前提是我们要一如既往地忠诚。忠诚一阵子就忠诚一定有回报，前提是我们要一如既往地忠诚。忠诚一阵子就放弃忠诚的人，可能永远也得不到回报。放弃忠诚的人，可能永远也得不

10、到回报。领导安排的事必须领导安排的事必须尽快完成。尽快完成。如果领导安排有误需马上要向领导说明。如果领导安排有误需马上要向领导说明。（记住，下属对上（记住，下属对上司只有建议权。）司只有建议权。）如果领导执意按照自己的意见去做，如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失要执行，但尽量将损失降到最低程度。降到最低程度。不管自己做得多么完美，不管自己做得多么完美，不要沾沾自喜，不要功高盖主，不不要沾沾自喜，不要功高盖主，不要掩了领导的风采。要懂得感恩，感谢你的上级对你的栽培，要掩了领导的风采。要懂得感恩，感谢你的上级对你的栽培，而非目中无人。而非目中无人。优秀员工的十二条核心标准优秀员工

11、的十二条核心标准1 1、忠诚、忠诚 7 7、不找任何借口、不找任何借口2 2、敬业精神、敬业精神 8 8、具有较强的执行力、具有较强的执行力3 3、良好的人际关系、良好的人际关系 9 9、找方法提高效率、找方法提高效率4 4、团队精神、团队精神 1010、为企业提好的建议、为企业提好的建议5 5、自动自发的工作、自动自发的工作 1111、维护企业形象、维护企业形象6 6、注重细节，追求完美、注重细节，追求完美 1212、与企业共命运、与企业共命运1.1.我们是企业的员工、给予企业忠诚，我们才能得到企业忠诚的我们是企业的员工、给予企业忠诚，我们才能得到企业忠诚的回报；回报；2.2.当企业发展了，

12、我们的个人价值才能实现最大化才能得到跟多当企业发展了，我们的个人价值才能实现最大化才能得到跟多的回报；的回报；3.3.忠诚是造就我们个人职业声誉和个人品牌最重要的因素；忠诚是造就我们个人职业声誉和个人品牌最重要的因素；4.4.企业给我们一个发展机会、一个施展才华的舞台，我们应当知企业给我们一个发展机会、一个施展才华的舞台，我们应当知道感恩，更加努力工作；道感恩，更加努力工作；5.5.只有忠诚企业、忠诚领导、努力工作，我们的才华才不会浪费、只有忠诚企业、忠诚领导、努力工作，我们的才华才不会浪费、不会贬值、不会退化，价值才会得到认可，个人才会得到提升。不会贬值、不会退化，价值才会得到认可，个人才会

13、得到提升。6.6.只有忠诚的员工，才能够找到归宿感，企业是我们工作的归宿。只有忠诚的员工，才能够找到归宿感，企业是我们工作的归宿。7.7.忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役；8.8.没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。忠诚的原因（忠诚的原因（8个理由）个理由）团队团队什么是团队？什么是团队？团口才团口才团口才团口才 口沟通口沟通口沟通口沟通 才知识才知识才知识才知识队耳人队耳人队耳人队耳人 耳聆听耳聆听耳聆听耳聆听 人各种人才人各种人才人各种人才人各种人才管理

14、学家管理学家管理学家管理学家斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬PPPP罗宾斯罗宾斯罗宾斯罗宾斯：团队就是由两个或者两个以上团队就是由两个或者两个以上团队就是由两个或者两个以上团队就是由两个或者两个以上的，相互的，相互的，相互的，相互作用，相互依赖的个体，为了共同的目标而按照一定规则结合在一起作用，相互依赖的个体，为了共同的目标而按照一定规则结合在一起作用，相互依赖的个体，为了共同的目标而按照一定规则结合在一起作用，相互依赖的个体，为了共同的目标而按照一定规则结合在一起的组织。的组织。的组织。的组织。团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到

15、一起；而团队则团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神，拥有强大的凝聚力。不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神，拥有强大的凝聚力。不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神，拥有强大的凝聚力。不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神，拥有强大的凝聚力。高效团队的六大特征高效团队的六大特征特征一：明确的团队目标特征一：明确的团队目标特征二：高效的领导特征二：高效的领导特征三：技能互补的成员（取经团队）特征三：技能互补的成员（取经团队）特征四：良好的沟通协作特征四：良好

