物业管理绩效考核表(5月)-H.pdf

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1、鸿泰物业公司绩效考核表鸿泰物业公司绩效考核表一、一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司各岗位考核安排及设置岗岗位位物 业 公司 经 理兼 中 心主任周期周期月度考核考核内容及权重考核内容及权重月度工作计划 90%+能力 态度 10%物业公司年度目标责任书 80+12 个月月度考核平均成绩 20%考评人考评人分管领导集团综合部（运营）物业公司经理考核结果考核结果审批人审批人董事长考核结果考核结果应用应用计发年终绩效奖及利润提成奖备注备注年度考核董事长成绩计入季分管领导度考核结果中月度工作任务及职责月度考核85%+能力态度 15主管岗位关键指标物业公司经季度考核KPI(30%)+3 个月度绩效理

2、考核成绩平均分(70）物业公司经理主管考评，经理审核主管考评，经理审核部门主管岗位无 KPI 指标的,计发季度绩效分管领导季度考核结果工资为3个月度考核平均分分管领导用于年终奖计算年终考核12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职月度考核责考核 85%+能力态度考核 15%年终考核12 个月月度考核平均分基 层 员工计发月度绩分管领导效工资及年终奖分管领导二、物业公司各岗位考核表二、物业公司各岗位考核表2-12-1物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度:参照目标责参照目标责任书任书)2 22 2客服部主管绩效考核表客服部主管绩效考

3、核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）率、回访率KPI（85）2物业管理费收缴率月费用收缴比率70/季度收费率91%月费用收缴比率 70季度收费率91205分值达成情况考核分数业主诉求受理及时14151 1/2525项目序号考核项目基准目标按投诉处理上门/电话回访，有效投诉处理及时3率及投诉处理满意度100%达到及时处理，75满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10分/项,扣完20分为止）培训资料、业主档案、社区

4、文化档5各项资料存档完好率 案资料、质量记录文件，按要求存档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单，并跟进问题的走动式办公执行情况整改。62.每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于903。要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志.物业经理负责核实.按公司计划举办文化活动,业8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良好。按计划开展美好家园活动,负后期美好家园活动9的开展情况责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责.以身作则

5、，从严要求自己,起到模范及表率作用能以客户服务为己任,始终被客户所信任961052010分值达成情况考核分数10周、月度非常态化4(关键、重点工作）计划工作完成情况1045651工作态度（10）2 2表率性20客户服务意识322 2/2525项目序号3 3出勤率考核项目基准目标遵守公司相关考勤制度除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4团队精神他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围1策划力内相关方案或活动，并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变,及时解决问

6、题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难12分值3达成情况考核分数3002工作能力（5)3培训能力11应急处理能力114问题解决能力115协作101。季度客户收缴率超过 91,每超过1个百分点加2分2。责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分加分项3。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：692 23 3工程维修部主管绩效考核表工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期:年月日项目序号考核项目业主对工程服KPI（85%）1务、综合满意率基准目

7、标80(每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查,对结果进行考核.)15分值达成情况考核分数153 3/2525项目序号考核项目有效报修处理及时率基准目标100，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。每月公共区域、业主户内完成率不低3维修完成率于90(按当月前台发单量计算）3，每超过1%，扣除2分，扣完为4维修返修率止(此项只针对工程部维修项目进行考核）每月25日前提交设备设施保养、巡查设 备 设 施 保5养、巡查计划执行率计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除 2分，扣完为止非预期性的停水、停电周、月度非常7态化(关键、重点工作)计划工作完成情况全年不超过2次,

8、没有无故停水、停电现象,每次扣除2分.10510分值达成情况考核分数255055655100完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20201 走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单.8每月(7月1日始）业主熟悉度考核，走动式办公执行2情况三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于 903。要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定1059物料管理55工作态度(10）1表率性以身作

9、则,从严要求自己，起到模范及表率作用224 4/2525项目序号考核项目服务意识出勤率基准目标能以客户服务为己任，始终被客户所信任遵守公司相关考勤制度除完成自己的本职工作，能不计较个4团队精神人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队计划力培训能力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力3分值达成情况考核分数22233331102总是能给予下属必要的培训和指导11处理突发事件沉着冷静，获得业主满3应急处理能力意具有经常提出可操作性建议和意见工作能力（5）5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚14创新力(尤其是能耗节约及新 技 术 应 用方面)的能

10、力111011。责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分。782。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:2 24 4安管部主管绩效考核表安管部主管绩效考核表岗位:安管部主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5 5/2525项目序号考核项目基准目标当月/季度满意度调查,安全综合1安全综合满意度85%满意度 85%，（每月由客服部对入住业主进行10的抽查，根据结果进行考核。）周、月度非常态化2100完成周月度工作计划（按周201

