物业管理公司职能部门考核标准.pdf

《物业管理公司职能部门考核标准.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司职能部门考核标准.pdf（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人力资源部月度人力资源部月度/年度考核表年度考核表类类别别考核考核内容内容考核标准考核标准权权重重备注备注月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止：1、当月 3-5 日前提交完整的月度工作计划，并通过OA 上传报批。2、每月按计划内容及标准按时、按量、按质开展、完成相关工作，遇问 40题能及时处理和反馈。3、认真的履行各项岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。1工作计划及执行力月度考核21、必须完成当月新员工培训工作。未完成扣5 分。培训2、必须开展培训大纲计划内的管理人员培训工作。未完成扣2 分。20工作3、必须监管管理

2、处在职员工的岗前培训与月度培训工作。因监管不力而导致管理处弄虚作假的行为，每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止。1、每月考勤资料、员工转正资料、社保购买资料、新员工审批表必须在考勤10 日前审批完毕，提交到财务部签收，不合格或漏项每项扣考核分1 分。10考核2、考勤错误率每月不得高于20 项，超出 20 项按每项 1 分扣除；每月低于 20 项，每降低两项加考核分1 分，扣完为止。员工结构控制：每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止：1、在编率：各岗位在编人数最低不得少于90%，各岗位在编人数最低不得多于 95%。员工招2、管理层学历结构标准：60%（主管级别以上大专占比、领班级别以上聘及结高中

3、占比),每月正增长。20构控制3、退伍军人占比：20%，每月正增长。4、地域占比：15%，各省份员工在整体员工占比中不得超过 15%，前三省份合计不超过 50%。5、及时招聘公司所需的各类员工。团队协作：每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止：1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放团队弃。协作2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分 5 分。合计月考核分合计月考核分人员组织架构控制月度考核3月度考核4月度考核510月度考核10010011、月考核第 4 项中每项实际年平均指标与考核指标差：（1）凡未

4、符合公司指标，每超过或减少一个百分点扣考核分2 分，扣完为止；40（2）凡符合公司指定考核标准，每超过一个百分点奖励考核分2 分，不封顶；。年度考核21、完成公司内部大型竞聘会每年不得少于两次。不合格扣考核分5 分。人才2、每年内部提升人员不得少于新晋管理人员的50%，每超出 5%扣考核分20培养2 分，扣完为止；凡超过该比例的，每增加5%奖励考核分 2 分，可累加，不封顶；员工流失率根据设立指标进行考核：每月实际离职率-考核指标离职率，每超过考核指标的 1%，扣考核分 5 分，可累加，扣完为止；凡指标达标的，并超过考核指标的 1%，的奖励考核分 5 分，可累加，合计年考核分合计年考核分401

5、00100年度考核3年度考核行政部月度行政部月度/年度考核表年度考核表类类考核考核别别内容内容考核标准考核标准权权重重月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分 1 分，扣完为止：工作1、当月 3-5 日前提交完整的月度工作计划，并通过OA 上传报批。计划2、每月按计划内容及标准按时、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时及执处理和反馈。行力3、认真的履行自己的岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。4、按规范管理和使用印章、及时有效的处理请示等日常文件。1、分公司仓库现场管理必须干净、整齐、符合、规范、符合安全标准。不合格项扣考核分 1 分。

6、2、分公司食堂账目每月必须公开、透明，并及时向员工公布。不合格扣1分。3、分公司食堂卫生标准、食品安全标准是否干净、卫生、安全，不合格项考核分 1 分。4、各片区的食堂如因监管不严，导致员工投诉。经核如属有效投诉每次扣考核分 5 分。5、分公司宿舍如因管理原因，导致员工投诉。经核如属有效投诉，每次投诉扣考核分 5 分。6、各片区的宿舍如因监管不严，导致员工投诉。每次扣考核分2 分。7、资产管理各项程序严谨、手续齐全，有帐，按公司相关规定执行，每缺一项扣 1 分。140月度考核2资产及后勤管理15月度考核31、采购服务的及时性为100%：凡因采购不及时导致投诉的，每次扣1 分；凡因采购不及时导致

