M02-电子商务技术、基础设施及工具6854.pptx

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1、第第2章章电子商务技术、基础设施及工具电子商务技术、基础设施及工具内容提要内容提要2.1 电子商务技术面面观电子商务技术面面观 2.2 网络市场网络市场 2.3 客户购物场所：店面、卖场及门户网站客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5 网络竞价、物物交换、在线谈判网络竞价、物物交换、在线谈判2.6 社交网络工具：博客、维客及微博社交网络工具：博客、维客及微博2.7 虚拟社区及社交网络虚拟社区及社交网络2.8 虚拟世界在电子商务中的应用虚拟世界在电子商务中的应用2.9 电子商务发展的未来：电子商务发

2、展的未来：Web 3.0和和Web 4.02.10 管理问题管理问题2.11 讨论题讨论题2.12 课堂论辩题课堂论辩题 2.13 复习题复习题 内容提要内容提要2.1 电子商务技术面面观电子商务技术面面观 2.2 网络市场网络市场2.3 客户购物场所：店面、卖场及门户网站客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5 网络竞价、物物交换、在线谈判网络竞价、物物交换、在线谈判2.6 社交网络工具：博客、维客及微博社交网络工具：博客、维客及微博2.7 虚拟社区及社交网络虚拟社区及社交网络2.8 虚拟世界在电

3、子商务中的应用虚拟世界在电子商务中的应用2.9 电子商务发展的未来：电子商务发展的未来：Web 3.0和和Web 4.02.10 管理问题管理问题2.11 讨论题讨论题2.12 课堂论辩题课堂论辩题 2.13 复习题复习题 2.1 电子商务技术面面观电子商务技术面面观l各种电子商务经营模式和交易形式都依赖于电子商务技术各种电子商务经营模式和交易形式都依赖于电子商务技术lB2C要在互联网上完成要在互联网上完成l信息系统基础设施：数据库、网络、安全、软件、服务器软件、运信息系统基础设施：数据库、网络、安全、软件、服务器软件、运行系统、网络服务器、托管服务器等行系统、网络服务器、托管服务器等l电子商

4、务运行：电子市场、购物车、电子购物支持服务（电子支付、电子商务运行：电子市场、购物车、电子购物支持服务（电子支付、订单处理、客户关系管理、富媒体管理等）订单处理、客户关系管理、富媒体管理等）l电子商务实施过程需要的技术：固定价格交易、竞价交易等电子商务实施过程需要的技术：固定价格交易、竞价交易等电子商务技术电子商务技术电子商务活动电子商务活动2.1.1 电子商务活动及相关技术电子商务活动及相关技术l电子商务交易活动，电子商务交易活动，6大类大类l每种活动都需要一每种活动都需要一种或多种技术来支种或多种技术来支撑撑l本章主要探讨：在本章主要探讨：在线交易的应用线交易的应用信息展示、检信息展示、检

5、索、比较、分析索、比较、分析买卖交易买卖交易沟通、协调、学习沟通、协调、学习娱乐娱乐提升绩效提升绩效其他活动其他活动(招聘、招聘、客户服务客户服务)电子市场电子市场（2.2）网络门店、卖场、门户网络门店、卖场、门户（2.3）电子目录、搜索引擎、购物电子目录、搜索引擎、购物车、使用手册、电子地图车、使用手册、电子地图（2.4）电子竞价电子竞价（2.5）Web 2.0工具，社交，网络服务工具，社交，网络服务（2.6）虚拟世界虚拟世界（2.7）支付、订单处理、支付、订单处理、安全、客户支持安全、客户支持（第（第9-11章）章）2.1.2 买方、卖方与交易买方、卖方与交易电子商务活动的要素和参与者电子

6、商务活动的要素和参与者供货商供货商客户客户本公司、卖方本公司、卖方(零售商、制造商零售商、制造商)原材料原材料易耗品易耗品零配件零配件产成品产成品消费者消费者企业企业政府机构政府机构B2B交易交易企业内交易企业内交易B2C交易交易购物前的准备购物前的准备进入网络商店进入网络商店注册、安全、注册、安全、隐私保护等隐私保护等搜索电子目录，搜索电子目录，我的账户我的账户搜索电子目录搜索电子目录价格比较、谈判，价格比较、谈判，了解情况了解情况进一步搜索进一步搜索购买与否？购买与否？放弃放弃购物车购物车结算结算支付方式选择支付方式选择完成支付完成支付送货方式选择送货方式选择可能可能否否是是审核最终订单及