16、的沟通协作特征五：共同的价值观和行为规范特征五：共同的价值观和行为规范特征六：强烈的归属感特征六：强烈的归属感孙悟空：孙悟空：创新和推动作用创新和推动作用解决团队问题的骨干解决团队问题的骨干团队的绩优高手团队的绩优高手有性格有性格用之好，无所不能用之好，无所不能用之不当，寸步难行用之不当，寸步难行沙僧（白龙马）：沙僧（白龙马）：实干作用实干作用忠厚诚实，团队调和力忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常，绝业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。不会带来危害。猪八戒：猪八戒：信息与协调作用信息与协调作用活跃团队

17、气氛活跃团队气氛对各种信息反应灵敏；对各种信息反应灵敏；关键时刻能助一臂之力，但很关键时刻能助一臂之力，但很 难靠它扭转失败之局面难靠它扭转失败之局面偶尔还起反面作用偶尔还起反面作用这个由不同角色组建的团队，性格差这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互着自已职责的同时，能相互融洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队，实现了共同目标有力量的团队，实现了共同目标西天取经。西天取经。唐僧唐僧凝聚和完善凝聚

18、和完善为什么需要团队精神？两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔山，然而最终得天下的，无比，力大能拔山，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。不是项羽，而是刘邦。刘邦网罗了很多人才，有三杰韩信、刘邦网罗了很多人才，有三杰韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英不等，组成了一个人才济济的智囊团。英不等，组成了一个人才济济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能任人唯贤，但是项羽生性多疑，不能任人唯贤，连最亲的范曾都留不了，最后落得一个连最亲的范曾都留不了，最后落得一

19、个兵败身亡的下场。兵败身亡的下场。刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人刘邦的胜利，是团队的胜利。刘邦建立了一个人才各得其所、才能适的其用的团队；而项羽则仅靠才各得其所、才能适的其用的团队；而项羽则仅靠匹夫之勇，没有建立起一个人才适得其用的团队，匹夫之勇，没有建立起一个人才适得其用的团队，所以失败是情理之中。所以刘邦的胜利是一个团队所以失败是情理之中。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。对一个单人的胜利。在非洲的草原上如果见到羚羊在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成

20、百上千的狮发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。就连兽中之王也要退避三舍。强大的蚂蚁军团强大的蚂蚁军团从这个古老的寓言我们可以得到从这个古老的寓言我们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚合作，就能变得强大。伙伴精诚合作，就能变得强大。没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队意大利排协专家卡罗尔意大利排协专家卡罗

21、尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在雅典奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。指出，他认为在雅典奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.971.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，在在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，出现了

22、历时为最终与俄罗斯的夺冠赛中，出现了历时为2 2小时小时1919分、出现过分、出现过5050次平局的次平局的巅峰对决。巅峰对决。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？西里的预言没有实现，为什么呢？那就是那就是-超强的、伟大的团队精神超强的、伟大的团队精神 我们的社会太强调我们的社会太强调“以一当十以一当十”。以。以“一当十一当十”并不并不难，但是，难的是难，但是，难的是“以十当一以十当一”。“以一当十以一当十”只要只要最大程度地发挥一个人的

23、潜力就行了，而最大程度地发挥一个人的潜力就行了，而“以十当一以十当一”则不同，它需要最大成度地发挥十个人的潜力，而则不同，它需要最大成度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。且要使这些潜力朝着一个方向使劲。因此，团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，因此，团队的成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚还要有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时甚至比成员的专业知识更加重要。至比成员的专业知识更加重要。团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。简单来讲，团队精神有两层含义，一是与别

24、中体现。简单来讲，团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。团队精神的基础：尊重个人的兴趣和成就。（团队精神的基础：尊重个人的兴趣和成就。（团队个团队个人英雄人英雄）团队精神的核心：协同合作团队精神的核心：协同合作团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力如何具备团队精神如何具备团队精神一、平等友善，乐于沟通在团队里，如果沟通渠道比较顺畅、信息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团队成员之间的合作就不会存在无法克服的障碍。相反，如果沟通渠道不够

25、顺畅、信息交流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以调和的矛盾，甚至给团队造成经济损失。“良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没良好的沟通能力是团队合作的关键，没有沟通就没有团队精神有团队精神”团队间良好沟通的具体要求：团队间良好沟通的具体要求：A.A.团队成员之间肯于公开并团队成员之间肯于公开并诚实诚实地表达地表达自己的想法；自己的想法；B.B.团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流，并且并且了解和接受了解和接受别人；别人；C.C.虚心，诚恳虚心，诚恳聆听聆听别人的意见，并善于别人的意见，并善于听听取取建设性建设性批评

