物业公司工作计划15篇(物业工作计划及安排).pdf

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1、物业公司工作计划物业公司工作计划 1515 篇（物业工作计划及篇（物业工作计划及安排）安排）对标书制作做进一步细化，严格依据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。l 人力资源部要着重检查、促进各管理处用工状况，避开违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优待政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化进展供应人力资源的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定进展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于

2、物业市场的快速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所准备的，我们要充分地提高核心竞争力气，物业市场的快速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参预市场竞争的舞台。l 实施成本把握战略，通过推行区域管理制度，消退资源的铺张，建立快速反应机制，降低工作连接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。l 承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速进展，1 1/4141物业市场快速扩大，依托现有市场积累阅历，广泛地参预较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参预到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的

3、洗礼，我们才能进展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。l 锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新学问、新技术，为公司的日渐进展储备人才。公司的飞速进展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必需拥有具备中级职称以上的人员不少于 20 人，目前公司(含外聘)员工，仅有 10 名人员，距离还有很大差距。所以，要连续加大培训力度，l 扩展服务思路，由于我们直接地、时常地接触着销售终端顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有宽敞的物业市场为物业企业进入中介代理领域供应了前提。利用豫园品牌优势，商场

4、商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和和细化，物业的延长必定会得到深远的进展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延长服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望2 2/4141目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的准时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高力气人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在

5、走向市场的进展过程中缺乏技术力气、管理力气和竞争力气。物业公司工作方案 4为了 xxx 物业公司顺当的运作进展，为业主和租户供应高效优质的服务，完成业主托付的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理阅历，提升物业灌木里水平，主动努力地参预市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作方案。一、定编定岗及培训方案今年是 xxx 物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.xxx 管理中心）一套人马，在保留原 xxx 中心的功能基础上，通过 xxx

6、物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，方案全公司定编 37 人，其中管理人员 7 人，依据厂里的培训支配参预培训。3 3/4141二、代租、代收方案依据厂里的物业管理托付要求，对 xxx 大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，方案完成 xxx 大楼托付租赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于 xx 万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入方案（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费 xx 万元，代租、代办费 xx 万元（xx20%），一共为。万元。其中xxx 大楼物业费及代租代办费合计为 xx 万元，其它收入 xx 万

7、元。四、费用支出把握方案今年其费用支出把握在万元之内（不包括元以上的修理费用），其中：1、人员工资包括三金总额为：xx 万元（按现 48 人计算）2、自担水电费：xx 万元。3、税金：xxx 万元。4、其它 xx 万元。物业公司工作方案 5在送旧迎新之际，物业公司在回顾 xx 年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的态度，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，4 4/4141增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。孙子兵法说：

8、“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为 xx 年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推动前进企业文化，强化品牌意识，提高团队的分散力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月活动率小于人员培训掩盖率达到人员聘请到岗率达到员工生活满意度达到团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部方案以保安部作为

9、试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理力气，明确工作标准，提高自我提升的动5 5/4141力并逐步推广。在各个岗位上选择实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。准时发觉问题，准时改进。人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工主人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真

10、正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，选择实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并准时赐予改善。效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格把握人事成本。行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前

11、提，6 6/4141主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成物料选购，严格管理物料的选购、使用把握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本把握意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的共性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化

12、;致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于 xxx%;服务综合准时率不低于 xxx%;业务技能培训 xxx%;小区绿化完好率不低于 xxx%;绿化掩盖率不低于 xxx%;7 7/4141管理费收费率一期逐步达到 xxx%;二期收费率达到 xxx%;生活垃圾日清率为 xxx%;工作重点：依据对 xx 年物业公司工作方案 6自 20 xx 年 12 月份组织架构调整以来,xx 小区日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面照旧较薄弱。对我个人来讲,始

13、终在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20 xx 年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的进展需求。特制定了 20 xx 年物业管理工作方案：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署,xx 小区20 xx 年工作方案将紧紧围绕 服务质量提升年来开展工作,主要工作方案有:一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工8 8/4141作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。

14、并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针,制定培训方案,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养训练,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力气、沟通力气、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素养,为公司进展储备人力资源。四、结合小

15、区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防学问的宣布传达力度,打开联防共治的局面。五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的.维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务,在给业主供应优质服务。9 9/4141六、依据公司年度统筹方案,开展社区文化活动,创建和谐社区。依据年度工作方案,近阶段的工作重点是:1、依据营运中心下发的 设备/设施规范管理制度、电梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。2、依

