物业服务项目保洁管理服务方案.pdf

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1、物业服务项目保洁管理服务方案1）清洁保洁服务监管1.1 为了规范物业服务中心的公共区域清洁保养外包服务管理的工作流程、内容与标准，确保外包单位提供的服务完全合乎双方合同约定。2 适用范围2.1 适用于物业服务中心的清洁保养外包服务的检查和考核。3 职责3.1 客户服务部门负责物业服务中心对清洁保养外包服务的检查和考核工作。3.2 客户服务部门清洁管理责任人负责统筹物业服务中心的清洁保养外包服务管理工作，具体负责清洁保养外包服务的定期检查和考核的组织、与外包单位的协调沟通工作。客户服务部门负责人负责对清洁管理责任人工作的监督和指导。清洁管理责任人可设专人，也可由其他客服人员兼任。3.3 区域客户

2、主任负责责任区域公共区域清洁保养服务的日常检查。3.4 安防服务部门巡逻人员负责巡逻途径区域公共卫生的日常检查。4 工作流程和要求4.1 总体要求4.1.1 物业服务中心对清洁保养外包单位的服务质量考核以及服务费的支付，必须遵照合同约定的范围、服务标准和方式进行。任何变更，须经公司书面批准。4.1.2 物业服务中心必须要求清洁外包单位确定一名管理人员担任驻场主管，负责与物业服务中心、的日常工作对接，明确要求驻场主管在当班时间佩戴对讲机，不上班或离开小区或大厦时，驻场主管必须指定其他人员担任临时驻场主管。由于项目规模小，外包单位的确无法派出管理人员常驻项目的，物业服务中心必须要求外包单位指定一名

3、管理人员兼任本项目的非驻场主管，但也必须要求外包单位在驻场人员中指定一名清洁工人作为驻场领班。4.2 服务质量标准与考核方法在清洁保养服务合同中的约定4.2.1 公司制定公司住宅物业清洁保养服务质量指导标准，规定住宅项目公共区域清洁保养服务质量的基本标准和考核原则。4.2.2 项目物业服务中心在与外包单位签署合同前，必须依据公司住宅物业清洁保养服务质量指导标准，结合本项目实际，合理制定本项目的清洁保养服务质量检查与考核标准（以下简称项目清洁保养服务标准），明确本项目清洁保养服务的各项具体工作标准以及对应考核扣分细则，具体规定哪些情形下物业服务中心必须向外包单位发出外包服务整改通知以及对应的扣分

4、方法。4.2.3 项目清洁保养服务标准 必须经过物业服务中心与外包单位双方认可后，作为 清洁保养服务合同的附件。4.2.4 在清洁保养服务合同中，必须对月度考核结果与月度服务费的挂钩方式、对月度考核结果的确认、争议的解决方式等事项作出明确约定。4.2.5项目清洁保养服务标准已经双方单位盖章确认，物业服务中心和外包单位均不得随意更改，必须严格执行。在清洁保养服务合同执行期间，由于情况变化，确实需要对项目清洁保养服务标准进行修改的，由物业服务中心与外包单位协商达成一致后，并将修改后的项目清洁保养服务标准和修改说明一并报公司领导批准后，再由双方单位盖章确认后，方可执行。4.3 日常检查4.3.1 区

5、域客户主任的日常巡查中，依照项目清洁保养服务标准中规定的工作标准，对巡查途径公共区域的日常清洁工作质量进行检查。4.3.2 专职清洁管理责任人每天至少对公共道路、公共休闲场地、楼宇大堂、地下车库的清洁保养工作检查一次，对天面日常清洁卫生工作实行抽查，并将检查情况记录在公共清洁保养、绿化养护检查表。4.3.3 安防巡逻人员在巡逻过程中，必须同时对巡逻途径的公共地方卫生进行检查。4.4 定期检查4.4.1 清洁管理责任人（包括兼职和专职，以下同）每两周至少一次，依照项目清洁保养服务标准对管理区域内公共道路、楼宇大堂、天面、电梯、地下车库、全面检查一次，同时对楼层抽查五分之一以上。检查时间不能事先通

6、知外包单位人员，检查时提前 10 分钟通知外包单位驻场主管陪同检查。外包单位无驻场主管的项目，每月进行一次全面检查。检查前，清洁管理责任人提前4小时通知外包单位非驻场主管，由外包单位非驻场主管或安排其他人员陪同检查。4.4.2 如晶面处理、打蜡等专业性强的清洁保养工作的检查由清洁管理责任人直接负责，区域客户主任配合。4.5 检查中发现问题的处理4.5.1 区域客户主任在公共区域的日常巡查中，发现不符合项目清洁保养服务标准的地方，应立即用对讲机通知清洁外包单位驻场主管或领班派人立即处理，并将此情况记录在区域客户主任日工作记录表上。清洁外包单位驻场主管或领班无法联系或不及时派人处理的，区域客户主任