7、支付状况审核最终订单及支付状况提交提交更多商品？更多商品？送货送货等待送货等待送货活动送达活动送达订单跟踪订单跟踪是否满意？是否满意？接受接受退货退货否否是是网络市场购物流程网络市场购物流程购物后的工作购物后的工作内容提要内容提要2.1 电子商务技术面面观电子商务技术面面观 2.2 网络市场网络市场2.3 客户购物场所：店面、卖场及门户网站客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5 网络竞价、物物交换、在线谈判网络竞价、物物交换、在线谈判2.6 社交网络工具：博客、维客及微博社交网络工具：博客、维客及

8、微博2.7 虚拟社区及社交网络虚拟社区及社交网络2.8 虚拟世界在电子商务中的应用虚拟世界在电子商务中的应用2.9 电子商务发展的未来：电子商务发展的未来：Web 3.0和和Web 4.02.10 管理问题管理问题2.11 讨论题讨论题2.12 课堂论辩题课堂论辩题 2.13 复习题复习题 2.2 网络市场网络市场l网络市场的概念网络市场的概念l网络市场的作用和功能网络市场的作用和功能l网络市场的新变化网络市场的新变化l网络市场的要素及参与者网络市场的要素及参与者l去中介和二次中介去中介和二次中介l网络市场的类型网络市场的类型网络市场的概念网络市场的概念l市场是一个完成交易的场所市场是一个完成

9、交易的场所l网络市场网络市场(e-marketplace，也称为电子市场、虚拟市场，也称为电子市场、虚拟市场)是买卖双方接触并开展交易的虚拟市场是买卖双方接触并开展交易的虚拟市场l是买卖双方完成商品、服务、资金、信息交换的网络是买卖双方完成商品、服务、资金、信息交换的网络l市场在经济中居于中心地位市场在经济中居于中心地位l市场方便了信息、货物、服务的交换与付款市场方便了信息、货物、服务的交换与付款l市场为买方、卖方、中介甚至整个社会创造了价值市场为买方、卖方、中介甚至整个社会创造了价值市场的功能市场的功能l市场的一般功能市场的一般功能匹配买方和卖方匹配买方和卖方使与市场交易有关的信息、货物、服

10、务交换及付款更加便利使与市场交易有关的信息、货物、服务交换及付款更加便利提供制度上的基础架构提供制度上的基础架构l网络市场的功能特点网络市场的功能特点匹配买卖双方匹配买卖双方决定需要提供的产品，搜索（互搜索），价格发现（价格确定的流程与结决定需要提供的产品，搜索（互搜索），价格发现（价格确定的流程与结果，实现价格比较），其他（提供销售线索、果，实现价格比较），其他（提供销售线索、Web2.0工具、组织竞价）工具、组织竞价）交易的便利性交易的便利性物流，结算，委托交易服务，信任、沟通，技术物流，结算，委托交易服务，信任、沟通，技术制度的基础制度的基础法律，法规，信息披露法律，法规，信息披露网络市

11、场的新变化网络市场的新变化l更加丰富的交易以及相关环境的信息更加丰富的交易以及相关环境的信息l对买方而言的更低的信息搜索成本对买方而言的更低的信息搜索成本l消除了买卖双方的信息不对称消除了买卖双方的信息不对称l在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该产品的在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上分离时间在更大程度上分离l在电子市场中购买数字商品的时间与实际拥有该产品的在电子市场中购买数字商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上接近时间在更大程度上接近l位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高l提高了交易效率，降低了交易成本，形成

12、了有效的非摩提高了交易效率，降低了交易成本，形成了有效的非摩擦擦(friction free)市场市场非摩擦经济非摩擦经济l美国学者勒维斯在美国学者勒维斯在1997年出版了年出版了非摩擦经济非摩擦经济网络时代的经济模式网络时代的经济模式一书。一书。l非摩擦经济非摩擦经济(Friction-Free Economy)，其含义是，随着网络技术的发展某，其含义是，随着网络技术的发展某些产品的生产和交易成本（如复制一个软件）逼近于零，同时网络使信息些产品的生产和交易成本（如复制一个软件）逼近于零，同时网络使信息不对称的工业社会条件下产生的搜索、分销成本基本消失，从而使既有的不对称的工业社会条件下产生的

13、搜索、分销成本基本消失，从而使既有的商业模式从商业模式从“传统经济臃肿的流通环节、高成本商业模式中，令人耳目一传统经济臃肿的流通环节、高成本商业模式中，令人耳目一新地跃出来新地跃出来”。l在这种新的经济模式下，经济遵循的是边际收益递增机制（推翻了西方经在这种新的经济模式下，经济遵循的是边际收益递增机制（推翻了西方经济学中的效率理论、边际收益递减理论以及成本效率理论），企业占领的济学中的效率理论、边际收益递减理论以及成本效率理论），企业占领的市场份额越大，获利就越多，即市场份额越大，获利就越多，即“富者越富，赢家通吃富者越富，赢家通吃”。l为达到占领市场的目的，企业应该实行低价法则、规模法则、产

