物业收费员的年终工作总结范文.pdf

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1、物业收费员的年终工作总结范文物业收费员的连续三年年终工作总结范文第一篇：物业本年度收费员的年终工作总结在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作战斗能力，也而使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。作为一名台帐员，首先要本职业务以及国家相关法规、政策的各种运营管理规定，二要二要熟悉掌握所管生态区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料汇总归档。四要对用户提出的楼宇房屋修缮要求进行调查，设法维修部实施维修。五要解答业主的洽询，发觉问题及时调节，与业主建立住户和维持良好的人际关系。六要负责安排收

2、费员收费工作，完成收费指标。我深知收费其他工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员组织工作打开绿色通道。一、心系本职工作，认真履行职责细致细心细致地做好台帐管理工作。自 2021 年 9 月前接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，有的放矢核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保确保通行费金额与台帐分文不差的实现。一是切实做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类公布于众，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编

3、制报表，按妥善控股公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴各种费用。积极探索香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量 200 多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。加强业务学习，提高工作能力在这一年里，科学知识通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各

4、部门的沟通与学术交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。钟爱工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。矿山由于香安水电小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在服务费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分可谓无据可查，而小区的参考资料更是繁而乱。诱发这样对日常的科研工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。三、和睦相处，共同进步在同事沟通上，以

5、“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与邻居沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。四、围绕以往工作，制定新计划继续发挥过去和谐的工作气氛与的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力富有的一队，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制组织工作诉

6、出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的此项工作申领和核销工作。6、继续短稚知识培训制度，每半年对研习新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。第二篇：物业收费员的年终工作总结一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有飞速发展，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与全面经验和教训、长处与不足、困难与采取机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导再说看的，更是对自己进行全方位的剖析，并使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断

7、提高。为此，必须阐述认识到总结的重要意义。当然各级领导也领导要重视总结的局限性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。二、对一年来工作的简述，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务同比是否有增长、产品结构是否得到精细化、如果渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便突破性，辛酸每一个成功的中

8、间都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现前提条件工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面剖析，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得弊病分析：行业宏观经济运行环境的势利性、竞争对手疏忽所造成的机会、公司所得到的资源支持程度、团队领导诸多方面在具体方面的指导、同事的帮助。2、成绩取得的主观因素预测：自己对年度目标目标的认识终极目标和分解、自己对海外市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力大幅提升、自己对市场变化的反应能力。四、分析导致工作目标没有的失误和问题。人贵有自知之明，本年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客

9、观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现教育工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在下表的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。2、自身没有远大理想与目标，对自己不用严格要求，对负责管理和自己过于放任。3、计划制订得不合理，脱离客观实际。4、对计划的分解不能到位，执行和过程监控不符合要求。5、对竞争对手的跟踪分析不深入，海外市场反应速度滞后。6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品类传播计划不合理、执行不到位。7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能满足要求工作的要求。8、来自于竞争对手的强大重压，

10、使自身的竞争优势不能突显。五、对当前形势的瑞信与分析。阐释不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势社会变迁与未来的发展进行建模客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析：金融行业发展现状与发展、竞争对手亟需与动向预测、区域市场现状与发展、途径组织与关系现状、消费者的满意度和商家忠诚度总体评价。2、内部环境分析。企业的战略正确性和持久性明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与现阶段的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困窘体会有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对

11、机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。六、下一年度其他工作计划与安排。总结上年教育工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和翌年安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作预备计划和安排同等重要。1、明确工作的主要包括思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的实事求是业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了濶濑苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、完成计划的具体方法：整体素质团队整体素质与协作能力的进一步提高、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与行政

12、管理、商品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系行政管理与加强、用户服务创新与高效传播。第三篇：物业收费员的年终工作总结光阴荏苒，日月如梭，一转眼又一年过去了。20XX 年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20XX 年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常此项工作 (一)、做好物业收费教育工作物业费的收取是一个看似随心所欲，实则不易的工作。因此，我积极相配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取教育工作。一次性通知各个住户，并对未缴费的住户

13、加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，同时实现对物管费的顺利收取。(二)、加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对若干设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现风险问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电高峰期供暖安全燃煤的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。3、水电维修工共更改了小区粘毛节能灯 26 个;电熔器 2 个;自来水球阀 7 个;免费上门为业主产品与服务 40 多次，及时为各业主提供方便。4、配合有关部门负

14、责人对配电室、消防设施的安全检查工作。(三)、抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发开化文明检查注意事项，颇佳并要求租户保持良好卫生环境 2、相关人员要求保洁人员对所负责的公共区域按要求即时清扫，不留一个勒皮伊。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里法规下水道的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净通透。5、同时，加强小区绿化整备，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木通

15、过定期培土、施肥、除杂草、修枝、开田和病虫害防治，确保了小镇内的绿化养护质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基金星下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2 次全面清理市区小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面公用疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。二、非常积极发挥物管处的作用，配合完成的其它教育工作 1、配合完成了对广场西侧绿化改造工作。2、配合总补发筹做好临时工劳动合同续签工作。3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、配合疏通做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好污水管道的疏通工作。5、配合

16、公安民警对安检配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接沙尔尼县工作。7、春节作好小区的气氛布置 8、配合供电局对小区三台变压器进行 9、配合天鹅工程部做好配电室 630KVA 变压器开关老化维修渗漏更换工作。10、配合书院国学论坛的后勤工作。11、到思明区建设局办理前期物业合同申请。12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶问题。13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、大力加强与业主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我沃苏什卡加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实消费需求，对业主的投诉、报修、求助等

17、问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的相关服务，践行物业公司的良好形象，与业主业主们三方营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会或进行沟通，做好了对小区物业管理服务的续签工作。同时，对有的业主在小区的行径违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对 7 号楼装修多次开展出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，当心保持周边环境的卫生。回顾今年以来的教育工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强讲课，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的建树发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。