酒店保安部工作管理制度.pdf
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1、酒店保安部工作管理制度酒店保安部工作管理制度保安部领班职责:1)职权:为便于领班的管理工作,领班享有以下权利:1.对下属工作不服从管理者,领班有签黄单的建议权。即:领班可向上级建议、请示,给下属签单处罚。2.领班必须对本班员工进行严格考核,掌握他们的工作情况,为其升降职向上提供建议.2)职责:1.正常情况下,领班兼任楼层巡逻岗,负责检查各岗位运转情况,处理一般的突发事件,并将事件书面报告部门经理。2。除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外,不得在办公室逗留.3.当值时,必须保证不缺岗.如各岗警卫需去卫生间、喝水时,该岗均由领班代替;如有特殊情况需调人时,必须向上级汇报,批准方可.4.病事假履
2、行请假手续,严禁随意离开,找人代班。5.每天当值的遗留问题,除在值班记录本上记录外,必须向当值总负责人汇报.四、监控员岗位职责:1)认真学习消防、安全专业知识,掌握消防、安全之监控技术,及时发现不安全因素,并立即报告。2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法,严禁违章操作及非专业人员操作。3)监控屏幕情况要随时报告,发现异常立即定点录相,并做好记录及时上报。4)爱护各种设备、器材,注意了解设备设施的运作情况,有问题要及时报告,并通知工程部派员修理,保证正常运作。5)一旦发现警情,立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录,本班问题本班解决。6)严格执行
3、交接班制度,工作记录要详细、准确,并做好交接班签名。7)当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食,不准阅看与工作无关的资料,不准将无关人员带进监控室,不准擅自调用电脑内与工作无关的资料.8)接听电话或使用对讲机时,要使用礼貌、专业的用语,不准讲与工作无关的事件,不准拨打私人电话。9)严格执行保密制度,做好保密工作.楼层巡逻岗位职责:1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位,并配合当值总值处理安全问题。2)巡逻时不得长时间停留在某一处,不得使用客用设施.3)接报外,不得进入服务员工作间。4)没有部门经理批准或协调,不得擅自查房、进房.5)熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情
4、况。6)巡逻时检查各处消防设施是否完好,发现损坏应及时报告消防中心。7)熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用.8)遇火警时沉着冷静,要立即通知消防中心或总机,并组织现场有关人员积极查找火源,根据现场情况采取有效措施灭火。9)促客房来访制度的实施,对严重肇事者,协同前台经理及客房部人员处理.10)检查紧急出口是否处于畅通状态。11)检查楼层施工人员工作,动火的有无办理动火作业许可证,排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。12)如遇可疑人员要盘查,注意醉态客人的动向。13)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管,把盗贼捉拿,经询问后,即送当地公安机关处理。14)遇滋扰现象,应劝阻其有关人员离开酒店
5、.15)巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。大堂岗位职责:1)工作范围在大堂内。2)在大堂内发现无法自行处理的问题,应及时报告保安部主管及前台当值经理,并随时配合各部门经理级以上人员处理安全方面问题。3)在担任大堂保安时,不得使用客用设施,不得进入营业区域、前台及其办公室.4)注意衣冠不整的客人进入大堂,应劝其离开.5)在大堂内应干涉有大声喧哗和多人聚集的现象。6)未经总经理批准,任何施工单位禁止在大堂施工。7)未经批准不得在大堂录像。8)强行进入大堂到处乱窜的人,并同时通知其它岗位加强监控。9)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条).10)检查各处消防设施是否完好。11)注意醉酒者行动,
6、有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。12)密切注意有无破坏酒店之设施行为.13)客用沙发禁止躺、卧。14)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方,站姿要跨立,注意着装整齐,不许在大堂中不停转悠。15)工作需要外,不得与大堂各部门员工交谈.16)监督上下电梯的客人情况,禁止施工人员使用客用电梯。大堂前门岗位职责:1)定岗于大堂前门处.2)大堂前门外车道畅通,遇车辆停泊于主车道时,应马上劝其离开,引导其停泊于道边车位或停车场内。3)注意进出人员情况,不允许外来人员长时间滞留于正门广场,不允许酒店员工停留于前门广场上。4)指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊,如遇接待任务需预留车位的,应
7、以障碍物按要求预留车位。5)注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人,为客人服务,向客人解释时要耐心,动作中小跑,敬礼的姿势应规范化。6)定岗时还应该注意前门安全情况.7)注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。8)对于强行进入大堂到处乱窜的人,应通知其它岗位加强监控.9)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条).10)检查各处消防设施是否完好。11)注意醉酒者行动,有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。12)密切注意有无破坏酒店之设施行为.13)客用沙发禁止躺、卧。14)大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方,站姿要跨立,注意着装整齐,不许在大堂中不停转悠
8、。15)工作需要外,不得与大堂各部门员工交谈。16)监督上下电梯的客人情况,禁止施工人员使用客用电梯。停车场岗位职责:1)定岗于停车场内。2)指挥引导车辆有序停泊。3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人.4)在车驶进停车场时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势示意,引导客人停到适当位置。5)注意没必要强求客人车辆停泊某处,不能让客人感到你为难他。6)对客人有不解之处应用到有问必答,有耐心。7)维护车辆及车场的安全.8)干涉任何在主车道上的闲人,让其迅速离开车道.9)禁止酒店员工在停车场内停留。10)迅速地控制突发事件的发生,包括在车场内的斗殴及闹事。11)注意酒店停车场的各类设施。12)密
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