14、品定价个为达到占领市场的目的，企业应该实行低价法则、规模法则、产品定价个人化法则等。人化法则等。l不同的观点不同的观点网络市场的要素与参与者网络市场的要素与参与者l消费者，客户，买方消费者，客户，买方l商家，卖方商家，卖方l商品和服务商品和服务l基础设施基础设施包括电子网络、硬件、软件等包括电子网络、硬件、软件等l前端前端消费者通过前端消费者通过前端(front end)与市场互动与市场互动主要包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付网关等主要包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付网关等l后端后端后端后端(back end)的业务过程包括订单的汇集与执行、库存

15、管理、向供应商的采购、会计与财的业务过程包括订单的汇集与执行、库存管理、向供应商的采购、会计与财务、付款处理、包装和产品交付等务、付款处理、包装和产品交付等l中介中介中介中介(intermediaries)是典型的运作于买卖双方之间的第三方是典型的运作于买卖双方之间的第三方在线中介创建并管理在线市场，帮助撮合买卖双方、提供基础设施服务、帮助消费者或商家在线中介创建并管理在线市场，帮助撮合买卖双方、提供基础设施服务、帮助消费者或商家完成交易完成交易l其他业务伙伴其他业务伙伴通过因特网进行合作，多数是供应链上下游的合作者，例如运输商通过因特网进行合作，多数是供应链上下游的合作者，例如运输商l支持性

16、服务支持性服务包括认证、第三方担保、内容提供商等支持服务包括认证、第三方担保、内容提供商等支持服务中介在电子市场中的作用和价值中介在电子市场中的作用和价值l有时，生产商和顾客双方直接交易并不理想或不有时，生产商和顾客双方直接交易并不理想或不可行，中介成为必需可行，中介成为必需l中介可以冲破直接交易所带来的中介可以冲破直接交易所带来的5种局限种局限搜索成本搜索成本(生产商和顾客相互查找往往需要高昂代价生产商和顾客相互查找往往需要高昂代价)缺乏隐私缺乏隐私(匿名交易、保护交易信息匿名交易、保护交易信息)不完备信息不完备信息(买方需要更多的信息，中介收集买方需要更多的信息，中介收集)合同风险合同风险

17、(中介有降低风险的手段，发布行为信息中介有降低风险的手段，发布行为信息/担担任警察角色任警察角色/保障保障)定价无效率定价无效率(中介提供更合理的定价机制中介提供更合理的定价机制)无中介化和再中介化无中介化和再中介化l中介提供的两种类型的服务中介提供的两种类型的服务提供需求、供给、价格、要求等，并撮合买卖双方提供需求、供给、价格、要求等，并撮合买卖双方提供诸如产品交付、增值服务、第三方担保契约、付款安排、提供诸如产品交付、增值服务、第三方担保契约、付款安排、咨询、协助寻求业务伙伴等咨询、协助寻求业务伙伴等l第一种类型的中介服务能完全用自动化实现第一种类型的中介服务能完全用自动化实现l第二种类型

18、的服务需要专业技术，例如行业知识等，只第二种类型的服务需要专业技术，例如行业知识等，只能部分地实现自动化能部分地实现自动化l单纯提供第一类服务的中介可能被取代，这一现象被称单纯提供第一类服务的中介可能被取代，这一现象被称为无中介化为无中介化(disintermediation)l管理电子中介的代理商会更加发展，这种无中介化实体管理电子中介的代理商会更加发展，这种无中介化实体正在扮演新的中介角色的现象被称为再中介化正在扮演新的中介角色的现象被称为再中介化(reintermediation)网络市场的类型网络市场的类型l私有网络市场私有网络市场仅为一家公司拥有并经营的市场，只对经过筛选的客户开放，

19、仅为一家公司拥有并经营的市场，只对经过筛选的客户开放，不符合公共规范，买方或卖方，不符合公共规范，买方或卖方，B2B和和B2C卖方网络市场，例如卖方网络市场，例如cisco，一对多，类似，一对多，类似B2C买方网络市场，例如买方网络市场，例如Walmart，多对一，多对一l公共网络市场公共网络市场B2B市场，通常为第三方所有，服务于众多的买方和卖方市场，通常为第三方所有，服务于众多的买方和卖方这些市场被看成是交易所这些市场被看成是交易所面向公众，由政府或交易所的所有者制定规范面向公众，由政府或交易所的所有者制定规范内容提要内容提要2.1 电子商务技术面面观电子商务技术面面观 2.2 网络市场网

