2022年客服主管年度工作总结.pdf

《2022年客服主管年度工作总结.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年客服主管年度工作总结.pdf（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、20222022 客服主管年度工作总结客服主管年度工作总结客服主管年度工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回忆和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是我收集整理的客服主管年度工作总结，欢送阅读与收藏。客服主管年度工作总结 1尊敬的公司各级领导：你们好！首先，感谢您们能给我在 00 物业管理公司工作成长学习的时机。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了 oo 花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务

2、，同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：第1 1页共4141页一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议：由于前期多种原因，造成物业管理效劳中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各

3、种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。三、标准管理制度、提高工程执行能力：加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度：1装修装饰巡查制度；2绿化养护管理制度;3保洁工作流程分配方案；第2 2页共4141页经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业效劳知识与技能。现在员工的效劳意识和对客户效劳能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，

4、如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带着支持下，00 花园物业效劳中心的工作会更加进步。客服主管年度工作总结 2时光如梭，转眼间 20 xx 年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职 x 工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了预期工作目标及各项工作方案。工程交付以来，客服部围绕 x 前期物业效劳工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。一、20 xx 年工作情况一标准内管管理，增强员工责任心和工作

5、效率自参加 x 客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表现在员第3 3页共4141页工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。二严抓客服人员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半

6、年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。三圆满完成 x 一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底 20 xx 年 x 月中旬，x 一期正式交房入住，我部主要负责一期入第4 4页共4141页住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。四密切配合各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外

7、部工作，通过反应信息及时为业主提供效劳，本年度累计处理。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。一员工业务水平和效劳素质偏低通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。二部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了 x 交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一

8、定影响。三协调、处理问题不够及时、妥善第5 5页共4141页在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、20 xx 年工作方案要点一 继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达 96%；二加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达 95%；三加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。四完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。五密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。六加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆 20 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望 20 xx 年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。客服主管年度工作总结 3第6 6页共4141页