7、应立即通知清洁管理责任人或向自己上级报告；4.5.2 区域客户主任在日常巡查中如发现项目清洁保养服务标准规定应向外包单位发出外包服务整改通知的情况，应通过工作协作单的方式，将情况通报给清洁管理责任人处理。4.5.3 安防员在巡逻过程中发现公共地方有垃圾、积水、脏物，除随手可拾的垃圾立即拣起放入附近的垃圾桶外，在清洁人员上班时间内应立即用对讲机通知外包单位驻场主管或领班派人处理；在清洁人员下班时间，如这些垃圾、积水、脏物影响业户通行，或可能造成安全隐患的，巡逻人员应报告上级处理。在白天上班时间，安防巡逻人员还应同时用对讲机前台，由前台再用对讲机通知区域客户主任跟进。此等情况，巡逻安防员应详细记录

8、在自己的巡逻记录本上，安防服务部门主管在审阅巡逻记录本后，认为必要时，可以将巡逻中发现的清洁服务问题以工作协作单的方式，反映给清洁管理责任人，由其继续跟进处理。4.5.4 专职清洁管理责任人在日常检查中发现不符合项目清洁保养服务标准的地方，应立即用对讲机通知清洁外包单位驻场主管派人立即处理。4.5.5 清洁管理责任人在自己的检查中发现或接到区域客户主任的情况通报后，依据项目清洁保养服务标准 规定，应向外包单位发出 外包服务整改通知 的，应当天向外包单位发出 外包服务整改通知。外包服务整改通知必须经外包单位驻场主管（领班）签字，一份给外包单位，一份自己留存，作为月度考核记录之一。如外包单位驻场主

9、管或非驻场主管接到外包服务整改通知后，不安排整改或整改不到位，清洁管理责任人必须直接以传真方式向外包单位发出外包服务整改通知，要求外包单位督促驻场主管或非驻场主管整改；如外包单位仍不及时整改或整改到位，物业服务中心必须将情况书面上报公司品质监管部门，由公司品质监管部门与外包单位沟通，并将沟通情况报告公司领导，由公司领导决定如何采取进一步措施。4.5.6 清洁管理责任人在定期检查中，必须填写公共清洁保养、绿化养护检查表，将发现的不符合项目清洁保养服务标准的地方全部如实记录在公共清洁保养、绿化养护检查表中，并要求外包单位陪同检查的驻场主管或非驻场主管签名确认。4.6 业户关于日常清洁服务的投诉处理

10、4.6.1 前台人员接到业户关于公共地方清洁服务的投诉，必须立即使用对讲机通知外包单位清洁驻场主管或领班立即派人处理，然后，立即通知区域客户主任依照业户投诉处理工作规程进行处理。区域客户主任处理完毕，将业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单复印一份交清洁管理责任人。4.6.2 物业服务中心客户服务部门负责人如发现业户对日常清洁服务多次投诉或反复投诉，应进一步调查情况，如发现属于外包服务单位的确存在过失，应责令清洁管理责任人向外包单位驻场主管或非驻场主管发出外包服务整改通知。4.7 月度考核与月度清洁服务费的核定、支付4.7.1 每月 5 日前，清洁管理责任人根据上月定期检查结果、物业服务中

11、心发出的外包服务整改通知书数量和整改效果以及业户对清洁保养服务的投诉情况，填写外包服务质量月度考核表，对外包单位上月服务质量进行月度考核，并依据考核结果和合同约定，初步核定上月服务费。4.6.2 清洁管理责任人完成月度考核后，必须将外包服务质量月度考核表交外包单位驻场主管或非驻场主管确认，如有扣款，还必须要求外包单位加盖公章确认，然后交客户服务部门负责人和物业服务中心负责人审核，作为向公司申请支付月度日常清洁服务费的依据。4.6.3 客户服务部门负责人和物业服务中心负责人必须在二天内完成对外包服务质量月度考核表的审核。4.6.4 清洁管理责任人必须每月 10 日将外包单位发票、报销单和物业服务

12、中心负责人签名确认的外包服务质量月度考核表，一并报公司办理月度清洁服务费支付申请审批手续。4.6.5 外包单位驻场主管或非驻场主管对月度考核结果有异议的，清洁管理责任人必须报告客户服务部门负责人，由客户服务部门负责人与外包单位沟通处理。物业服务中心与外包单位经过多次沟通无法达成一致的，应立即上报公司领导。5 相关文件5.1清洁保养服务合同5.2清洁保养服务质量检查与考核标准5.3公司住宅物业清洁保养服务质量指导标准5.4业户投诉处理工作规程2)保洁作业规范(1)公共区域保洁工作流程(1)、清洁范围公共区域地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风、灯具、装饰柱、门不锈钢宣传栏

13、。(2)、清洁作业程序A、每天定期重点清理，平时巡回保洁，重点清理地面和垃圾杂物。B、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香胶。C、清倒垃圾筒垃圾，洗净后放回原处。D、用尘拖或拖把拖掉地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。E、清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。F、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。G、用湿毛巾拧干后，擦抹门窗框、防火门、消防栓箱、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。H、先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。I、用干净毛巾擦拭玻璃门、并定期清刮，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。J、定期擦抹灯具、