20、络市场2.3 客户购物场所：店面、卖场及门户网站客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5 网络竞价、物物交换、在线谈判网络竞价、物物交换、在线谈判2.6 社交网络工具：博客、维客及微博社交网络工具：博客、维客及微博2.7 虚拟社区及社交网络虚拟社区及社交网络2.8 虚拟世界在电子商务中的应用虚拟世界在电子商务中的应用2.9 电子商务发展的未来：电子商务发展的未来：Web 3.0和和Web 4.02.10 管理问题管理问题2.11 讨论题讨论题2.12 课堂论辩题课堂论辩题 2.13 复习题复习题 2

21、.3 客户购物场所：店铺、卖场和门户客户购物场所：店铺、卖场和门户l买方、卖方与网络市场的交互有多种类型买方、卖方与网络市场的交互有多种类型lB2C网络市场包括店铺和网络卖场网络市场包括店铺和网络卖场l通向网络市场的门户通向网络市场的门户网络店铺网络店铺l网络店铺，网络店铺，webstore，storefront，也称为电子店铺，也称为电子店铺，或称为电子化商店或称为电子化商店l网络店铺是指单个公司进行销售产品和服务的网站网络店铺是指单个公司进行销售产品和服务的网站可以是生产商可以是生产商()可以是零售商可以是零售商()在家销售的个人等在家销售的个人等l电子店铺包含多个管理活动的机制，主要是：

22、电子店铺包含多个管理活动的机制，主要是：电子目录、搜索引擎电子目录、搜索引擎购物车、电子拍卖工具购物车、电子拍卖工具支付网关支付网关出货场地出货场地客户服务等客户服务等网络商城网络商城le-mall，网络商城，电子商城，在线商城，网络商城，电子商城，在线商城l网络商城是聚集多个店铺的在线购物场所网络商城是聚集多个店铺的在线购物场所例如，例如，是一个汇集了多家店铺的电子商是一个汇集了多家店铺的电子商城，产品分类目录和店铺城，产品分类目录和店铺l有些商城只是提供店铺或商品目录，有些商城提有些商城只是提供店铺或商品目录，有些商城提供共享服务供共享服务l有些商城是大型网上和传统业务共存的零售商有些商城

23、是大型网上和传统业务共存的零售商l有些是纯粹的虚拟零售商有些是纯粹的虚拟零售商网络店铺和网络商铺的类型网络店铺和网络商铺的类型l普通型店铺普通型店铺/商城商城销售各类商品的大型市场空间销售各类商品的大型市场空间公共门户公共门户l专门型店铺专门型店铺/商城商城只销售一种或有限的几种产品，例如鲜花、图书、鲜只销售一种或有限的几种产品，例如鲜花、图书、鲜花、葡萄酒、汽车等花、葡萄酒、汽车等l区域性与全球性店铺区域性与全球性店铺主要服务于本区域的客户，当然也可以为其他区域的主要服务于本区域的客户，当然也可以为其他区域的客户服务客户服务l纯粹的在线组织与纯粹的在线组织与“鼠标加水泥鼠标加水泥”型店铺型店

24、铺信息门户信息门户l门户是指用于电子市场、电子店铺或其他服务的一种机制。运用高门户是指用于电子市场、电子店铺或其他服务的一种机制。运用高级搜索和索引技术，解决寻找信息需要访问多个系统的问题级搜索和索引技术，解决寻找信息需要访问多个系统的问题l信息门户是一个通过信息门户是一个通过Web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的浏览器访问组织内、外部关键业务信息的单一访问点单一访问点l根据内容和覆盖面，可以分为根据内容和覆盖面，可以分为6种类型：种类型：商业门户或公共门户，面向公众，最流行，商业门户或公共门户，面向公众，最流行，、等等公司门户，企业门户或企业信息门户，面向公司内部与合作伙伴团体内部的有公

25、司门户，企业门户或企业信息门户，面向公司内部与合作伙伴团体内部的有组织的访问门户组织的访问门户出版门户，为特殊兴趣团体提供服务，例如出版门户，为特殊兴趣团体提供服务，例如个人门户，为个人过滤特定的信息，高度个性化，支持单个用户个人门户，为个人过滤特定的信息，高度个性化，支持单个用户移动门户，可用移动设备访问的门户移动门户，可用移动设备访问的门户语音门户，是一个具有音频界面的网站，能通过标准电话或手机访问搜索邮件、语音门户，是一个具有音频界面的网站，能通过标准电话或手机访问搜索邮件、新闻和其它内容，具有语音识别和文字语音转换技术新闻和其它内容，具有语音识别和文字语音转换技术知识门户，可以互动哦给

