物业服务收费管理制度.pdf

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1、物业服务收费管理制度物业服务收费管理制度11、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要和时 向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴 款回单到集团财务管理中心结账。如遇特殊情况不能按时到财务结账 的，必须征得物业公司和集团财务总监的同意。4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现

2、收款不开票以和违规擅用白条代票的行为发生。一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额予以开除处理。50%的罚款，并5、严禁出现收款不上交以和挪用公款行为的发生。一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或挪用公款金额情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。30%的罚款，6、收取租金物管费须做到 人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者 存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单 到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提 高工作效率，和避免收假钞和收缴双方的现金在途

3、风险。7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经 办人白行负责。8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支（退 装修押金除外），如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。9、物管公司每月须对住户（商家）的情况进行清理，和时掌握应收物管 费的情况，并在每月的5日之前将上月度相关情况上报集团财务管理 中心登记台账。10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财务管理中心每季度 偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律 由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减

4、免。11、收款人员出现调整，须到集团财务管理中心办理收据缴销手续，收款人员不得擅白将收据移交给他人负责收费，如出现此类情况而造 成的损失概由当事人白行负责。物业服务收费管理制度2为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则：一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪 律和财务收支审批制度，执行政府相关部门和集团公司核定的各项收费标准。二、按时向业主（住户）收取管理费、停车费和水电费等，和时将现金全 额缴入银行，不得截留或挪用，同时将收费情况记录在帐册中。三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。四、五、严禁向外人透露涉和公司

5、商业机密的公文、报表、财务帐目、数 据等。严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私白付款，公司不予进帐。六、督促保安员和时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定 开具由物业公司提供的收据。收银员操作规程：为规范收银员行为，特制订本操作规程：一、物业管理费的收取：1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金 额所属月份，然后开具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式空联（一 联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。3、收款后须和时、认真、细致记入管理费收缴情况登记表

6、。4、新增或减少的住户物业管理费在管理费收缴情况登记表上和时记载，并在物业变动表上反映。月终报物业公司会计。二、停车费的收取：1、固定停车费的收取：收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少 所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款 收据一式空联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。收款后须和时、认真、细致记入小车、摩托车、单车固定停放收 费登记表。新增固定车辆停放须填写新办固定停车凭条，报停的须填写车辆停止存放凭条，在小车、摩托车、单车固定停放收费登记表上 和时记载，并在物业变动表上反映，月终报物业公司会计。缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月

7、月租。2、临时停车费的收取：收款员在核对下班保安员呈送的临时停车费交收情况表的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式空联（一 联存底、一联交缴款人、一联报物业服务收费管理制度11、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要和时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴

8、款回单到集团财务管理中心结账。如遇特殊情况不能按时到财务结账 的，必须征得物业公司和集团财务总监的同意。4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以和违规擅用白条代票的行为发生。一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额予以开除处理。50%的罚款，并5、严禁出现收款不上交以和挪用公款行为的发生。一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或挪用公款金额情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。30%的罚款，6、收取租金物管费须做到 人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者 存现金到集

9、团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单 到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提 高工作效率，和避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经 办人白行负责。8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支（退 装修押金除外），如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。9、物管公司每月须对住户（商家）的情况进行清理，和时掌握应收物管 费的情况，并在每月的5日之前将上月度相关情况上报集团财务管理 中心登记台账。10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明

10、应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财务管理中心每季度 偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律 由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减免。11、收款人员出现调整，须到集团财务管理中心办理收据缴销手续，收款人员不得擅白将收据移交给他人负责收费，如出现此类情况而造 成的损失概由当事人白行负责。物业服务收费管理制度2为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则：一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪 律和财务收支审批制度，执行政府相关部门和集团公司核定的各项收 费标准。二、按时向业主（住户）收取管理费、停车费和水电费等，和时将现金全 额缴入银行，不得截留或

11、挪用，同时将收费情况记录在帐册中。三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录 等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。四、严禁向外人透露涉和公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私白付款，公司不予进帐。六、督促保安员和时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定 开具由物业公司提供的收据。收银员操作规程：为规范收银员行为，特制订本操作规程：一、物业管理费的收取：1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金 额