14、风、烟感器、消防指示灯。K、定期对地面打蜡、抛光；地砖地面和水磨地面，定期用去污粉、长柄手刷彻底刷洗。（3）、安全及注意事项A、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾，以防触电。B、地面打蜡抛光由领班组织会操作人员统一进行操作。C、拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。（2）楼层保洁工作流程（1）工作范围楼层公用通道、卫生间、电梯厅、通道、走火楼梯等。（2）工作程序A、每天早上用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗垃圾筒。B、用干净毛巾浸水后拧干擦抹墙面、防火门、消防栓箱、楼梯扶手、铁栏杆和窗台，每周用洗洁精洗一次。C、按不锈钢的清洁保养清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。D、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面，再将

15、湿拖把拧干后拖净地面污迹和后楼梯。E、清抹周围墙壁、扫除地面积水等。F、按卫生间的清洁步骤清洁男、女卫生间。G、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。H、备抹布一块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。I、清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。J、清洁墙面、

16、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。K、用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。L、清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水一桶、清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。（3）、工作中注意事项A、仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。B、不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。C、不能用同一条毛巾，既擦台面又擦门窗。（3）天面、雨篷保洁工作流程（1）、清洁范围天面、平台、雨篷（

17、2）、清洁作业程序A、必须两人操作，将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提出倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。B、用铁杆将雨篷、天面的排水（管）疏通，使之不积水。（3）、安全事项A、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。B、杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（4）公用卫生间保洁工作流程（1）、清洁范围楼内所有公用卫生间（2）、清洁作业程序A、每天巡回重点清理公用卫生间。B、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。C、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。D、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水

18、刷洗大、小便器，然后用清水冲净。E、用湿毛巾和洗洁精擦洗洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌。F、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。G、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。H、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。I、定期进行保洁，清理地面垃圾、积水等。J、定期用干毛巾擦灯具，清扫天花板。（3）、工作过程中应注意事项A、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。B、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。C、下水道如有堵现象，及时疏通。（5）地面拖扫保洁工作流程（1）、所需清洁用具拖扫、吸尘器和备件、小扫把和畚斗、刮刀、告示牌。（2）、清洁方法与步骤A、将告示牌放置在显眼的地方。B、

19、用刮刀将地板上的香糖、粘纸等去除。C、如果使用宽大型拖扫：a、将拖扫贴放在前方地面上，朝前方直行推行。b、到墙边时，作 U 形转弯，确保拖扫不离地面。（3）如果使用窄小型拖扫：A、将拖扫贴放在地面上，用 8 字形由前至后，逐步后退。B、到墙边时，作 U 形转弯确保拖扫不离地面。C、转弯后，确保在反方向行走时，拖扫与先前扫过的地段重叠。D、将较轻的家具搬开，扫干净后再将之放回原位。E、较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的灰尘扫去。F、在墙角外，拖扫无法到达的地方，用小扫把和畚斗将尘灰去除。G、在清理较大的地方时，须时时用小扫把和畚斗将尘灰扫去。H、当拖扫积尘灰时，用吸尘器将它吸干净。I、将整

20、个地方有次序地扫干净。J、工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和畚斗或吸尘器去除。K、在拆开拖扫的刷毛时须小心，以防积存在刷毛上的灰尘滚飞和脱落。L、将所有用具收齐、点算、检查，洗干净后再放回储存室。（4）、安全注意事项A、使用前，须小心检查吸尘器。注意电插头、电线、储尘袋和吸管。B、不可将拖扫随意摆放。C、使用木质把柄的拖扫时，须将柄包好（木柄上的尖片可能刺伤手）。D、当拖扫许多地方时，在扫完一个地方后，将灰尘扫起同时用吸尘器将拖扫刷毛吸干净，再到另一个地方工作。E、尽量不要将灰尘从一个地方移到另一个地方。F、机器不被使用时，将手柄直立。（6）高处去尘保洁工作流程（1）、所需清洁用具吸尘器和

21、高处去尘配件、背式吸尘器、安全带、手提刷子、刮刀、铁丝刷子、梯子或施工架、水桶、布（湿）、布（干）、清洁剂、大张帆布、高处除尘用具、安全帽、告示牌。（2）、清洁步骤与方法A、将告示牌放置在工作位置底或显眼的地方。B、把帆布张放在工作位置底。如果可能，将家具移开，并盖上帆布。C、将梯子或施工架摆好。D、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。E、工作时，按需要用不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使尘灰滚飞和脱落。F、用湿布时，尽量拧干以免清洁液滴到地面的家具上。G、工作完毕，立刻将梯子或施工架拆除。H、将所有用具收齐，清洗清理后，收回储存室。（3）、安全注意事