26、你由编辑知识的员工提供的各种知识知识门户，可以互动哦给你由编辑知识的员工提供的各种知识第第1步步从内部和外部的从内部和外部的信息源整合数据，信息源整合数据，处理数据处理数据第第2步步按照用户要求对按照用户要求对内容进行动态内容进行动态整合整合第第3步步用户有一个整合的用户有一个整合的个性化的、随时个性化的、随时更新的网页更新的网页信息门户的工作模式信息门户的工作模式电子商务中的中介电子商务中的中介信息中介信息中介卖方卖方买方买方信息流信息流产品与服产品与服务信息务信息买方信息买方信息中介服务中介服务匹配匹配搜索搜索/复杂性复杂性私人私人信息信息基础设施基础设施内容内容社区社区中介服务中介服务匹

27、配匹配搜索搜索/复杂性复杂性私人私人信息信息基础设施基础设施内容内容社区社区产品产品/服务流服务流来自卖方的收入来自卖方的收入广告广告交易交易会员会员/订阅费订阅费来自买方的收入来自买方的收入广告广告交易交易会员会员/订阅费订阅费信息中介与信息流模型信息中介与信息流模型内容提要内容提要2.1 电子商务技术面面观电子商务技术面面观 2.2 网络市场网络市场2.3 客户购物场所：店面、卖场及门户网站客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5 网络竞价、物物交换、在线谈判网络竞价、物物交换、在线谈判2.6

28、社交网络工具：博客、维客及微博社交网络工具：博客、维客及微博2.7 虚拟社区及社交网络虚拟社区及社交网络2.8 虚拟世界在电子商务中的应用虚拟世界在电子商务中的应用2.9 电子商务发展的未来：电子商务发展的未来：Web 3.0和和Web 4.02.10 管理问题管理问题2.11 讨论题讨论题2.12 课堂论辩题课堂论辩题 2.13 复习题复习题 2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车索引擎、购物车l为了实现网上销售，网站需要电子商务的为了实现网上销售，网站需要电子商务的商用服务器软件商用服务器软件l典型的商用服务器软件典型的商用服务器软件oscomm

29、ercel这些软件的主要功能包括：这些软件的主要功能包括：电子目录电子目录搜索引擎搜索引擎购物车购物车2.4.1 电子目录电子目录l电子目录电子目录(electronic catalog,e-catalog)是由产品数据库、目录、是由产品数据库、目录、展示三部分组成，是电子商务销售网站的骨干展示三部分组成，是电子商务销售网站的骨干l对商家而言，电子目录的目的广告宣传、产品与服务的对商家而言，电子目录的目的广告宣传、产品与服务的促销促销l对顾客而言，电子目录的目的是查找产品与服务信息对顾客而言，电子目录的目的是查找产品与服务信息l电子目录的三维分类：电子目录的三维分类：信息展现的多维分类性和动态

30、性，静态信息展现的多维分类性和动态性，静态(文字和图片文字和图片)或动态或动态(视频视频/音频音频)定制化程度，标准的定制化程度，标准的(每个客户都相同每个客户都相同)和定制的和定制的(根据客户的特点定制根据客户的特点定制内容、价格、显示方式等内容、价格、显示方式等)与业务流程整合与业务流程整合(订单获取和履行订单获取和履行/电子支付系统电子支付系统/工作流软件工作流软件/库存和会库存和会计系统计系统/纸制目录纸制目录/供应商或客户的外部网供应商或客户的外部网)在线目录与纸质目录比较在线目录与纸质目录比较类型类型优点优点缺点缺点纸质目录纸质目录创建容易，无需高科技创建容易，无需高科技难以灵活地

31、更新修改过的产品信息难以灵活地更新修改过的产品信息没有计算机系统也能浏览没有计算机系统也能浏览只有有限的产品能被展现只有有限的产品能被展现比电子目录有更好的便携性比电子目录有更好的便携性使用摄影照片与文本表现有限的信息使用摄影照片与文本表现有限的信息对于高级的多媒体（视频、音频）无能为力对于高级的多媒体（视频、音频）无能为力在线目录在线目录产品信息容易升级产品信息容易升级目录的开发有难度，固定成本高目录的开发有难度，固定成本高能够与购买流程集成能够与购买流程集成要求客户具备操作计算机和浏览器的技能要求客户具备操作计算机和浏览器的技能良好的搜索和比较能力良好的搜索和比较能力能提供实时的、最新的产

32、品信息能提供实时的、最新的产品信息可提供全球范围的产品信息可提供全球范围的产品信息可以加入声音和动画可以加入声音和动画节省长期成本节省长期成本提供比较性更强的购物提供比较性更强的购物易于与系统中的订单获取、库存处理、支付连接易于与系统中的订单获取、库存处理、支付连接定制化目录定制化目录l定制化目录是面向公司而组织起来的特定目录，定制化目录是面向公司而组织起来的特定目录，也可以针对忠实的个体购物者或特定的客户段也可以针对忠实的个体购物者或特定的客户段(经常性的买主经常性的买主)进行裁剪进行裁剪l两种定制方式：两种定制方式：让顾客在总目录中识别出他们感兴趣的部门，用软件让顾客在总目录中识别出他们感

