物业管理手册：管理方针目标.pdf

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1、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。物业管理手册：管理方针与目标1、质量方针物业管理

2、，尽善尽美。2、环境方针预防污染，关爱环境；诚信守法，持续改进。3、质量目标：达到或超过国家一级普通住宅小区物业管理服务等级标准。3.1 业主满意度达到 85%以上。3.2 公共区域保洁合格率 95%以上。3.3 接警处理及时率 100%，无重大安全责任事故。3.4 绿化合格率达到 95%以上。3.5 对业主投诉回复及时率 100%；维修及时率 95%以上。注：重大安全责任事故是指失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工1作中的死亡事故。投诉回复及时率是指在自发生投诉起24 小时内回复。维修及时率是指在约定的维修时间到达业主家。4、环境目标：4.1 污水、废气、噪声排放符合环保要求；4.2 固体废

3、物分类、存放、处置达标率 100%；4.3 节能降耗达到公司规定。5、制定管理方针的依据：5.1 本公司服务宗旨是满足业主、相关方的需求和期望，为落实和实现本公司的宗旨，制定了管理方针。制定管理方针时应考虑组织的活动、产品、服务质量、环境影响的性质和规模。5.2 本公司将管理方针贯彻、落实形成管理目标，管理目标是评价管理体系有效性的依据。5.3 管理方针以承诺业主、相关方为目标，以满足业主要求、遵规守法和持续改进、污染预防的要求为原则。5.4 本公司为确保管理方针在各部门、各岗位上有效传递，通过培训、标语、布告、墙报等形式宣传，使全体员工理解管理方针，并在各自的岗位上遵守管理方针。5.5 总经理在每次的管理评审会议上对管理方针的适宜性、有效性进行评审，品质部做好记录，必要时对管理方针进行修订。5.6 总经理在确定管理方针时，应体现全员参与的原则，管理方针由总经理批准、发布。任何情况下，对管理方针进行修订时，应由品质部组织管理评审，经总经理批准后，才能发布修订后的管理方针。5.7 本公司通过各种途径向业主、相关方、员工及代表公司工作的组2织（绿化承包方、垃圾清运方）传递管理方针，以便于社会了解和监督公司质量、环境行为。3