22、项A、工作时须使用安全带。B、检查吸尘器，尤其注意电线和电插头等。C、尽量在地面上工作，有必要时才用梯子或施工架。D、在使用梯子或施工架前，小心检查梯子或施工架是否牢固。E、用施工架时须系安全带。（7）墙壁保洁工作流程（1）、所需清洁用具梯子、告示牌、干布、大张、吸水性好的布、强力擦垫或硬刷、水桶（两个）、喷雾器、粘性封带、吸水性好的海绵、清洁剂、工业手套、拖把和绞干器。A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。B、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。D、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定倒位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（11）

23、公共区域卫生操作规程公共区域是指标准楼层中的走廊、电梯中筒、货梯前室、走火梯前室、东西走火梯、茶水间，其操作程序：电梯中筒A、抹净升降电梯门；B、清理果皮桶；C、清扫天花与照明灯；D、清扫墙身、开关、楼层号，办公室分布示意牌；E、推尘（有脏污迹才允许局部拖地）。F、清理拉闸门轨；G、清理摆设花木；H、检查有无污渍与损坏。2）走廊A、清扫天花照明灯；B、清扫各室门（含消防门）；C、清扫风、开关、指示牌；D、清扫地脚线；E、检查有无污渍与损坏。3）茶水间A、检查开水器是否接通电源，可否正常使用；B、擦抹镜面；C、清洗台面与洗手盆；擦抹开水器与座架；D、清扫墙身与开关；E、清洗台下与地漏；F、拖净地

24、面；G、每周清洗开水器一次；H、每周打扫天花与照明灯一次。4）货梯前室A、抹货梯不锈钢门与显示器；B、清扫二扇木门与消防栓、高压风；C、清扫灭火器、面罩与灭火器架；D、清扫墙身；E、拖扫净地面；F、每周打扫天花与照明灯一次；G、检查有无污渍与损坏。5）走火梯前室A、清扫墙身与高压风；B、清扫灭火器、面罩与灭火器架；C、清扫二扇木门与闭门器；D、拖扫净地面；E、每周清扫天花与照明灯一次；F、检查有无污渍与损坏。6）走火梯A、清扫灯具、开头与楼层数号；B、清扫墙身与管井木门；C、抹净扶手；D、清扫拖净阶梯；E、每周清扫天花一次；F、检查有污渍与损坏。（12）洗手间卫生操作规程1）敲门询问厕所是否有

25、人如厕；2）在门把手处挂上“正在清洁”牌；3）清洗座厕：用清洁球加适量清洁剂，擦洗马桶内壁；用湿布抹座厕外壁、盖板，再用干布将厕外壁、盖板、水箱抹干；每周清洗水箱一次，去污渍；检查座厕、水箱等有无污渍与损坏。4）洗尿槽：用清洁球加适量清洁剂，擦洗槽内出现的污渍、锈点时，需喷射清洁剂片刻才擦洗。用湿布抹槽外壁，然后再用干布抹干外壁水渍；用不锈钢清洁剂抹钢器；（有烟灰盅的）清洗烟灰盅；检查有无污渍与破损。5）清洁洗手台：将玻璃清洁剂喷在镜面上，再用干布抹亮；用干布抹净照明灯；用百洁布加清洁剂洗净洗手盆和龙头。6）清理垃圾桶。7）清理地漏。8）用湿布抹净隔墙、物勾、厕纸架、厕门。9）拖净地面。10）

26、每周清扫天花与灯具。11）取下“正在清洁”牌，轻轻关上门。（13）地毯清洁方法与程序1）地毯清洗方法：干泡清洗法和湿洗清洗法。2）清洁工具：42 SE 单擦机、地毯刷、打泡箱、地刷。3）常用地毯清洁剂：干泡地毯清洁剂，地毯除渍剂，地毯除油剂，除香胶剂。4）操作方法：A、用吸尘机除尘。B、用地毯除渍剂去除茶渍、咖啡渍、水锈渍等污渍；C、用地毯除油剂去除肉菜渍；D、用除香胶剂去除香剂等胶渍。E、把机器推到工作现场，倾倒单擦机，装上地毯刷。F、接好电源。6、以泡箱盖作量杯，调配清洁溶液；先加入温水进打泡箱，后倒入清洁剂。H、调节单擦机操纵杆至合适高度。I、开动打泡箱，在所不惜一 4 之间选择适当的泡

27、沫含水量，直到有泡沫从地毯刷边缘渗出。J、开动听单擦机即可进行洗地毯作业。K、洗完地毯后，把机器推离工作现场，按机器维护保养程序清洁保养机器。L、末干地毯有人进入时，需及时垫上吸水干布。（14）石地面清洁方法与程序1）推尘A、将尘推摆放适当位置，在尘推套上喷上静电吸尘水；B、待静电吸尘水干透后待用；C、尘推在地面上直线移动，尘推套一直与地面接触；。、将灰尘杂物推至不显眼处清理；E、用脏的尘推用清洁剂清洗后放进脱水机脱水，晾干待下次使用。F、在推尘时，行与行之间要相互重叠，以免漏行。2）洗地A、将全能水按 0.5-1%比例在清水箱内兑好；B、开动全自动洗地机同时进行洗地吸水；C、洗地时行与行之间

