对物业公司发展建议.pdf

《对物业公司发展建议.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对物业公司发展建议.pdf（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、对物业公司发展建议篇一：关于物业公司的建议关于房东的建议尊敬的公司领导：我业委会自成立以来，各项标准都是在集团公司正确的下有序的开展工作，旨在提高大众对于仟坤品牌的知名度，打造具有仟坤特色的物业管理公司，服务于集团房产公司各个新开发项目，进一步提升仟坤房产品牌，营造开心、友爱高档住宅小区。在和社会各界领导的大力支持、关心下，仟坤物业管理有限责任公司历经3年的磨砺，如今的仟坤物业管理责任有限公司服务下的仟坤国际小区、地税局等各项目，取得了社会各界的一直好评。但在成绩的背后，我们仟坤物业人也面临着巨大的考验：一、我们公司起步晚，各项基础建设蓬勃发展相比发展中城市还有较大的差距；1、硬件基础设施缺乏

2、。例如：小区内健身和游乐场设施不够健全；员工的休息和其他工作学习地点的缺乏。二、各项制度不完善、执行力较差，人员管理素质普遍较低：1、从业人员素质普遍较低，服务意识不够，本位主义根深蒂固，阻碍了公司的健康发展需求；2、从业人员执行力较差，制度落实不到位；3、没有长效的奖励机制，不能调动工作责任心；4、缺乏高素质管理人员。建议：引进具有全面物业管理经验的人员：（一）、行政主管：1、人力资源的基础教育招聘和培训工作；2、各项文案组织工作的写作（制度的起草、全面实施各项培训计划的草拟和实施，各种合同的起草和修订，各项资料的运营管理和备案）；3、节能降耗的管理和落实；4、对从业人员的绩效考评；（二）、

3、物业管理主管 1、具备 2 年以上工作经验的楼盘管理人员 2、有相关的资质等级证书。3、熟悉物业法。4、熟悉各类交房、验房流程。5、熟悉各类表格和各类协议的起草修订。（三）、专业的水电维修人员：1、有相关的强弱电爵土母舒氏证书。2、具备 2 年以上此项工作经验的楼盘以上相关维修、管理的人员。三、加强对各阶层教育工作的实训工作；1、新入职人员的岗前培训工作；2、专业技能的培训；3、执行力的培训四、充分整合，优化组合，节约成本；（一）、例如仟坤国际小区保洁：每月要支付：人员 12 人*800 一月+保洁工具 1800 元=11400 元加组长补贴 100元=11500 元。我们可以进行责任承包制，

4、例如仟坤国际小区公共总平米5 万，我们 0.18 元承包给她们，5 万平米*0.18=9000 元，她们可能只需要 8人，这样她们工资就可以领到 1125 元，另外我们再行补助她们 1000元在的保洁工具损耗，实际我们支付了她们现金1 万元，她们工资拿的低等的同时，也调动了热情她们的工作积极性，我们只需要做到：1、各项责任的明确和区域统称的划分；2、检查力度的加强，细化各项责任，按分值进行考评；（二）、保安现状的分析：1、人员年龄老化：我们现在所招聘的绝大部分保安员年龄比较较为大，他们自我学习生存能力较差，同时对突发事件的处理缺乏胆大心细，随机应变能力较差。2、管理体制比较发达：我们现在还在沿

5、用以前老的上班时间，24小时的上班体制，大大的超越了人的无形中上班精神极限，完全不利于公司的现代农业产业发展需求，同时也存在着非常大的安全隐患，公司要发展，我们就必须排除陈旧的无用思想观念，系统升级和健全新的体制，这个社会不是要求社会来适应我们，我是要求社会我们去在社会实践中不断去预览自己。但从国家法律法规上所来说，24 小时上班制度都是严格不允许的，再从我们作为一个集团公司，面对外贸交易中第二方公司的考察和评出，我们也是无法过关的，因为我们无法通过 ISO 的验证考核。3、人员流失率居高不下：现在员工在面对越来越高的物价这时，我们的高管薪酬体系无法满足他们的需求，为了基本的生活需求，他们不得

