客服专员岗位职责及任职要求(共6篇).pdf

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1、客服专员岗位职责及任职要求（共客服专员岗位职责及任职要求（共 6 6 篇）篇）客服工作职责：1 1、负责通过旺旺接待客户、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问销售技巧解答疑问,促成交易；促成交易；2 2、负责售前支持，产品介绍、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易；引导客户达成交易；3 3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发对发出的货物进行有效跟踪处理；出的货物进行有效跟踪处理；4 4、负责售后服务，客户反馈问题处理、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货

2、、投诉中差评、退换货、投诉处理等；处理等；5 5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客户维护；配合店长做好老客户维护；6 6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。客服任职要求：1 1、限女性、限女性,18-30,18-30 岁岁,打字速度快打字速度快,打字速度打字速度 6060 个字个字/分以上；分以上；2 2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰、有一年以上淘宝网

3、络销售经验，头脑清晰,思维敏捷思维敏捷,可同时可同时与多人以上进行网上交流与多人以上进行网上交流,待人热情待人热情,有良好的服务意识有良好的服务意识,工作耐心细工作耐心细致；致；3 3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和性格温和,脾气好脾气好,能够应对和忍受客户刁难；能够应对和忍受客户刁难；4 4、学习能力强、学习能力强,有吃苦耐劳精神有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作需要热爱这份工作,能长期工能长期工作；作；5 5、对工作、生活有积极乐观的态度、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力；能

4、承受一定的工作压力；6 6、心思细腻、心思细腻,做事极其认真做事极其认真,工作方面很少失误工作方面很少失误;真正做到脚踏真正做到脚踏实地；实地；7 7、熟悉淘宝、熟悉淘宝(天猫天猫)后台操作后台操作,熟悉各项淘宝规则熟悉各项淘宝规则,能独立处理能独立处理网店日常流程者优先；网店日常流程者优先；8 8、适应高强度工作、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受能接受早晚班及轮班安排；早晚班及轮班安排；9 9、拥有优秀的团队合作精神。、拥有优秀的团队合作精神。I 最新实用文案客服工作职责:1、负责通过旺旺接待客户，可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答

5、疑问,促成交易；2 2、负责售前支持，产品介绍，引导客户达成交易；、负责售前支持，产品介绍，引导客户达成交易；3 3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有出的货物进行有效跟踪处理；4 4、负责售后服务，客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉、负责售后服务，客户反馈问题处理，中差评、退换货、投诉处理等；处理等；5 5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合店长做好老客配合店长做好老客户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一

6、个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。客服任职要求：1 1、限女性、限女性,18-30,18-30 岁，打字速度快岁，打字速度快,打字速度打字速度 6060 个字个字/分以上；分以上；2 2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷,可同可同时与多人以上进行时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识，工作耐心细致；3 3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍好，能够应对和忍受客户刁难；4 4、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期

7、、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作；工作；5 5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工能承受一定的工作压力；6 6、心思细腻、心思细腻,做事极其认真，工作方面很少失误；真正做到脚做事极其认真，工作方面很少失误；真正做到脚踏实地；踏实地；7 7、熟悉淘宝（天猫）后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处、熟悉淘宝（天猫）后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先；理网店日常流程者优先；8 8、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳，能接、适应高强度工作，拥有强烈的工作责

8、任心。吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安受早晚班及轮班安排;专业标准规范I 最新实用文案 9、拥有优秀的团队合作精神。专业标准规范客服专员岗位职责客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。一、客户资料管理一、客户资料管理1.1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些料

9、的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。客户的发展动态。2.2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。并要求每日及时更新，避免遗漏。3.3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应

10、在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容：1.1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡友情提醒客户续卡或升

11、级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.1.为顾客投诉提供便利的渠道；为顾客投诉提供便利的渠道；2.2.对投诉进行迅速有效的处理；对投诉进行迅速有效的处理；3.3.对投诉原因进行最彻底的分析。对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：1 1、渠道短、渠道短2 2、代价平、代价平3 3、速度快、速度快4 4、认识服务与品牌的关系、认识服务与品牌的关系顾客永远都是

12、对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。客服专员工作职责1 1、接听客服热线、接听客服热线接受客户电话咨询接受客户电话咨询解答客户对公司产品质解答客户对公司产品质量方面的咨询量方面的咨询及时处理和反馈客户的投诉、退换货等及时处理和反馈客户的投诉、

13、退换货等保证客户保证客户满意度详细记录客户信息满意度详细记录客户信息进行汇总分析进行汇总分析2 2、有较好的艺术修养、有较好的艺术修养理能力理能力具有较强的客户服务意识和客户关系管具有较强的客户服务意识和客户关系管3 3、对各区域市场差异有一定的认知、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理能力具有冲突的处理能力4 4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案提供客户服提供客户服务并制定客户服务的标准务并制定客户服务的标准并提出阶段性的客户需求方案与改善方并提出阶段性的客户需求方案与改善方案案5 5、擅长与客户沟通、擅长与客户沟通工作耐心细致工作耐心

14、细致善于发现问题善于发现问题分析问题分析问题及时解决问题及时解决问题有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案案6 6、为会员定期准备活动信息等。、为会员定期准备活动信息等。客服专员工作岗位职责1 1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作、负责与合作伙伴客服沟通协调工作2 2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程3 3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作4 4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5 5、能