28、要互叠 10 公分，以免漏洗；D、洗地后，用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净；E、按全自动洗地机保养程序清洁机器。（15）石地面保养方法与程序1）打蜡抛光A、将 P44 喷洁蜡装好蜡壶；日、配合红色百洁垫，用 42SE 单盘擦地机+针座进行打蜡；C、根据要求触动喷蜡控制手柄将蜡水喷出，由百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；D、喷蜡完成后，用高速抛光机对地面抛光；E、按保养程序对单擦机和抛光机进行清洁保养。2）起蜡封蜡A、在工作地点设置“小心地滑”告示牌；B、将起蜡水按 1：4 比例兑水注入水箱中；C、开动擦地机（配红色百洁垫）进行起蜡；D、擦地机达不到的地方，用手刷刷洗；E、用吸水机将起蜡水吸干净

29、，使用前要倒入少量消泡剂；F、用擦地机清洗至少两次，直到把旧蜡彻底清除；G、待地面完全干透进行封蜡作业；H、用蜡水均匀涂在地面上，先打三层底蜡，后打二层面蜡，每层蜡水必须干透才能再打另一层；I、封蜡结束后约 6 小时用高速抛光机进行抛光，直到光亮为止；J、按保养程序清洁擦地机、吸水机和全自动洗地机；3）晶面处理法（专项收费项目）晶面处理是一种科学化的程序，化学剂与石层的钙质经适量加热和加压浓缩后，形成晶体，成一层坚硬而清澈透明的薄膜，保护石材，不易磨损，同时光亮如镜。晶面处理使用特别设计的晶面处理机。A、准备机具：擦地机、百洁垫、钢丝垫（钢丝棉）、容器；B、准备晶面处理剂：“石博士”晶硬粉、保

30、养液或者其他晶面处理剂如格兰高公司的 k2、k3 处理剂；C、在工作现场设置作业警示牌；D、取大约 6 克晶硬粉，用保养液调稀成晶面处理剂，必要时用手把晶硬粉拧碎；E、把大约 3 克处理剂倒在清洁过的大约 1 平方米地面，开动擦地机从左到右把处理剂打散，然后上下方向打磨约 15 分钟，光面出现；F、把保养液喷洒在地面，磨干；G、再涂一层处理剂，按前一方法操作。（16）清洁工作基本操作技能1）抹尘A、湿抹：抹布在清水中洗净、拧干。主要用于门、窗、桌、凳、柜等办公用品、塑料玻璃、陶瓷器皿等。用半湿布，按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，忌用用过的湿布重抹抹过的地方；对凹位死角位要重点抹；污渍较重可

31、先喷清洁剂，片刻后抹。B、干抹：用于灯泡、灯管、镜面、开关、电视机、空调机、电脑、摄像头。2）拖地A、将地面的沙尘、杂物清理干净；B、对重点污渍用清洁剂重点清洗；C、用地拖和清洁剂从左至右，从里到外（忌重复使用未清洗的拖把）；D、用清水、热水（有条件）再次拖干净地面；E、及时清洗地拖，并晾在通风处。3）推尘A、在尘套喷上静电吸尘剂；B、将尘套套在尘推器上。C、按基本操作方法推尘，每行要互叠 10CM，防漏推。D、洗净尘推套，脱水后晾干待用。4）洗刮玻璃A、物质准备。准备收缩杆、玻璃刮、毛球；1：20 玻璃清洁剂半桶，清水一桶；毛巾一条。B、将收缩杆套好粉头，浸入玻璃水中；C、将毛球在玻璃墙面，

32、从左至右，从上至下垂直向下清洗；D、用上好收缩杆玻璃刮刮去玻璃上面的水，一洗一刮连贯进行；E、完工后，及时清洗收拾工具。5）清扫灯盘A、关灯，断开电源；B、用半湿抹布从里到外擦抹不锈钢盘，污渍较重时先喷不锈钢清洁剂，片刻后抹光亮;C、用干抹布清扫灯管（灯泡）灰尘；D、打开开关，检查灯盘是否正常启用。6）清扫风A、用半湿抹布，从里向外（或从左至右）清抹风；B、间隔较细密的风，需用相应枝条缠上抹布清抹；C、污渍较明显处，用清洁剂清抹；D、最后用干抹布清抹一次。7）抹不锈钢、铜器A、先在钢器（或铜器）喷上不锈钢清洁剂（或擦铜剂），然后用毛巾擦抹至无污渍、有光泽发亮为止。B、忌用湿毛巾抹不锈钢器或铜器