16、据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好预备工作。5、按部门方案完成当月培训工作。20 xx 年 xx 小区实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。物业公司工作方案 7一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20 xx 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨

17、迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员生疏自1010/4141己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作选择实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的迅速而灵敏应变力气，对客服务需求的解决力气。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供

18、应服务。首问责任制会从20 xx 年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所消逝的问题一查毕竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深熟识，加强员工的责任心，物业保洁部 20 xx 年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参预管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的1111/4141自身价值和部门对他们的信任，使员工对工

19、作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室连续合作，为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。从 20 xx 年开头，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于准时跟踪、了解区域修

20、理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培育员工的观看力气，供应共性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的攀高。仅仅让业主1212/4141方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应共性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头

21、”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应共性化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉共性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊

22、管理向量化管理过渡。4培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对1313/4141比找差距补不足，以此提高员工的熟识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项方案的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的关心与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的方案才能得以落实，希望明年我们再回顾 20 xx 年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。物业公司工作方案 8依据港口公司的实际状况和我公司接管现状，现制定如下方案：1、对员工基本状况进行摸排，了解员工动态，稳定员工思

23、想。（6.16.20）2、加大对人员的聘请力度，力争在月底前使员工到岗率达 75以上。（6.16.30）3、结合项目实际状况，完善物业公司内部管理制度，并对员工进行 2 次以上培训。（6.16.30）4、进行库房清理盘点，做好物料的分类和铭牌的标注。（6.16.20）5、对办公楼石材地面进行清洗。（6.76.8）6、对员工宿舍进行规范的内务管理。6.16.10）1414/41417、就交接过程中汇总的各类遗留问题进行跟踪处理。（6.16.30）8、梳理宿舍现住宿状况。（6.206.30）9、各类内部管理制度制作上墙。（6.156.30）10、对所辖范围内的绿植进行养护浇水和病虫害的预防。（6.

24、206.30）11、对 宿 舍 区 域 能 够 自 行 修 理 项 目 进 行 修 理。（6.16.30）12、统计上报急需修理使用的各类配件。（6.16.5）13、对全部钥匙重新进行核对。（6.16.20）物业公司工作方案 9物业六月份工作方案提要：组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。一、组建 z 名都物业服务中心管理架构二、拟写 z 名都交楼文件（业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。三、依据z 名都前期物业管理方案制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办

25、公室统一购买。四、拟写金色华庭前期介入接管方案。五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、1515/4141明兴居六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务学问、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。八、跟进 z 名都办公室的装修进度，预备办公场地的般迁。九、依据 z 名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集团办公室按方案添置办公设备。十、依据 z 名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人聘请方案，并按方案完成用人选聘工作十一、预备相关交楼、装修管理文件十二、制定客户服务管理规章制度十三、联

26、系 z 名都项目部，确定员工宿舍具体位置及跟进员工宿舍的装修状况。十四、关心 z 名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修。十五、支配修理技工与保洁员处理室内阳台积水问题。防止雨天积水。十六、跟进拆除 502 房在公共飘台搭建雨棚的事宜十七、跟进处理 2908 房窗台渗水的问题十八、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的1616/4141补种。物业公司工作方案 10各部门：现将公司二年度员工培训方案印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素养，提高公司整体管理和服务水平，把握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“”的职业团队，实现企业的跨更加

27、展。请各部门除按方案认真落实好部门自培训外，组织员工参预公司公共培训课，妥当支配好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。特此通知。物业管理有限公司二年月日附：物业管理有限公司二年度员工培训方案物业管理有限公司二年度员工培训方案物业公司工作方案 11一、基本工作思路20 xx 年下半年是 xx 物业 xx 小区管理处管理探究、稳步进展的阶段。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司进展1717/4141必需遵循转变观念，树立服务意识的指导思想，以我为业主服务好，我为公司添光荣为服务精神，以培育造就一批骨干，树立 xx 物业公司形象为宗旨，将物业管理规