33、兴趣的部门，用软件实现定制目录。实现定制目录。(有利于客户的定位感兴趣的商品和有利于客户的定位感兴趣的商品和快速配置自己的订单快速配置自己的订单)基于客户的交易记录，让系统自动识别客户特征。基于客户的交易记录，让系统自动识别客户特征。(需要数据挖掘技术、客户购买行为数据等需要数据挖掘技术、客户购买行为数据等)2.4.2 搜索活动和搜索引擎搜索活动和搜索引擎l搜索活动：网络搜索，企业搜索，桌面搜索搜索活动：网络搜索，企业搜索，桌面搜索l搜索引擎，搜索引擎，search enginel搜索引擎是一个用于访问搜索引擎是一个用于访问Internet资源数据库、搜索特资源数据库、搜索特定信息或关键字，并

34、给出搜索报告的计算机程序定信息或关键字，并给出搜索报告的计算机程序l流行的搜索引擎流行的搜索引擎google，baidu，aol，yahoo，msnl软件智能代理，软件智能代理，software intelligence agentl软件智能代理要做的事情比搜索匹配多得多，例如用于软件智能代理要做的事情比搜索匹配多得多，例如用于支持价格比较、信息翻译、活动监视等支持价格比较、信息翻译、活动监视等l在线问答，专事问题解答在线问答，专事问题解答2.4.3 购物车购物车lelectronic shopping cartl购物车是一种订单处理技术，它允许客户在连续购物时购物车是一种订单处理技术，它允许

35、客户在连续购物时将自己想购买的商品累计在一起将自己想购买的商品累计在一起l电子购物车软件程序允许客户选择商品、核查自己已经电子购物车软件程序允许客户选择商品、核查自己已经选择的商品并进行修改，确定购物列表，点击购买按钮选择的商品并进行修改，确定购物列表，点击购买按钮之后执行真正的购物行为之后执行真正的购物行为l相对而言，相对而言，B2C购物车比较简单购物车比较简单lB2B购物车比较复杂，允许客户在不同网站购物的同时，购物车比较复杂，允许客户在不同网站购物的同时，始终保持购物车在买方的网站上始终保持购物车在买方的网站上l购物车软件可作为独立组件进行销售或免费提供购物车软件可作为独立组件进行销售或

36、免费提供2.4.4 商用软件中的其他技术商用软件中的其他技术l搜索平台，搜索平台，它，它将各种一流的搜索工具汇总将各种一流的搜索工具汇总在一起。用户输入搜索关键在一起。用户输入搜索关键字，网站上回跳出各大主要字，网站上回跳出各大主要搜索引擎的搜索结果搜索引擎的搜索结果l商用软件的主要内容：商用软件的主要内容：搜索引擎搜索引擎在线订单跟踪和报告在线订单跟踪和报告产品个性配置技术产品个性配置技术垃圾信息筛选和屏蔽垃圾信息筛选和屏蔽支付网关支付网关内容提要内容提要2.1 电子商务技术面面观电子商务技术面面观 2.2 网络市场网络市场2.3 客户购物场所：店面、卖场及门户网站客户购物场所：店面、卖场及

37、门户网站2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5 网络竞价、物物交换、在线谈判网络竞价、物物交换、在线谈判2.6 社交网络工具：博客、维客及微博社交网络工具：博客、维客及微博2.7 虚拟社区及社交网络虚拟社区及社交网络2.8 虚拟世界在电子商务中的应用虚拟世界在电子商务中的应用2.9 电子商务发展的未来：电子商务发展的未来：Web 3.0和和Web 4.02.10 管理问题管理问题2.11 讨论题讨论题2.12 课堂论辩题课堂论辩题 2.13 复习题复习题 2.5 网络竞价、物物交换、在线谈判网络竞价、物物交换、在线谈判l网络竞价定

38、义与特征网络竞价定义与特征l相对于传统拍卖的电子拍卖相对于传统拍卖的电子拍卖l动态定价与拍卖类型动态定价与拍卖类型l电子拍卖带来的好处、局限和影响电子拍卖带来的好处、局限和影响竞价竞价(拍卖拍卖)定义与特征定义与特征l竞价，竞价，auction，拍卖，拍卖l拍卖是一种利用竞争过程的市场机制，在该机制拍卖是一种利用竞争过程的市场机制，在该机制下，卖方连续请求买方出价下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖正向拍卖)，或者买，或者买方请求卖方出价方请求卖方出价(逆向拍卖逆向拍卖)，通过出价来动态地，通过出价来动态地确定价格确定价格l拍卖是一种商务手段，用这种手段来完成那些在拍卖是一种商务手段，用这种手段