33、，否则影响光洁度。8）清烟灰盅与茶杯A、将盅、杯中物质倒干净后放入洗手盆内；B、用水及清洁布清洁，并抹干；C、将干净盅、杯倒放在存放处；D、留意有无破损和顽固污渍。（17）清洁设备使用保养程序抛光机使用和维护保养程序1）使用程序A、将机器置于垂直位置，机器平放地面上，装上白色百洁垫；B、松开电源线，插上电源，手柄上的指示灯亮；C、将手柄调校到要求的高度；D、抓紧左边或右边，启动机器；E、工作完成后卸下百洁垫，用中性清洁剂清洁百洁垫；F、用湿布抹干净机器；G、抹干净电源线，宽松地绕在手柄上。2）定期保养A、用湿布抹干净机器；B、检查电源线有否损坏；C、检查保险丝和插头；D、检查机器转动部位，前、

34、后承推轮加注润滑油；E、检查扶手操纵杆。吸尘机使用和维护保养程序1）使用程序A、连接三节管和吸尘扒；B、连接吸管和吸尘软管至插入桶座；C、打开桶夹，移去顶部机头和过滤格，装上尘袋；D、放回过滤格及机头，紧固桶夹；E、将主电源线接入电源插座，打开开关，进行吸尘工作。注意事项：电源供应与铭牌标称一致不准吸入尖硬物件和封纸不能吸湿的地方。2）日常保养A、吸尘完毕，清倒尘袋；B、用干布清洁机头、过滤格和内桶；C、用布抹干净桶身、电源线和配件。3）定期保养（每星期五下午进行）A、对过滤格、尘袋吸尘清洁；B、检查电源线有否损坏；C、检查吸尘扒、三节管和吸尘软管；D、检查底部轮子转动是否灵活，定期加注润滑油

35、。4）年度检修保养A、与定期保养内容一样；B、更换真空马达碳刷；C、检查电机轴承，有需要时更换。洗地机使用和维护保养程序1）洗地毯操作程序A、松开电源线，插上电源;B、调节手柄到合适的高度，安装好针座或地毯刷；C、根据地毯的污渍程序，按比例稀释干泡地毯水倒入起泡箱，旋紧泡箱盖。D、逆时针旋转泡箱按钮，在 0 4 的位置选择泡沫的含水量；E、见到泡沫从地毯刷渗出，即可进行操作，提高手柄，机器向右运动；按低手柄，向左运动；F、完成工作，拔掉插头；G、用清水冲洗干净泡箱的滤网；H、用热水冲洗干净泡箱铜圈；I、用湿布抹干净机器和电源线并将电源线绕好。2）洗地面操作程序A、准备清洁剂，并按比例稀释；B、

36、固定水箱，用螺母紧固；C、连接水箱和底座的注水管；D、使机器处于工作状态。E、拉动水箱控制杆放出清洁液。3）喷蜡清洁程序A、将机器置于垂直位置，在喷壶里倒入蜡水；B、操作喷蜡控制杆，直到蜡水从喷咀里喷出；C、喷蜡壶容量少于四分一，加注蜡水；D、工作完成后，将百洁垫浸入清洁剂里，用清水冲洗干净，倒空喷壶并用湿水洗干净。4）日常保养A、用清水冲洗泡箱，过滤网和铜圈；B、用湿布清洁机器和电源线；C、擦干净机器底座。5）定期保养A、进行日常保养的工作；B、检查泡箱；C、检查过电源线；D、检查机器底盘和转动的部位。吸尘/吸水机使用和维护保养程序1）使用程序A、操作前的准备；B、将桶身和机顶互相扣好；C、

37、将吸软管连接桶身接喉位置；D、连接适当工具在吸管位置；E、使用吸尘时，安装尘袋；用作吸水时，卸下尘袋和滤网；F、接上电源，将开关按在“I”位置后开始操作。2）吸尘操作A、放置滤网和尘袋；B、选择安装适当吸尘工具或配件；C、发现吸力大减时，检查吸尘喉和软管是否堵塞或破裂。3）吸水操作A、取去尘袋和滤网，检查浮子是否灵活；日、吸入的污水会产生泡沫时，加入适量消泡剂；C、选择安装适当吸水工具及配件。4）工作后清理A、关闭电源开关在“O”位置；B、拔掉电源插头；C、松开桶扣，掀开机顶，松脱软管；D、清理尘袋；或选择排放污水的地方排放污水；E、发现有残余物清理干净；F、用湿布抹干净机头、内桶和桶身。5）

38、日常保养:每次使用后，清洁机头、内桶、桶身、吸管、吸扒，6）季度保养A、完成日常保养的工作内容；B、检查浮子装置是否灵活，电源线有否损坏；C、检查吸扒、吸管和软管、转动轮是否正常；D、定期对前轮轴承加注滑油；E、拆检电机碳刷、轴承，有必要时更换。高压水机使用和维护保养程序1）操作程序A、接好高压软管、射水枪和水源；B、接上电源；C、开关旋钮至“I”位置，机器启动；D、双手紧握射水枪进行清洁；E、转动压力调节阀调节水压，顺时针方向增加水压；逆时针方向降低水压；F、工作完成，将旋钮转至“O”位置，拔掉电源插头；G、关掉水源，卸下高压软管、射水枪和进水管；H、需要使用清洁剂时，把清洁剂吸管放入器皿中

