酒店保安部年度工作计划与酒店前台工作计划范文汇编.pdf

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1、20182018 年酒店保安部年度工作计划年酒店保安部年度工作计划【XXXX年酒店保安部年度工作计划】年酒店保安部年度工作计划】为加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识,进一步提高保安员的服务水平,全面做好酒店的安全保卫工作，为酒店创造良好的经营管理环境，全面总结XX年安保工作薄弱环节和不足，制定保安部XX年度工作计划。（一）、工作目标（一）、工作目标1、认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。2、完善部门工作,培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍.3、做好与酒店其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。(二）、主要工作计划措施二）、主要工作计

2、划措施一、安保部结合酒店的实际情况做好明年的治安工作一、安保部结合酒店的实际情况做好明年的治安工作.1、处理好与酒店各部门人员的关系。2、对进出酒店的嫌疑人员进行跟踪或劝离.3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善保管。4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。5、做好车辆的接待、安放及防盗工作.6、做好治安管理监控系统的保密工作。7、严格按照酒店的制度,做好每日的车辆收费工作，并上交财务部。二、把好本部门的用人关二、把好本部门的用人关,做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任

3、心强的安保队伍，确保酒店业务经营正常运作、责任心强的安保队伍，确保酒店业务经营正常运作。全面总结XX年安保工作薄弱环节和不足,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训,充分调动队员的工作积极性和主动性,增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入锦源大酒店的安全保卫工作中。三、加强对保安员进行一系列的学习和培训三、加强对保安员进行一系列的学习和培训.1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力，2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客,从而提高对客服务能力，在工作中第 1 页 共 4 页

4、要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。四、保安部将协助酒店安全生产委员会做好安全生产工作四、保安部将协助酒店安全生产委员会做好安全生产工作1、严格按照酒店给本部门下达的内控目标和具体措施,建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务,将各项任务分解落实到各班及个人，使人人有任务，个个有压力、有动力。2、参加并配合区安全生产委员会的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按安委会发出的整改通知和整改要求进行整改。3、组织酒店相关领导人员组成专项

5、检查小组定期开展季度安全生产大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等,真正做到以督查促隐患整改,以整改保安全生产。五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域,明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水平.总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保

6、安新形象.为锦源大酒店的发展做好保驾护航的工作.第 2 页 共 4 页20182018 年酒店前台工作计划范文年酒店前台工作计划范文今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年,前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入,做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理.二、内部管理1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施

7、办法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务.3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障.6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命

8、;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。三、对外销售1、今年上门客销售任务，根据去年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定.2、以1719楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、第 3 页 共 4 页互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时,培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质,选准推销目标,灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会,研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时,建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名,分析原因，以便提高。6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。第 4 页 共 4 页