物业管理保洁服务方案.pdf

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1、物业管理保洁服务方案物业管理保洁服务方案1 1、保洁工作范围、保洁工作范围项目范围内的建筑物公共区域、主次干道、停车场、广场、道路、绿化带、公厕、围墙、垃圾桶、果皮箱、展台、教学楼及其他楼宇的日常保洁，以及采购单位管理使用的各类活动、会议场所的周期性保洁，化粪池清掏及垃圾废弃物收集、清运等。序号任务数量参数标准要求全面负责，不间断巡查保洁卫生保持清洁保持清洁保持清洁1234卫56789101112生保洁管理人员主干道次干道小型广场12 号门外广场及道路落地灯箱营区内公厕垃圾堆放点位垃圾桶果皮箱装备展台垃圾清运213 条32 条9 个45000 余平方米43000 余平方米24000 余平方米2

2、 块72 个3 座21 座约 60 个68 个11 处3 处1800 余平方米200 余平方米140 平方米110 余平方米营区内、xx、桥梁渡河连保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁日产日清1314151617181920212223242526272829报告厅机保楼军基楼办公楼礼堂教研楼1 号教学楼2 号教学楼体育馆4 号教学楼5 号教学楼6 号教学楼7 号教学楼8 号教学楼南楼8 号教学楼北楼9 号教学楼10 号教学楼1 处1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋1 栋320 余平方米200 余平方米380 余平方米

3、1400 余平方米6000 余平方米2200 余平方米800 余平方米1400 余平方米2100 余平方米1900 余平方米400 余平方米1800 余平方米1100 余平方米1000 余平方米1800 余平方米300 余平方米100 余平方米场区面积约 800亩，其中山林地约保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁保持清洁30 xx 广场1 处320 亩，平地约 480亩。主干道路及硬化场坪约 20000 平方米。保持清洁，按需集中所有人员清理31合计xx 公厕2 座80 平方米保持清洁室外面积 11.4

4、 万平方米，室内面积 2.4 万平方米，附属设施若干。2 2、保洁工作职责、保洁工作职责（1）建立环境卫生管理制度并认真落实，合理配备人员，保洁工作满足采购单位活动、需求。（2）环卫设施设置合理、完备，配备各类相关工具、器具、清洁剂、消毒剂、保养材料的数量、规格齐全，满足甲方招标要求并且符合国家环保要求。（3）负责办理垃圾清运手续，垃圾按区域设置收集点。垃圾分类收集、每日清运，定期消毒、灭害；每年至少一次化粪池清掏；配合甲方，督促项目范围内施工单位对其建筑垃圾及时清运。（4）项目范围内各功能区划的过渡部位不能出现环卫死角。（5）建筑物公共区域的各类室内地面、墙面、顶面、门、窗、窗台、玻璃隔断必

5、须定期清洁，保持洁净，无垃圾杂物、无积尘、无蜘蛛网、无积水（冰、雪）、无张贴乱画。（6）建筑物公共区域的室内大理石、花岗岩装饰面、木地板、地板砖、塑胶地面、电梯轿箱等金属装饰面表面定期养护；各类金属护栏、把手和电梯轿厢等金属装饰面定期擦拭，确保无锈迹、污渍、汗渍。（7）公共区域的各类照明、空调、消防、监控、应急呼叫、供电、电梯等设施设备要定期擦拭、除尘、除污、除锈，无蜘蛛网、无张贴乱画。（8）各类室外照明灯具、栏杆、标识标牌、宣传栏、消防栓、管路、警示标志、其他小型外露设备要牢固、安全、美观、整洁，定期擦拭、除尘、除污、除锈，无蜘蛛网、无积水（冰、雪)、无张贴乱画，停车场车位线、导向线清晰规范