28、范化服务深入到到每个细节当中。物业管理是残酷的逆水行舟、不进则退。如何开拓、创新、进取，如何降低、削减纰漏，是我们立足之本。针对 xx 物业管理 xx 小区管理处的实际状况及进展前景，制定如下工作方案：二、20 xx 年下半年的指导思想以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，结合公司自身状况创建具有 xxxx 物业管理特色的物业管理模式。努力探究公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务力气和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素养和业务素养。三、20 xx 年下半年主要经营指标1、全面完成xxxx 小区一期住宅部分收入

29、3 万平米，255户物业费收费率达到 90%以上。2、一期泊车费要达到全额收取。3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取利润。4、开源节流、把握内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。5、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合1818/4141理评估。明确进展方向和目标，把服务中心的进展和员工的需求相结合，给有进展潜质的员工供应机遇。四、20 xx 年下半年管理指标方案紧密围绕 xx 物业 xx 小区管理处的进展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下方案：1、建设团队、溶入团队

30、、立足本职、树立服务意识。2、熬炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。3、强化管理、提高技能、培育选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立 xx 物业公司企业形象。（1）从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转变需要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零开头，学好技能把握将来，把主动权留给自己。所以必需转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。（3）坚持原则，维护团结和协作单位时常沟通。保证较好协作，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。（4）管理规范，树

31、立健全各式档案，力争全面详实有1919/4141据可查。（5）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立 xx 物业形象。（6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素养。五、20 xx 年下半年的基础预备工作1、端正思想、转变熟识，与开发商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇于担当责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、确定、选择 xxxx 物业。2、做好专业化物业管理流程的预备。使一期管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保

32、实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。3、做好新项目接管的预备工作。4、做好业绩考核与激励机制的预备。依据职责和方案客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益支配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热忱。5、要做好多区域、多级分权管理架构的预备，要使整个体系的运转高效且风险受控。6、要做好核心管理和团队建设的预备。2020/4141六、20 xx 年下半年主要工作方案1、规范服务、构建和谐以规范服务、构建和谐为主题，进行深入到到规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主缔造一个良好的居住和工作环境，推动 xxxx 物业管理

33、中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点：（1）知情：连续依据住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向宽阔业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣布传达物业管理的政策法规，在宣布传达栏等醒目位置张贴形式向业主发送物业管理条例，让居民了解、生疏相关法律、法规、政策，做到服务透亮，居民知情。（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的看法和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。（3）亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服

34、务，慰问孤寡老人、军烈属等，为宽阔居民缔造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，分散人心。从业户最关怀的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务修理、2121/4141建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣布传达燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户看法等；（4）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协协商事制度，定期共同争论社区共驻共建共管事项，准时沟通，做到把握社情，了解民意；支持和协作各级开展平安防范、文明礼仪、科普、训练、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。2、奠定基础搞好培训、让业主满意xx 物业管理中心人员来自基层

35、，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训方案。并结合成人训练特点，项目部的具体状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期预备工作，达到预期效果。3、树立宠爱企业、建设企业的思想，主动协作、开展工作在工作中我们要始终强调主人翁精神，以宠爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件缔造条件也要做。只要对项目部进展有利，都要主动做好。当好

36、主人。宠爱、建设、管好项目为xx 物业2222/4141在 xx 小区一期树立良好的品牌。4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理把握公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费把握在最低水平，削减开支。5、大力加强项目安防管理工作小区安防工作始终是小区工作的重点，我们

37、要做到事前把握，活动巡察堵塞漏洞相结合。消退平安死角，确保小区内不发生任何平安问题，对施工单位消逝违章操作和违反操作规程的大事，要立刻予以制止，并责令其整改恢复。对突发大事要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃大事的重要性和严峻性。6、加强社区文化活动，促进精神文明建设发挥 xx 物业 xx 小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持主动开展有益的社区全民健身文化相互沟通，民俗呈现等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，主动参预上级单位和地区的公益事业。如赞助希望工程给灾区捐款捐物2323/4141等。7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高

38、服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到 100%。初步达到具有确定的专业学问和处理正常事务的力气。人人生疏把握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业主服好务，赢得对 xx 物业一期管理服务中心的信任。8、搞好宣布传达训练，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通相互沟通（1）业主们，在从四周八方聚集到一个新的生活环境下，开头确定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中消逝不理想或一些堵心事，其的心态会有更

39、突出的特殊现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱惜意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣布传达；（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的慢慢被熟识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的预2424/4141备，在做思想、法规、理论、标准方面的预备、意识观念方面的预备；我们需要主动、主动的去做一些基本的宣布传达工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入到到人心，主动缔造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去

