礼宾员岗位职责.pdf

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1、礼宾部岗位职责礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管直属领导：前厅主管工作概述：工作概述：受理委托代办、受理委托代办、寄存、寄存、保管行李物品服务保管行李物品服务;协助大协助大堂副理维持大堂秩序；堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、负责将住店客人的物品、报纸、报纸、邮件、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、商业、旅游等方面资料，旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识通晓各类问讯代办服务知识,热情周热情周到地为客

2、人提供各种代办及问讯服务。到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述职责描述:1 1、服从上级的工作安排、服从上级的工作安排2 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；务，并将每次运送情况做好记录；3 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4 4、做好行李服务设备的清洁工作；、做好行李服务设备的清洁工作；5 5、按照服务流程迎送客人、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务

3、；提供拉门服务；6 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;8 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;9 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；物及时捡掉；1010、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保、下雨天，为上

4、下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；管，并提供借伞服务；1111、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的向客人推销酒店的各项服务各项服务,介绍酒店客房设施。介绍酒店客房设施。了解本市交通、了解本市交通、商业、商业、旅旅游等方面资料；游等方面资料；1212、随时听从接待员的召唤、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；物品转接服务；1313、为客人指路、为客人指路,认真回答客人的询问，尽量满足客人的需认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；求；1414、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；按规定登记和办理签收手续；1515、受理客人行李寄存及领取、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录并做好详细的存取记录;1616、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；1717、积极参与酒店和部门组织的各项活动、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的完成上级交予的各项工作各项工作