6、一次又一次更换工作岗位和选择薪酬更高的公司，造成了我们的新老更换不能到位，工作十分被动。4、人员素质普遍较低：由于我们招聘难、人员流失率居高，我们不得不放宽招聘市场条件，这些人员普遍文化素质底下，有个别的人员甚至连字都不会写几个，这样他们就很难自我学习、自我提高，就算是被动的去学习，也基本无法达到满意的超出效果。改善的建议：寻找专业的保安机构，对公司进行安全保卫工作，他们的优势有：1）因为他们是专业的监管机构，他们专业的培训场所，在进行保安的招聘和培训工作。2）由于他们是安保服务机构，经过公安部门的资质认证，他们能承担部分一定的风险。3）由于我们是开展合作单位，无能是在任何的市场条件下，我们都

7、不会因为人员流失率高而惧怕。4）由于我们有合约关系，我们不会和之间发生任何的劳动争议，不会因为公司在用工等违反国家的劳动法而遭到索赔的该事件发生。5）由于我们双方事先约定了责任分化，公司在遇到被盗等损失时，降低了我们的风险因素（因为有了第二方的赔偿，服务合同中必须要严格的约定，和对所签的服务合同进行公证，以达到司法效益）。他们的缺的，影响业务合作关系的要素：1）难于管理：由于是双重制度的管理，我们无法对所在岗位的人员做到知根知底，管理难度加大的同时，会产生很多纠纷，这样会导致服务质量的下降。2）成本较高：现在在我省的安保客户服务市场一般本土市场最低收费标准在 1 人 2021 每月（一般也是以

8、每人为单位），加上各类福利（包吃、包住、安保器材等），我们实际要实际付给对方一千六百每月 2500 元以上。3）不能按照合同约定履行职责：某人由于对方公司资质和财力等问题，一旦公司遇到大的损失，往往他们没有能力履行合同，这样我们最为高度关注的赔偿问题就是纸上谈兵，演变成空头协议。自己公司处理现在存在的问题：薪酬制度的改革，目前我们面临人员的招聘难为、流失率较高、薪酬标准较低；1）针对各个岗位的工作性质，提高薪酬标准。2）为了降低流失率，增加工龄奖，每年 50 元，300 元止步。增加全勤奖每月 30 元，以此来降低人员的流失率和员工的工作积极性。3）大幅提升各项福利待遇例如：通讯费的补贴，特殊

9、岗位的伙食补贴资金（由于休息时间保安人员的工作时间的特殊性，他们不能离开复员军人，特别是夜间值班人员）；预料改革后保安员的实际工资：提升底薪 1500 元+30 全勤+50 工龄（半年以上 50 元，一年 100 元，2年 150，以此类推 300 元封顶）+夜班每人补助伙食费每天 3 元*15 天合计：1620 元篇二：物业公司员工合理化明确要求 100 条物业公司雇主合理化建议 100 条 -大幅提升公司服务质量，合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性：政策因素；业主因素；发展商因素；技术因素；环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性

10、。（四）差异性。（五）情感密集性。2、服务至上是任何服务性企业永远不变的，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终一直贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项相关服务之中。3、在吧台各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设臵保洁员联系电话的好处：由于保洁员要日常事务 23 层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话办公处通知保洁员马上到场清理。4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对其要求要量力而行，企业集团

11、建议控股公司检查目前服务项目和标准，有没有超出技能范围，如果有，则方案加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和发表意见的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作准许和标准，逐一落实。（二）细节，提议了服务的效果。树立自己很重要的责任意识，从自己的一举一动做起，在礼仪、仪表及工作效果各方面，为自己订出各类应注意的定立细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的故事情节，并加以改正和克服。为防止关注过多工作细节须要影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。（三）沟通，是连接服务各环节优质服务的重要渠道。良好的