26、批评；D.D.工作中工作中避免避免和同事和同事争吵争吵。二、团结互助，精诚合作二、团结互助，精诚合作地狱和天堂的区别地狱和天堂的区别 在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在天堂和地狱里，有同样的一桶粥，同样长的一个勺子。在地狱里，每个人争先恐后地去拿长勺取粥给自己吃，可这勺在地狱里，每个人争先恐后地去拿长勺取粥给自己吃，可这勺柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到柄太长了，无论如何也吃不上自己喂的粥，结果是谁也吃不到粥，所以地狱的人都面黄肌瘦，愁眉苦脸。而天堂里，一个人粥，所以地狱的人都面黄肌瘦，愁眉苦脸。而天堂里，一个人拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对

27、方，结果每个拿勺子取到粥喂给另一个人，这样大家互相喂对方，结果每个人都有粥吃，所以天堂里的人都体态丰仪，幸福美满。人都有粥吃，所以天堂里的人都体态丰仪，幸福美满。合作的背后意味着双赢或多赢，如果不合作，即使能赢也就是合作的背后意味着双赢或多赢，如果不合作，即使能赢也就是一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。一个人赢，不可能双赢，更不可能多赢。当某只雁偏离队伍时，它会立当某只雁偏离队伍时，它会立刻发现单独飞行的辛劳及阻力，它刻发现单独飞行的辛劳及阻力，它会立即飞回队伍，善用前面同伴提会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的供的“向上之风向上之风”启示：若我们同雁一般，我们就启示：若我们同雁一般，我们就会

28、在队伍中跟着带队者到达目的地，会在队伍中跟着带队者到达目的地，我们会乐意接受他们的协助，并协我们会乐意接受他们的协助，并协助他人。在团队中，不仅要乐于帮助他人。在团队中，不仅要乐于帮助他人，也要乐于接受他人的帮助。助他人，也要乐于接受他人的帮助。向雁阵学习团队合作向雁阵学习团队合作 当前导的雁疲倦时他会退到队当前导的雁疲倦时他会退到队伍后方，而另一只雁则飞至前导位伍后方，而另一只雁则飞至前导位置替补。置替补。启示：艰难的任务需要轮流付出，启示：艰难的任务需要轮流付出，我们要尊重、保护每个人独特的技我们要尊重、保护每个人独特的技术、才能、天份及资源，体贴关心术、才能、天份及资源，体贴关心他人，完

29、美协作。他人，完美协作。向雁阵学习团队合作向雁阵学习团队合作 当某只雁生病时，会有两只雁当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍跟在后面帮助并保护它。飞出队伍跟在后面帮助并保护它。启示：团队成员遇到困难时，启示：团队成员遇到困难时，要彼此支持，不离不弃，共同进步。要彼此支持，不离不弃，共同进步。向雁阵学习团队合作向雁阵学习团队合作 飞在队伍中的雁，会发出飞在队伍中的雁，会发出“呱呱呱呱”的叫声，鼓励前导的雁的叫声，鼓励前导的雁保持速度。保持速度。启示：在团队中，传播正启示：在团队中，传播正能量，多鼓励他人。有鼓励，能量，多鼓励他人。有鼓励，表现就会更好，最完美的自我表现就会更好，最完美的自我实现，通

30、常来自正面的鼓励。实现，通常来自正面的鼓励。向雁阵学习团队合作向雁阵学习团队合作 当每只雁展翅高飞，也为后面当每只雁展翅高飞，也为后面的队友提供了的队友提供了“向上之风向上之风”，V V字队字队形为雁群增加了形为雁群增加了71%71%的飞行范围。的飞行范围。启示：在实际工作和生活当中，启示：在实际工作和生活当中，一个好的团队必须要有一个井然有一个好的团队必须要有一个井然有序的活动秩序，这个秩序能够把个序的活动秩序，这个秩序能够把个体的能力和热量统一组织起来，发体的能力和热量统一组织起来，发挥最大的合力，分享团队默契的人挥最大的合力，分享团队默契的人能互相帮助，更轻松的达到目的，能互相帮助，更轻

31、松的达到目的，团队成员要自觉尊崇团队秩序。团队成员要自觉尊崇团队秩序。向雁阵学习团队合作向雁阵学习团队合作 个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海，只有融入团队，才能永不干涸！1 班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的地位和使命(权力和义务）权力和义务）班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长的素质要求班组长的素质要求 角色的自我认知角色的自我认知班组长自我认知班组长自我认知班组班组是是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、