39、来完成那些在传统市场渠道中无效或低效的产品与服务的交易，传统市场渠道中无效或低效的产品与服务的交易，能确保销售活动谨慎执行能确保销售活动谨慎执行l拍卖能以在线方式或离线方式完成拍卖能以在线方式或离线方式完成相对于传统拍卖的电子拍卖相对于传统拍卖的电子拍卖l传统离线拍卖的局限性传统离线拍卖的局限性持续时间短，几分钟或几秒钟持续时间短，几分钟或几秒钟卖方无法得到尽可能高的价格卖方无法得到尽可能高的价格买方可能无法拍到实际想要的东西，或付出了更高的价格，没买方可能无法拍到实际想要的东西，或付出了更高的价格，没有很多时间去检查竞拍的东西有很多时间去检查竞拍的东西需要实地拍卖，排除了很多潜在竞拍者需要实

40、地拍卖，排除了很多潜在竞拍者卖方需要把东西运到拍卖地点和支付广告、佣金，成卖方需要把东西运到拍卖地点和支付广告、佣金，成本高本高l电子拍卖电子拍卖以在线方式拍卖以在线方式拍卖比较低的成本比较低的成本具有更广泛的支持服务和更多的买方和卖方具有更广泛的支持服务和更多的买方和卖方越来越多的物品进行拍卖，许多商务活动正转向在线竞价拍卖越来越多的物品进行拍卖，许多商务活动正转向在线竞价拍卖动态定价与拍卖类型动态定价与拍卖类型l拍卖的一个主要特征是动态定价拍卖的一个主要特征是动态定价l动态定价是指价格不固定，而是允许其随着市场变化过动态定价是指价格不固定，而是允许其随着市场变化过程中的供求变化而波动，许多

41、电子店铺的价格是固定的程中的供求变化而波动，许多电子店铺的价格是固定的l动态定价的类型：动态定价的类型：单一买主、单一卖主的电子拍卖单一买主、单一卖主的电子拍卖利用谈判、讨价还价或实物交换等，考虑供需情况、商业环境等利用谈判、讨价还价或实物交换等，考虑供需情况、商业环境等单一卖主、多个潜在买主的电子拍卖单一卖主、多个潜在买主的电子拍卖正向拍卖正向拍卖(forward auction)，英式，英式/美式，荷兰式美式，荷兰式/自由降价自由降价单一买主、多个潜在卖主的电子拍卖单一买主、多个潜在卖主的电子拍卖逆向拍卖逆向拍卖(reverse auction)(投标系统投标系统)，买方定价模式，买方定价

42、模式多个买主、多个卖主的电子拍卖多个买主、多个卖主的电子拍卖买方出价买方出价/卖方请求价以及数量进行匹配，例如股票交易等卖方请求价以及数量进行匹配，例如股票交易等网络竞价交易的创新形式网络竞价交易的创新形式l巴菲特的午餐拍卖，巴菲特的午餐拍卖，eBayl航空公司拍卖机票，航空公司拍卖机票，eBayl一分钱竞拍，一分钱竞拍，penny auctionl一口价一口价电子拍卖带来的好处电子拍卖带来的好处l对卖方的好处对卖方的好处由于有更多的出价者和缩短的周转时间，收入增加，商品周转加快由于有更多的出价者和缩短的周转时间，收入增加，商品周转加快有更多议价成交的机会，而非按固定价格成交有更多议价成交的机

43、会，而非按固定价格成交最优价格取决于市场最优价格取决于市场(更多的买主、更多的信息更多的买主、更多的信息)卖方通过直接提供物品获得更多来自客户的收入卖方通过直接提供物品获得更多来自客户的收入(节省中介佣金、实物节省中介佣金、实物拍卖比电子拍卖昂贵拍卖比电子拍卖昂贵)l对买方的好处对买方的好处更多发现唯一性商品或收藏品的机会更多发现唯一性商品或收藏品的机会娱乐，参与电子拍卖的过程令人激动娱乐，参与电子拍卖的过程令人激动方便，可在任何地方出价方便，可在任何地方出价匿名性，在第三方的帮助下，买方可以保持匿名匿名性，在第三方的帮助下，买方可以保持匿名l对拍卖人的好处对拍卖人的好处更高重复率的采购更高重