7、停工或相关事故的扣考核分2-5 分。2、物料价格严格控制，同类产品价格，不得高于同一市场价格，如有，每采购月度一次扣 2 分。15管理考核3、采购质量服务投诉率：每月因商品采购质量而导致的投诉的，每次扣考核分 2 分；问题商品未及时更换的扣2-5 分；因质量问题而导致相关事故结果的扣考核分 15 分。员工1、是否每月按要求审批、监管管理处员工生日活动。不合格扣考核分 2 分。月度10活动2、每两月必须参加一次管理处的活动。考核1、凡接到员工投诉电话，必须及时形成文档资料，第一时间进行查询处理。员工如未及时核查的，扣考核分2 分。月度投诉2、凡核实的有效投诉，必须及时处理，并在 7 天内将调查结

8、果、处理结果，10考核处理上报到公司审批及归档。3、因处理不及时导致后果或相关事故时，扣除考核分2 分。团队协作：每一项不合格扣考核分1 分：1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放弃。团队月度2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。10协作考核3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分 5 分。合计月考核分合计月考核分1001004030年度考核年度考核员工员工投诉处理率 100%，每次不合格扣 5 分，扣完为止。投诉车辆车辆安全事故为 0，每次不合格扣 5 分，扣完为止。管理456123食堂年度员工食堂饮食卫生、宿舍安全事故率为0，每次

9、不合格扣 5 分，扣完为止。30宿舍考核合计年考核分合计年考核分100100财务部月度财务部月度/年度考核表年度考核表类类别别考核考核内容内容考核标准考核标准权权重重月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止：1、当月 3-5 日前提交完整的月度工作计划，并通过OA 上传报批。月度2、每月按计划内容及标准按时、按质开展、完成相关工作，遇问题能及30考核时处理和反馈。3、认真的履行自己的岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。1工作计划与执行力21、每月薪资错误点为 20 个，每超过 1 个，扣考核分 1 分，扣完为止：每少于该

10、考核点 1 个，奖励考核分 1 分，最高奖励 20 分。薪酬2、错误工资补发及时率，以工资发放之日起，以10 天为界限，补发工发放资每超过一天扣 1 分3、非客观原因（银行办公、法定假日休假）所导致的工资迟发，每次扣考核分 2 分，没超一天另扣 2 分。每一项不合格扣考核分 1 分，扣完为止：1、是否及时开具物业管理费发票，并及时催缴物业管理费。2、每月是否及时做好物业管理费催缴工作1、每月因薪资错误而导致的员工投诉，每次投诉扣1 分2、投诉处理率为 100%，如未及时处理扣考核分2 分，若因投诉处理不及时而导致员工第二次投诉，扣考核分5 分，扣完为止。20月度考核收款、催3缴及时率员工投诉处

11、理率20月度考核420月度考核5团队协作：每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止。1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放团队弃。协作2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分 5 分。合计月考核分合计月考核分1、年度员工投诉不得高于3 次，多出一次，每次扣考核分5 分，扣完为止。2、投诉处理率为 100%，每一项不合格扣考核分5 分，扣完为止。10月度考核1001001员工投诉率年度50考核年度50考核1001002年度核按领导要求，对全年财务及时核算并提交准确的财务年度报表，超过约算及定时间，每天扣

12、 1 分，扣完为止。报表合计年考核分合计年考核分质量、技术部月度质量、技术部月度/年度考核表年度考核表类类别别考核考核内容内容考核标准考核标准权权重重月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止：1、当月 3-5 日前提交完整的月度工作计划，并通过OA 上传报批。月度2、每月按计划内容及标准按时、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时计划处理和反馈。3、认真的履行自己的岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。及时完成质量检查工作，每一项未完成扣考核分10 分，扣完为止：质量1、每月 5 日前拟定质量检查计划，审批后下发。检查2、每

13、月是否按时、按质组织好相关检查人员做好当月检查工作。3、每月质量检查结果是否按时汇总、报批及下发管理处。接到投诉电话，并确认为有效投诉时，立刻进行处理。每次不合格扣考核分 2 分，扣完为止。客户投1、接到投诉电话后，是否第一时间内做好记录，如能处理的问题马上予以诉处理回答；对于不能回答的问题，告知回复的具体时间，并将投诉记录清楚并及时率上报公司领导，在调查确认完毕后，在承诺的时间内予以回复。3、对于因未及时处理或处理无结果、或因处理不当而产生的不良影响或损失时。每次扣考核分 5 分，不封顶。120月度考核230月度考核310月度考核41、因外包监管不严格，而造成事故或投诉的。每次事故扣考核分5

