物业管理师-物业管理实务-试题-附答案.pdf

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1、物业管理实务测试练习卷物业管理实务测试练习卷(A)(A)编号：编号：分数：分数：一、单项选择题：（每题一、单项选择题：（每题 0.50.5 分，共分，共 3030 分）分）1物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。A工商注册B资质申请C税务注册D组织机构代码注册2新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。A半B一C二D三3.物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。A10B.20C30D604物业管理企业提供的服务是（）。A无偿的B购买住房附带的C有偿的和盈利性的

2、D有偿的和保本非盈利的5物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。A最符合条件B服务费用最低C服务标准最高D性价比最高6物业管理招标的方式包括（）。A公开招标和邀请招标B公开招标和非公开招标C协议招标和邀请招标D住宅项目招标和非住宅项目招标7物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。A公开、合理、平等B 公开、公平、合理 C 公开、合理、公正D公开、公平、公正8某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标的是()。A物业的建设单位B业主代表C物业建设单位与业主代表D当地房地产行

3、政管理部门9要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。下列行为属于要约的是（）。A标价B投标C招标D拍卖广告10中华人民共和国合同法第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。A书面合同B口头合同C事实合同D其他合同11（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A物业服务合同B前期物业服务合同C业主公约D早期介入协议12招标属于（）。A要约B邀请要约C反要约D承诺13（）是指新建物业竣工之

4、前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。A前期管理B早期介入C物业管理咨询D项目的可行性研究14下列哪个阶段不属于早期介入阶段（）。A规划设计阶段B建设阶段C销售阶段D物业承接查验阶段15从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段为（）。A早期介入B前期物业管理C物业管理D前期策划16物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。A竣工验收B公共设施设备验收C前期物业管理D日常物业管理17物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。

5、A前期管理B物业的承接查验C.早期介入D工程项目的竣工验收18新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（）。A物业管理企业B业主大会B社区居民委员会D建设单位行政主管部门19新建物业的承接查验的发生在（）。A物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前B建设工程的竣工验收同时C物业管理企业于业主入住之时D物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时20物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A保修

6、协议B验收协议C移交清单D移交协议21（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A早期介入B物业入住C.前期管理D承接查验22在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。A业主入住房屋验收表B物业验收须知C住宅质量保证书D业主(住户)手册23物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。A罚款B停职检查C行政处分D行政拘留24物业管理单位实

7、施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。A住宅使用说明书B建设部 110 号令住宅室内装饰装修管理规定C业主(住户)手册D业主公约25（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A房屋完好率B危房率C 房屋基本完好率D设备设施完好率26物业的供电种类按供电方式分为：（）A单回路供电和多回路供电B高压供电和低压供电C无自备电源和有自备电源供电D长期供电和临时供电27根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。A半年B两年C一年D九个月28消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：（）A每半年B每季度C每年D每月29清洁

8、卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。A外包管理及自行作业B户内有偿清洁及公区日常保洁C垃圾分类收集及统一存放管理D专业化服务及提供差异化服务30下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：（）A根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法B通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C通过药物和灯光两种方法诱杀D利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀31日常绿化管理的方法包括：建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。A基本内容和标准B检查内容与检查重点C基本要求和针对

9、性要求D标准和要求32物业管理企业的管道疏通服务内容主要是（）。A对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏B为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务C接受市政部门委托对市政管网的疏通服务D确保业主户内排水给水管道的畅通不溢漏33（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A公共安全防范管理服务B车辆停放服务C物业管理风险防范D物业装修管理服务34消防工作的指导原则是：（）A安全第一，预防为主B预防为主，防消结合C不顾一切，灭火为主D安全第一，财产第二35消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般

10、在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱)内应配置（）瓶灭火器。A1B2C3D436重点部位动火需要由（）。A消防主管领导批准B消防管理负责人批准C消防主管领导会同消防管理负责人会审D物业管理主要负责人批准37（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。A物业管理紧急事件B风险C物业管理风险D紧急避险38物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。A不可抗力B业主、使用人原因C自然、社会因素D开发建设单位的原因39前期物业管理合同是（）。A附生效条件的合同B附解除条件的合同