44、复率的采购(研究发现，研究发现，eBay比比amazon有更高的重复采购率有更高的重复采购率)对网站的高黏着性对网站的高黏着性(客户更持久地留在网上客户更持久地留在网上)，可以有更多的广告收入，可以有更多的广告收入拍卖业务的易于扩展性拍卖业务的易于扩展性电子拍卖的局限性和影响电子拍卖的局限性和影响l电子拍卖的局限性电子拍卖的局限性较低的安全性较低的安全性(信用卡号可能被盗用信用卡号可能被盗用)欺诈存在的可能性欺诈存在的可能性(买方买到有缺陷的商品，卖方有可能收不到买方买到有缺陷的商品，卖方有可能收不到货款货款)有限的参与性有限的参与性(许多拍卖是受邀拍卖许多拍卖是受邀拍卖)l拍卖的影响拍卖的影

45、响拍卖作为一种协调机制拍卖作为一种协调机制(为建立价格均衡为建立价格均衡)拍卖作为一种确定价格的社会机制拍卖作为一种确定价格的社会机制(对不能在传统市场上销售的对不能在传统市场上销售的对象，例如惟一品、稀有物品等对象，例如惟一品、稀有物品等)拍卖作为一种高度可视化的分销机制拍卖作为一种高度可视化的分销机制(处理特殊物品，吸引人注意处理特殊物品，吸引人注意)拍卖作为一个电子商务组成部分拍卖作为一个电子商务组成部分2.5.8 在线物物交换在线物物交换l物物交换物物交换bartering，市场交易最古老的形式，市场交易最古老的形式l电子实物交换，电子实物交换，electronic bartering

46、以在线方式进行的实物交易以在线方式进行的实物交易可以吸引更多的伙伴参与交换而提高匹配进程，速度可以吸引更多的伙伴参与交换而提高匹配进程，速度更快，匹配结果更好更快，匹配结果更好通常在实物交易所进行，是由中介安排的市场空间通常在实物交易所进行，是由中介安排的市场空间2.5.9 在线谈判在线谈判l在线谈判，在线谈判，electronic negotiationl动态价格可以通过谈判进行动态价格可以通过谈判进行l谈判定价的方式一般用于昂贵或特殊的产品采购与销售谈判定价的方式一般用于昂贵或特殊的产品采购与销售l与拍卖相比，谈判涉及非定价条款，例如付款条件、信与拍卖相比，谈判涉及非定价条款，例如付款条件

47、、信用等用等l更容易实现，推动在线谈判的有利因素：更容易实现，推动在线谈判的有利因素：被绑定且客户定制化的产品或服务被绑定且客户定制化的产品或服务有利于谈判过程的计算机技术有利于谈判过程的计算机技术执行搜索和比较的软件代理执行搜索和比较的软件代理内容提要内容提要2.1 电子商务技术面面观电子商务技术面面观 2.2 网络市场网络市场2.3 客户购物场所：店面、卖场及门户网站客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5 网络竞价、物物交换、在线谈判网络竞价、物物交换、在线谈判2.6 社交网络工具：博客、维客

48、及微博社交网络工具：博客、维客及微博2.7 虚拟社区及社交网络虚拟社区及社交网络2.8 虚拟世界在电子商务中的应用虚拟世界在电子商务中的应用2.9 电子商务发展的未来：电子商务发展的未来：Web 3.0和和Web 4.02.10 管理问题管理问题2.11 讨论题讨论题2.12 课堂论辩题课堂论辩题 2.13 复习题复习题 2.6 社交网络工具：博客、维客社交网络工具：博客、维客及微博及微博lWeb 2.0的网络环境与所用的软件工具是密切相关的。的网络环境与所用的软件工具是密切相关的。l社交软件社交软件(social software)体系中有各种软件，用户可体系中有各种软件，用户可以利用它们进

49、行互动，分享信息。以利用它们进行互动，分享信息。l博客、微博、维客等博客、微博、维客等l社交软件的特点：社交软件的特点：开放的应用程序（开放的应用程序（API）服务导向的设计服务导向的设计方便上传数据和媒体信息方便上传数据和媒体信息2.6.1 博客博客l博客，博客，Blog,Blogger,Web Log,网络日志网络日志l博客是一种个人网站，通常由个人管理、不定期张贴新博客是一种个人网站，通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。的文章的网站。l博客向公众开放，用来表达博主自己的观点和看法博客向公众开放，用来表达博主自己的观点和看法l博客既可以在互联网上进行，也可以在企业内部进行博客既可以在互联网上进行，也可以在企业内部进行l博客空间都是免费提供的博客空间都是免费提供的l博客有许多商务应用：企业博客、营销博客等博客有许多商务应用：企业博客、营销博客等l客户风险防范：制定制度，教育员工，实施技术客户风险防范：制定制度，教育员工，实施技术2.6.2/3 微博与微博与Twitterl微博，微博，microblogging，weibo，博客的一种，博客的一种l每一条信息限每一条信息限140字符，是一种通过关注机制分字符，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。享简短实时信息的广播式的社交网络平台。l微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性微博作为一种分享和交流平台