11、5分值达成情况考核分数10（关键、重点工作）例会、月度总结，重点工作未完成计划工作完成情况10分/项,扣完20分为止）1走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前走动式办公执行情况交给前台下单2每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90%3.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。项目经理负责核实.认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设交接班前跑步喊口号、定期军体拳展示等203106KPI（85%）4安管队伍建设1085军体拳、跑步业主安全感塑造86

12、6安全、消防责任事故安全、消防责任事故 08807业主投诉次数小于1次/月及时检查工作记录、保存完整且及时归档能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则,从严要求自己，起到模范及表率作用遵守公司相关考勤制度88安全管理文件记录的完整性661工作态度(10%）2服务意识33表率性23出勤率2336 6/2525项目序号考核项目基准目标除完成自己的本职工作，能不计较4团队精神个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队员工管理及培训能力计划能力应急处理能力问题解决能力责任体系明确，合理授权;总是能给予下属必要的培训和指导合理制订计划,定期检查，有效实施处理突发

13、事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意能独立思考，分析问题,处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾2分值达成情况考核分数2111211工作能力（5%）3411115协作111。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分加分项3。责任区域周检,月度评比第一名绩效加 2分。794.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：7 7/25252-52-5环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期:年月项目序号考核项目基准目标保洁、绿化 80，（以前台每20月满意度调查数据为准

14、）分值达成情况考核分数1业主对保洁绿化、工作满意度20根据日检周检检查结果,日检不超过15问题点不扣分、周检不超2现场清洁保洁工作过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1分,保洁严重不到位，一次扣除2分)根据日检周检检查结果,日检不3绿化养护工作超过15问题点不扣分、周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。每月不超过3宗（根据当月前台统4业主投诉计结果）周、月度非常态化5（关键、重点工作）计划工作完成情况走动式办公保洁6及绿化整改及时率7人员专业培训合格率完成走动式办公巡查问题的整改6810151088100完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项,

15、扣完20分为止）20206培训达标率100%631服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则,从严要求自己，起到模范及表率作用遵守公司相关考勤制度21工作态度（10）2表率性223出勤率2214原则性坚持原则，从严管理28 8/2525项目序号考核项目基准目标任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚具有根据部门目标制订合理工作计划的能力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力总是能给予下属必要的培训和指导对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚分值达成情况考核分数5工作效率211计划力11工作能力（5%）2执行力113培训能力214协作111。业主表扬锦旗绩效

16、加 3分/面，表扬信加1分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分3。其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示总计考核总分被考核人确认:考核人确认：832 26 6行政文员绩效考核表行政文员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期:年月项目序号考核项目物业公司人员招聘、1入职培训、薪资核算等工作基准目标分值达成情况考核分数严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作.202KPI(85%）3文档管理服务 中心档案完好、无遗漏;符合ISO9000要求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、形15各类会议的安排式、需求，能确保会议按计划实施5服务中心各类办公4

17、设备及办公用品的管理严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。159 9/2525项目序号考核项目基准目标保证食堂采购质量，价格不高于5食堂管理市场平均价,财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准6宿舍管理办公环境保洁、安全的监督宿舍管理符合公司规定10515分值达成情况考核分数7办公环境整齐、整洁1服务意识能以客户服务为己任,始终被客户所信任除完成自己的本职工作，能不计3工作态度（10%)2团队精神较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。33出勤率遵守公司相关考勤制度任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚具有良好的公文写作及准确表达自

18、己见解的能力协助服务中心经理处理好与发展24工作效率21表达力12工作能力（5）3协调能力商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图,有效计划实施计划的能力善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚1执行力14问题解决能力15协作1加分项1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分2。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。总计考核得分被考核人确认：考核人确认：1010/25252-72-7会计绩效考核表会计绩效考核表岗位：会计被考核人:考核时期：年月

19、项目序号考核项目基准目标按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明1账务管理细帐、日记帐和其他辅助性帐簿等的记账工作，确保账目清晰准确且妥善保管.财 务 报 表 的2准确性、及时性15分值达成情况考核分数确保财务报表均能按时、准确完成8负责检查、核实库存材料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督，严格执行3采 购 管 理 过程监督填制出入库单制度,月末与库管员进行核对，做到帐实相符.并对库房进行不定期抽查，对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督。KPI(85%）4费用管理对公司资金能够按照计划使用，公司各项费用支出按照计划进行每月至少实施一次资金盘存工作根据人事行政部提交考勤、转正等资料，