11、C没有附条件的合同D附生效条件和解除条件的合同40前期物业服务合同是（）。A具有管理特征的集体合同B具有委托性质的集体合同C附有生效条件的合同D反映国家意志的强制性合同41物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。A物业服务支出总额除以该物业总建筑面积B物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C物业服务费总额除以该物业总建筑面积D物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积42按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）等形式约定物业服务费用。A包干制B酬金制C佣金制D包干制或者酬金制43物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（）。A由

12、国家政策规定B通过物业服务合同约定C由物业管理企业确定D由业主确定44在酬金制下，会计主体是（）。A物业管理企业财务部B物业管理项目财务部C物业管理企业D物业管理项目45物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。A物业基础资料档案B物业图纸资料档案C物业技术资料档案D物业日常管理档案46房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（）倍。A1B2C3D447小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。A

13、物业运行记录档案B物业服务记录档案C物业管理公司行政管理档案D物业维修维护记录档案48一般被称为物业基础资料档案的是()。A物业介入期档案B物业承接查验期档案C物业入住期档案D物业日常管理期档案49物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（）级培训体系。A一B二C三D四50（）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。A人职培训B能力培训C职前培训D试用培训51物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。A指标考核法B打分考核法C综合考核法D定性考核法和定量考核法52面试程序一般包括的步骤是()。A准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束B

14、准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审C营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审D准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审53下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。A法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复C物业管理相关法规的宣传与沟通D物业管理的投诉受理与处理反馈54与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A政府机关B建设单位C业主大会D公共事业单位55.物业管理投诉处理的程序是（）。A判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主B记录投诉内容、判定投诉性质

15、、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主C记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主D判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主56如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。A客户不满意B客户满意C客户十分满意D客户是否满意不确定状态57物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。A条据类文书B告启类文书C告知类文书D其他日常文书58应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合（）。A地方语言规范B说话习惯C 语法规范D.行文规范59物业管理公

16、司使用的批复属于（）。A内行文B下行文C.前行文D后行文60某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是（）。A通知B决定C请示D 函二、多项选择题：（每题二、多项选择题：（每题 1 1 分，共分，共 3030 分。有分。有 2 2 个或个或 2 2 个以上选项符合题意。错选、多选，本题不得分；个以上选项符合题意。错选、多选，本题不得分；少选，选对每个选项少选，选对每个选项 0 02525 分）分）1物业管理企业常见模式有（）。A房地产建设单位的附属子公司B物业管理集团公司C独立的物业管理企业D房地产建设单位的附属部门2在物业管理企业从事的以下管理内容之中，

17、带有公共管理性质的有（）。A向业主提供服务B向物业使用人提供服务C物业区域内公共秩序的维护D市政设施的配合管理E物业的装修管理3物业管理招标投标具有（）等特点。A综合性B.差异性C行业特殊性D隐蔽性4物业管理投标的程序包括：（）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。A获取招标信息B项目评估与风险防范C了解专家评委的组成D准备投标文件5前期物业服务合同的当事人指：（）A业主(或业主大会)B业主委员会C建设单位D物业管理企业6以下不属于要约，属于邀请要约的有（）。A拍卖广告B标价C招标D投标E一般广告7下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）A竣工验

18、收阶段B物业承接查验阶段C物业入住阶段D业主大会组建阶段8物业项目前期管理运作的主要内容包括：（）A管理资源的完善与优化B管理制度和服务规范的完善C确定物业管理单项服务的分包D参与综合竣工验收9新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：（）。A人员准备B计划准备C资料准备D资金准备10从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：（）A施工单位引起的质量问题B物业管理企业承接查验时未能及时发现C由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题D工程监理单位未发挥作用11对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A物业验收及其相关手续办理B领取入