12、沟通在服务显现出组织工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难再区分。因此，建议：完善服务员之间、相关服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他 ISO 的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的提供服务。对服务奖励或服务事故的检视凭据提供服务则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务这些行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。5、在各级管理及制造人员中，非常积极灌输风险管理意识，深远重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这

13、种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立精确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，措施而没有足够的基本保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放臵“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的木箱收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和组织工作环境，使物业回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关

14、怀，使他们在享受产品服务的同时得到精神上的满足。各项只有在前期介入时做好各项工作，以后的行政管理才会得心应手。7、在市场经济条件下，商品的竞争很大上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供支持规范化、人性化的服务，怎么将服务持续提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须现代在服务上下工夫，才能在同行业中会获得持续、较强的竞争力。8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个不法行为都会影响影响公司形象，对客户的态度要热情大度，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的

15、工作态度，以细心、另一组思考的原则思考，共筑公司美好的将来！9、相关服务要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外型和豪华的装饰。要层面换个角度来检验自身的不足，并且不断的需要进行培训，让员工学吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业的服务质量，并在这累积精华的过程中所，实现质的飞跃。10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解评价业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。11、我们除了要注意服

16、务的激情热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于窥探客户的眼、神、情和语，擅长在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。12、物业管理企业提供服务不到位，惹起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等提供服务规范外，还应遵循以下法则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；13、如果我们服务人员遵照规范的服务程序，转用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建

17、议公司目前发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂人员素质的提高，咨询服务竖立公司一级物业服务的新形象。14、提供商作为物业服务公司的一员，我们有很多方面还需要有做精、做细。在公司一级主体资格的前提下，提高自己的服务质量，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。15、如何提高管理效率，如何将服务教育工作落到实处，如何给公司创造收藏价值，都是立在摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的产品服务知识和技能。除了掌握和物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验

18、，多掌篇三：物业公司员工合理化建议物业公司员工合理化建言提升控股公司服务质量，合理化建议 1、服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个人风格，表现为：（）制约性：1、政策因素 2.业主因素；3 发展商因素；4 技术因素；5环境因素。（二）相对长期性（三）双方满意性。（四）差异性（五）情感密集型。2、产品与服务维持不变至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主诚心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的相关服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理物业管理突出始终贯彻“精致服务、对民负责”的思想，寓管理于各项一站式之中。3、（一）承诺，是一站式的重中之重。首

19、先，要对承诺量力而行，建议公司检查目前仍然服务项目标准，有没有超出专业知识范围，如果有，如何有效则借以修改或另想其他简便有效的方法：其次，对已做出和公开的承诺仍未尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。（二）细节，决定了产品服务的效果。铸就自己很重要的意识，从自己的商业来往做起，在礼仪、仪表及工作效果各方面，为自己定出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是骄人成绩引致不良好效果的细节。并加以改正和克服。为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时理应删除与工作目标不吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。4、公司是行业龙头以服务为分权

20、的行业，员工的每一个行为都会影响公司影响人物形象，对客户的态度要激情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地的为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！5、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个算法比较具体的预处理时间的方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，评语了解业主对我们的评价和意见、建议，这样就可以我们的服务运营管理才能有所提高。6、我们除了要注意服务留神的热情外，好要注意服务的技巧，而

21、要做到这点就办到要求我们在处理客户交往中，勤于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会须要真正体会到我们的服务，才会认同我们的提供服务，服务才能算到位。7、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理的重要性。以及客户服务到底是做什么、怎样做？（二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。（三）改变企业内部协调机制，进一步增强员工市场竞争意识。（四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来职能部门之间互相排斥（五）监理公司本部的服务培训内容，加强培训力度。（六）做好对外宣传工作，加强与租客的正常沟通。8、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有产品服务不到位的现象发生。