盐业公司客户经理制实施方案.pdf

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1、盐业公司客户经理制实施方案为加快盐业公司内部经营管理机制的转换,建立“以市场为导向、以客户为中心的综合营销方式,从而改善盐业服务体系、促进盐业公司经营管理水平和经济效益的提高，根据市局有关会议精神，结合盐业实际的基础上，制定本方案。第一章总则第一条、客户经理制是以客户经理为主体，以经济效益为目的，瞄准市场，贴近客户，发展管理目标客户，为客户提供全方位、多层次服务的经营管理体制。实施客户经理制的出发点主要在于改变以往盐业以食盐业务为中心的运行模式，改变在服务客户功能方面的官商状况，力求聚集客户，有效满足客户需求，为其提供盐业服务套餐，建立适应本企业自身辐射市场业务的操作流程体系，通过业务部门的配

2、合，形成合力,提高办事效率，提升盐业形象，不断扩大客户群体。第二条、盐业公司客户经理制是指本企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从客户的需求出发，营销盐产品及其他非盐商品，调动有限资源为客户提供全方位、组合式，个性化服务，从而实现客户资源优化配置、提升服务质量、增强企业竞争能力和赢利能力的一种经营管理模式。第三条、根据现有业务经营需要及员工素质、技能等实际情况,建立若干食盐、多品种盐、及非盐产品等专业业务营销员.同时负责收集并向本企业或客户经理提供客户的需求、市场需求等信息。第四条、实施客户经理制的原则：统一领导、总体布署、分级管理、分类指

3、导、稳步推行。第五条、实施客户经理制与现有运作有效的规章制度接轨。凡本方案没有涉及到运作中的具体内容,应以现行管理办法为准.第二章客户经理及专项营销员任职条件和聘用办法第六条、客户经理必须具有以下基本条件：1、服从领导，听从组织安排，具有强烈的事业心和责任心。2、具有良好的道德品质和优良的工作作风,爱岗敬业，遵章守纪，廉洁奉公,不谋私利；3、熟悉有关食盐专营法律法规，熟悉市场经济运作方式，具有较强的沟通能力、组织协调能力及分析问题解决问题的能力；掌握相应的营销知识；创新意识强。4、有较强的公关能力，工作能力强，能融洽与客户的关系。5、主动完成领导交给的其它任务。第七条、凡具备客户经理条件的本企

4、业的员工，均可报名参加客户经理的竞聘.第八条、客户经理的产生，采取自我推荐和公平竞聘相结合的办法，一是对一些业绩出众、符合客户经理基本条件的人员，可由本人申请，经公司审查同意后，直接聘任。二是制定公开竞聘办法,组织考试、答辩，择优录取,客户经理由客户经理部聘任，签订目标责任书并备案.第九条、对连续三个月完不成公司分配任务或一个月单项任务完成不足 30的客户经理转为一般人员岗位工资。公司内营销人员连续三个月能够完成任务者,从第四个月起由本人申请，经组织考核后可重新转聘为客户经理。对业绩突出、守章遵纪的营销员，通过定期考核、年度把关的办法对其考评。一般聘期最长时间为一年，考评合格后可续聘。第三章机

5、构设置、人员和职责第十条、公司营销结构调整为主任负责下的客户经理部。客户经理部由客户经理、营销经理组成。第十一条、客户服务部由主任、副主任（兼客户经理)、内部主任（兼监督、考核员）三人组成.第十二条、客户经理部主任职责（一）、客户经理部主任职责1、根据公司责任制的计划情况安排部署,结合本部实际和任期目标，研究制定本部中长期规划和年度经营目标,并负责组织实施。2、研究网点的设置并做出决策,组织实施,包括食盐网点的优化，人力资源的配置等，负责本部客户服务人员、客户经理、营销人员的配备及客户服务人员、客户经理、营销人员的人选。3、采取切实措施，组织制订的食盐计划实施，保障辖区内的群众吃上合格的碘盐。

6、4、加强盐业市场管理。负责辖内盐业违法行为的监督和检查。5、加强财务管理，增收节支，提高盈利水平。6、组织做好食盐安全制度,避免食盐安全事件发生。7、研究制定本部的各项任务分配和考核办法。8、做好本部客户经理部人员的思想政治工作及业务指导工作，并加强对各岗位人员日常业务检查监督.9、按时完成公司交给的其它工作。(二）、副主任（兼客户经理）职责1、配合主任做好各项工作.2、保质保量做好分管工作。3、按时完成主任分配的其它工作.（三）、内务主任职责1、协助主任做好各项工作。2、认负责辖内结算业务、监督和营业部的日常工作。3、负责下达各项业务计划的具体执行工作,确保年度各项经营目标的实现.4、认真负

7、责按时编制各项报表，定期撰写分析报告，并提出合理化建议，领导提供决策依据。5、负责做好客户档案的建立和保管工作。6、建立各项业务台帐(食盐、营养盐、非盐产品等），及时记录,准确反映,为考核到人提供可靠数据，并做好检查监督。7、每旬编制上报客户经理（营销经理）业务发展旬报表，每月上报考核情况。8、按时完成公司交给的其它任务。第十三条客户经理（营销经理）的主要职责1、向所辖区域内的客户营销、推介盐产品及基他非盐商品，并负责货款的回收。2、负责定期对所辖区域内的客户进行访问。3、负责定期对所辖区域内的客户的分布情况进行汇总和分析。4、负责按公司的要求对所辖区域内的客户进行客户信息维护。5、负责对客户