6、。（9）项目范围内各出入口及雨棚、广场、道路、停车场（含地下车库、人防设施)、围墙、绿化带等应定期清洁，保持洁净，无垃圾、无积尘、无泥渍、无蜘蛛网、无积水（冰、雪）、无张贴乱画、无随意堆放杂物。（10）有完善的雨雪天气预案，及时准备工具、清扫除冰、设置防滑设施和警示标志。（11）天台、屋面保持洁净，无垃圾杂物，无关人员禁止进入。（12）卫生间内给排水、电气设备定期擦拭、除污、除锈并对卫生器具进行清洗、消毒。（13）训练场、教学楼、广场等场所定期清洁、吸尘，擦拭室内设备设施、门窗。（14）保洁室等工作间管理正规、有序。（15）项目范围内各类消杀、除虫害、灭鼠工作及时有效，无虫鼠尸体、宠物之脏物。

7、（16）项目范围内的建筑物外墙、外窗、玻璃幕墙、雨棚等每年至少清洗一次。（17）基地内所张贴通知用后及时清理干净。3 3、保洁工作标准、保洁工作标准3.13.1 公共区域卫生保洁公共区域卫生保洁1）服务要求清理项目范围内的所有垃圾，对垃圾进行分类回收。收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾。清洁所有窗户及指示牌。清洁所有花盆及植物。清洁所有出入口、大门及门牌。清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁。清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面。清扫所有通风窗口。清扫空调风口百叶及照明灯片。拖擦地、台表面，并循环保洁。清洁所有楼梯、走廊及窗户。清洁所有灯饰。清扫、洗刷大厅入口地台及梯级。擦净大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及

8、设施。清扫大厅天花板尘埃。定期投放喷洒鼠、蟑螂、蚊蝇药物。清洁地下车库地面、墙面、棚面设施。2）服务标准地面光亮无水迹、污迹，无尘物。楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物。垃圾筒内垃圾不超过 1/2,并摆放整齐，外观千净。花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物。玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志。厅堂内无蚊蝇。灯饰和其它饰物无尘土、破损。大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹。大厅天花板无尘埃。无鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。3.23.2 公共卫生间保洁公共卫生间保洁1）服务要求擦净所有门、天花板。擦、冲及洗净

9、所有洗手间设备。擦净所有洗手间镜面。擦净地、台表面。天花板及照明设备表面除尘。擦净排气扇。清理卫生桶脏物。清洁卫生洁具。2）服务标准门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。玻璃、镜面明亮无水迹。地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1/2 个，并及时更换。桶内垃圾不超 1/2 即清理。设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。空气清新、无异味。墩布间干净、整洁、无杂物，物品摆放整齐，不囤积。3.33.3 电梯间保洁电梯间保洁1）服务要求扫净及清擦电梯

10、门表面。擦净电梯内壁、门及指示。电梯天花板表面除尘。电梯门缝吸尘。擦净电梯通风及照明。电梯表面涂保护膜。清理电梯槽底垃圾。擦净电梯大堂、走廊表面。2）服务标准电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。电梯天花板、门缝无尘土。井道、槽底清洁，无杂物。电梯大堂、走廊表面千净、明亮。3.43.4 外场保洁外场保洁1）服务要求室外垃圾桶内垃圾的清运。围栏、围墙的清洁。全楼垃圾清运。庭院广场地面清洁。夏季清除积水、冬季清扫积雪、除冰。化粪池的清掏、垃圾清运。2）服务标准庭院、广场地面清洁无废弃物。保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶。垃圾清运及时，垃圾站消毒，无蚊蝇滋生。清扫及时，地面无

11、积水、积雪。出现冰面或其他湿滑情况要及时撒沙土、除冰并设立警示标志。围栏、围墙上无随意张贴、涂写、乱画。3.53.5 外墙、外窗、雨棚保洁外墙、外窗、雨棚保洁1）服务要求外墙、外窗定期清洗、保养。其他需要机械化清洗的工作。2）服务标准外墙清洗、保养后，光亮、防风化、无漏清洗部位。外窗清洗后，清洁透明；清洁时，室内不进水，经常保持清洁。外墙、外窗定期清洗，保持干净。3.63.6 教室、训练室、会议室等室内保洁教室、训练室、会议室等室内保洁门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。各类设施、桌椅、摆设清洁，无积尘。3.73.7 保洁室管理保洁室管理保持室内洁净，物品、工具摆