12、所属月份，然后开具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式空联（一 联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。3、收款后须和时、认真、细致记入管理费收缴情况登记表。4、新增或减少的住户物业管理费在管理费收缴情况登记表上和时 记载，并在物业变动表上反映。月终报物业公司会计。二、停车费的收取：1、固定停车费的收取：收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少 所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款 收据一式空联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。收款后须和时、认真、细致记入小车、摩托车、单车固定停放收 费登记表。新增固定车辆停放须填写新办固定停车凭条，

13、报停的须填写车辆停止存放凭条，在小车、摩托车、单车固定停放收费登记表上 和时记载，并在物业变动表上反映，月终报物业公司会计。缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月月租。2、临时停车费的收取：收款员在核对下班保安员呈送的临时停车费交收情况表的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式空联（一 联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务），临时停车费交收情况表留物业管理处保存。三、水、电费的收取：1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基础上，须每月8日前收 清水、电费。对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交。2、收款员在办理收取水、电费时应开具公司的水、电费收据，向缴

14、款人收取水、电费，收取水、电费收款收据一式空联（一联存底、一联交 缴款人、一联报集团公司财务）。向财务部缴款时须附水电表行码登记 表。3、收款后，须和时、认真、细致记入水费、电费收缴情况登记表。4、新增或减少的在水费、电费收缴情况登记表和时记载，并在物 业变动表反映，月终报物业公司会计。四、装修押金的收取和退回：1、装修押金的收取：业主须对铺面、住宅装修时，经申请批准按规定每户缴交壹仟元的 装修押金后方可进行装修。收款员在办理收业主取装修押金时，应开具公司的收款收据向业主 收取装修押金，收款收据一式空联（一联存底、一联交缴款人，一联报 集团公司财务）。收取押金的同时，应告知业主妥善保管好收据，

15、装修 竣工时凭此收据办理退回押金。收款后，须和时、认真、细致记入收取装修押金一览表。2、装修押金的退回：缴款人要求退款时，其装修结果须经物业管理处负责人上门进行验 收，并观察下层和左右邻相隔墙是否有渗漏迹象，视其实际情况作出 是否退款决定。收款人根据物业管理处负责人的意见，可以退款的，在交清其他应收费用后，凭缴款人提供的原公司开具的收据，填制退 款凭证经集团公司财务副总经理审批后才可付款（原收据联做为附件,贴在退款凭证后面）。退款后须和时在 收取装修押金一览表上注 销。业主如丢失原押金收据的，须与物业公司会计先核对，如公司有收 此款，业主须书面声明原收据遗失作废。再作退款处理。五、装修工临时停

16、车ic卡的办理：1、凡配置有刷卡装置的道闸小区，装修工寄车一律办理优惠ic卡。2、装修工寄车ic卡每块收取押金20元，（人为损坏需补卡者应另收工本费20元）。收款员须开具公司收款收据给缴款人。收款收据一式空联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。3、有效期满需延期使用者应另交费充值。4、办理退取押金凭完整无损ic卡和收据退款。六、其他收入（活动中心、公寓租金、车辆ic卡、其他）：涉和其他收入，收款员须开具公司收款收据给缴款人，收款收据一式空联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。物业服务收费管理制度3一、物业管理收费项目（一）物业管理服务费物业管理服务内容包括：1、房屋共用

17、部位、共用设施、设备和其运行的维护和管理。2、环境卫生：公共环境卫生（公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃 圾的清运）3、小区公共秩序维护：协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作（小区安全监控、巡视、门岗 执勤）和管理宣传工作。4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改 造的费用，不包括户内小修费用和路灯和楼道灯费用。二）代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终 用户收取有关费用。物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不 向业主收取手续费等额外费用。（三）特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服

18、务合同约定以外的服务，如:委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定。二、物业管理收费原则收费原则：公开、公平、公正。按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以和收费项目、收费标准等有关情况进行公示。三、物业管理收费依据1、合同的约定物业服务合同是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的 基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。2、法律的规定根据中华人民共和国价格法20 xx年1月1日发改委和建设部制定 的物业服务收费管理办法的规定，物业管理收费是一种服务收费，根据所提供的管理和服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。