8、有关产品质量投诉与处理结果的反馈。6、负责协助稽查队做好所辖区域内的市场兼管、食盐零售许可证的换发工作。7、负责协助有关部门对所辖区域开展食用合格碘盐、消除碘缺乏危害的宣传工作。8、负责所辖区域的市场信息收集、客户需求辩别、发觉潜在市场,推进开展以盐为主、提供非盐商品的营销配送服务工作。9、负责所辖区域内的客户满意度不断提高。第十四条、客户部经理工作制度1、七日报制度.客户经理根据工作情况每日记录配送情况，七日汇总报公司客户服务部。人员变动时要及时办理移交手续，公司客户部要定期检查并负责保管。2、客户报告制度。所辖区域内的客户进行客户信息维护，定期探访客户，纳入客户管理，客户发生重要情况变动要

9、及时报告。3、例会制度。公司客户部定期组织客户经理召开工作例会，总结通报前期工作情况，交流市场动态，研讨工作重点和工作方向，并形成会议纪要备案。4、大客户立项制度。各部客户经理对拓展的大客户要及时报告公司客户服务部，公司客户服务部根据情况酌情立项对待。5、客户档案管理制度。客户经理对每个所管客户建立详实完备的档案,全面掌握客户的基本情况、管理层状况、客户分类情况等，并保证档案的连续性.第四章客户经理的管理第十五条对客户经理的管理采用“谁聘任谁负责”的原则，客户经理部承担对客户经理和的管理、监督、考核、奖惩的职责。第十六条、客户经理部主任是客户经理、营销经理管理的第一责任人，对客户经理的经营情况

10、和职务行为进行检查,并做下列日常管理工作。对客户经理和营销经理的思想教育工作；对客户经理和营销经理的业务培训和辅导，定期组织业务测试和考评；加强对客户经理和营销经理日常业务的检查监督工作,每月对客户经理的业务情况,职务行为检查一次,重点检查各项规章制度的执行情况,及时发现存在的问题,并提出改进建议，对查出的问题及时处理。第五章工资等级的划定第十七条、工资结构：公司全员工资结构实行：底薪工资+岗位工资+工龄+绩效工资。第十八、底薪工资等级的划定:.第十九条、岗位工资的划定：第二十条、出勤工资核算方法：第六章任务的分配与考核第二十一条、客房服务部的分配与考核1、客户服部定员:各服务部每部定员 5

11、人；2、客户服务部将公司下达的全年计划按月分配，绩效工资按当月分解的计划实际完成的百分比分别计算.当月核算，当月兑现,年终统算。中层享受职工的 1.5，副职享受职工的 1。2。3、主要考核指标：主要考核纸塑盐、多品种盐、非盐产品与其它盐产品(畜牧盐、腌渍盐等)合并考核。分别占考核指标的 50、30%、20%。4、各部区域划分：一部：、.二部：、。三部:、镇、。5、各部计划任务主要考核指标：纸塑小包装食盐、多品种营养盐的销售数量分配表：单位：吨盐种纸塑小包装纸塑小包装单位营养盐营养盐合计合计一队一队二队二队三队三队合计合计8080680680第二十二条、稽查队的任务分配与考核第七章罚则第二十三条

12、、货款结算：各服务部销售的货款本着当日销售当日结算的原则，可先提货后交款，特殊情况可延长三日内结算.如违反本规定，造成损失的由直接责任人足额赔偿。第二十四条、各服务部必须严格执行各类盐、非盐产品诉规定价格，严禁擅自提价或是降价销售。第二十五条、销售区域：各服务部必须严格按公司划定的销售区域和访销员提供的本着路线及数量进行务类盐的配送，严禁务部之间相互冲销。第二十六条、销售渠道：必须严格执行市局规定的“四个一”管理制度，对边区内食盐零售店网点,每店缺一罚该部经理 20 元.不及时填写食盐登记卡及流向表的罚该部经理20 元.第二十七条、持有零售许可证的边区内批发部，各部要加强管理,只能零售不问候语

13、对外批发，各类小包装食盐不得超过正常库存的 50 公斤。第二十八条、禁销管理：各客房服务部必须严格执行盐业法规,严禁经觥私盐或将查处的盐产品擅自销售，如发现按盐业法规从重处罚外，直接责任人必须离岗待业。第二十九条、盐种供应：各客房服务部必须服从公司下达的各咱食盐小包装计划任务，并严禁搭配销售。第三十条、各部必须对配送专盐专供盐,不得擅自改变供应对象，并监督各用盐单位的用盐情况，确保专盐专用。违反本规定擅自改变盐产品用途或转卖的,按货值 3 倍处罚.违反本规定 2 次以上的，直接责任人必须离岗待次年竞争岗位。第三十一条、稽查队的奖惩按签订的责任制的规定执行。第三十二条、.第八章附则第三十三条公司根据本方案，制定客户经理制具体实施办法或细则。第三十四条公司根据本方案进行考核时，应结合企业情况，确定考核重点，并制定具体的指标计算方法.第三十五条本方案的制定解释权和修改权归盐业公司所有.第三十六条本方案自发布之日起执行。