39、，调校稀释旋钮；I、操作完后，用湿布抹干净机器表面及软管、射枪。2）维护保养A、检查电源线有否磨损；B、连接进水管和高压软管前，确保快速接头无尘土；C、连接射水枪或其他配件前，确保接头干净；D、进水滤网每月清洗；E、检查喷嘴是否堵塞。（18）四害消杀方法与程序维持公共环境卫生，预防疾病的发生，进行除虫、灭鼠消杀服务，进而提升辖区环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍，配备消杀器材，定期对辖区进行消杀，每周五将对辖区的道路、地下排污管道、空地、绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物，进行集中消杀，在不同季节，或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率，进行定点重点防治，减少蚊蝇虫的滋生地。经常巡查、抽查，

40、收集客户反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭虫害、鼠患。A.“消杀”工作要求标准1、灭鼠标准：鼠密度不超过 5%（粉迹法）。2、灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性不超过 3%。3、灭蝇标准：蝇类孽生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过 3%。4、灭蟑螂标准：使用国家有关部门允许使用的药物并遵守市爱卫办规定，以保证效果和安全。B.“消杀”服务工作内容1、定期对项目公共区域及各楼道、下水道等进行除“四害”、白蚁工作，在多发病的季节及流行性疾病传播期间增加预防消毒工作。2、建立白蚁防治制度，定期检查，发现蚁情应立即采取有效的灭治措施。3、管理服务中心管理

41、员负责“鼠、蟑、蚊、蝇”以及“白蚁”的消杀工作的监督、检查工作。4、管理服务中心客管理员全面负责大楼的消杀工作过程的控制、监督贯彻执行消杀工作的检查情况及实际效果。保证“四害”密度控制在规定范围内，杜绝白蚁。5、管理服务中心管理员全程监控消杀工作具体执行情况，并向项目经理汇报。6、负责大楼消杀人员全程负责本大楼的消杀工作，保证高质量的完成消杀任务。C.“消杀”工作拟采用的对策针对当地气候特点，采取视察诊断，作业效果跟踪等步骤进行调查分析，制定对策，消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过“清洁、改造、消毒、隔离”等步骤，使内外环境改善，达到防治有害生物的孳生与灾害的发生。常见有害生物种类幼蝇家蝇

42、成蝇幼蝇蝇金蝇成蝇幼蝇麻蝇成蝇居于有机垃圾堆、动物和禽畜粪肥有滋生地点、室内、垃圾收集站等聚集常在腐肉、粪便和厕所滋生食物来源处、垃圾收集站、烧烤地点直接在腐肉上滋生独居、多在腐肉聚集习性沟鼠鼠玄鼠家鼠后蚁白蚁蚁王王蚁蚂蚁种类较多库蚊蚊幼蚊伊蚊污水渠、低层、地洞等为常生活、活动区域高层、屋顶空隙、管道、沟槽等为日常生活、活动区域屋顶空隙、家私、储物架和其它密集处为常生活、活动区域木质品内、尘埃和泥土中，集群而居蚁穴常在户外、地下通道或树上居于地下水、化粪池、贮水箱、死水臭水处等居于棚架、树洞、花盆、旧车胎及其它容器等按蚊雄性成蚊蟑螂幼蚤蚤虱积水的耕地及清澈的山溪喜暗好阴，吸食花蜜植物汁液，活动

43、范围局部在 1 米以内，可传染疾病喜暗好阴，吸取动物和人血，活动范围较分散，可传染疾病喜食淀粉、甜食类，多在夜间出没，居于温暖地方裂缝处和间隙里以有机物残渣，成虫的粪便为食吸取动物、人类和鸟类的血液，可传染鼠疫等疾病寄生在人、畜身上，吸食血液、能传染疾病雌性成蚤(1)针对上述非生活区域的常见有害生物，采取相应对策，实施净化环境管理种类蝇环境对策清除滋生地占，处理好废弃物、排泄物有动物尸体1.杜绝鼠饲料的形成，日产日清垃圾；老鼠2.截断老鼠通路；撒补忌避剂3.不留作巢之地。清除食物残渣，保持角落通风、干燥、蚂蚁光亮保洁用品乳剂、乳游粉剂机械对策灭蝇拍、灭蝇灯1.超声波驱除；2.笼、夹式机械。药物

44、对策残留喷雾法毒饵法撒粉法残留、喷雾法、撒粉法幼去除臭水、死水虫蚊子成虫清理残留食物、垃圾蟑螂去除臭水、死水消除无管理杂草灭蚊器、防蚊纱窗烟雾法、熏烟法、蒸散法、残留喷雾法可利用扑捉的一切用具烟雾法、熏烟法、蒸散法、残留喷雾法保持环境干燥、卫生。清洗地板、地毯蚤及间隙处，除卵、幼虫和虫用扑捉的一切用具、用石灰或泥填平墙壁和地上的孔洞喷雾法虱保持环境卫生、空气疏通检查建房地基白蚁危害情况，消灭原有诱杀法挖巢法、诱杀法、热杀法；建砂粒屏障阻止白蚁穿越；生物物理学在白蚁防治中的喷雾法喷粉、喷液、压注、熏蒸、压烟、涂刷、浸渍、毒饵诱杀等。白蚁白蚁；墙外土壤药剂处理，室内地基地坪药剂处理，木构件涂刷沥青