20、正确计算员工6税务处理应提交的个人所得税、负责公司运行期间应缴纳的各类税，并按要求保存好相关资料工 作 福 利 发7放 的 及 时 性准确性1510155资产管理8工资福利发放的及时性准确性7按照公司规定对合同进行8其他保管、对公司财务各项数据的保密工作等71111/2525项目序号考核项目基准目标能及时完成工作，对工作积极响应除完成自己的本职工作,能2团队精神不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。3出勤率遵守公司相关考勤制度任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚对数据敏感，在专业程度上符合公司用人要求。具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力对部门或他人的

21、工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚23分值达成情况考核分数1责任心3工作态度（10）4工作效率21工作能力(5）32会 计 专 业 技能2执行力2协作1加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分3。其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2 28 8客服专员绩效考核表客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人:考核时期：年月项目序号考核项目物业管理费收缴率1/季 度 收 费 率 91基准目标分值达成情况考核分数当月费用收缴比率 70%/季度收费率91201212/2525项目序号考核项目基准目标热情亲切

22、，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台客户服务、投诉处理日报,将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表,准确及时下单至责任部门,并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访.20分值达成情况考核分数23资料归档完整率资料100归档104KPI（85%）5装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动6办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、准确，热情、主动66客户搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动6办理入住,办理水、7管 理 费 过 户 和 报停、报启等手续打印相关单据，送达住户办理及时、准确，热情、主动88100，及时、准确49协助收款员工作积极、主动能以客户服务为己任,始终被客户所信任坚决服从

23、上级安排，正确执行公司各项规章制度遵守公司相关考勤制度积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意51 1客户服务意识3工作态度（10）2服从性出勤率责任心客户接待技巧234123工作能力（5%)12投诉处理技巧21313/2525项目序号考核项目基准目标能有效的处理客户的求诉,了3客户求诉处理能力解各类业主求诉问题处理工作流程2分值达成情况考核分数加分项1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封2.提出建议，服务中心有采纳的,每项加1分3。其他有特殊贡献的,视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:1414/

24、25252 29 9出纳兼前台收银员绩效考核表出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目物业管理费月度收缴1率 70/季度收费率91基准目标分值达成情况考核分数当月费用收缴比率 70%/季度收费率91%20现金、发票、收据、账簿等保存2建账正确率得完好、正确、无遗漏，能随时查阅水、电、管理费收费3单的分类、发放、统计、报账等工作向公司财务报送各类4财务报表及时性、准确性KPI（85）5客户服务、投诉处理水、电、管理费分类清楚、明了,住户补单准确及时，无遗漏，无投诉1515每月25日前完成，各类财务报表无错误10热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日

25、前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，完成回访按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同准确、无误，差错率为 06106客户搬入搬出手续办理7住户二次装修押金收款及退款办理准确率接听电话、受理投诉要求热情亲48做好客户服务工作切，声音清晰,态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉能以客户服务为己任，始终被客户所信任坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度遵守公司相关考勤制度51工作态度(10%)2客户服务意识3服从性出勤率2331515/2525项目序号考核项目基准目标积

26、极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉,并令客户满意分值达成情况考核分数4责任心21客户接待技巧1工作能力（5）2投诉处理技巧23客户求诉处理能力能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程21.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认：1616/2525210维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标80%（每月由客服部对当月完成的维修单，进

27、行 5%的抽查,对结果进行考核。）15分值达成情况考核分数1业 主 对 工 程 服务、综合满意率设备运行故障报修2及时性，安全事故次数及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理,安全事故为015每月公共区域、业主户内完成率不3KPI(85）4维修返修率3%，每超过1，扣除2分，扣完为止按规定保养，无目视性故障或损坏，巡查记录完整,并按规定存档10维修完成率低于 90（按当月前台发单量计算）。1556设备设施保养、巡查记录10业主投诉率无有效业主投诉157值班情况在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象,消防电话保持畅通能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标

28、而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象熟练掌握运行岗业务技能知识，工51客户服务意识3工作态度（10）2责任心24出勤率25服从性31工作能力（5%）2学习能力1业务技能作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准21717/2525项目序号考核项目基准目标处理好与服务中心其他项目组、维修技工和小区业主的关系分值达成情况考核分数3沟通协调能力21。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封加分项2。提出建议,服务中心有采纳的，每项加 1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分,但需领导批示总计考核得分被考核人确认：