32、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长班组长是班组中的生产行政负责人是班组中的生产行政负责人 一般由现场一般由现场/车间主管指派车间主管指派 （或通过选举）（或通过选举）班组长的班组长的 定定 义义经营经营 者者管理层管理层一般一般 员工员工 层层投投 资者资者执行层执行层企业的层次企业的层次是企是企 业的业的“零号头零号头 首长首长”。班组长的地位班组长的地位“兵兵 头将尾头将尾”(芝麻官吏芝麻官吏 )最基层组织负责人最基层组织负责人(细胞核细胞核)即是即是“领导领导”又是又是“工人工人”(双重身份双重身份)怎样理解怎样理解 班组长的使命

33、班组长的使命确保完成生产（工作）任务确保完成生产（工作）任务确保并提高产品（工作）质量确保并提高产品（工作）质量确保并提高生产效率确保并提高生产效率降低成本降低成本防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏怎样看待班组长的作用怎样看待班组长的作用 班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力班组长必须具有的七大能力班组长角色的自我班组长角色的自我 认认 知知班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 对下对下代表经营

34、者的立场代表经营者的立场 对上对上代表生产者的立场代表生产者的立场 对待直接上司对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。级的辅助人员的立场。班组长扮演的几大角色班组长扮演的几大角色w领导者领导者-w联络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人F信息类角色信息类角色w监听者监听者-被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w传播者传播者-传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）w发言人发言人-代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言F决策类角色决策类角色 w对付麻烦者对付麻烦

35、者-适时解决组织内存在的问题适时解决组织内存在的问题w资源分配者资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源w谈判者谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉人际关系类角色人际关系类角色“铁匠铁匠”的身板的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。班组长要具备班组长要具备“五匠五匠”素质素质“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章

36、制度，才能让全体组员心悦诚服。“瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠篾匠”的巧手的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。日常紧要事项管理职 责教育训练工作改善人际关系班组长的职责班组长的职责 如何对自己角色的规范、如何对自己角色的

37、规范、权利和义务准确的把握权利和义务准确的把握 解决问题解决问题,雷厉风行雷厉风行 对待工作对待工作,精益求精精益求精抓住核心抓住核心,讲究实效讲究实效 勇于开拓勇于开拓,敢于创新敢于创新掌守准则掌守准则,身为表帅身为表帅班组长管什么？班组长管什么？对象对象：人、财、物、设备生产任务生产任务：产量、质量、交付期确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设加强班组建设 作业技术作业技术 人际技术人际技术 理念技术理念技术 管理技术管理技术 2 班组长应学习的技术班组长应学习的技术作业技术作业技术 四大基本技术四大基本技术人际技术人际技术管理技术管理

38、技术理念技术理念技术不同管理者对各种技术的不同要求不同管理者对各种技术的不同要求各阶层管理人员必备的重要资质各阶层管理人员必备的重要资质班组长的素质要求班组长的常见类型生产技术型生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的学习。班组长的常见类型盲目执行型盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。班组长的常见类型大撒把型大

39、撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。班组长的常见类型劳动模范型劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的。班组长的常见类型l哥们义气型哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长

40、的作用。班组长的素质要求1.1.专业能力专业能力2.2.目标管理能力目标管理能力3.3.问题解决能力问题解决能力4.4.组织能力组织能力5.5.交流、交际能力交流、交际能力6.6.倾听能力倾听能力7.7.幽默能力幽默能力8.8.激励能力激励能力9.9.指导员工的能力指导员工的能力10.10.培养能力培养能力11.11.控制情绪的能力控制情绪的能力12.12.自我约束的能力自我约束的能力13.13.概念化能力概念化能力班组长的素质要求1.1.专业能力专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、在所管辖的团队内，对自己的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，材

41、料、方法）娴熟，能够指导下属并向上司提供建议，帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力。随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人随着工作经验逐渐丰富，班组长作为基层管理人员，这方面的能力特别重要。员，这方面的能力特别重要。班组长的素质要求2.2.目标管理能力目标管理能力 在处理业务时，设定主题、时限、数在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工的参与意识，量等具体的目标，提高员工的参与意识，具备具备PDCA这一循环不断地这一循环不断地周而复始周而复始的能力。的能力。班组长的素质要求3.3.问题解决能力问题解决能力 具有发现问题的意识和想