12、放整齐。不得摆放于工作无关的物品，上班期间不得锁门。4 4、保洁服务细则、保洁服务细则4.14.1 楼梯的保洁楼梯的保洁（1）日常保洁项目1）清扫步梯地面的垃圾、尘土。2）擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3）擦拭走廊内摆设及消防栓等设施。（2）注意事项1）清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。2）清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。3）事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。4）清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。

13、5）用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。（3）清洁、保洁程序1）用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。2）用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。3）用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。4）用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。5）用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。4.24.2 大厅的保洁大厅的保洁（1）门厅和大堂的主要特点门厅和大

14、堂来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到楼内的其他区域及楼层。另外门厅和大堂是外来客人进入楼内的第一场所，是显示等级和脸面的重要区域。（2）日常保洁项目1）地面及入口处脚垫的清扫。2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5）果皮箱的清倒、擦拭。6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。7）天花、吊灯等特殊清扫项目。（3）注意事项1）为减少室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。2）门厅及大堂入口区域设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。3）根据门厅及大堂

15、地面不同材质，采取不同的清洗方法。4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。（4）作业安排1）每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。2）定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每 30 分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地

16、面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔 30 分钟再巡回保洁地面，如此往复。3）依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每 30 分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为 35 分钟或再长一些，其余 20 多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。4.34.3 走廊的保洁走廊的保洁（1）准备工具：拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋。（2）保洁程序：1）将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。2）将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。3）使用一个喷

17、洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次。清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的。4）不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃。5）清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入口处。（3）预防：1）特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。2）清尘器在使用后用吸尘器吸干净。3）只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器。否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤。4.44.4 天台保洁天台保洁（1）扫除天台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。（2）扫除和清理天台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保

18、持格网洁净，保证排水疏通、不积水。（3）保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保洁。（4）标准：目视天台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。（5）注意事项：1）使用梯子应注意安全，上下有人看护。2）清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。4.54.5 公共卫生间保洁公共卫生间保洁（1）服务要求擦净所有门、天花板。擦、冲及洗净所有洗手间设备。擦净所有洗手间镜面。擦净地、台表面。天花板及照明设备表面除尘。擦净排气扇。清理卫生桶脏物。清洁卫生洁具。（2）日常保洁项目及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。不断拖擦地面，做到无水

19、迹、无垃圾、无尘土、无污垢。定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。（3）注意事项作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。（4 4）保洁程序）保洁程序备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹

20、其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。补：补充手纸

21、、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。（5 5）保洁标准）保洁标准门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物。玻璃、镜面明亮无水迹。地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹。地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮。便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香球不少于1/2 个，并及时更换。桶内垃圾不超 1/2 即清理。设备（烘手器、灯、开关、暧气、通风口、门锁等）无尘、无污迹。空气清新、无异味。墩布间干净、整洁、无杂物，物品摆放整齐，不囤积。4.64.6

22、 办公室、教室、会议室等保洁办公室、教室、会议室等保洁（1）操作规程微湿布擦拭桌椅、茶几后，用干布擦净；沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；干布擦拭教室内及贵宾室、会客室的电脑及其他电器；对摆设物品除尘；用掸子掸净四周墙壁；擦干净地面，有地毯的进行吸尘。（2）清洁标准水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。室内空气保持清新。（3）注意事项清洁室内地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。不得翻动室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不应扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电

23、脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。4.74.7 公共活动场所保洁公共活动场所保洁（1）保洁操作规程每天对地面、桌椅、办公设备除尘去污。每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。进入室内后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向物业主任报告后再作业。清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙

24、壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。（2）保洁标准地面干净无灰尘，椅子、茶几、烟缸等随时整理清洁。保持公共场所各部位干净、整齐。外墙目视洁净、无污垢。

25、表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。平台、屋顶无垃圾堆积。（3）注意事项一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。4.84.8 会议室保洁会议室保洁（1）保洁操作规程每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向物业主任报告后再作业。清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。从门口开始，由左至右或由右至左，依