40、把握舆论导向；（3）物业要充分利用宣布传达栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣布传达活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。七、各部门工作方案完成 xx 小区一期入住后的工作重点：培训工作：制定培训方案包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习等等。不定期的对员工的培训效果选择实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与

41、员工们一起共同学习，共同提高。档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资2525/4141料完整、规范，记录清楚、详细，查找便利、快捷，真正做到有据可依、有案可查。后勤保障工作：关怀员工，加强分散力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。1、客服部实现物业专业化管理，为住户营造漂亮、舒适的居住环境，是 20 xx 年下半年客服部的工作目标和努力方向。业户的档案资料建立准时、完整，符合公司的要求。对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业户、客户服务。加强与业主的沟通，服务中心人人要

42、建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到 98%。主动开展业主需求的调查，提升物业服务价值。主动开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。对入住业户进行满意度调查，全年掩盖率达 100%。开展丰富多彩的社区文化活动为业主增加生活乐趣。利用宣布传达栏，向业主们介绍物业学问、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。2、工程部2626/4141（1）设备设施的方案保养工作严格执行定期巡察检查制度，发觉问题准时处理，每日巡检不少于 1 次。依据季节不同支配定期检查，特别是汛期，加强巡察检查力度确保平安。消防系统的维护：结合安保部的需要

43、，准时检查、维护保养，使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，依据实际需要选购备品备件，以便准时更换，确保设备发挥应有的作用。单元门楼铁艺护栏依据实际状况支配除锈刷漆。业户装饰装修已基本接近尾声，20 xx 年 12 月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。依据实际状况对各类设备（水泵、风机、监控设备等）进行维护保养。（2）完善配套设施督促开发建设单位完善园区道路照明设施。督促施工单位完善设备设施的修理工作。督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。（3）节能降耗进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。将楼道、小区路灯的灯改为节能型。将楼梯内照明把握

44、开关改造为触摸延时开关。2727/4141（4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对一期水泵房、进出口改造，加装监控设备，以降低 xx 物业 xx 小区管理处人力成本。（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、精确；主动热忱，事事为业主着想。对业主托付的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要主动想方法解决，使业主能身心快乐安居在小区内。（6）解决房屋遗留问题：督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。（7）做好平安生产管理工作，逐级落实平安生产责任制，签订平安管理责任书。（8）环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和把握，维护园区环境的美观

45、，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境。（9）防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施状况制定相关防冻保温措施。3、安管部安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此做出如下工作方案加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进2828/4141出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主平安。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。加大巡逻检查密度，做到勤巡察、勤检查，要害部位无特殊、无隐患。加强对员工进行平安管理训练，如突发大事的处理，报警、现场爱惜、急救、事故报告等。对安管员、监控人

46、员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。消防管理：火灾是物业平安管理的敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范方案严格依据中华人民共和国消防条例的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或物业使用人负责所属物业范围内的防火责任。每日进行防火检查，依据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。加强对消防设备设施的巡检和维护，对发觉的问题准时进行处理和解决。建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏2929/4141散程序等消防常识。组织安管队员、工程修理人

47、员、及相关部门人员进行消防演习，培育处理突发事故的力气。泊车管理：加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度。4、保洁部加强保洁人员的服务意识和服务质量管理；定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能娴熟率达到 80%；监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造漂亮、清洁、舒适的居住环境；做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境爱惜等基础性服务工作。八、20 xx 年下半年的六大希望1、个人要在持续反思中去强化责任心、热忱和对人的敬重。2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作

48、成就一番事业的幸福感。3、对自身力气要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。4、重视工作的模式。留意总结改进工作方法，把成功3030/4141做法形成模式，运用到同类问题的处理。5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。6、强化项目管理力气。在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在以人为本，以诚为准于微小处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到

49、业主认可，关键在转变观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源及公司的平台。仔认真细、扎扎实实地做好每一件工作。物业公司工作方案 12即将辞去 20 xx 年，又将迎来崭新的一年 20 xx 年！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望将来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在 20 xx 年一年的工作总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断把握方法积累阅3131/4141历。通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状

50、态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一是做好日常接待工作。每日填写 住户反应状况表，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约 20 多次，做到通知拟发准时、详尽，表述清晰。同时主动协作通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、自然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重