29、考核人确认：1818/2525211绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目业主对绿化工作满意率基准目标80（前台每月进行的回访中抽查）小区管辖范围内，没有明显杂草严格按操作规程进行，机具完好及时杀虫，全年病虫害发生次数2次严格按操作规程来进行，无安全事故发生绿苗养护不出现明显枯黄、死苗分值达成情况考核分数1152中耕除草153绿化机具维护、使用、保养园林植物病虫害防治10KPI（85）4105安全、文明操作56防旱与灌溉、施肥及时性107及时修剪（冬日防冻、及时完成小区绿化修剪工作防寒)有效投诉处理率100%及时完成业主投诉能以客户服务为己任，始终

30、被客户所信任积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织108101客户服务意识3工作态度（10%)2责任心23出勤率24服从性31工作能力（5%）2学习能力的培训，且培训期间无违纪现象1动手能力能熟练操作各种绿化设备熟练掌握园林绿化知识，符合23业务技能或超越本物业公司的岗位职责标准1919/25252项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1。业主表扬锦旗绩效加 3分/面,表扬信加1分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分3。其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被

31、考核人确认：考核人确认:2020/2525212保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人:考核时期:年月项目序号考核项目基准目标负责区域范围内日检问题不1不合格发生率超过5宗（走动式办公楼栋检查环境记录)业主对清洁工作满意率不合格发生处理率保洁、绿化80%，(以前台每月满意度调查数据为准）100着装整洁、仪表端庄，举止文明、KPI(85%）4仪容仪表，礼貌用语 大方、端庄;精神饱满、姿态良好，遇到业主需问好。发现工具乱摆乱放扣除1分/次,扣完为止。在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比发现此类现象扣除5分每发现一次扣除2分能以客户服务为己任，始终被客户所信任积极主动完成本职工作，为实

32、现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度按时参加公司、服务中心组织1学习能力的培训，且培训期间无违纪现象工作能力（5%)2动手能力能熟练操作各种保洁设备、工具熟练掌握清洁剂使用知识，掌3业务技能握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求2121/2525211015分值达成情况考核分数2203105作业期间工具摆放106清洁剂的储存和使用售卖小区任何物品做与岗位无关的事878661客户服务意识3工作态度(10%）2责任心23出勤率24服从性31项目序号考核项目基准目标具有在保洁工作范围内的安4突发事件处理能力全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事

33、件1。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封加分项3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认：2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分1分值达成情况考核分数2222/2525213安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人:考核时期：年月项目序号考核项目基准目标当月满意度调查，安全综合满意度 85(以前台每月满意度调查数据为准)按规定及时主持、并能按照会2班务会议流程对当日工作总结，能指导员工落实岗位细则。无有效投诉1520分值达成情况考核分数1安全综合满意度853本班组有效投诉10KPI（85%）4本班员工有否较大过失及严重

34、违纪行为本班人员安全展示5喊口号、跑步等展示落实情况未出现任何消防及安全责任事故100%尊重业主、服务业主、让业主满意积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用每日交接班实施10无106消防、安全管理107本班员工培训、考核通过率101客户服务意识32工作态度（10)3责任心2表率性34出勤率遵守公司相关考勤制度2工作能力(5）1员工管理合理安排下属岗位和在岗人员名单,善于做思想工作，员工满意度高12323/2525项目序号考核项目基准目标认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意及时排除隐患，保证本班

35、当班无盗窃抢劫等不安全事件发生对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难分值达成情况考核分数2培训能力13应急处理能力14问题解决能力15协作11。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封加分项2。提出建议，服务中心有采纳的,每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:2-14安管员绩效考核表安管员绩效考核表岗位：安管员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1礼仪礼貌见到客户 3米微笑,有问好,能给到客户良好物业服务形象辖区内秩序井然，无乱停乱放现象按要求穿戴工作服，干净整洁，不202辖区秩序10KP

36、I（85）4登记有效证件的时间及准确率3上岗仪容仪表留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪容仪表符合公司规定.登记有效证件每人/次不超过 60秒钟,不出现失误无违纪、无上级领导认定的有效投诉10105有效投诉率102424/2525项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数因失职出现的业主6/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件巡 查、检 查、登7记 表 格、记 录 登录的及时性、完整性工作态度（10）2责任心积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力遵守公司相关考勤制度坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度熟练掌握业主/物业使用人的基本情况21客户服务意识服务意识好,注意礼貌，语言文明3及时记录、及时归档。150次103出勤率34服从性21业主/物业使用人情况的掌握观察能力12善于发现可疑人员，及时排除隐患1工作能力（5%）3突发事件处理能力处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件有效沟通，保证进出门岗人员配合工作熟练掌握安管岗位业务技能知识，14沟通能力15安全护卫技能工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准11。业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封加分项2。提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认:考核人确认:2525/2525