26、次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。（2）保洁标准地面干净无灰尘，椅子、

27、茶几、烟缸等随时整理清洁。保持公共场所各部位干净、整齐。外墙目视洁净、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘。平台、屋顶无垃圾堆积。（3）注意事项一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。4.94.9 训练场、运动场保洁训练场、运动场保洁（1）及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；（2）用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；（3）及时处理地面水渍；（4）清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯；（5）用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除；（6）及时清除外围广场积水；（7）清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱；（8）按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换

28、垃圾袋。4.104.10 训练器具、运动器具保洁训练器具、运动器具保洁（1）训练器具、运动器具的保养保洁严格参照供应商的建议执行，不随意使用清洁剂及化学药品；（2）需要高处作业时，采取严格的保护措施。（3）有特殊要求的部位的保洁，需在专业人员指导下完成。4.114.11 楼宇外墙保洁楼宇外墙保洁（1 1）作业规程）作业规程高空作业人员资格审查外墙清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：a.年满 18 岁以上、40 岁以下的健康男性；b.无高血压、恐高症病史；c.视力良好；d.经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；e.作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适

29、症状；f.作业前 4 小时内没有饮酒。外墙清洗工必须持有上岗证，并接受公司的有关培训后方可上岗，入职前每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。符合上述条件的人员经本人申请填表、保洁主管对照审批表逐项检查全部合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。（2 2）工作前的安全检查）工作前的安全检查每次高空作业前物业主任必须详细检查作业工具准备情况：a.吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；b.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；c.安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶

30、皮或绳套，如否，应立即加套。（3 3）高空作业人员的着装检查）高空作业人员的着装检查高空作业人员的着装必须符合下列要求：a.工作服为紧身束腰式；b.上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；c.衣服钮扣完全扣好；d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；e.手套为五指薄型手套；f.安全帽为紧口式。保洁主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后方允许进行高空工作。（4 4）保洁工具的准备）保洁工具的准备外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：a.清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；b.清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全）；c.玻璃外墙用玻璃清

31、洁剂。清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、墙刷、抹布等保洁工具一起放入保洁桶内。保洁桶、喷水枪固定在吊板上。（5 5）底层的安全防护）底层的安全防护底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。建筑物周围如有绿化带的除设置护栏、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。（6 6）外墙清洗操作程序）外墙清洗操作程序缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。用水枪对准清洁位置冲水除尘。将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。用水枪再次喷水喷净。逐渐下滑，依次作业，至到底层。登顶依次进行上述工作。（

32、7 7）高空作业注意事项）高空作业注意事项注意拿牢手中作业工具，防止掉落。不准在高空中相互传递工具或投掷物品。禁止在作业时谈天说笑。禁止在高空作业时做大的悠荡动作。注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。监控人员监控到位，严禁离开。4.124.12 区域内的主、次干道及道路保洁区域内的主、次干道及道路保洁（1 1）保洁操作规程）保洁操作规程每天对基地内的主、次干道及公共道路定时清扫三遍。除定时清扫外，安排固定人员巡回保洁。下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（2 2）保洁标准）保洁标准

33、目视道路干净无尘灰、无杂物、无积水、无污迹。目视路面无明显泥沙污垢每 50m2内烟头或致谢平均不超过 2个、无石子。4.134.13 停车棚保洁停车棚保洁（1）保洁操作规程每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。（2）清洁标准目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂物。每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动态循环保洁。（3）注意事项发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。4.144

34、.14“门前三包”区域的日常保洁保养“门前三包”区域的日常保洁保养（1）包卫生，做到门前无垃圾杂物、无污水、无污垢、无油渍或严重积尘，遮阳棚规范、整洁，无破损；卫生设施完好整洁，无破损；（2）包绿化，及时清理门前花坛内的垃圾杂物，不攀树折枝，采摘花朵，不得在树干、树枝上钉钉子和乱挂杂物等；（3）包秩序，不做乱挂晒、乱占道、乱堆放、乱张贴等影响校容秩序的行为，对其他行为人的乱停、乱靠、乱摆摊设点、乱挖掘等影响校容秩序的行为有监督、劝说和举报的责任等。4.154.15 有害生物消杀有害生物消杀（1）消杀地点：垃圾桶、污雨水井、化粪池、绿地等区域。（2）消杀过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫药水，消杀虫害