15、够充分利用现在资源、能够充分利用现在资源合。合。来电接侍完成业务的更新、服务的提升和整完成业务的更新、服务的提升和整1 1、应保证热线电话畅通、应保证热线电话畅通2 2、在电话铃响、在电话铃响 3 3 次之前次之前3 3、接听电话时、接听电话时应立即接电话。应立即接电话。讲话速度要适当。讲话速度要适当。讲话声音要清晰悦耳讲话声音要清晰悦耳4 4、接听电话时、接听电话时应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称部门名称如如 xxxx 公司、公司、xxxx 部门再报出本人姓名部门再报出本人姓名同时做好记录准同时做好记录准备备5 5、做好来电接侍记录。、

16、做好来电接侍记录。6 6、如一客户要找的服务人员不在、如一客户要找的服务人员不在及时告知该服务人员。及时告知该服务人员。客服专员岗位职责全览客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：1 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈予客户反馈;接听人应做好转告记录接听人应做好转告记录并并2 2、能及时发现来电客户

17、的需求及意见，并记录整理及汇报。、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。2 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务质量服务;3 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;4 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。二、某网络公司的客服专员岗位职责：二、某网

18、络公司的客服专员岗位职责：1 1、通过、通过 InternetInternet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2 2、回复电话咨询和网络咨询、回复电话咨询和网络咨询;3 3、接受电话订单和网络订单，处理订单、接受电话订单和网络订单，处理订单;4 4、回访和维护客户，服务订单。、回访和维护客户，服务订单。5 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：1 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求、负责公司与银行客

19、户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2 2、负责银行订单管理、负责银行订单管理;3 3、负责与公司产品部的沟通、负责与公司产品部的沟通;4 4、配合部门经理完成相应的工作。、配合部门经理完成相应的工作。四、某导航公司的客服专员岗位职责：四、某导航公司的客服专员岗位职责：1 1、负责监控管理平台日常监控管理。、负责监控管理平台日常监控管理。2 2、车载设备、车载设备 IDID 等相关信息资料录入，等相关信息资料录入，SIMSIM 卡等管理。卡等管理。3 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、

20、在线答疑、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。培训。5 5、负责公司新客户、负责公司新客户 GPSGPS 车载设备、监控系统平台日常测试技术车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。跟踪支持。6 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7 7、负责公司系统平台系统定期管理、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常数据库备份、服务期日常升级维护升级维护)8 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调五、某网店的客服专员岗位职责：五、某网店的客服专员岗位职责：1 1、公司在

21、线网络交易平台的在线客服、公司在线网络交易平台的在线客服;2 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般一般来说，客户专员的任职条件如下所示：来说，客户专员的任职条件如下所示：1 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰晰;2 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达

22、能力强，、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通擅于沟通;3 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致致;4 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作工作;5 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先话销售经验者优先;6 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟、电脑使用熟练，打字速度每分钟 5050 字以上，熟悉办公软件字以上，熟悉办公软件和网络工

23、具和网络工具;7 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。虑。不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。客服专员岗位职责范文一：1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；5)分公司的 ftp 申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；7

24、)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1 1、接受客户咨

25、询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈予客户反馈;2 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务质量服务;4 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6 6、

26、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责：（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1 1、通过、通过 internetinternet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2 2、回复电话咨询和网络咨询、回复电话咨询和网络咨询;3 3、接受电话订单和网络订单，处理订单、接受电话订单和网络订单，处理订单;4 4、回访和维护客户，服务订单。、回访和维护客户，服务订单。5 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）

27、某电子商务公司的客服专员岗位职责：（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2 2、负责银行订单管理、负责银行订单管理;3 3、负责与公司产品部的沟通、负责与公司产品部的沟通;4 4、配合部门经理完成相应的工作。、配合部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责：（四）某导航公司的客服专员岗位职责：1 1、负责监控管理平台日常监控管理。、负责监控管理平台日常监控管理。2 2、车载设备、车载设备 idid 等相关信息资料录入，等相关信息资料录入，simsim 卡等管理。卡

28、等管理。3 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。培训。5 5、负责公司新客户、负责公司新客户 gpsgps 车载设备、监控系统平台日常测试技术车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。跟踪支持。6 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7 7、负责公司系统平台系统定期管理、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常数据库备份、服务期日常升级维护升级维护)8 8、

29、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：（五）某网店的客服专员岗位职责：1 1、公司在线网络交易平台的在线客服、公司在线网络交易平台的在线客服;2 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;客服专员岗位职责范文三：客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回

30、、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。一、客户资料管理一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。二、对不同类型的客

31、户进行不定期回访二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写回访总结报告,进行最终资料归档。回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提醒客

32、户续卡或升级为其他消费卡注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。三、高效的投诉处理三、高效的投诉处理完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略:1 1、渠道短、渠道短2 2、代价平、代价平3 3、速度快、速度快4 4、认识服务与品牌的关系、认识服务与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾

33、客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。四、与各部门密切沟通四、与各部门密切沟通,参与营销活动参与营销活动,协助市场销售。协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。客服专员岗位职责范文四：1 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、严格按公司规定履行自己的职责，不

34、可以公循私4 4、耐心服务，善待顾客、耐心服务，善待顾客主要工作：1 1、每天营业开始时，迎接顾客、每天营业开始时，迎接顾客2 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待、大宗会员、顾客登门拜访和接待4 4、顾客投诉的处理和记录、顾客投诉的处理和记录5 5、顾客存取包、顾客存取包6 6、负责促销商品的赠品发放、负责促销商品的赠品发放7 7、为大件家电购买者检测、试机、为大件家电购买者检测、试机8 8、接受顾客咨询、接受顾客咨询9 9、超市快讯的追踪、分发、超市快讯的追踪、分发1010、全店的广播服务工作、全店的广播服务工作1111、使用规范用语、使用规范用语辅助工作：1 1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测