19、住通知书C物业管理有关业务办理D签订前期物业管理协议12物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点：（）A严把出入关，维护装修秩序B严格控制装修企业自行采购装饰装修材料C控制作业时间，维护业主合法权益D强化管理，反复核查13房屋的基本组成部分包括：（）A结构部分B装修部分C设施设备部分D承重部分14房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为：（）A预防性维修B事后维修C.大中修D紧急抢修15清洁卫生操作的基本方法包括：（）A全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理B管道疏通C外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理D垃圾分类16.白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。A堵眼法B

20、药杀法C诱杀法D生物防治法17物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。A出入管理B安防系统的使用、维护和管理C施工现场的管理D配合政府开展社区管理E公共区域的清洁管理18在出入管理中，安防人员应（）。A熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度B熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法C合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责D发现异常情况及时采取相应防范措施E严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区19典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（）和台风袭击等典型紧急事件的处理。A小孩不慎摔倒B高空坠物C交通意外D刑事案件20早期介

21、入的风险包括（）。A合同订立的风险B合同执行的风险C专业服务咨询的风险D物业违规装饰装修带来的风险E项目接管的不确定性带来的风险21物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A大修B小修C更新D.改造22物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。A总体财务状况B财务变动状况C经营成果信息D服务费用收支情况E员工消费情况23物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）。A权属资料档案B技术资料档案C业主信息档案D验收文件档案24日常物业管理期档案的收集主要包括（）。A物业运行记录档案B物业维修记录档案

22、C物业服务记录档案D物业管理公司高层管理人员档案25物业企业制定的招聘计划的内容包括（）。A各类人员的招聘条件B招聘信息发布的时间、方式与范围C招聘的薪酬标准D招聘的渠道、方法E计划招聘人员总数和人员结构26员工的解聘包括员工（）情况。A辞职B退休C辞退D资遣27在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。A态度诚恳、神情专著B保持适度的距离C寒暄开场、缓和气氛D尊重对方E保持高调28在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。A提问B表示同情C拖延D积极跟踪29下列物业管理的应用

23、文书标题使用正确的有：（）A某某公司关于下发 2007 年度培训计划的报告B某某公司关于表彰 2006 年度先进分子的决定C长沙分公司关于设立综合部和品质部的请示报告D某管理处对业主委员会提交了一份关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函E某管理处对公司提交了一份关于购买电脑的通知30物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。A工作报告B情况报告C费用报告D回复报告E报送报告三、案例分析（每题三、案例分析（每题 2020 分，共分，共 4040 分分）案例分析题一张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同

24、意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅 20 万 m2、多层住宅 25 万 m2和高层住宅 15 万 m2。2006 年 10 月 31 日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。1物业管理企业有哪些常见模式?每个模式的特点有哪些?该企业重组设置的企业是什么模式?2物业管理企业有哪些特点?3该企业可以登记的物业管理企业资质为几级?4该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天?案例分析题二某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物

25、业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?作为物业管理公司，你应该如何处理?物物业业管管理理实实务务课课程程试试卷卷(A)(A)一、一、单项选择题：（每题单项选择题：（每题 0.50.5 分，共分，共 3030 分）分）1、A2、B3、C4、C5、A6、A7、D8、A9、B10、C11、B12、B13、B14、D15、B16、A17、B18、A19、D20、D21、B22、A23、C24、B25、A26、B27、C28、D29、A30、B31、B32、A33、A34、B35、D36、CC39、B40、B41、D42、D43、B44、D45、A48、B

26、49、A50、D51、D52、D53、A54、B55、C56、BC59、B60、D二、多项选择题：（每题二、多项选择题：（每题 1 1 分，共分，共 3030 分）分）1、ABCD2、CDE3、ABC5、CD6、ABCE7、BCD8、ABC10、AC11、AC12、ACD13、ABC15、ABC16、BCD17、ABCD18、ABCD20、CE21、ACD22、ABCD23、ABD25、ABDE26、ACD27、ABCD28、ABD30、ABDE37、A38、46、B47、B57、D58、4、ABD9、ABC14、ABD19、BCD24、ABC29、BD三、案例分析（每题三、案例分析（每题 2