42、象预测能力。一旦具有发现问题的意识和想象预测能力。一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。善于现状，找到原因。善于3W3W（即为什么？为什么？为什（即为什么？为什么？为什么？）么？）的三问思维，从的三问思维，从360360度全方位进行思考，并度全方位进行思考，并提出对策直至解决工作上的问题。提出对策直至解决工作上的问题。以下举一个例子进行说明。以下举一个例子进行说明。班组长的素质要求4.4.组织能力组织能力 为了达到部门的目标，利用班组每一个人为了达到部门的目标，利用班组每一个人员的特点进行任务的分担，发挥全体人员的能员的特点进行

43、任务的分担，发挥全体人员的能力，同心协力，使部门运作达到力，同心协力，使部门运作达到1+11+12 2的效应。的效应。班组长的素质要求在在生生产产管管理理中中的的班班组组长长组组织织水水平平的的高高低低，关关键键体体现现在在如如何何协协调调各各岗岗位位之之间间、各各道道工工序序之之间间的的关关系系，尤尤其其是是体体现现在在多多岗岗一一事事和和交交接接班班的的接接口口中中。一一台台计计算算机机的的配配置置再再高高，如如果果接接口口处处理理不不好好，也也不不能能正正常常运运转转。班班组组类类似似一一台台机机器器，每每个个员员工工的的素素质质都都很很高高，如如岗岗位位之之间间的的接接口口处处理理不不

44、好好，就就可可能能出出现较大的问题。现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。问题，容易出现互相推诿，导致不良的后果。组织能力一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常相推诿现象，就会给工作带来掉棒的危险，所以在交接处常常是你中有我我中有你，这种现象称之为交棒和接棒。在交常是你中有我我中有你，这种

45、现象称之为交棒和接棒。在交接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理接棒的过程中往往容易出现问题，因此提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，零空白。所谓管理零空白是指必须做到不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑也不能有事儿没人干。接棒的人要带跑一段，交棒的人跟跑一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，一段，在这一过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能有效地提高工作效率。才能有效地提高工作效率。一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交一件工作从开始到结束，要经过很多的环节、岗位、人，在交接

46、过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接接过程中，必须有原始台账。此外上个班次和下个班次交接班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。能清楚地划分责任人，才能准确查找事故的原因。班组长的素质要求5.5.交流、交际能力交流、交际能力 为了能够进行直接意见沟通，交流必为了能够进行直接意见沟通，交流必要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、要的信息，在应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。商谈、疏通及说服对方的能力。良好的沟通协调能减少摩擦，融洽气良好的沟通协调能减少摩擦

47、，融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关氛，提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。系。班组长的素质要求6.6.倾听能力倾听能力 我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有效我们已在以前的培训中学过聆听（倾听）是沟通和有效合作的最重要途径。合作的最重要途径。一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心评理时，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此类事。类事。倾听：让别人感觉到你很谦虚；倾听：让别人感觉到你很谦虚；倾

48、听：让你了解更多的事情。倾听：让你了解更多的事情。班组长的素质要求7.7.幽默的能力幽默的能力 管理者进行管理的目的是为了使他的下管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作。轻松的工属能够准确、高效地完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，特别是在一作气氛有助于达到这种效果，特别是在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默可以使气些令人尴尬的场合，恰当的幽默可以使气氛顿时变得轻松起来。氛顿时变得轻松起来。班组长的素质要求8.8.激励的能力激励的能力 要让员工充分发挥自己的才能努力要让员工充分发挥自己的才能努力地去工作，把员工的地去工作，把员工的“要我去做要我去做”变成变成“我要去做

49、我要去做”，用激励的方式而非命令的方，用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，使员工体会到自己的重式安排员工工作，使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。要性和工作的成就感。班组长的素质要求9.9.指导员工的能力指导员工的能力 在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常在经过深思熟虑后，为了顺利地展开日常业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识业务而传授必要的知识及方法；指出员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的工作劲头。重要性；提高他们的工作劲头。班组长的素质要求10.10.培养能力培养能力 部下的培养是管理人员的重要任务

50、。部下的培养是管理人员的重要任务。培养能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中培养能力是熟悉每一位部下的欲求，在工作中让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感让他们自由发挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提高。与工作能力能够长期地有计划地得到提高。班组长的素质要求11.11.控制情绪的能力控制情绪的能力 一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制一个成熟的管理者应该由很强的情绪控制能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者的能力，一定意义上来说，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部们的