物业管理规章制度2023版.pdf

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1、物业管理规章制度2023最新版物业管理规章制度 2023 最新版（篇 1）公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以方式听取业主

2、和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、

3、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。核。各种实行核。方式5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常 事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断

4、提高服务质量,落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告 和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的 实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步 工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的

5、联系，互相沟通、协调;9、认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于 紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记

6、录；9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10、完成本部门安排的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3、负责办理各类

7、外来人员的出入证件；4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；物业管理规章制度 2023 最新版（篇 2）1.1 目的贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，维 护医院物业安全。1.2 适用范围适用于医院管理处的安全生产管理。3.0 职责3.1 部门主管（负责人）负责部门安全生产工作的落实、培训及综

8、合安全检查。3.2 管理处主管负责审核各部门安全生产培训计划及整体安全检查。4.0 管理规定4.1 安全作业4.1.1 管理处各部门员工在工作时，严格按各部门制定的操作规程作业。4.1.2 值班人员负责每日安全工作的落实监督。4.1.3 部门负责人负责本部门安全工作的监督，整改及知识培训，不定时进行检查。4.1.4 员工在工作中，发现不安全因素，应立即停止作业，并及时将情况上报部门 主管，在不安全因素未得到彻底排除前，严禁作业。4.2 消防安全4.2.1 所有员工严格执行消防法律法规和各项制度，保安部负责监督检查，发现异 常情况及时上报管理处。4.2.2 保证各种消防设备设施完好，禁止用作其他

9、用途。4.2.3 在工作中涉及到需要使用消防系统的情况，应先通知保安部，由保安部请示 管理处，提出正确处理方法。4.2.4保安部在检查中发现消防设备设施有破损或故障，根据不同情况上报管理处,管理处通知医院保卫科及时配换处理。4.3 治安安全4.3.1 保安部全面负责医院内治安状况和维持良好的治安环境，发现异常情况及时 处理，并上报管理处。4.3.2 管理处其他员工发现本物业管理区域内违法犯罪情况，立即上报管理处，管 理处按应急处理规程处理。4.4 人身安全4.4.1 各部门员工发现有危及人身安全的情况，要及时上报管理处，并设置危险标志。4.4.2 工作时要换工作服，扣好衣扣，脱下手表、钥匙等易

10、导电金属，要穿胶底安 全鞋或干布鞋。4.4.3 维修任何电气设备时，一般不带电作业，注意切断相应的电源开关，挂上警 告牌。修理完毕后，通电前应先检查一下线路，有无其他人在工作，确认无误后方可 合上开关。4.4.4 高空作业（离地面2 米以上）时，要戴安全帽和安全带，以防失足或触电坠落，同时注意携带的工具、器材，勿失手落下，以免伤人和损坏设备。4.5 车辆安全4.5.1 保安部负责所有进出车辆及停车场的检查、指挥、登记。4.5.2 保安部当值人员严格执行车辆管理的各项制度，确保交通、人身安全。4.5.3 对违规停放、驾驶车辆的人员，保安部立即制止、纠正，根据不同情况上报 管理处。4.6 设备安全

11、（此部分由医院维修班负责）4.6.1 切实做好设备的维修保养，保持设备绝缘良好及接地保护装置完好。并经常 监测，如遇绝缘损坏时应及时处理，使之符合安全要求，防止事故扩大。5.6.2 进行机械设备方面的维修工作时，要注意切断动力电源，停止运行部件，挂 上警示牌。确认无误方可进行工作。6.6.3 检修或检查有带电容器的电气装置或高压设备时，应将电容器充分放电，必 要时可短接后进行工作。7.7 遇到突发应急事件按应急工作规程处理，由管理处写出突发事件报告 保存、归档。5.0 相关文件8.1应急工作规程WI03-27-019.0 记录6.1突发事件报告QR/GR-022物业管理规章制度 2023 最新

12、版（篇 3）一、24 小时值班制度1、安全管理员分早（7：0019：00）、晚（19：00 一第二天 7：00）三班两运转,实行 24 小时全天候值班制度。2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安 全。4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置

13、，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突 发事件能正确进行处理。6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。8、严格执行交接班制度，发现可疑情况及时报告，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。9、积极向业主或租客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。二、车辆管理1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停

14、车位禁止停车。4、外来车辆，按零停收取停车费。5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班 工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。三、消防管理1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。2、采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防 消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习

15、，管好消防设施（备），增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。4、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防设施（备）的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。5、制定重大工作计划，开展大型活动，必须拟定相应的灭火应急方案。6、定期检查辖区内的消防设施，组织讨论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。7、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。四、应急管理（一）发生火警时的应急措施详见灭火应急规程。（二）执勤中遇到抢劫的处理在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、

16、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和 业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，立即进行处理。1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报 告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镶子或其他工具提取，然后放在白纸 内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指

17、纹等痕迹弄到遗 留物上。4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。（三）发现业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当 班安全管理员的处置方法是：1、劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。2、采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让 他们派人领回。3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部 门处理。（四）执勤中发现可

18、疑分子的处置安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施:1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需 向公安部门报告。2、严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑 者，可采取措施将其带往公安机关查处。（五）执勤中发现业主或租客、访客斗殴时的处置当班安全管理员在安全管理区域内发现业主或租客、访客打架、斗殴事件时必须采 取如下措施：1、心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理条例行为或犯 罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处

19、理。2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。3、劝说围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。（六）业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报 案，及时报告公司安全部，业主或租客、访客投购保险的还应（提醒业主或租客、访 客）通知承保的保险公司。2、当班安全管理员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反 映和议论，了解更多的情况并

20、认真做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。物业管理规章制度 2023 最新版（篇 4）1、公司各物业项目的档案资料规定由物业管理公司主管（包括代理主管）负责监督保 管，由文员专职文件存档、注记工作。2、有关物业管理公司验收档案、图则、业主及住户资料、管理制度、合约及附件设备设施及保养制度、财务报告、员工人事资料等档案要求集中存档，文件柜要求上锁,未经主管许可，他人不得动用。3、物业管理公司档案资料必须按公司规定要求存档，做到图有袋、文有夹，报告类文件编目录索引，档案类文件有存档文件清单及编号目录。4、物业管理公司档案目录及存档文件清单每季度上报公司备案。5、物业管理

21、公司档案在历任主管调职、任职时应向公司或接任者办理移交手续、经 确认后方可离任。6、物业管理公司档案日常需经常使用部分应复印备份，原件存放在档案中不得随意使用。7、因工作需要借阅、复印专管部分档案资料的，需经主管书面确认，如有违反的作泄密处理。8、公司将定期巡查上述规定所提及之要求落实情况，对不符要求的保管责任人将作 适当处分。9、物业管理公司档案资料因保管不当而导致遗失、泄密的，对物业管理公司有重大 影响及损害物业管理公司公司利益的，公司将视情节轻重追究当事人责任，并保留追 究其法律责任的权利。物业管理规章制度 2023 最新版（篇 5）1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作；2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅；3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件；4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档 案的变更，保证信息的准确性；5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私,维护公司良好形象；6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作；7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。