35、；投药、放药、装笼、堵洞，消灭鼠患。（3）经常巡查、抽查，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭蚊蝇、蟑螂、白蚁等虫害和鼠患。（4）消杀原则：使用国家有关部门允许使用的药物并遵守昆山市规定，保证效果和安全，并将消杀药品备案；消杀前须提前通知，消杀后次日早上即取回敏感区域的药剂。（5）消杀服务项目及标准消杀项目老鼠的消杀蚊虫的消杀消杀区域外围外围外围苍蝇的消杀垃圾桶/垃圾中转站景观小品蟑螂的消杀公厕公共设施（卫生间、垃圾桶、纸篓、门把手、1 次/周等）进行消毒药水擦拭2 次/月2 次/月消杀频率次/月2 次/月消杀标准无鼠迹和鼠痕。室内无蚊虫，室外无蚊虫

36、滋养地。室内无苍蝇，室外无苍蝇孽生地。室内不得见蟑螂活动痕迹。平均查见数不超过 1只/150 平方米。检查方法粉迹法目测目测目测消毒杀灭常见病菌记录4.164.16 垃圾、废弃物清理垃圾、废弃物清理（1）垃圾收集与清理1）设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”、“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。2）运送人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的 1/2，以方便使用。3）回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。4）铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5 厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖

37、垃圾桶盖。5）将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。6）每天早晚定时清理二次。7）袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。（2）垃圾收集注意事项保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：1）没有容器装的流质垃圾。2）一次能把垃圾桶装满的垃圾。3）清洁水井内的垃圾。4）其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。4.174.17 电梯间清洁保洁电梯间清洁保洁（1）保洁范围区域内的电梯。（2）保洁标准：电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮。电梯天花板、门缝无尘土。井道、槽底清洁，无杂物。电梯大堂

38、、走廊表面千净、明亮。（3）配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。（4）服务要求扫净及清擦电梯门表面。擦净电梯内壁、门及指示。电梯天花板表面除尘。电梯门缝吸尘。擦净电梯通风及照明。电梯表面涂保护膜。清理电梯槽底垃圾。擦净电梯大堂、走廊表面。（5）保洁规程1）电梯日常保洁：每日保洁 4 次，早晚及上午、下午各 1 次，不定时巡视。保持电梯轿箱地面的清洁除尘。每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数。对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。电梯每天巡回保洁。2）电梯重点保洁（放在下班后）：打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作。用吸尘

39、机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘。按玻璃门、镜面清洁标准作业清洁镜面。用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮。用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁。用吸尘机对地毯进行吸尘。清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次。收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌。将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。（6）清洁注意事项：日间电梯保洁吸尘时，待电梯停止后再进行吸尘。应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4.184.18 灯具保洁灯具保洁（1）清洁保养范围保洁服务范围内的所有灯具。（2）操作规程关闭电源。架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺

40、丝取下灯罩。将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝。清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。（3）清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（4）注意事项在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。4.194.19 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面的专项清洁瓷砖

41、、喷涂、仿石和大理石墙面的专项清洁（1）保洁范围：贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。（2）配备清洁工具：铲刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗洁精等。（3）作业程序：先备两桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精（约200 毫升）。用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下，来回擦抹。瓷砖缝里的污渍要用小刷子刷洗。用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墙面清抹应每月进行一次，墙面清洗每年进行一次。（4）清洁时注意事项：用铲刀刮涂墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防

42、刮花墙面。严禁使用含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽。大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照地面的日常清洁）。4.204.20 乳胶漆墙面的专项清洁乳胶漆墙面的专项清洁（1）保洁范围：消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面。（2）配备清洁工具：鸡毛掸、扫把、铲刀、拖把等。（3）作业程序：关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水。用鸡毛掸子或扫把，轻轻拂去墙面及顶部的灰尘。用干毛巾清擦墙面污染，擦不掉的污迹用细砂布轻轻擦掉。用铲刀铲除墙面上黏附的泥沙、痰迹。扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。上述工作每月重复做一次。（4）清洁注意事项：使用砂布和铲刀