14、 分，投外包诉扣考核分 3 分，扣完为止。10监管2、因外包合同签订、跟进工作、报销凭证滞留等工作。未完成每项扣 3 分，扣完为止。1、现场技术事故处理是否及时，凡为及时处理而导致事故的或甲方投诉的，凡上述不合格每次扣考核分2 分，扣完为止。2、是否能解决及处理公司一些重大技术难题及指导设施设备维修工作，凡技术类30不合格项扣考核分 1 分，扣完为止。3、凡因技术事故未解决而导致甲方投诉的，每次扣考核分 2 分，扣完为止。4、凡重大事故解决后，为公司节约成本5000 元以上的，可奖励 10-20 分。团队协作：每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止：1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不

15、至于拖拉、推委和放弃。团队2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。10协作3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分 5 分。合计月考核分合计月考核分客户满意度1001001、公司平均客服满意率95%，凡满意度低于该数的1%，扣考核分1 分，凡满意度高于该指标，每个百分点奖励考核分分2 分。402、季度或半年度客户满意率统计工作是否按时、按质量开展、跟进、统计、反馈。未完成每项扣考核分2 分，扣完为止30月度考核5月度考核6月度考核年度考核121、有效投诉率小于 2%，每超出 1%，扣考核分 2 分，扣完为止。投诉有效投诉率=有效投诉数量/客户数量（即：管理处数量

16、*5）处理2、有效投诉处理率 100%，每低于 1 个点，扣考核分 2 分，扣完为止。安全职业健康安全投诉及安全事故发生率0，每次扣考核分 5 分，扣完为止。事故环境投诉及环境事故发生率0，每次扣考核分 5 分，扣完为止。合计年考核分合计年考核分年度考核年度考核330100100市场部月度市场部月度/年度考核表年度考核表类类别别考核考核内容内容考核标准考核标准权权重重月度工作计划必须按时、按质、按量完成，每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止：1、当月 3-5 日前提交完整的月度工作计划，并通过OA 上传报批。月度2、每月按计划内容及标准按时、按质开展、完成相关工作，遇问题能及时计划处理和反馈。

17、3、认真的履行自己的岗位职责，保障岗位工作及时有效的完成，不得以任何理由拖延完成工作的有效时间。4、当天工作计划一定要完成（特殊原因可说明），并填写工作日志。每一项不合格扣考核分 1 分，扣完为止：1、收集各类有效信息，并及时做出处理。每周有关信息整理两次并汇报进展情况。2、和客户及政府有关部门紧密联系，查阅网站及时了解供求信息。3、负责对物业管理行业的有关政策进行研究，完善内部管理制度，为一线队伍提供理论操作依据。每一项不合格扣考核分 5 分，扣完为止：1、物业项目的投标：根据领导确定的方向，在规定时间内按进度及时制作标书，有问题及时向上级沟通解决，以免延误。2、普通项目（不用投标）的联络、

18、协调和具体方案的制定。每一项不合格扣考核分 5 分，扣完为止：1、按投标要求准备各项事务（标书的购买、投标保证金打入等），避免失误影响大局。2、项目续标时的相关工作的开展。每一项不合格扣考核分 2 分，扣完为止：1、及时跟进中标通知书的领取、投标保证金的退还、中标服务费的打入等。2、及时起草物业管理合同并跟进审批和签署、归档。3、对各类资料及时清理分类以免遗失或不便于查找。4、对续标的项目提前准备、及时跟进。130月度考核2信息采集与使用20月度考核3标书制作20月度考核4投标续标30月度考核5物业合同10月度考核6团队协作：每一项不合格扣考核分1 分，扣完为止：1、工作中遇到困难是否能积极寻求解决办法，而不至于拖拉、推委和放弃。团队2、接到上司临时任务，能及时处理和反馈。10协作3、不团结同事，出现问题时不能理性对待，发生争吵，影响团结，每次扣考核分 5 分。合计月考核分合计月考核分10010035市场拓年新增净拓展面积：20 万平方米以上；不合格扣考核分35 分。展能力经营规模续标成绩月度考核年度考核年度考核年度考核12经营规模（年管理费）在原有基础上增加 400 万元；不合格扣考核分 35 分。351.所有原有项目可以顺利续标的得满分，丢失一个扣15 分；2.所有原有项目可以续标后费用增加10%以上的得满分，有一个未达到扣15 分；合计年考核分合计年考核分330100100