45、先用药液喷涂，从地下通往室内的电缆、管道入处周围的土壤，基础深降缝、伸缩缝等采用墙外毒土处理。应用。（2）可采用的相应对策还有化学防治、生物防治、物理防治等措施，如高低温灭害法、诱捕、封阻、生物激素干扰。同时，结合清洁保洁管理工作，有针对性地进行有害生物的预防工作和消杀配合工作。D.除“消杀”服务质量标准我们针对本项目物业，将严格按照爱卫会的鼠虫害防治条例进行实施，并确保能达到其中除“四害”考核标准的要求。具体标准如下：1）灭鼠标准1.1 15 平方米标准房间布放 20 x20 厘米滑石粉板两块，一夜后阳性粉板不超过 3%，有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%，重点单位防鼠设施不合格处不

46、超过5%。不同类型的外环境累计 20 米，鼠迹不超过 5 处。1.2 测定方法：在室内共布放 1 块 20 x20 厘米滑石粉板，一夜后观察老鼠踏板的脚印，阳性板3 块为达标。2）灭蚊标准2.1 单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过 3%。特殊场所白天人诱蚊 30 分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过 1 只。2.2 测定方法：采用目测法检测，水体中有蚊幼虫或蛹的阳性积水率 3%；成蚊采用诱捕法检测，诱捕率 1 只/人工半小时。3）灭蝇标准3.1 有蝇房间不超过 3%，平均每阳性房间不超过 3 只。蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过 3%。3.2 测定办法：采用目测

47、法检测，孳生地中有蝇幼虫或蛹的阳性率3%，用诱捕法检测，采用捕蝇笼捕捉成蝇，阳性率 3%。4）灭蟑标准4.1 室内有蟑螂成（若）虫阳性房间不超过 3%，平均每间房大蠊不超过 5 只，小蠊不超过10 只。活蟑螂卵鞘房间阳性率不超过 2%，平均每间房不超过 4 只。有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的房间不超过 5%。4.2 测定办法：采用目测法检测，有活蟑迹房间阳性率 2%;用诱捕法检测，放置 1 块粘蟑螂胶，捕到蟑螂的粘胶阳性率 3%为达标。(19)保洁服务的环保规程1.采取环保措施目的确保在保洁服务运作过程中产生的各类废弃物有一个正确、安全且符合法规的处理程序，以避免对环境造成污染。2.固体废弃物处理原

48、则所有废弃物的处理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理”的原则进行。分类回收是指按照废弃物的类别，将各部门的废弃物分类以后再回收。集中保管是指各部门回收的废弃物应集中存放在指定的地点。统一处理是指由公司指定部门对各地废弃物进行处理。固体废弃物的分类：按照固体废弃物是否有用或有害，结合本项目实际情况，把所有的废弃物分成三类。A 类：可以回收利用B 类：不可回收利用C 类：危险废弃物3.化学危险品管理(1)化学危险品的储存和保管化学危险品仓库专门用来储存化学危险品和危险废弃物，有仓管员服务管理，每天检查一次是否有泄漏，填写化学危险品仓库检查记录，其主管人员每月检查一次。化学为危险品仓库必须保持良

49、好通风，严禁烟火，须配备灭火器和消防砂等消防设施，仓库内的动火作业需要清光化学危险品且有仓库管理员现场指挥。化学危险品包装或容器上贴“安全标签”，包括转移或分装后；“安全标签”脱落或损坏，经检查确认或应补贴。不同性质的化学危险品应分开一定距离储存，不得混放。盛装化学危险品的容器须牢固、密封、不易破裂。化学危险品进出仓库必须进行登记，填写“化学危险品进、出、存记录”，每月底填报“化学危险品进、出、存月报表”。(2)化学危险品的是使用化学危险品使用前，各部门责任人应对使用人进行相关培训。易燃、易爆物品使用场所禁止吸烟和产生明火，并配备灭火器。使用化学危险品应佩戴相应的防护用品。化学危险品使用过程中应随时加盖密封。各部门未使用完的化学危险品应储存在适当场所，由专人负责保管。各部门废弃物的化学危险品、含化学危险品的物品、盛装化学危险品的容器不得随便丢弃，应参照固体废弃物处理程序交仓库处置。仓库将收集的危险废弃物集中储存于化学危险品仓库中，交有资格的危险废弃物厂商进行处理。（3）应急措施发生少量化学危险品泄漏时，按相关的要求处理，并采取措施防止泄漏加剧，造成环境污染。如果发生化学危险品大量泄漏，对环境构成污染隐患、酿成火灾、发生中毒等事故时，参照应急准备与响应管理程序执行应急行动，并按照纠正与预防措施要求程序进行纠正和预防。