43、作业时力度要轻，以免损坏墙壁。作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。作业时不能用脏物及带颜色的抹布毛巾进行抹擦，以防污染乳胶漆表面。4.214.21 玻璃门、窗、幕墙的专项清洁玻璃门、窗、幕墙的专项清洁（1）清洁范围：区域内的玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱、各种镜面。（2）配备清洁工具：玻璃刷、毛头、小铲刀、玻璃水等。（3）作业程序：先用铲刀除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。按玻璃清洁剂与清水 1：5 的比例兑好玻璃清洁溶液。把毛头浸入玻璃水中，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。污迹较重的地方重点抹。用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。当

44、玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作为横向移动。一洗一刮连续进行。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上污水。清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。4.224.22 不锈钢产品的日常清洁不锈钢产品的日常清洁不锈钢清洁保养标准作业规程：（1）不锈钢清洁步骤：用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净；用干净不脱毛绒的毛巾，把水份擦干。（2）不锈钢污渍清除方法：污渍类型水泥锈渍清除方法用刀片轻刮，然后用百洁布配合水擦铜水、石灰或金属擦亮剂反复擦，然后用干毛巾擦干净用全能清洁剂配合百洁布擦，如无法清除使用铜水，石灰或金属擦亮剂擦注意事项不可

45、用钢丝球擦花表面。小心使用刀片或其它工具不能刮花。不可用酸性清洁剂清洁水渍胶渍、油漆用天那水擦，配合用全能清洁剂擦干净（3）不锈钢上油：镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛绒等，保持光亮。（4）不锈钢日常保养：镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；已上油的亚光不锈钢，有手印、灰等用含少量不锈钢油的净布擦至光亮。（5）工作标准：一锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍。（6）

46、注意事项：使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦至光亮。4.234.23 其它细节部位其它细节部位（1）清洁范围包括消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆、墙面、标牌、灯开关配电箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。（2）操作规程每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆。用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网。每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。（3）清洁标准每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手摸无

47、灰尘。（4）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。5 5、保洁员行为规范、保洁员行为规范保洁员必须具有规定的言行，良好的仪容仪表和服务意识，以确保公司的形象，为客户提供优质优良的服务。5.15.1 保洁员着装要求保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：1）上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应

48、端正地戴在左上胸。4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟鞋，以免影响工作。非工作需要不应赤脚或穿雨鞋到处走，工作完，应在工作场所将鞋擦干净再走。5）非特殊情况不应在工作区域穿背心、短裤、拖鞋，男女员工不应戴有色眼镜。6）员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等一切可能影响工作和过于夸张的首饰。5.25.2 行为举止要求行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现一个人的修养，同时也给打交道的人留下较深的印象。恰当合理的举止不但可以维护公司的利益，同时也给工作人员留下一个好印象，方便开展公司管理工作，同时也有利于提高美誉度，在物

49、业清洁保洁管理服务中，员工的行为举止包括服务态度、行走、工作操作以及其他动作等。5.35.3 服务态度服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：1）无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。2）在将工作人员劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。3）谦虚诚恳地接受工作人员的评价，对工作人员的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。5.45.4 行走规范行走规范1）在工 作场所 与其他人同行 时，不应勾肩搭背，不应在同行时嬉戏打闹。2）行走时 不应与工作人员抢道穿行，在特殊情况下应向工作人员示意后方可 越行。3）走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。4）手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以

50、免不小心发生意外。5.55.5 员工工作操作时的行为举止员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：1）进行洗地、消杀等可能影响到工作人员的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对工作人员造成伤害，产生不必要的麻烦。2）工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。3）工作操作时如有工作人员走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等工作人员走过后再继续工作。4）上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。5.65.6 语言规范语言规范语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。1