27、020 分，共分，共 4040 分分）案例分析题一1、物业管理企业有哪些常见模式?每个模式的特点有哪些?该企业重组设置的企业是什么模式?【答案要点】物业管理的常见模式有房地产建设单位的附属子公司或部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司。房地产建设单位的附属子公司是指房地产建设单位成立的法人或非法人物业管理企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立不属于企业的专门部门，承担售后物业的管理工作。这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理企业。物业管理集团公司主要由集团总公司和下

28、属子公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责。该企业重组后的模式是独立的物业管理企业。2、物业管理企业有哪些特点?【答案要点】物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点：物业管理企业是企业法人；物业管理企业属于服务性企业；物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能。3、该企业可以登记的物业管理企业资质为几级?【答案要点】三级(暂定)。4、该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天?【答案要点】2006 年 11 月 29 日。案例分析题二某住宅小区为多高层混

29、合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?作为物业管理公司，你应该如何处理?【答案要点】(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。(2)物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分。(3

30、)这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。(4)作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。20102010 年物业管理师执业资格考试试题全真模拟年物业管理师执业资格考试试题全真模拟本试题来源于教育联展网，更多物业管理师物业管理师试资料与考试试题：一、单选题（每题 1 分，满分 60 分）1、物业管理起源于 19 世纪 60 年代的（）。2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规

31、划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。6、物业管理的主要内容不包括（）。7、房屋装修规划、设计由（）进行。8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。“经营权分离9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。D.法律

32、、法规12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（）。A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危

33、险，也（）。16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300500B.5001000C.10001500D.1000200020、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会

34、或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

35、B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域29、1994 年 6 月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。30、住宅小区物业管理是（）过程。D.静态、动态管理31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。35、住宅小区物业管理形式是（）。3

36、6、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A.90%B.95%C.98%D.100%39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。B.13 万平方米42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型

37、、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型43、写字楼的管理方式不包括（）。44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A.13 万B.15 万C.110 万D.310 万49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A.13 万B.15 万C.25 万D.35 万50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。5 亿元10 亿元

38、20 亿元51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。10 万人30 万人52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。10010020050054、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。60、工业区停车场内要

39、求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。二、多选题（每题 1 分，满分 30 分）61、物业管理的主要内容包括（）。62、房屋的维护与修缮是（）。63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A.防火、防盗B.防雷、防电64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。D.遵守纪律，奉公守法65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。A.环保，绿化管理B.报案，消防管理68、物业管理公司租赁部的职责有（）。69、业主委员会的义务有（）。A.召集，主持业主大会或业主代表

40、大会C.支持，配合和监督物业管理企业的工作70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。71、住宅小区由（）构成。72、住宅小区房屋按产权划分有（）。73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。74、1994 年 3 月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。75、住宅小区物业管理主体由（）组成。76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到 98%以上的指标有（）。77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要

41、有（）。A.电视机，电话机B.打印机，计算机C.传真机，中英文处理机D.装订机，投影仪80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。B.填写商务中心费用收据单82、写字楼的客务服务项目包括（）。A.问询，留言服务83、商业场所按建筑功能可分为（）。84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。85、商业服务业设施建设要防止（）。C.精心策划，合理布局D.只看眼前，不计长远86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。88、公共商业场所识别体系包括（）。B.商标

42、，招牌89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。90、各类环境小区的功能有（）。三、判断提（每题 1 分，满分 10 分）91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（）96、ISO9000 族的核心就是创名牌企业。（）97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（98、写字楼商务

43、中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（）100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）一、单选题：1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 5二、多选题：61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD三、判题题：91.92.93.94.95.96.97.98.99.100.